Udemyモバイルアプリを使用してコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合について、この記事では最も一般的な原因を説明しています。
コースはUdemyモバイルアプリを使用して、Apple App StoreおよびGoogle Playを経由してご購入いただけます。購入の処理は、UdemyのシステムではなくAppleおよびGoogle Playの支払いシステムによって行われます。
Udemyモバイルアプリ以外で購入したコースが見つからない場合は、ここをクリックしてヒントをご参照ください。
支払いが処理されたことを確認する
購入したコースが「マイコース」に表示されず、アカウントのアーカイブにもない場合は、以下をご覧いただき、各項目をご確認ください。
- Apple App Store（iOSアプリ）またはGoogle Play（Androidアプリ）から領収書を受け取っているかどうかご確認ください。Apple App StoreまたはGoogle Playのアカウントに登録しているメールアドレスをご確認ください。Udemyアカウントとは異なるメールアドレスで登録されている場合があります。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
- Udemyから対象コースの受講登録の確認メールを受信していることをご確認ください。
- 確認メールが届いていない場合は、異なるメールアドレスでUdemyにログインしている間にコースをご購入いただいたか、購入手続きが完了していない可能性があります（下記参照）。
- AppleまたはGoogle Playから領収書を受け取っていない場合、支払いは完了していません。大変お手数ではございますが 、もう一度アプリでご購入いただくか、Udemy.comでご購入ください。銀行の明細書に請求が記載されているにもかかわらず領収書を受け取っていない場合は、AppleまたはGoogle Playのサポートにお問い合わせください。
- 領収書を受け取っているものの、コースがアカウントに表示されない場合は、Udemyのサポートチームにお問い合わせください。その際、AppleまたはGoogle Playから受け取った領収書を添付いただきますようお願いいたします。サポートチームは対応を行うため、領収書に記載された情報を確認させていただきます。領収書の取得手順については、下記のリンクをご覧ください。
- Apple
- Google Play
Google Playの承認手続き
Androidアプリを使用してコースを購入し、銀行口座の情報に請求が記載されているにもかかわらず領収書のメールが届いていない場合は、承認手続き中である可能性があります。承認手続きにより、支払いの承認を銀行が許可するかどうかの確認が行われます。
- 承認手続きは実際の請求ではありません。銀行から回答が得られると、取り消されます。通常、承認手続きには1～14営業日かかります。14営業日を過ぎても承認手続きの請求が取り消されていない場合は、お取引銀行またはGoogle Playにお問い合わせください。
Udemyアカウントのメールアドレスが間違っている
購入内容が銀行情報に記載され、AppleまたはGoogle Playから領収書を受け取ったにもかかわらず、Udemyから確認メールが届かない場合は、Udemyアカウントの作成時に入力したメールアドレスが誤っていた可能性があります。その結果、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られている場合があります。
ここをクリックし、表示されるリクエストフォームにご依頼内容を入力してサポートチームに送信してください。
Appleの「保留」の支払い
iOSアプリを通じてコースを購入したにもかかわらずお客さまのアカウントにコースが表示されない場合は、支払い処理のステータスが「保留」（Pending）になっていないかご確認ください。「保留」の場合、Appleの支払いシステムで処理が完了していないため、このコースはまだお客様のアカウントに配信されていません。
- 「保留」の場合、コースがアカウントに配信されるまで24～48時間かかる場合があります。Appleの購入ステータスから「保留」が消えた後もアカウントにコースが表示されない場合は、大変お手数ではございますが 、App Storeの領収書のスクリーンショットかメールをUdemyに転送していただきますようお願いいたします。お送りいただいた領収書で、コースをご利用いただけるよう手配いたします。
