購入の完了時に何か問題がありましたか? 購入は、さまざまな理由で失敗する可能性があります。Udemyで購入する際の特に一般的な問題をいくつか紹介します。
現時点では、主要クレジット/デビットカード（Visa、MasterCard、American Express、Discover）をすべてご利用いただけます。カードでのコースの購入で問題が発生した場合は、PayPalやモバイルアプリでもコースをご購入いただけます。Udemyのモバイルアプリでは、デバイスに応じてAppleまたはGoogle Playの支払システムを使用しており、お住いの地域の通貨を利用できる場合があります。
ブラジルに在住の場合は、Boleto Bancarioでもコースを購入できます。
カードで購入できない場合の一般的なトラブルシューティング手順
米国外で発行されたデビットカード
Udemyは米国を拠点としており、主要クレジットカード/デビットカードだけでなく、多くの国でその国のデビットカードをご利用いただけます。ただし、一部の国では、デビットカードによる外国との取引が許されていない場合があります。Udemyでの決済時に居住する国のお支払いオプションが表示されない場合、または決済時に問題が発生する場合は、お使いのデビットカードの取扱銀行に、海外での購入が可能かどうかお問い合わせください。
氏名が不完全であるか誤っている
カードに記載されている姓と名を、「カードの氏名」欄に正しく入力してください。カードの記載どおりでない場合、購入は承認されません。たとえば、カードに記載されている名前が「John R. Doe」の場合、以下のように「John R. Doe」と入力する必要があります。
国際的な購入
カードの発行国と居住国が異なりますか? 異なる場合、お使いのカードが購入を許されていない可能性があります。カードの使用時に問題が発生した場合は、Udemyサポートにお問い合わせください。サポートが状況を確認することができます。
保存済みの支払い方法
コースの購入に、保存済みの支払方法をお使いではないでしょうか? まず、その方法を削除して改めて追加のうえ、誤りがない最新の内容にしてください。 実行方法の詳細については、この記事を参照してください。 こちらをクリックして、Udemyプロフィールから支払い方法を削除することもできます。
複数のIP
IPアドレスが複数あると、カードの承認で問題が発生する場合があります。Udemyで購入する際は、仮想プライベートネットワーク（VPN）の使用はお控えください。取引が失敗する可能性があります。
郵便番号の問題
支払い失敗の原因がZIPコードまたは郵便番号のエラーであると表示された場合、銀行に連絡して、正しいZIPコードまたは郵便番号が登録されているか確認してください。ZIPコードまたは郵便番号が適用されない居住国では、ZIPコード/郵便番号欄にすべてゼロ（00000）を入力してください。
使用回数の超過/24時間以内のカード使用回数
使用回数に制限を設けているカードがあります。特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に受け付けられなくなります。 この24時間にカードを何度も使用したという場合は、銀行に問い合わせるか、翌日まで待ってから購入してください。
CVCコード
Udemyの支払処理サービスでは、このフィールドに番号のみを入力できます。 カードの裏面に記載されているとおりに番号を入力していて、コードが正しいことを確認してください。
RocketmailのEメールアドレス
Rocketmailアドレスに関連付けられたUdemyアカウントからのお支払いは、Udemyのシステムでは受け入れられません。EメールアドレスをRocketmail以外のドメインに変更し、もう一度お試しください。
キャッシュの問題
正しいカード番号を入力していても、無効であるというお知らせが表示される場合、または支払いボタンが表示されない場合、キャッシュに問題がある可能性があります。ブラウザーのキャッシュをクリアして、やり直してください。キャッシュをクリアする方法については、こちらをクリックしてください。
それでも解決できませんか?
セキュリティとプライバシーを守るため、銀行は支払い方法が承認されなかった理由をUdemyに常に通知するとは限りません。 銀行が承認不可にした最も一般的な理由としては、残高不足、カードの購入金額制限、カードのセキュリティポリシーなどが考えられます。 Udemyは承認不可の理由を直接把握していないため、お支払いの問題を解決するには銀行または金融機関にお問い合わせいただく必要があります。
この際に、Udemy.comへのお支払いを希望していること、Udemyが米国に拠点を置く会社であること、支払いの予定金額、定期的な請求は発生しないことを銀行に知らせることが重要です。
お支払いに関して他に質問はございますか? コース購入に関するサポートセンターのその他のトピックを参照してください。
その他のご質問については、Udemyサポートまでお問い合わせください。