この記事では、お支払いの手続きがうまくいかない場合のよくある原因に対する解決法をまとめています。ただし、「直接サポートに問い合わせてください」というエラーメッセージが表示された場合は、こちらをクリックしてください。それ以外の場合は、以下の問題解決手順をお試しください。
Udemyは複数のお支払い方法に対応しています。1つのお支払い方法でうまくいかなかった場合でも、別の方法をお試しいただくことができます。
カードでのお支払いがうまくいかない場合のよくある原因
入力情報が不正確
氏名が不正確: カードに記載されている氏名と、「クレジットカード名義人」欄に入力した姓と名とが正確に一致していることを確認してください。たとえば、カードに記載されている氏名がJohn R.Doeである場合、以下のように、John R.Doeと入力してください。
セキュリティコードが不正確: 数字以外の文字を入力していないこと、カードの裏面に記載されている数字を正しく入力していることを確認してください。
郵便番号が不正確か不適切: お支払いのエラーメッセージに郵便番号が不適切であると表示された場合は、銀行に連絡して正しい郵便番号が登録されていることを確認してください。ただし、郵便番号が使用されていない国では、郵便番号欄にすべてゼロ（00000）を入力してください。
保存済みのお支払い方法を更新
保存済みのお支払い方法でうまくいかない場合は、いったん削除して再入力し、最新の正しい情報に更新してください。別のカード情報を追加することもできます。
海外での購入に使用できないデビッドカード
Udemyは米国に拠点を置いていますが、多くの国のデビットカードは外国との取引に使用できません。Udemyでの決済にあたって、居住国のお支払いオプションが表示されない場合やお支払いがうまくいかない場合は、銀行に連絡して、お使いのカードで海外での購入が可能かどうかを確認してください。Udemyではこうした制限を解除することはできません。
カードの発行国と居住国が異なる場合
カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合は、お支払いが承認されないことがあります。そうしたカードでお支払いができない場合は、別のお支払い方法をお試しいただくか、銀行にお問い合わせください。
VPNを使ったお支払い
複数のIPアドレスを経由すると、承認がうまくいかず、取引に失敗する場合があります。Udemyで購入する際は、仮想プライベートネットワーク（VPN）の使用はお控えください。
過去24時間以内に多数のお支払いを行った場合
カードによっては使用回数に制限が設けられています。この場合は、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に停止されます。 過去24時間以内にカードを何度も使用している場合は、銀行に問い合わせるか、別のお支払い方法をお試しください。
アカウントにRocketMailのメールアドレスを登録している
Udemyのシステムでは、RocketMailのアドレスが登録されているアカウントからのお支払いは承認されません。メールアドレスをRocketMail以外のドメインに変更し、もう一度お試しください。
キャッシュの問題でブラウザーが正常に動作しない
正しいカード番号を入力しているにもかかわらず無効とのメッセージが表示される場合、または支払いボタンが表示されない場合は、キャッシュに問題がある可能性があります。ブラウザーのキャッシュをクリアして、もう一度お試しください。
それでも解決しない場合は銀行へ
銀行が支払いを拒否する最も一般的な理由としては、残高不足、カードの購入金額制限、カードのセキュリティポリシーなどが考えられます。お支払いが拒否される詳細な理由はUdemyにも不明です。銀行または金融機関に直接問い合わせて、問題解決のサポートを得ることをお勧めします。 エラーメッセージにUdemyのサポートチームに問い合わせるよう表示された場合は、Udemyが対応させていただきます。
銀行へ問い合わせる際は、Udemy.comへのお支払いを希望していること、Udemyが米国に拠点を置く会社であること、Udemyは繰り返し請求を行わないことを必ずお伝えください。