この記事では、ブラウザーでのコース視聴時に音声やビデオに問題が発生した場合の解決方法を説明します。ビデオの再生に関してお問い合わせをいただいた際には、Udemyのサポートチームもこの手順に沿って対応します。
お使いのデバイスでUdemyコースを表示するには、5Mbitまたは800kbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。その他のシステム要件については、 こちらを参照してください。
Udemyのモバイルアプリでのコースの視聴時に問題が発生した場合は、こちらをご覧ください。
視聴環境に原因がないかを判別する
デバイス、設定、インターネット接続が問題の原因かどうかを以下の手順で確認してください。
- ここをクリックしてネットワーク設定を確認し、推奨されているトラブルシューティング手順を実行してください。
- 他のレクチャーやコースを視聴します（登録しているコースが1つだけの場合は別のコースのプレビューを視聴できます。手順についてはこちらを参照してください。）
他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、ビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。サポートチームまでご連絡ください。技術チームに報告の上調査いたします。
他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
コースの視聴環境の問題に関するトラブルシューティング
コースの視聴環境に問題があることが判明した場合は、以下の手順に従ってください。
- 同じレクチャーをシークレットモードで再生します。
- 問題なく視聴できた場合は、ブラウザーの拡張機能やプラグイン、PCのファイアウォールプログラムなどを確認し、必要に応じて設定を変更するか無効にします。
- 別のブラウザーで再生します。Google Chrome以外のブラウザーをお使いの場合は、Chromeのご使用をお勧めします。ChromeはUdemyコースの視聴に最適です。
- ブラウザーのクッキーやキャッシュを削除してからブラウザーをいったん閉じ、 再起動してからもう一度視聴します。
- ブラウザーのタブを多く開いている場合は、コースを視聴しているタブ以外のタブを閉じます。
- ブラウザーのバージョンを確認し、最新版でない場合はアップデートします。
- Udemyコースを視聴するには、5Mbitまたは800kbpsの回線速度が必要です。インターネット回線速度を測定して上記の条件を満たしていることを確認するとともに、他の点でもUdemyのシステム要件を満たしていることを確認します。回線速度が遅い場合はレクチャーのビデオ品質を下げるか、回線が比較的空いている時間帯を選んでコースを視聴します。
- ハードウェアアクセラレーション機能（Firefox またはWindows）をインストールしている場合は無効にします。
- 音声が聞こえない場合は、コースプレーヤーの音量が十分であること、ミュートになっていないことを再確認します。機器の音声設定を確認してください。
- コンピューターとネットワーク機器（モデム、スイッチ、ルーター）を再起動します。
- コースをダウンロード可能な場合は、問題が解決するまで、オフラインかモバイルアプリでのご視聴をお願いします。