お使いのアカウントに不正アクセスの疑いがあると、困惑してしまうことがあります。しかし、慌ててアカウントのセキュリティが侵害されたと判断する前に、問題となっているアクティビティに合理的な説明があるかどうかを検証してください。セキュリティ侵害と誤認されるアクティビティについて、一般的な説明を以下に示します。
ログインできない:
パスワードを忘れた可能性はありませんか? または、最近アカウントを作成した場合に、入力したパスワードと覚えているパスワードが異なる可能性がありませんか? その場合は、手順に従ってパスワードリセットメールをリクエストできます。
登録したコースを見つけることができません:
コースを間違ってアーカイブしていませんか? その場合は、手順に従ってコースを見つけ、それをマイコースに戻すことができます。
別のEメールアドレスを使用してアカウントを作成しませんでしたか? または作成時にEメールアドレスのスペルを間違えていませんか? その結果として複数のアカウントを所有していませんか? この記事では、コースを見つけることができない場合のトラブルシューティングのヒントをさらに紹介しています。
誰かが私のコースを視聴しているようです:
最近、知人があなたのコンピューターやモバイルデバイスを使用したことがありませんか? そしてあなたのUdemyコースを視聴しませんでしたか? それとも再生中のままレクチャーを離れたことがありませんか? レクチャープレイヤーで自動再生機能を有効にしていますか? その場合、それがコース進捗状況が記憶と異なって表示されている原因です。
アカウントのセキュリティ侵害が疑われる場合の対処法
アカウント上で疑わしいアクティビティを発見し、上記の理由で説明できない場合は、すぐに手順に従ってパスワードリセットメールをリクエストしてください。
1時間以内にパスワードリセットメッセージを受信しない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。また、[email protected]のEメールが安全な送信者リストに追加されていることを確認してください。Udemyのアドレスを安全な送信者として追加する方法については、この記事を参照してください。
パスワードリセットメールが届かず、新しいパスワードを設定できない場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。