ビデオ&音声の問題: トラブルシューティング

ブラウザーを使ってコースを視聴しようとして問題が発生したら、サポートに連絡する前に、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。この手順に従うと、ビデオの再生で発生する一般的な問題の多くを解決できます。

お使いのデバイスでUdemyコースを表示するには、5Mbitまたは800kbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。Udemyのその他のシステム要件については、こちらをご覧ください。

Udemyのモバイルアプリを使ってコースを視聴しているときに問題が発生した場合は、こちらをクリックしてください。

ストリーミングの問題（ビデオの読み込み/バッファリング）

• ブラウザーをリフレッシュします。
• ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
• ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
• 別のブラウザー（Google Chromeなど）を試します。
• ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムをメモします。ビデオのストリーミングを妨げる可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
• ブラウザーのバージョンをチェックし、必要に応じて更新します。
• Udemyからログアウトし、再度ログインします。
• コンピューターとネットワークデバイス（モデム/スイッチ/ルータ）を再起動します。
• 可能なら、別のデバイスやコンピューターを試します。
• ハードウェアアクセラレーション（FirefoxまたはWindows）をオフにします。
• レクチャーのビデオの解像度を下げてみます。
• インターネット接続の速度をテストします。
• 別のUdemyコースを視聴するとどうなるか試します。登録しているコースが1つだけという場合は、Udemyマーケットプレイスに登録されている多数の無料コースをお試しください。

画面に何も表示されない

• ブラウザーをリフレッシュします。
• ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
• ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
• 別のブラウザー（Google Chromeなど）を試します。
• ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムをメモします。ビデオのストリーミングを妨げる可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
• Udemyからログアウトし、再度ログインします。
• コンピューターとネットワークデバイス（モデム/スイッチ/ルータ）を再起動します。
• ブラウザーのバージョンをチェックし、必要に応じて更新します。
• 可能なら、別のデバイスやコンピューターを試します。
• ハードウェアアクセラレーション（FirefoxまたはWindows）をオフにします。

音声が再生されない

• ブラウザーをリフレッシュします。
• ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
• Udemyからログアウトし、再度ログインします。
• ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
• ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムと、広告ブロッカーをメモします。音声を妨げている可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
• VimeoやYouTubeといったサイトでビデオを視聴しているときにも、音声の問題が発生するかどうかを確認します。他のサイトでも音声が聞こえないときは、デバイスのサウンド設定を確認します。
• コースの他のレクチャーで音声が再生されるかどうかを確認します。

その他のレクチャータイプ: 何も聞こえない場合、そのレクチャーに音声がない可能性もあります。講師は、テキストベースのレクチャーや、音声が使用されていない、PDFスライドを使用したレクチャーを作成することがあります。

それでも問題が解決しない場合、ビデオファイルに問題がある可能性があります。講師にメッセージを送信し、Udemyサポートに連絡してください。サポートへのお問い合わせの際は、以下の情報を記載してください。

• お使いのブラウザーのバージョン。
• OS（Windows 7、Mac OS Xなど）。
• コースのURLおよびレクチャー番号。
• インターネット接続速度のテスト結果。
• ビデオレクチャー視聴時の解像度（720p、480pなど）。
• 問題のスクリーンショットまたはスクリーンキャスト。情報が多いほど、サイトで発生している問題を早く解決できます。

注意: 現時点では、ChromebookマシンのOSは、Udemyのビデオプレイヤーで一部サポートされません。Chromebookの使用中にビデオプレイヤーの問題が発生し、前述のトラブルシューティング手順のいずれでも問題を解決できない場合は、サポートチームにお問い合わせください。問題を解決するためにベストを尽くします。

Chromebookマシンを使う場合は、コースを購入する前に、無料コースに登録するか、コースのプレビューを行って、ビデオ再生を確認することをお勧めします。