ブラウザーを使ってコースを視聴しようとして問題が発生したら、サポートに連絡する前に、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。この手順に従うと、ビデオの再生で発生する一般的な問題の多くを解決できます。
お使いのデバイスでUdemyコースを表示するには、5Mbitまたは800kbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。Udemyのその他のシステム要件については、こちらをご覧ください。
Udemyのモバイルアプリを使ってコースを視聴しているときに問題が発生した場合は、こちらをクリックしてください。
ストリーミングの問題(ビデオの読み込み/バッファリング)
- ブラウザーをリフレッシュします。
- ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
- ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
- 別のブラウザー(Google Chromeなど)を試します。
- ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムをメモします。ビデオのストリーミングを妨げる可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
- ブラウザーのバージョンをチェックし、必要に応じて更新します。
- Udemyからログアウトし、再度ログインします。
- コンピューターとネットワークデバイス(モデム/スイッチ/ルータ)を再起動します。
- 可能なら、別のデバイスやコンピューターを試します。
- ハードウェアアクセラレーション(FirefoxまたはWindows)をオフにします。
- レクチャーのビデオの解像度を下げてみます。
- インターネット接続の速度をテストします。
- 別のUdemyコースを視聴するとどうなるか試します。登録しているコースが1つだけという場合は、Udemyマーケットプレイスに登録されている多数の無料コースをお試しください。
画面に何も表示されない
- ブラウザーをリフレッシュします。
- ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
- ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
- 別のブラウザー(Google Chromeなど)を試します。
- ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムをメモします。ビデオのストリーミングを妨げる可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
- Udemyからログアウトし、再度ログインします。
- コンピューターとネットワークデバイス(モデム/スイッチ/ルータ)を再起動します。
- ブラウザーのバージョンをチェックし、必要に応じて更新します。
- 可能なら、別のデバイスやコンピューターを試します。
- ハードウェアアクセラレーション(FirefoxまたはWindows)をオフにします。
音声が再生されない
- ブラウザーをリフレッシュします。
- ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
- Udemyからログアウトし、再度ログインします。
- ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
- ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムと、広告ブロッカーをメモします。音声を妨げている可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
- VimeoやYouTubeといったサイトでビデオを視聴しているときにも、音声の問題が発生するかどうかを確認します。他のサイトでも音声が聞こえないときは、デバイスのサウンド設定を確認します。
- コースの他のレクチャーで音声が再生されるかどうかを確認します。
その他のレクチャータイプ: 何も聞こえない場合、そのレクチャーに音声がない可能性もあります。講師は、テキストベースのレクチャーや、音声が使用されていない、PDFスライドを使用したレクチャーを作成することがあります。
それでも問題が解決しない場合、ビデオファイルに問題がある可能性があります。講師にメッセージを送信し、Udemyサポートに連絡してください。サポートへのお問い合わせの際は、以下の情報を記載してください。
- お使いのブラウザーのバージョン。
- OS(Windows 7、Mac OS Xなど)。
- コースのURLおよびレクチャー番号。
- インターネット接続速度のテスト結果。
- ビデオレクチャー視聴時の解像度(720p、480pなど)。
- 問題のスクリーンショットまたはスクリーンキャスト。情報が多いほど、サイトで発生している問題を早く解決できます。
注意: 現時点では、ChromebookマシンのOSは、Udemyのビデオプレイヤーで一部サポートされません。Chromebookの使用中にビデオプレイヤーの問題が発生し、前述のトラブルシューティング手順のいずれでも問題を解決できない場合は、サポートチームにお問い合わせください。問題を解決するためにベストを尽くします。
Chromebookマシンを使う場合は、コースを購入する前に、無料コースに登録するか、コースのプレビューを行って、ビデオ再生を確認することをお勧めします。