• Segnalare una vulnerabilità nel sistema di sicurezza

    Se hai riscontrato una vulnerabilità nel sistema di sicurezza del sito Udemy, invia una segnalazione tramite HackerOne. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutti i report validi e farà del suo meglio per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.

    Ricompense

    Il nostro programma di ricompense è stato realizzato per premiare coloro che ci aiutano a mantenere sicuro il sito Udemy per tutti i nostri utenti. Udemy pagherà una ricompensa per i report validi, precedentemente non conosciuti. Tutti i pagamenti saranno inviati direttamente su HackerOne.

    Per ricevere una ricompensa, i report devono:

    • Riguardare un bug nuovo, non segnalato precedentemente. Se la vulnerabilità è già nota non avrai diritto ad alcuna ricompensa.
    • Riguardare una vulnerabilità che consente a un utente di entrare nel sistema, violare gli account degli altri utenti o compromettere i loro dati
    • Essere risolti dai nostri tecnici prima che la ricompensa venga accreditata.

    Udemy si riserva il diritto di trattenere le ricompense qualora la persona che ha inviato il report abbia intrapreso azioni volte a mettere in pericolo la sicurezza dei clienti di Udemy.

    Se ti interessa partecipare a questo programma, inviaci informazioni dettagliate su come ricreare questa vulnerabilità su hackerone.com/udemy.

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  • Come risolvere i problemi relativi ai pagamenti

    Questo articolo spiega come risolvere i problemi più comuni se si è verificato un errore nel tentativo di effettuare un pagamento. Se hai ricevuto un messaggio di errore che ti invitava a contattare direttamente il nostro team di supporto, fai clic  qui. Altrimenti, prova a seguire le procedure di risoluzione dei problemi riportare sotto.

    • Se stai avendo problemi con un metodo di pagamento, ti ricordiamo che supportiamo diversi  metodi di pagamento tra cui puoi scegliere.
    • Per informazioni su come vengono calcolati i prezzi dei corsi Udemy o cosa fare se visualizzi un prezzo differente, fai clic  qui. 
    • Se hai acquistato un corso su Udemy.com ma non riesci a trovarlo nel tuo account, fai clic qui. Se hai acquistato un corso con l'app mobile di Udemy ma non riesci a individuarlo nel tuo account, consulta questo articolo.

    Motivi più comuni per il mancato completamento dei pagamenti con carta

    Immissione di informazioni errate: assicurati di inserire il nome e il cognome del titolare del conto esattamente come appare sulla carta, nel campo Nome sulla carta. Ad esempio, se il nome del titolare del conto sulla carta è John R. Doe, deve essere inserito John R. Doe, come illustrato di seguito.

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    Codice CVC errato: assicurati di inserire solo numeri e che il codice sia corretto,  come indicato sul retro della carta.

    CAP errato o non applicabile: se il pagamento non è andato a buon fine a causa di un errore relativo al codice di avviamento postale, contatta la tua banca per assicurarti che abbiano registrato il CAP giusto. Se nel tuo Paese non vengono utilizzati codici di avviamento postale e, tuttavia, viene visualizzato il campo per il CAP, prova a inserire tutti zeri (00000).

    Metodo di pagamento salvato non aggiornato: se riscontri dei problemi mentre tenti di effettuare un acquisto con un metodo di pagamento salvato,  prova a rimuoverlo e ad aggiungerlo nuovamente per assicurarti che tutti i dati siano corretti e aggiornati. Puoi anche aggiungere una nuova carta. 

    Utilizzo di una carta di debito non autorizzata per gli acquisti internazionali: Udemy ha sede negli Stati Uniti e in molti Paesi le carte di debito non consentono transazioni con l'estero. Se non vedi un'opzione di pagamento locale al momento del check-out su Udemy, chiama la tua banca per assicurarti che la tua carta sia autorizzata per acquisti internazionali. Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere queste restrizioni.

    Il Paese di emissione della carta è differente dal Paese di residenza: se il Paese di emissione della carta è diverso dal Paese in cui risiedi, è possibile che la tua carta non venga approvata. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento tra quelli disponibili oppure contatta la tua banca.

    Tentativi di effettuare pagamenti utilizzando una VPN: l'utilizzo di più indirizzi IP può causare problemi di autorizzazione e l'impossibilità di completare le transazioni. Ti consigliamo di non utilizzare una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network) per effettuare acquisti su Udemy.

    Sono stati effettuati troppi tentativi di pagamento nelle ultime 24 ore: alcune carte prevedono restrizioni d'uso e i pagamenti vengono automaticamente bloccati dopo che si è raggiunto una determinata soglia. Prova a contattare la tua banca o a utilizzare un metodo di pagamento differente.

    Utilizzo di un indirizzo e-mail Rocketmail per l'account personale: i tentativi di pagamento da account Udemy con indirizzi Rocketmail non vengono accettati dal sistema. Prova a modificare l'indirizzo email passando a un dominio diverso da Rocketmail.

    Il browser non sta funzionando correttamente a causa di problemi di cache: se una notifica indica che il numero della tua carta non risulta valido o non visualizzi le icone, potrebbero esserci problemi relativi alla cache. Prova a  cancellare la cache del browser e riprova. 

    Ancora problemi? La tua banca dovrebbe disporre di maggiori informazioni

    Alcuni dei motivi più comuni per cui le banche rifiutano i pagamenti comprendono, tra gli altri, fondi insufficienti, limitazioni di acquisto con la carta e criteri di sicurezza della carta. Udemy non dispone di informazioni dettagliare sui motivi per cui un pagamento viene rifiutato e consigliamo di contattare direttamente l'istituto finanziario per chiedere assistenza sul problema di pagamento. 

    È importante comunicare alla banca che desideri effettuare un pagamento su Udemy.com e che Udemy è un'azienda con sede negli Stati Uniti.

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  • Come risolvere i problemi audio e video

    Se riscontri problemi audio o video mentre cerchi di guardare un corso su un browser, questo articolo illustra vari modi per risolvere tali problemi. Anche il nostro team di supporto seguirà questa guida se dovesse rispondere a domande relative alla riproduzione dei video. 

    Tieni presente che è necessaria una connessione a banda larga con una velocità minima di 5 Mbit o 800 kbps per guardare un corso Udemy sul tuo dispositivo. Gli altri requisiti di sistema richiesti da Udemy sono elencati  qui. 

    Se riscontri problemi durante la visualizzazione dei corsi sull'app mobile di Udemy, fai clic qui.

    Determina se è l'ambiente a causare il problema

    Per determinare se il tuo dispositivo, le impostazioni o la connessione Internet possono essere la causa del problema, esegui questa procedura:

    • Controlla la configurazione della tua rete facendo clic qui segui la procedura di risoluzione dei problemi consigliata.
    • Prova a guardare un'altra lezione o un corso (se sei iscritto a un solo corso, puoi trovare la procedura su come visualizzare l'anteprima di un corso qui). 

    Se riesci a guardare altre lezioni senza problemi, ciò significa che il video originale ha un problema tecnico. Ti invitiamo a contattare il supporto affinché il nostro team possa effettuare ulteriori indagini e segnalare il problema.

    Tuttavia, se riscontri problemi di riproduzione con altre lezioni, prova a seguire la procedura di risoluzione riportata di seguito. 

    Risoluzione dei problemi relativi all'ambiente di riproduzione del corso

    Se hai determinato che il problema è dovuto all'ambiente in cui stai riproducendo il corso, segui questa procedura:

    1. Prova a guardare la lezione originale in una finestra in incognito
      • Se il video viene riprodotto senza problemi, prova a controllare l'estensione, il plug-in o il programma firewall sul tuo dispositivo per verificare se è necessario riconfigurarlo o disattivarlo. 
    2. Prova a utilizzare un browser diverso. Se non stai già usando Google Chrome, ti consigliamo di utilizzarlo perché abbiamo notato che è il browser ideale per guardare i corsi Udemy. 
    3. Cancella i cookie del browser e cancella la cache, quindi riavvia il browser prima di provare nuovamente. 
    4. È necessaria una connessione Internet con velocità minima di 5 Mbit o 800 kbps per guardare un corso Udemy sul tuo dispositivo. Verifica la velocità della connessione Internet per assicurarti che il tuo ambiente risponda a ciò e che il tuo sistema soddisfi i requisiti di Udemy.  Se la connessione Internet è lenta, prova a diminuire la qualità video della lezione o a guardare il corso al di fuori delle ore di punta, quando la connessione è più veloce. 
    5. Disattiva l'accelerazione hardware che hai eventualmente installato (in Firefox o in Windows). 
    6. Se non riesci a sentire l'audio, verifica che il volume del riproduttore del corso sia attivo e che il video non abbia l'audio disattivato. Controlla le impostazioni audio del tuo dispositivo.
    7. Riavvia il computer e i dispositivi di rete (modem, switch e router).
    8. Nel frattempo, se il corso è disponibile per il download, prova a guardarlo offline oppure sull'app mobile. 
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  • Perché non riesco a caricare il PDF?

    A volte, un documento PDF impiega un po' di tempo per caricarsi. Dalla dashboard del corso, verifica quante pagine sono incluse nel documento. Se il documento è costituito da più pagine, è probabile che il tempo di caricamento sia dovuto alla grandezza del file. Prova ad aggiornare la pagina per risolvere il problema.

    Se appare una schermata grigia durante il caricamento del PDF

    1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul rettangolo grigio.
    2. Fai clic su Salva con nome per scaricare il file PDF sul tuo computer.
    3. Contrassegna manualmente la lezione come completa.



    Se riscontri ancora problemi, contatta il Supporto Udemy.

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  • Come trovare i corsi mancanti

    Se hai acquistato un corso e questo non compare nella sezione I miei corsi dell'account Udemy, il presente articolo ne illustra i motivi più comuni e la procedura per trovare il corso. 

    Nota: se hai acquistato un corso con l'app mobile di Udemy ma non riesci a individuarlo nel tuo account, consulta l'articolo "Acquisti dei corsi tramite app mobile non effettuati".

    Se non visualizzi il corso acquistato nella pagina I miei corsi" e non lo trovi nella sezione Archiviati dell'account, segui questa procedura:

    Conferma di aver ricevuto un'e-mail di conferma per l'acquisto del corso 

    1. Dopo esserti iscritto a un corso, verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy. Controlla, inoltre, la cartella della posta indesiderata.
    2. Se non visualizzi alcuna e-mail di conferma nell'account di posta elettronica, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy (oppure con un account in cui è stato inserito per sbaglio un errore di battitura: leggi sotto per maggiori informazioni). 
      • Verifica di non aver creato molteplici account per registrarti su Udemy: a volte gli studenti creano per errore più di un account Udemy. Se utilizzi più account e-mail o hai un account Apple, Facebook o Google, prova ad accedere con i relativi indirizzi e-mail. Verifica che il corso acquistato non si trovi in questo specifico account.
      • Se scopri di aver creato per errore un secondo account Udemy e desideri unire i due account, fai clic qui per consultare le regole e le istruzioni su come unire gli account.

    Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma nei tuoi account di posta elettronica e l'e-mail non si trova neanche nelle cartelle di posta indesiderata, ciò può indicare che l'acquisto non è andato a buon fine.

    Controlla le tue informazioni bancarie 

    Puoi confermare di aver effettivamente acquistato il corso controllando la cronologia dei pagamenti nel tuo conto bancario o PayPal. 

    Se l'acquisto è riportato tra le informazioni della cronologia ma non sei riuscito a individuare il corso seguendo la procedura riportata sopra, è possibile che tu abbia digitato in modo errato il tuo indirizzo e-mail quando ti sei registrato per la prima volta su Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto. 

    Se pensi che possa essere successo ciò, contatta il nostro team di supporto facendo clic qui e fornisci le informazioni richieste nel modulo.

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