コースを購入したにもかかわらずUdemyアカウントのマイコースセクションに表示されない場合には、この記事にある便利なトラブルシューティング手順を参照してください。
受講登録確認メールを受信しましたか?
コースの受講登録をすると必ず確認のメールが送信されます。まず、Udemyアカウントを登録したメールアカウントにログインしていることを確認し、コースの受講登録メールを受信したかどうか確認します。受信ボックスにコースの受講登録メールが見当たらない場合には、迷惑メールボックスを確認してください。
受講登録メールが見当たらない場合には、別のメールアドレスでUdemyにログイン中にコースを購入したか、または購入手続きが完了していなかった可能性があります。銀行の情報やPayPalアカウントを調べ、購入が処理されたかどうか確認することもお勧めします。
Udemyに複数のメールアカウントで登録していませんか?
受講生は時折、間違って複数のUdemyアカウントを作成してしまうことがあります。たとえば、モバイルデバイスで2つ目のアカウントを作成してしまったり、通常使用しないソーシャルメディアでのログインでアカウントを作成してしまったりすることがあります。複数のメールアカウントを使用している場合、またはFacebookかGoogleのアカウントがある場合には、関連するメールアドレスでログインしてみてください。
間違って複数のUdemyアカウントを作成してしまい、それらのアカウントを統合したい場合には、その方法についてこちらをクリックしてください。
登録の際に正しいメールアドレスを入力しましたか?
まだ問題が解決しない場合には、初めてUdemyに登録した際に間違ったメールアドレスを入力した可能性があります。たとえば、「Jane@emailexample.com」と入力しようとして、「Jane」の部分を「Jne」と入力してしまった場合です。その結果、システムは正しいメールアドレスではなく、その間違ったメールアドレスに確認メールを送信した可能性があります。
コース購入の確認メールが届いているか再度確認してください。領収書が付いたメールを受け取っていない場合、メッセージをsupport@udemy.com宛に送信し、あなたの氏名と見つからないコースのタイトルをお知らせください。
デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、カードの最後の4桁とカードに記載されているカード名義人のお名前をお知らせください。PayPalでご購入を完了した場合は、トランザクションIDが記載されたPayPalの領収書を提出してください。
Udemyのモバイルアプリを使用してコースを購入しましたか?
Udemyモバイルアプリを使ってコースを購入しようとし、アカウントでコースが見つからない場合は、モバイル購入商品の紛失記事を参照してください。
コースがアーカイブ済みですか?
コースがアカウントのアーカイブセクションに移動された場合には、マイコースページに表示されなくなります。コースが間違ってアーカイブされたかどうかを確認するには、以下の手順に従ってください。
- マイコースに移動します。
- アーカイブ済みオプションをクリックします。
- ここにコースカードがある場合には、コースカードの右上にある縦長の楕円をクリックします。
- アーカイブ解除を選択します。
それでも解決できませんか?
まだコースを見つけられない場合には、support@udemy.comまで以下の情報をお知らせください。
- コースタイトル
- 氏名
- コースの購入日
- 購入の領収書
- デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、カードの最後の4桁とカードに記載されているカード名義人のお名前をお知らせください。
- PayPalでご購入を完了した場合は、トランザクションIDが記載されたPayPalの領収書を提出してください。