この記事では、お支払いの手続きがうまくいかない場合によくある原因の解決法をまとめています。ただし、「直接サポートに問い合わせてください」というエラーメッセージが表示された場合は、 こちらをクリックしてください。それ以外の場合は、以下の問題解決手順をお試しください。
- Udemyは複数の お支払い方法に対応しています。1つのお支払い方法でうまくいかなかった場合でも、別の方法をお試しいただくことができます。
- Udemyコースの価格設定について、または異なる価格が表示された場合の対応方法について詳しくは、 ここをクリックしてください。
- Udemy.comでコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合は、こちらをクリックしてください。Udemyモバイルアプリでコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合は、こちらの記事をご覧ください。
カードでのお支払いがうまくいかない場合に考えられる原因
入力した情報が正しくない: カードに記載されている氏名と、「クレジットカード名義人」欄に入力した姓と名とが正確に一致していることを確認してください。 たとえば、カード名義人の名前がJohn R. Doeの場合は、以下に示すようにJohn R. Doeと入力する必要があります。
セキュリティコードが正しくない: 数字以外の文字を入力していないこと、カードの裏面に記載されている数字を正しく入力していることを確認してください。
郵便番号が正しくないか、適用できない: 郵便番号またはZIPコードのエラーが原因でお支払いができない場合は、ご利用の金融機関に連絡して正しい郵便番号が登録されていることを確認してください。ZIPコードまたは郵便番号が適用されない居住国では、ZIPコード/郵便番号欄にすべてゼロ（00000）を入力してください。
保存済みの支払い方法が最新でない: 保存済みのお支払い方法で決済ができない場合は、 その支払い方法の情報をいったん削除し、最新の正しい情報で登録し直してみてください。別のカード情報を追加することもできます。
海外での購入に使用できないデビットカード: 多くの国のデビットカードは海外との取引に使用できません。そのため、米国に拠点を置いているUdemyとの取引に使用できない場合があります。Udemyでの決済時に居住国のお支払いオプションが表示されない場合は、ご利用の金融機関に連絡して、お使いのカードで海外での購入が可能かどうかを確認してください。Udemyではこうした制限を解除することはできません。ご了承ください。
カードの発行国がお客様の居住国と異なっている: カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合は、カードが承認されないことがあります。Udemyで利用可能な別の お支払い方法をお試しいただくか、ご利用の金融機関にお問い合わせください。
VPNを利用中にお支払いをしようとしている: 複数のIPアドレスを経由すると、承認がうまくいかず、取引に失敗する場合があります。Udemyで購入する際は、仮想プライベートネットワーク（VPN）の使用はお控えください。
過去24時間以内に多くの決済を行っている: カードによっては、使用回数に制限が設けられている場合があります。そのようなカードは、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に受け付けられなくなります。ご利用の金融機関にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。
アカウントにRocketMailのメールアドレスを登録している: Udemyのシステムでは、RocketMailのメールアドレスが登録されているアカウントからのお支払いを受け付けていません。メールアドレスをRocketMail以外のドメインに変更し、もう一度お試しください。
キャッシュの問題でブラウザーが正しく動作していない: カード番号が無効というメッセージが表示される場合、またはアイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題が考えられます。 ブラウザーのキャッシュをクリアして、もう一度お試しください。
それでも解決できない場合はご利用の金融機関に詳細をお問い合わせください。
銀行が支払いを拒否する理由として最も多いのは、残高不足、カードの購入金額制限、カードのセキュリティポリシーなどです。お支払いが拒否される詳細な理由はUdemyにも不明です。ご利用の金融機関に直接お問い合わせいただき、問題解決のためのサポートを受けることをお勧めします。
金融機関へのお問い合わせの際は、Udemy.comへのお支払いを希望していること、そしてUdemyが米国に拠点を置く会社であることを必ずお伝えください。