• Segnalare una vulnerabilità nel sistema di sicurezza

    Se hai riscontrato una vulnerabilità nel sistema di sicurezza del sito Udemy, invia una segnalazione tramite HackerOne. Il nostro team di sicurezza esaminerà tutti i report validi e farà del suo meglio per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.

    Ricompense

    Il nostro programma di ricompense è stato realizzato per premiare coloro che ci aiutano a mantenere sicuro il sito Udemy per tutti i nostri utenti. Udemy pagherà una ricompensa per i report validi, precedentemente non conosciuti. Tutti i pagamenti saranno inviati direttamente su HackerOne.

    Per ricevere una ricompensa, i report devono:

    • Riguardare un bug nuovo, non segnalato precedentemente. Se la vulnerabilità è già nota non avrai diritto ad alcuna ricompensa.
    • Riguardare una vulnerabilità che consente a un utente di entrare nel sistema, violare gli account degli altri utenti o compromettere i loro dati
    • Essere risolti dai nostri tecnici prima che la ricompensa venga accreditata.

    Udemy si riserva il diritto di trattenere le ricompense qualora la persona che ha inviato il report abbia intrapreso azioni volte a mettere in pericolo la sicurezza dei clienti di Udemy.

    Se ti interessa partecipare a questo programma, inviaci informazioni dettagliate su come ricreare questa vulnerabilità su hackerone.com/udemy.

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  • Problemi di audio

    Se stai seguendo una lezione video o audio ma non riesci a sentire nulla:

    1. Verifica l'eventuale presenza di problemi di riproduzione in altri video su siti come Vimeo o YouTube
    2. Verifica se anche le altre lezioni del corso hanno problemi di audio

    Contatta il Supporto se anche gli altri video non vengono riprodotti correttamente.

    Altri tipi di lezione

    Se non riesci a sentire alcun suono, è possibile che le lezioni non prevedano l'audio. Gli insegnanti possono creare lezioni in formato PDF e PowerPoint e altri tipi di lezioni visibili sulla dashboard del corso.

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  • Problemi di riproduzione dei video

    Se la lezione video non si è caricata, prova a seguire i seguenti passaggi per risolvere i problemi più comuni riscontrati nella fase di caricamento del video.

    Risoluzione dei problemi

    1. Aggiorna il browser.
    2. Chiudi il browser e riaprilo.
    3. Esci da Udemy e accedi nuovamente.
    4. Cancella i cookie e la cache del tuo browser. Assicurati di riavviare il browser prima di provare di nuovo
    5. Riavvia il computer e il modem
    6. Controlla la versione del browser e aggiornala se è disponibile una nuova versione.
    7. Prova a utilizzare un altro browser come Google Chrome.
    8. Prova con un altro dispositivo o computer, se possibile
    9. Disattiva l'accelerazione hardware (in Firefox o in Windows).
    10. Prova ad abbassare la risoluzione del video della lezione
    11. Prendi nota di estensioni/plugin/programmi firewall del tuo browser. C'è qualcosa che potrebbe interferire con lo streaming del video? Ti consigliamo di fare un test con una finestra in incognito per la risoluzione dei problemi.
    12. Verifica la velocità della connessione Internet

    Se hai ancora problemi, è possibile che ci sia un errore nel file del video. Invia un messaggio all'insegnante e contatta il Supporto Udemy. Quando contatti il supporto tecnico, inserisci le seguenti informazioni:

    • La versione del browser in uso
    • Il sistema operativo (Windows 7, Mac OS X, ecc.)
    • L'URL del corso e il numero della lezione
    • I risultati del test effettuato sulla velocità della connessione Internet
    • La risoluzione impostata per guardare il video della lezione (720p, 480p, ecc.)
    • Uno screenshot o uno screencast del problema. Maggiore è il numero di informazioni fornite, più rapida potrà essere la risoluzione dei problemi che hai riscontrato sul sito.
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  • Perché non riesco a caricare il PDF?

    A volte, un documento PDF impiega un po' di tempo per caricarsi. Dalla dashboard del corso, verifica quante pagine sono incluse nel documento. Se il documento è costituito da più pagine, è probabile che il tempo di caricamento sia dovuto alla grandezza del file. Prova ad aggiornare la pagina per risolvere il problema.

    Se appare una schermata grigia durante il caricamento del PDF

    1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul rettangolo grigio.
    2. Fai clic su Salva con nome per scaricare il file PDF sul tuo computer.
    3. Contrassegna manualmente la lezione come completa.



    Se riscontri ancora problemi, contatta il Supporto Udemy.

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  • Non riesco a trovare il mio corso

    Se il corso che hai acquistato non compare tra I miei corsi, dai un'occhiata ai suggerimenti indicati di seguito:

    Si tratta di un corso archiviato?

    1. Vai a I miei corsi
    2. Dal filtro Categorie sulla sinistra, seleziona Archiviato
    3. Se il tuo corso si trova qui, fai clic sui puntini di sospensione (...) e Annulla l'archiviazione del corso.

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    Mancata registrazione di un acquisto da dispositivo mobile

    Se hai acquistato un corso su un dispositivo mobile, è possibile che non sia stato registrato nell'account. Invia la ricevuta di acquisto tramite email all'indirizzo support@udemy.com.

    Account email multipli

    Se utilizzi più account e-mail o hai un account Facebook o Google, prova ad accedere con i relativi indirizzi e-mail.

    Errore di digitazione nell'email

    Se hai ancora problemi, è possibile che tu abbia digitato in modo errato l'indirizzo email quanto ti sei iscritto. Se non hai ricevuto alcuna e-mail contenente la ricevuta di acquisto, invia un messaggio a support@udemy.com inserendo nome, cognome e titolo del corso che non riesci a trovare.

    Ancora problemi?

    Invia un'email a support@udemy.com con i seguenti dati:

    • Titolo del corso
    • Nome e cognome
    • Data di acquisto del corso
    • Ricevuta di acquisto
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