この記事では、UdemyのiOS版モバイルアプリを使用してApple App Store経由でコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合の最も一般的な原因を説明しています。
コースはUdemyモバイルアプリを使用して、Apple App Storeを経由してご購入いただけます。購入の処理は、UdemyではなくAppleによって行われます。
Appleでの購入が正常に行われたかどうかの確認方法
Apple App Store経由でUdemyコースを購入したにもかかわらず、 マイラーニングページまたはアーカイブ済みセクションにコースが表示されない場合は、以下の手順に従ってください。
- Apple App Storeから領収書を受け取っているかどうかを確認します。
- 必ず、Apple App Storeアカウントとして登録されているメールアドレスを確認してください。Udemyアカウント用に登録しているメールアドレスとは異なる場合があります。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
- Udemyから対象コースの受講登録の確認メールを受信していることをご確認ください。udemy@email.udemy.comからの確認メールは、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。
次のステップ:
- 確認メールが届いていない場合は、コース購入時に別のメールアドレスでログインしていたか、購入手続きが完了していない可能性があります（下記参照）。
- Appleから送られる銀行の明細書に請求が記載されているにもかかわらず領収書を受け取っていない場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
- Appleからの領収書を受け取っているにもかかわらず、そのコースがアカウントに表示されない場合は、リクエストフォームに必要な情報を入力し、受け取った領収書を添付して、送信してください。お客様のサポートを行うために、領収書の情報を確認させていただきます。
Appleの「保留」の支払い
iOSアプリを通じてコースを購入したにもかかわらず、そのコースがアカウントに表示されない場合は、支払い処理のステータスが「保留」（Pending）になっていないかご確認ください。「保留」の場合、Appleの支払いシステムで処理が完了していないため、このコースはまだお客様のアカウントに配信されていません。
- 「保留」の場合、コースがアカウントに配信されるまで24～48時間かかる場合があります。Appleの購入ステータスから「保留」が消えた後もアカウントにコースが表示されない場合は、App Storeの領収書のスクリーンショットかメールをUdemy宛に転送してください。お送りいただいた領収書で、コースをご利用いただけるよう手配いたします。
Udemyアカウントのメールアドレスに誤りがある
購入内容が銀行の明細情報に記載され、Appleから領収書を受け取ったにもかかわらず、Udemyから確認メールが届かない場合は、Udemyアカウントの作成時に入力したメールアドレスが誤っていた可能性があります。その場合は、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られています。
リクエストフォームに必要な情報を入力し、送信してください。サポートチームが対応いたします。