音声とビデオのトラブルシューティング

この記事では、ブラウザーでのコースの視聴で音声やビデオの問題が発生した場合の解決方法を説明します。サポートチームでも、ビデオの再生に関する問題の問い合わせに対し、この記事で紹介する手順をご案内しています。 

追加リソース:

  • Udemyのシステム要件についてはこちらをご覧ください。
    • お使いのデバイスでUdemyコースを視聴するには、5Mbitまたは800kbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。 
  • Udemyモバイルアプリでのコースの視聴で問題が発生した場合は、こちらのトラブルシューティングをご覧ください。

問題の原因がビデオの視聴環境にあるかどうかを確認する方法

デバイス、設定、インターネット接続が問題の原因かどうかを以下の手順で確認してください。

他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、ビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。サポートチームまでご連絡ください。技術チームに報告の上、調査いたします。

他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。 

視聴環境に問題の原因がある場合の解決方法

コースの視聴環境に原因があることが判明した場合は、以下の手順に従ってください。

  • 同じレクチャーをシークレットモードで再生します。 
    • 問題なく視聴できた場合は、ブラウザーの拡張機能やプラグイン、PCのファイアウォールプログラムなどを確認し、必要に応じて設定を変更するか無効にします。 
  • 別のブラウザーで再生します。
    • Google Chrome以外のブラウザーをお使いの場合は、Chromeのご使用をお勧めします。ChromeはUdemyコースの視聴に最も適しています。 
  • ブラウザーをアップデートします。
  • ブラウザーのクッキーやキャッシュを削除してからブラウザーをいったん閉じ、 再起動してからもう一度視聴します。 
    • ブラウザーのタブを多く開いている場合は、コースを視聴しているタブ以外のタブを閉じます。
  • インターネットの接続速度をテストします。
  • ハードウェアアクセラレーション機能（Firefox またはWindows）をインストールしている場合は無効にします。 
  • 音声設定を確認します。
    • 音声が聞こえない場合は、コースプレーヤーの音量が十分であること、ミュートになっていないことを再確認します。機器の音声設定を確認します。
  • コンピューターとネットワーク機器（モデム、スイッチ、ルーター）を再起動します。
  •  

「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」というエラー通知が表示される場合

コースの視聴中にエラー通知が表示され、システム設定に問題があるというメッセージが表示された場合は、以下のトラブルシューティングを試してください。

  1. 使用するブラウザーのバージョンが最新であることをご確認ください。
  2. Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeを使用している場合、ご使用のデバイスで保護されたコンテンツを再生する許可が必要です。これらの設定を無効の状態から有効にした場合は、ブラウザーのキャッシュを再度クリアしてから、動画の読み込みが可能かどうかを確認してください。
    • Chromeで保護されたコンテンツを管理する方法をご覧のうえ、保護されたコンテンツの再生をサイトに許可してください。また、WindowsでGoogle Chromeを使用している場合は、サイトにご使用のデバイスを認識させる必要もあります。
    • Firefoxで保護されたコンテンツを管理する方法をご覧のうえ、Google Inc.が提供するWidevine Content Decryption Moduleを「常に有効化する」に設定してください。
    • Edgeをご利用の場合は、edge://settings/content/protectedContentに移動し、「保護されたコンテンツの再生をサイトに許可する」と「保護されたコンテンツの識別子を許可する」設定をオンにしてください。
  1. Google Chrome 90以降のバージョンを使用し、上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、 ブラウザーのURLバーにchrome://components/と入力します。
  2. 次にWidevine Content Decryption Moduleに移動します。
  3. Widevine Content Decryption Moduleをアップデートし、バージョン番号が4.10.2198.0以降であること（かつステータスが最新であること）を確認します。

次のステップ

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームにご連絡ください。コースをダウンロード可能な場合は、問題が解決するまで、オフラインかモバイルアプリでのご視聴をお願いいたします。

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