Udemyのモバイルアプリを使ってコースを視聴するときに問題が発生したら、サポートに連絡する前に、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。この手順に従うと、モバイルアプリの使用時に発生する一般的な問題の多くを解決できます。
ご注意：2019年2月、Udemyモバイルアプリが更新され、強化された新しいセキュリティ対策が組み込まれました。その結果、モバイルアプリの最新バージョン（Android版5.3またはiOS版4.4）以外ではUdemyアカウントにログインできません。
モバイルアプリではこれらの更新版が必須となり、以前のバージョンではUdemyのプラットフォームでコースを受講できなくなっています。ご不便をおかけして申し訳ありません。
ただし、モバイルアプリの更新をご希望でない方も、デスクトップPCやノートブックPC、モバイルデイバイスのブラウザーを使って、引き続きUdemy.comでコースを受講できます。
読み込み時の問題（ビデオの読み込み/バッファリング、画面に何も表示されない）
- Udemyアプリを再起動します。
- デバイスと、モデム/ルータ（Wi-Fiネットワークをお使いの場合）を再起動します。
- モバイルのデータをオフにし、10秒たったら再度オンにします。
- 他のインターネット接続を試します。
- ビデオのストリーミング品質を抑え、低解像度でビデオを再生します。手順はこちらです。
- オンラインストリーミングではなく、コースをダウンロードしてオフラインで再生します。
- ホーム画面からUdemyアプリを削除し、アプリストアからデバイスに再インストールします。アプリを再インストールすると、オフライン視聴用に保存したコンテンツはすべて削除されるので、ご注意ください。アプリを再インストールしたら、コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。
ダウンロードの問題（コースビデオのダウンロードに時間がかかりすぎる、など）
- Udemyアプリを再起動します。
- デバイスおよびモデム/ルータを再起動します。
- 安定した別のインターネット接続（Wi-Fi接続など）を試します。
- Androidアプリの設定タブまたはiOSデバイスの「アカウント」タブで、Wi-Fiでのみダウンロードする設定になっていることを確認します。
- ビデオのダウンロード品質を抑え、低解像度でビデオを再生します。手順はこちらです。
- 進行中のダウンロードをすべてキャンセルします。アプリを再起動し、コンテンツを再度ダウンロードします。
- コースに長いレクチャーが多数ある場合は、コース全体を一度にダウンロードするのではなく、レクチャー/セクションを個別にダウンロードしてみます。
- アプリを開いたままにすると、ダウンロードの速度が上がります。
- ホーム画面からUdemyアプリを削除し、アプリストアからデバイスに再インストールします。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されるので、ご注意ください。アプリを再インストールしたら、コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。
オフラインコンテンツの問題（ダウンロードしたビデオが読み込まれない）
- コースが完全にダウンロードされていることを確認します。
- インターネット接続（およびモバイルのデータ信号）をオフにし、ダウンロードしたコンテンツを再生します。
- デバイスの機内モードをオンにし、ダウンロードしたレクチャーを視聴します。
- デバイスにダウンロードしたコースコンテンツを削除し、再度ダウンロードします。
- Udemyアプリを再起動します。
- ホーム画面からUdemyアプリを削除し、アプリストアからデバイスに再インストールします。アプリを再インストールすると、保存済みのオフラインコンテンツはすべて削除されるので、ご注意ください。アプリを再インストールしたら、コンテンツを再度ダウンロードする必要があります。
それでも問題が解決しない場合は、サポートに連絡し、問題が発生しているコース/レクチャーのタイトルをお知らせください。お使いのインターネット接続の速度（speedtest.netで確認できます）をお知らせください。表示されているエラーメッセージまたは問題のスクリーンショットをお送りいただけると、大変助かります。