この記事では、ブラウザーでのコースの視聴で音声やビデオの問題が発生した場合の解決方法を説明します。サポートチームでも、ビデオの再生に関する問題の問い合わせに対し、この記事で紹介する手順をご案内しています。
追加リソース:
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Udemyのシステム要件についてはこちらをご覧ください。
- お使いのデバイスでUdemyコースを視聴するには、5Mbitまたは800kbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。
- Udemyモバイルアプリでのコースの視聴で問題が発生した場合は、こちらのトラブルシューティングをご覧ください。
問題の原因がビデオの視聴環境にあるかどうかを確認する方法
デバイス、設定、インターネット接続が問題の原因かどうかを以下の手順で確認してください。
- Udemyのシステムチェックでネットワーク設定を確認し、推奨されているトラブルシューティング手順を実行してください。
- 他のレクチャーやコースの視聴を試してください。登録しているコースが1つのみの場合は、コースのプレビューを視聴できます。
他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、ビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。サポートチームまでご連絡ください。技術チームに報告の上、調査いたします。
他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
視聴環境に問題の原因がある場合の解決方法
コースの視聴環境に原因があることが判明した場合は、以下の手順に従ってください。
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同じレクチャーをシークレットモードで再生します。
- 問題なく視聴できた場合は、ブラウザーの拡張機能やプラグイン、PCのファイアウォールプログラムなどを確認し、必要に応じて設定を変更するか無効にします。
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別のブラウザーで再生します。
- Google Chrome以外のブラウザーをお使いの場合は、Chromeのご使用をお勧めします。ChromeはUdemyコースの視聴に最も適しています。
- ブラウザーをアップデートします。
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ブラウザーのクッキーやキャッシュを削除してからブラウザーをいったん閉じ、 再起動してからもう一度視聴します。
- ブラウザーのタブを多く開いている場合は、コースを視聴しているタブ以外のタブを閉じます。
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インターネットの接続速度をテストします。
- Udemyコースを視聴するには、5Mbitまたは800kbpsの回線速度が必要です。インターネット回線の速度を測定して上記の条件を満たしていること、さらに他のシステム要件も満たしていることを確認します。
- 回線速度が遅い場合はレクチャーのビデオ画質を下げるか、または接続状況が良いときにコースを視聴します。
- ハードウェアアクセラレーション機能（Firefox またはWindows）をインストールしている場合は無効にします。
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音声設定を確認します。
- 音声が聞こえない場合は、コースプレーヤーの音量が十分であること、ミュートになっていないことを再確認します。機器の音声設定を確認します。
- コンピューターとネットワーク機器（モデム、スイッチ、ルーター）を再起動します。
「Problem with your system settings（システム設定に問題があります）」というエラー通知が表示される場合
コースの視聴中にエラー通知が表示され、システム設定に問題があるというメッセージが表示された場合は、以下のトラブルシューティングを試してください。
- 使用するブラウザーのバージョンが最新であることをご確認ください。
- Google Chrome 90以上を使用し、バージョンを更新しても問題が解決しない場合は、ブラウザーのURLバーにchrome://components/と入力します。
- ページの「Widevine Content Decryption Module」に移動します。
- Widevine Content Decryption Moduleの「アップデートを確認」をクリックして、バージョン番号が4.10.2198.0以降であること（かつ、「ステータス」が「最新」であること）を確認します。
次のステップ
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームにご連絡ください。コースをダウンロード可能な場合は、問題が解決するまで、オフラインかモバイルアプリでのご視聴をお願いいたします。