購入したコースが、Udemyアカウントのマイコースセクションに表示されない場合は、この記事に記載されている、コースの検索方法に関する、役に立つトラブルシューティング手順を参照してください。
登録確認メールは送信されましたか?
コースに登録するごとに、Udemyから確認メールが送信されます。このため、最初の手順として、Udemyアカウントに登録したものと同じメールアカウントにログインしていることと、そのコースの登録確認メールが送信されていることを確認してください。受信ボックスに登録確認メールが見つからないときは、迷惑メールフォルダーをチェックしてください。
それでも確認メールが見つからない場合は、別のメールアドレスでUdemyにログインしている状態でそのコースを購入した（下記参照）か、購入が完了していなかったものと思われます。銀行情報またはPayPalアカウントをチェックし、購入が処理されていることも確認してください。
Udemyにメールアカウントを複数登録していませんか?
ときによって、受講生が間違って、Udemyアカウントを複数作成してしまうことがあります。たとえば、モバイルデバイスで間違ってUdemyアカウントをもう1つ作成したり、普段使っていないソーシャルメディアログインでアカウントを作成するなどです。複数のメールアカウントを使用している場合、またはFacebookかGoogleのアカウントがある場合には、関連するメールアドレスでログインしてみてください。
間違ってUdemyアカウントを複数作成したことが判明したら、対応方法の手順が記載されているこちらをクリックしてください。
登録時にメールアドレスを正しく入力しましたか?
それでも問題が解決しない場合は、Udemyに最初に登録するときにメールアドレスを正しく入力しなかった可能性も考えられます。たとえば、「Jane@emailexample.com」と入力するときに、間違って「Jane」を「Jne」と入力したなどです。結果的に確認メールは、正しいアドレスではなく、間違って入力したアドレス宛てに送信されます。
コース購入の確認メールが届いているか再度確認してください。購入の領収書が付いたメールが送信されていない場合は、Udemyのサポートチームに連絡し、あなたの氏名と見つからないコースのタイトルをお知らせください。
デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、カードの最後の4桁とカードに記載されているカード所有者のお名前をお知らせください。PayPalでご購入した場合は、トランザクションIDが記載されたPayPalの領収書を提出してください。
見つからないコースを購入するために使ったのは、Udemyのモバイルアプリですか?
Udemyモバイルアプリでコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合は、こちらをクリックし、記事「モバイルで購入したコースが見つからない」をご覧ください。
コースがアーカイブされていませんか?
アカウントのアーカイブセクションにコースが移動されている場合、マイコースページには表示されません。コースを間違ってアーカイブしたかどうかを確認するには、以下の手順に従ってください。
- マイコースに移動します
- アーカイブオプションをクリックします
- そのコースカードがあることを確認したら、右上に表示されている縦の3点リーダーをクリックします
- アーカイブ解除を選択します
それでも解決できませんか?
それでもコースが見つからないという場合は、Udemyのサポートチームに連絡のうえ、以下の情報をお伝えください。
- 正確なコースのタイトルまたはコースのURL
- 氏名
- コースの購入日
- 購入の領収書
- デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、カードの最後の4桁とカードに記載されているカード所有者のお名前をお知らせください。
- PayPalでご購入した場合は、トランザクションIDが記載されたPayPalの領収書を提出してください。