• Segnalare una vulnerabilità nel sistema di sicurezza

    Se hai riscontrato una vulnerabilità nel sistema di sicurezza del sito Udemy, invia una segnalazione tramite HackerOne. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutti i report validi e farà del suo meglio per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.

    Ricompense

    Il nostro programma di ricompense è stato realizzato per premiare coloro che ci aiutano a mantenere sicuro il sito Udemy per tutti i nostri utenti. Udemy pagherà una ricompensa per i report validi, precedentemente non conosciuti. Tutti i pagamenti saranno inviati direttamente su HackerOne.

    Per ricevere una ricompensa, i report devono:

    • Riguardare un bug nuovo, non segnalato precedentemente. Se la vulnerabilità è già nota non avrai diritto ad alcuna ricompensa.
    • Riguardare una vulnerabilità che consente a un utente di entrare nel sistema, violare gli account degli altri utenti o compromettere i loro dati
    • Essere risolti dai nostri tecnici prima che la ricompensa venga accreditata.

    Udemy si riserva il diritto di trattenere le ricompense qualora la persona che ha inviato il report abbia intrapreso azioni volte a mettere in pericolo la sicurezza dei clienti di Udemy.

    Se ti interessa partecipare a questo programma, inviaci informazioni dettagliate su come ricreare questa vulnerabilità su hackerone.com/udemy.

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  • Risoluzione dei problemi audio e video

    Se riscontri problemi nel tentativo di guardare i tuoi corsi su un browser, prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi prima di contattare il supporto. Segui questi passaggi per risolvere molti dei problemi più comuni relativi alla riproduzione dei video.

    Tieni presente che è necessaria una connessione a banda larga con una velocità minima di 5 Mbit o 800 kbps per guardare un corso Udemy sul tuo dispositivo. Il resto dei requisiti di sistema richiesti da Udemy sono elencati qui.

    Se riscontri problemi durante la visualizzazione dei corsi sull'app mobile di Udemy, fai clic qui.

    Problemi di streaming (ad es. il video continua a caricare o riscontri problemi di buffering)

    Schermo nero

    • Aggiorna il tuo browser
    • Chiudi il browser e riaprilo
    • Cancella i cookie e la cache del browser. Assicurati di riavviare il browser prima di provare di nuovo
    • Prova a utilizzare un altro browser, come Google Chrome
    • Prendi nota delle estensioni, dei plugin e dei programmi firewall del browser. C'è qualcosa che potrebbe interferire con lo streaming dei video? Ti consigliamo di fare un test con una finestra in incognito per risolvere il problema
    • Esci da Udemy ed effettua nuovamente l'accesso
    • Riavvia il computer e i dispositivi di rete (modem, switch e router)
    • Controlla la versione del browser e aggiornala se necessario
    • Prova con un altro dispositivo o computer, se possibile
    • Disattiva l'accelerazione hardware (in Firefox o su Windows)

    Nessun audio

    • Aggiorna il tuo browser
    • Chiudi il browser e riaprilo
    • Esci da Udemy ed effettua nuovamente l'accesso
    • Cancella i cookie e la cache del browser. Assicurati di riavviare il browser prima di provare di nuovo
    • Controlla le estensioni, i plugin, i programmi firewall e le applicazioni per il blocco della pubblicità del browser. C'è qualcosa che potrebbe interferire con l'audio? Ti consigliamo di fare un test con una finestra in incognito per risolvere il problema
    • Verifica se riscontri problemi audio durante la visualizzazione di video su altri siti come Vimeo o YouTube. Se il problema persiste, controlla le impostazioni audio del tuo dispositivo
    • Controlla se l'audio si sente in altre lezioni del corso

    Altri tipi di lezioni: se non riesci a sentire alcun suono, è possibile che le lezioni non prevedano l'audio. Gli insegnanti possono creare conferenze o lezioni che comprendono diapositive PDF che non includono l'audio.

    Se hai ancora problemi, è possibile che ci sia un errore nel file del video. Invia un messaggio all'insegnante e contatta il supporto Udemy. Quando contatti il supporto tecnico, inserisci le seguenti informazioni:

    • La versione del browser in uso
    • Il sistema operativo (Windows 7, Mac OS X, ecc.)
    • L'URL del corso e il numero della lezione
    • I risultati del test effettuato sulla velocità della connessione Internet
    • La risoluzione impostata per guardare il video della lezione (720p, 480p, ecc.)
    • Uno screenshot o uno screencast del problema. Maggiore è il numero di informazioni fornite, più rapida potrà essere la risoluzione dei problemi che hai riscontrato sul sito.

    Nota: attualmente il sistema operativo dei computer Chromebook non è completamente supportato dal nostro lettore video. Se si verificano problemi di riproduzione dei video mentre si utilizza un Chromebook e nessuno dei passaggi di risoluzione dei problemi sopra riportati risolve il problema, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto. Il team farà del suo meglio per risolvere il tuo problema.

    Se stai utilizzando un computer Chromebook, ti consigliamo di iscriverti a un corso gratuito o di consultare la visualizzazione in anteprima di un corso, per valutare la riproduzione video prima di effettuare un acquisto.

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  • Perché non riesco a caricare il PDF?

    A volte, un documento PDF impiega un po' di tempo per caricarsi. Dalla dashboard del corso, verifica quante pagine sono incluse nel documento. Se il documento è costituito da più pagine, è probabile che il tempo di caricamento sia dovuto alla grandezza del file. Prova ad aggiornare la pagina per risolvere il problema.

    Se appare una schermata grigia durante il caricamento del PDF

    1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul rettangolo grigio.
    2. Fai clic su Salva con nome per scaricare il file PDF sul tuo computer.
    3. Contrassegna manualmente la lezione come completa.



    Se riscontri ancora problemi, contatta il Supporto Udemy.

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  • Non riesco a trovare il mio corso

    Se hai acquistato un corso e questo non viene visualizzato sulla sezione I miei corsi del tuo account Udemy, questo articolo fornisce passaggi utili per trovarlo.

    Hai ricevuto una e-mail di conferma di iscrizione?

    Udemy invia una e-mail di conferma ogni volta che ti iscrivi a un corso. Quindi, prima di tutto, assicurati di aver effettuato l'accesso con la stessa e-mail dell'account registrata sul tuo account Udemy, e di aver ricevuto una e-mail di conferma di iscrizione al corso. Se non visualizzi l'e-mail con la conferma di iscrizione nella tua posta in arrivo, verifica la casella della posta indesiderata.

    Se non vedi alcuna e-mail di conferma, potresti aver acquistato il corso mentre eri connesso a Udemy tramite un indirizzo e-mail diverso (vedi di seguito), oppure potresti non aver completato l'acquisto. Ti consigliamo inoltre di controllare i tuoi dati bancari o il tuo account PayPal per verificare se l'acquisto è stato elaborato.

    È possibile avere più account e-mail registrati su Udemy?

    A volte gli studenti creano più di un account Udemy per errore. Ad esempio, uno studente potrebbe creare per errore un secondo account Udemy sul suo dispositivo mobile o un account con accesso tramite un social media che non usa regolarmente. Se utilizzi più account e-mail o hai un account Facebook o Google, prova ad accedere con i relativi indirizzi e-mail.

    Se scopri di aver creato più di un account Udemy per sbaglio, e vuoi unire gli account, fai clic qui per ricevere istruzioni.

    Hai inserito correttamente l'indirizzo e-mail quando ti sei iscritto?

    Se hai ancora problemi, potresti aver digitato l'indirizzo di posta elettronica in modo non corretto quando ti sei iscritto a Udemy. Ad esempio, invece di digitare "[email protected]", potresti aver digitato "Jne" per errore. Il nostro sistema potrebbe quindi tentare di inviare l'e-mail di conferma a quell'indirizzo, invece che a quello corretto.

    Fai un doppio controllo per vedere se hai ricevuto una e-mail di conferma per l'acquisto del corso. Se non hai ricevuto alcuna e-mail contenente la ricevuta, invia un messaggio a [email protected] inserendo nome, cognome e titolo del corso che non riesci a trovare.

    Se hai utilizzato una carta di credito o di debito, indica le ultime quattro cifre e il nome del titolare riportato sulla carta. Se hai utilizzato PayPal, indica la ricevuta di PayPal e l'ID della transazione.

    Hai acquistato il corso mancante utilizzando l'app mobile Udemy?

    Se hai acquistato un corso sull'app mobile Udemy e non riesci a trovarlo sul tuo account, fai clic qui per leggere l'articolo Mancata registrazione di un acquisto da dispositivo mobile.

    Si tratta di un corso archiviato?

    Se il corso è stato spostato nella sezione Archiviato del tuo account, non potrai vederlo sulla pagina I miei corsi. Per verificare se il corso è stato archiviato per errore, segui questi passaggi:

    1. Accedi a I miei corsi
    2. Fai clic sull'opzione Archiviato
    3. Se vedi la scheda del corso, fai clic sui tre puntini verticali in alto a destra
    4. Seleziona Annulla archiviazione

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    Ancora problemi?

    Se ancora non riesci a trovare il corso mancante, inviaci una e-mail a [email protected] con i seguenti dettagli:

    • Titolo del corso
    • Nome e cognome
    • Data di acquisto del corso
    • Ricevuta di acquisto
    • Se hai utilizzato una carta di credito o di debito, indica le ultime quattro cifre e il nome del titolare riportato sulla carta.
    • Se hai utilizzato PayPal, indica la ricevuta di PayPal e l'ID della transazione.
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