この記事では、Udemyサポートのバーチャルエージェント「Alex」と話す方法や、迅速で有意義なチャットにするためのヒントについて説明しています。
メモ: 現在「Alex」はヘルプセンターの英語、ポルトガル語、スペイン語、ドイツ語、トルコ語の記事を閲覧する場合のみ利用可能です。今後数か月の間に、ヘルプセンターでサポートしているすべての言語でバーチャルエージェントを利用できるようにする予定です。
- お問い合わせボタンに問題がありますか？ Udemy.comでウェブサイトの問題をトラブルシューティングする方法をご覧ください。
- セキュリティ上の理由から、公共デバイスまたは共有デバイスからUdemy.comにアクセスしている場合は、学習体験が完了したら必ずUdemyアカウントからログアウトし、ブラウザを閉じてチャットを閉じてください。
目次
- 「Alex」とは
- 「Alex」と話すには
- 「Alex」とのチャット：ヒントとベストプラクティス
- 「Alex」へのアクセスに問題がありますか？
- 「Alex」の応答言語を変更するにはどうすればよいですか？
「Alex」とは
「Alex」はUdemyサポートのバーチャルエージェントで、Udemyに関する幅広い質問に素早く回答できるようトレーニングされており、Udemyのプラットフォームで直面する可能性のある問題の解決をサポートします。
「Alex」はUltimate社提供の仮想エージェントで、人間ではありません。ご了承ください。チャットでは解決できずにさらなるサポートが必要な場合、Udemyサポートにメールでチケットを送るプロセスを「Alex」がスムーズにご案内します。ご連絡をいただき次第、私たちのチームがメールでフォローします。
「Alex」と話すには
[お問い合わせ]をクリックするとチャットが始まります。ノートパソコンまたはデスクトップでヘルプセンターを閲覧している場合は、記事の右側に[お問い合わせ]が表示されます。
モバイルブラウザーでヘルプセンターを閲覧している場合は、記事の下に[お問い合わせ]が表示されます。
「Alex」とのチャット：ヒントとベストプラクティス
「Alex」と迅速かつ有意義にチャットするためのヒントとベストプラクティスをご紹介します。
質問や、直面している問題を数単語で入力します。「Alex」は、長くて情報量の多い文章だと混乱しやすくなり、質問を理解できない場合があります。
指示がない限り、URLを入力したり貼り付けたりしないでください。要求されていないURL（コース、レクチャー、画像など）を提供すると、｢Alex｣が混乱する可能性があります。
「Alex」の返答を待ち、（該当する場合は）提示された選択肢の中から1つ選択してください。そうすることで、「Alex」を再起動したり、同じ質問や文章を繰り返したりしなくて済むようになります。
選択肢が表示されず、「Alex」がさらに多くの情報や、別の質問を求めてきた場合は、メッセージを入力してください。前述の通り、メッセージは数単語で簡潔にまとめましょう。
「Alex」へのアクセスに問題がありますか？
「Alex」のアクティベーションに問題がある場合は、ページを更新してみてください。問題が続く場合は、お使いのブラウザのキャッシュとCookieを消去してください。
引き続き問題が発生する場合は、ウェブサイトの問題に関するトラブルシューティング手順をご確認ください。
「Alex」の応答言語を変更するにはどうすればよいですか？
前述のとおり、現在「Alex」はヘルプセンターの英語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語、トルコ語の記事を観覧している場合にのみ利用可能で、バーチャルアシスタントはこれらの言語で利用可能です。「Alex」の応答言語は、ヘルプセンターの英語、ポルトガル語、スペイン語、トルコ語のどのバージョンにアクセスしているかによって異なります。
たとえば、ポルトガル語の記事を閲覧中に「お問い合わせ」をクリックすると、「Alex」はポルトガル語で応答します。バーチャルアシスタントと他の対応言語でやり取りしたい場合は、ヘルプセンターの言語設定を利用可能な言語に変更し、「お問い合わせ」をクリックして新しいチャットセッションを開始します。