• Come risolvere i problemi relativi ai pagamenti

    Questo articolo spiega come risolvere i problemi più comuni se si è verificato un errore nel tentativo di effettuare un pagamento. Se hai ricevuto un messaggio di errore che ti invitava a contattare direttamente il nostro team di supporto, fai clic  qui. Altrimenti, prova a seguire le procedure di risoluzione dei problemi riportare sotto.

    • Se stai avendo problemi con un metodo di pagamento, ti ricordiamo che supportiamo diversi  metodi di pagamento tra cui puoi scegliere.
    • Per informazioni su come vengono calcolati i prezzi dei corsi Udemy o cosa fare se visualizzi un prezzo differente, fai clic  qui
    • Se hai acquistato un corso su Udemy.com ma non riesci a trovarlo nel tuo account, fai clic qui. Se hai acquistato un corso con l'app mobile di Udemy ma non riesci a individuarlo nel tuo account, consulta questo articolo.

    Motivi più comuni per il mancato completamento dei pagamenti con carta

    Immissione di informazioni errate: assicurati di inserire il nome e il cognome del titolare del conto esattamente come appare sulla carta, nel campo Nome sulla carta. Ad esempio, se il nome del titolare del conto sulla carta è John R. Doe, deve essere inserito John R. Doe, come illustrato di seguito.

    enter_correct_name.jpgCodice CVC errato: assicurati di inserire solo numeri e che il codice sia corretto,  come indicato sul retro della carta.

    CAP errato o non applicabile: se il pagamento non è andato a buon fine a causa di un errore relativo al codice di avviamento postale, contatta la tua banca per assicurarti che abbiano registrato il CAP giusto. Se nel tuo Paese non vengono utilizzati codici di avviamento postale e, tuttavia, viene visualizzato il campo per il CAP, prova a inserire tutti zeri (00000).

    Metodo di pagamento salvato non aggiornato: se riscontri dei problemi mentre tenti di effettuare un acquisto con un metodo di pagamento salvato,  prova a rimuoverlo e ad aggiungerlo nuovamente per assicurarti che tutti i dati siano corretti e aggiornati. Puoi anche aggiungere una nuova carta. 

    Utilizzo di una carta di debito non autorizzata per gli acquisti internazionali: Udemy ha sede negli Stati Uniti e in molti Paesi le carte di debito non consentono transazioni con l'estero. Se non vedi un'opzione di pagamento locale al momento del check-out su Udemy, chiama la tua banca per assicurarti che la tua carta sia autorizzata per acquisti internazionali. Tieni presente che Udemy non è in grado di rimuovere queste restrizioni.

    Il Paese di emissione della carta è differente dal Paese di residenza: se il Paese di emissione della carta è diverso dal Paese in cui risiedi, è possibile che la tua carta non venga approvata. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento tra quelli disponibili oppure contatta la tua banca.

    Tentativi di effettuare pagamenti utilizzando una VPN: l'utilizzo di più indirizzi IP può causare problemi di autorizzazione e l'impossibilità di completare le transazioni. Ti consigliamo di non utilizzare una rete privata virtuale (VPN, Virtual Private Network) per effettuare acquisti su Udemy.

    Sono stati effettuati troppi tentativi di pagamento nelle ultime 24 ore: alcune carte prevedono restrizioni d'uso e i pagamenti vengono automaticamente bloccati dopo che si è raggiunto una determinata soglia. Prova a contattare la tua banca o a utilizzare un metodo di pagamento differente.

    Utilizzo di un indirizzo e-mail Rocketmail per l'account personale: i tentativi di pagamento da account Udemy con indirizzi Rocketmail non vengono accettati dal sistema. Prova a modificare l'indirizzo email passando a un dominio diverso da Rocketmail.

    Il browser non sta funzionando correttamente a causa di problemi di cache: se una notifica indica che il numero della tua carta non risulta valido o non visualizzi le icone, potrebbero esserci problemi relativi alla cache. Prova a  cancellare la cache del browser e riprova. 

    Ancora problemi? La tua banca dovrebbe disporre di maggiori informazioni

    Alcuni dei motivi più comuni per cui le banche rifiutano i pagamenti comprendono, tra gli altri, fondi insufficienti, limitazioni di acquisto con la carta e criteri di sicurezza della carta. Udemy non dispone di informazioni dettagliare sui motivi per cui un pagamento viene rifiutato e consigliamo di contattare direttamente l'istituto finanziario per chiedere assistenza sul problema di pagamento. 

    È importante comunicare alla banca che desideri effettuare un pagamento su Udemy.com e che Udemy è un'azienda con sede negli Stati Uniti.

    Leggi l'articolo
  • Acquisti di corsi per iOS mancanti (App Store di Apple)

    Se hai tentato di acquistare un corso tramite l'App Store di Apple sull'app mobile di Udemy per iOS ma non riesci a trovarlo sul tuo account, questo articolo ne illustra i motivi più comuni.

    I corsi possono essere acquistati con l'app mobile di Udemy tramite l'App Store di Apple. Le transazioni vengono elaborate da Apple e non da Udemy. 

    Verifica se il tuo acquisto Apple è andato a buon fine

    Se hai tentato di acquistare un corso Udemy tramite l'App Store di Apple e non riesci a visualizzare il corso nella pagina  Il mio apprendimento o nella sezione Archiviato, segui questa procedura:

    1. Controlla se ti è stata inviata la ricevuta dall'App Store di Apple 
    2. Ricorda di controllare l'indirizzo e-mail che hai registrato per l'account dell'App Store di Apple. Potrebbe essere diverso dall'indirizzo e-mail che hai registrato per il tuo account Udemy. Controlla le cartelle della posta indesiderata.
    3. Verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma dell'avvenuta iscrizione al corso da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy.

    Passi successivi:

    • Se non trovi l'e-mail di conferma di Udemy, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy oppure che l'acquisto non è stato completato (leggi di seguito).
    • Se visualizzi l'addebito di Apple sul tuo estratto conto ma non ti è stata inviata la ricevuta, contatto il supporto di Apple. 
    • Se ti è stata inviata la ricevuta da Apple ma non visualizzi il corso nell'account, contatta il nostro team di supporto allegando la ricevuta ottenuta. Il nostro team deve esaminare le informazioni contenute nella ricevuta per poterti fornire ulteriore assistenza. 

    Acquisti Apple in sospeso 

    Se il corso è stato acquistato tramite l'app iOS e non lo visualizzi nel tuo account, ti invitiamo a controllare se lo stato della tua transazione è "Pending" (In sospeso). Ciò significa che il corso non è ancora stato consegnato sul tuo account, poiché la transazione è ancora in fase di elaborazione nel sistema di pagamento Apple. 

    • Se è "Pending" (In sospeso), potrebbero essere necessarie 24-48 ore per consegnare il corso sul tuo account. Se lo stato dell'acquisto Apple non è più "Pending" (In sospeso) ma non visualizzi il corso nell'account, inoltraci uno screenshot/un'e-mail con la ricevuta dell'App Store di Apple. In questo modo potremo inviarti il corso al più presto.

    Indirizzo e-mail errato per l'account Udemy

    Se visualizzi l'acquisto nell'estratto conto e ti è stata inviata la ricevuta da Apple ma non hai ricevuto un'e-mail di conferma da parte di Udemy, potresti aver inserito l'indirizzo e-mail in modo errato quando hai creato l'account Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto. 

    Contatta il nostro team di supporto e fornisci le informazioni richieste nel modulo.

    Leggi l'articolo
  • Come risolvere i problemi audio e video

    Se riscontri problemi audio o video mentre cerchi di guardare un corso su un browser, questo articolo illustra vari modi per risolvere tali problemi. In questo articolo, il nostro Team di supporto fa anche riferimento alle procedure di risoluzione dei problemi relativi alle domande sui problemi legati alla riproduzione. 

    Risorse aggiuntive:

    Come verificare se il tuo ambiente di riproduzione è la causa del problema

    Per determinare se il tuo dispositivo, le impostazioni o la connessione Internet possono essere la causa del problema, esegui questa procedura:

    Se riesci a guardare altre lezioni senza problemi, ciò può  indicare che il video originale ha un problema tecnico. Ti invitiamo a contattare il supporto affinché il nostro team possa effettuare ulteriori indagini e segnalare il problema.

    In caso di problemi di riproduzione con altre lezioni, prova a seguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito. 

    Come risolvere i problemi audio e video relativi al tuo ambiente di riproduzione

    Se hai determinato che il problema è dovuto all'ambiente in cui stai riproducendo il corso, segui questa procedura:

    • Prova a guardare la lezione originale in una finestra in incognito
      • Se il video viene riprodotto senza problemi, prova a controllare l'estensione, il plug-in o il programma firewall sul tuo dispositivo per verificare se è necessario riconfigurarlo o disattivarlo. 
    • Prova a utilizzare un browser diverso.
      • Se non stai già usando Google Chrome, ti consigliamo di utilizzarlo perché abbiamo notato che è il browser ideale per guardare i corsi Udemy. 
    • Aggiorna il browser.
    • Cancella i cookie del browser e cancella la cache, quindi riavvia il browser prima di provare nuovamente. 
          • Se hai molte schede del browser aperte, chiudine la maggior parte tranne quella che stai utilizzando per guardare il corso.
    • Verifica la velocità della connessione Internet.
    • Disattiva l'accelerazione hardware che hai eventualmente installato (in Firefox o in Windows). 
    • Controlla le impostazioni audio.
      • Se non riesci a sentire l'audio, verifica che il volume del riproduttore del corso sia attivo e che il video non abbia l'audio disattivato. Controlla le impostazioni audio del tuo dispositivo.
    • Riavvia il computer e i dispositivi di rete (modem, switch e router).

    Ricevi una notifica di errore che riporta il messaggio: "Problema con le impostazioni di sistema"?

    Se ricevi una notifica di errore durante la visualizzazione dei corsi, che indica un problema con le impostazioni di sistema, prova a svolgere i seguenti passaggi. 

    1. Aggiorna il browser per essere sicuro che stai utilizzando la versione più recente.
    2. Se stai utilizzando Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge, verifica che i contenuti protetti possano essere riprodotti sul tuo dispositivo. Se una di queste impostazioni è disabilitata, una volta abilitata cancella nuovamente la cache del browser prima di verificare che i contenuti video vengano caricati.
    1. Se stai utilizzando Google Chrome 90 o versioni successive e i passaggi sopra indicati non risolvono il problema, inserisci chrome://components/ nella barra degli URL nella parte superiore del browser.
    2. Quindi, accedi al Widevine Content Decryption Module.
    3. Aggiorna il Widevine Content Decryption Module in modo che il numero della versione sia 4.10.2198.0 o successivo (e che lo stato indichi che la versione è aggiornata).

    Passi successivi

    Se riscontri ancora problemi dopo aver seguito la procedura riportata sopra, contatta il nostro Team di supporto. Nel frattempo, se il corso risulta disponibile per il download, prova a guardarlo offline oppure sull'app mobile.

    Leggi l'articolo
  • Come trovare i corsi mancanti

    Se hai acquistato un corso e questo non compare nella sezione Il mio apprendimento dell'account Udemy, il presente articolo ne illustra i motivi più comuni e la procedura per trovare il corso. 

    Nota: se hai provato ad acquistare un corso tramite l'App Store di Apple o di Google Play e non riesci a trovarlo, leggi l'articolo riportato di seguito.

    Se non visualizzi il corso acquistato nella pagina Il mio apprendimento e non lo trovi nella sezione Archiviati dell'account, segui questa procedura:

    Conferma di aver ricevuto un'e-mail di conferma per l'acquisto del corso 

    1. Dopo esserti iscritto a un corso, verifica di aver ricevuto l'e-mail di conferma da parte di Udemy. Un'e-mail di conferma da parte di udemy@email.udemy.com verrà inviata all'indirizzo e-mail registrato per il tuo account Udemy. Controlla, inoltre, la cartella della posta indesiderata.
    2. Se non visualizzi alcuna e-mail di conferma nell'account di posta elettronica, ciò potrebbe indicare che hai acquistato il corso utilizzando un indirizzo e-mail differente per accedere a Udemy (oppure con un account in cui è stato inserito per sbaglio un errore di battitura: leggi sotto per maggiori informazioni). 
    • Verifica di non aver creato molteplici account per registrarti su Udemy: a volte gli studenti creano per errore più di un account Udemy. Se utilizzi più account e-mail o hai un account Apple, Facebook o Google, prova ad accedere con i relativi indirizzi e-mail. Verifica che il corso acquistato non si trovi in questo specifico account.
    • * Se scopri di aver creato per errore un secondo account Udemy e desideri unire i due account, verifica le nostre regole e istruzioni su come unire gli account.

    Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma nei tuoi account di posta elettronica e l'e-mail non si trova neanche nelle cartelle di posta indesiderata, ciò può indicare che l'acquisto non è andato a buon fine.

    Controlla le tue informazioni bancarie 

    Puoi confermare di aver effettivamente acquistato il corso controllando la cronologia dei pagamenti nel tuo conto bancario o PayPal. 

    Se l'acquisto è riportato tra le informazioni della cronologia ma non sei riuscito a individuare il corso seguendo la procedura riportata sopra, è possibile che tu abbia digitato in modo errato il tuo indirizzo e-mail quando ti sei registrato per la prima volta su Udemy. Di conseguenza, il nostro sistema tenterebbe di inviare l'e-mail di conferma all'indirizzo errato anziché a quello corretto. 

    Se pensi che possa essere successo quanto sopra, contatta il nostro team di supporto e fornisci le informazioni richieste nel modulo.

    Leggi l'articolo
  • Risoluzione dei problemi di accesso

    Se stai riscontrando delle difficoltà con l'accesso al tuo account Udemy, questo articolo descrive la procedura per la risoluzione dei problemi che puoi seguire per risolvere i comuni problemi di accesso e per riprendere la tua esperienza di apprendimento!

    Problemi di accesso

    Procedura per la risoluzione dei problemi di accesso

    Non ricordo la mia password.

    Se non riesci a ricordare la password del tuo account Udemy, puoi reimpostare la password e accedere al tuo account.

    Ho ricevuto una notifica via e-mail da Udemy nella quale venivo informato di dover reimpostare la mia password. Perché?

    Il nostro sistema dispone di una serie di misure di sicurezza per proteggere il tuo account. Se, per qualsiasi motivo, queste misure vengono attivate, il sistema ti chiederà automaticamente di reimpostare la tua password per la sicurezza dell'account. 

    L'e-mail nella quale ti viene chiesto di reimpostare la tua password ti verrà inviata dall'indirizzo no-reply@e.udemymail.com

    • Se non hai effettuato l'accesso da un po' e hai ricevuto una di queste e-mail nella tua casella di posta in arrivo, segui le istruzioni fornite per accedere al tuo account. Una volta effettuato l'accesso, se noti delle attività all'interno del tuo account che non sono state avviate da te, contatta l'assistenza Udemy.
    • Se hai effettuato l'accesso al tuo account Udemy di recente e hai ricevuto una di queste e-mail:
      • Non cancellare la cache e i cookie del browser che stavi utilizzando prima di eseguire le istruzioni riportate all'interno dell'e-mail.
      • All'interno dell'e-mail saranno riportate istruzioni specifiche per reimpostare la password. Assicurati di seguire tutte le istruzioni.
      • Se possibile, effettua l'accesso a Udemy dalla stessa scheda del browser utilizzata per reimpostare la tua password.

    Perché mi viene detto che il mio account non dispone di una "password utilizzabile" dopo la reimpostazione della password?

    Questo non significa che ci siano problemi con la password impostata. Come indicato sopra, per proteggere il tuo account sono attive una serie di misure di sicurezza. Se, dopo aver reimpostato la tua password, vedi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una password utilizzabile, ciò potrebbe indicare il rilevamento di attività insolite.

    Se ricevi una notifica che indica che il tuo account non dispone di una "password utilizzabile", procedi come segue:

    1. Controlla la tua casella di posta in arrivo. Verifica la presenza di un'e-mail del nostro team che indica che il tuo account è in modalità sicura. Qualora siano presenti più e-mail con lo stesso messaggio, apri la più recente.
    2. Non cancellare la cache o i cookie prima di procedere.
    3. Attendi 10 minuti e segui le istruzioni riportate dal nostro team nell'e-mail più recente. All'interno dell'e-mail saranno riportate istruzioni specifiche per reimpostare la password. Assicurati di seguire tutte le istruzioni.
    4. Quindi, se possibile, effettua l'accesso a Udemy dalla stessa scheda del browser utilizzata per reimpostare la tua password.

    Dopo aver tentato di effettuare l'accesso, il sito Udemy mi segnala che ho "superato il numero massimo di richieste l'ora". Cosa dovrei fare ora?

    Come precauzione di sicurezza, se il sistema rileva che sono stati effettuati diversi tentativi di accesso non andati a buon fine, lo strumento di accesso verrà temporaneamente disabilitato. Dovresti comunque essere in grado di accedere avviando una procedura di reimpostazione della password.

    Perché visualizzo il messaggio "Si è verificato un errore durante l'accesso. Controlla il tuo indirizzo e-mail e la password o crea un account"?

    Questo errore indica che il nostro sistema non riesce a trovare un account con credenziali di accesso che corrispondono alla password e all'indirizzo e-mail inseriti. Se ti sei già registrato a Udemy e disponi di un account attivo, prova quanto riportato di seguito:

    1. Avvia la procedura di reimpostazione della password inserendo l'indirizzo e-mail che ritieni sia stato utilizzato per la registrazione del tuo account Udemy.
    2. Se non riesci a ricordare quale indirizzo e-mail hai utilizzato per la registrazione, prova a seguire le procedure di risoluzione dei problemi riportate di seguito, per stabilire quale indirizzo e-mail è associato al tuo account.

    Non ricordo quale indirizzo e-mail ho utilizzato per creare il mio account.

    Scopri come controllare qual è l'indirizzo e-mail associato al tuo account Udemy.

    Sto avendo problemi a effettuare l'accesso con le opzioni Apple, Google o Facebook.  

    Per effettuare l'accesso al tuo account Udemy, dovrai utilizzare lo stesso metodo scelto per la registrazione. Verifica come effettuare l'accesso con le opzioni Apple, Google o Facebook.

     

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  • Segnalare una vulnerabilità nel sistema di sicurezza

    Se hai riscontrato una vulnerabilità nel sistema di sicurezza del sito Udemy, invia una segnalazione tramite HackerOne. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutti i report validi e farà del suo meglio per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.

    Ricompense

    Il nostro programma di ricompense è stato realizzato per premiare coloro che ci aiutano a mantenere sicuro il sito Udemy per tutti i nostri utenti. Udemy pagherà una ricompensa per i report validi, precedentemente non conosciuti. Tutti i pagamenti saranno inviati direttamente su HackerOne.

    Per ricevere una ricompensa, i report devono:

    • Riguardare un bug nuovo, non segnalato precedentemente. Se la vulnerabilità è già nota non avrai diritto ad alcuna ricompensa.
    • Riguardare una vulnerabilità che consente a un utente di entrare nel sistema, violare gli account degli altri utenti o compromettere i loro dati
    • Essere risolti dai nostri tecnici prima che la ricompensa venga accreditata.

    Udemy si riserva il diritto di trattenere le ricompense qualora la persona che ha inviato il report abbia intrapreso azioni volte a mettere in pericolo la sicurezza dei clienti di Udemy.

    Se ti interessa partecipare a questo programma, inviaci informazioni dettagliate su come ricreare questa vulnerabilità su hackerone.com/udemy.

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  • Perché non riesco a caricare il PDF?

    A volte, un documento PDF impiega un po' di tempo per caricarsi. Dalla dashboard del corso, verifica quante pagine sono incluse nel documento. Se il documento è costituito da più pagine, è probabile che il tempo di caricamento sia dovuto alla grandezza del file. Prova ad aggiornare la pagina per risolvere il problema.

    Se appare una schermata grigia durante il caricamento del PDF

    1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul rettangolo grigio.
    2. Fai clic su Salva con nome per scaricare il file PDF sul tuo computer.
    3. Contrassegna manualmente la lezione come completa.

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    Se riscontri ancora problemi, contatta il Supporto Udemy.

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