この記事では、Udemyのパスワードレスログインや多要素認証（MFA）オプションに関して、よくある問題の解決方法について説明します。
- UdemyアカウントのMFAを有効にする方法をご覧ください。
- メール、パスワードレス認証の使用方法をご覧ください。
- Udemyアカウントの保護方法をご覧ください。
問題
- MFAとパスワードレス認証の違いは何ですか?
- 認証コードを見つける方法
- Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできないため、ログイン確認コードを取得できません。
- エラー「すでに使用されたコード」の解決方法
- エラー「最大試行回数に達しました」の解決方法
- ログインしようとすると、Udemyサイトで「最大セッション数に達しました」と通知されるのはなぜですか?
- パスワードレス認証でのコード試行回数の上限に達する
- 画像認証プロンプトに関する問題
MFAとパスワードレス認証の違いは何ですか?
MFAでは、アカウントにアクセスするために2つ以上の認証が必要となります。通常、パスワードなどの「知っているもの」と、認証コードなどの「持っているもの」の2点です。MFAを利用することにより、アカウント内の個人情報の盗難や機密情報への不正アクセスを大幅に減らすことができます。
パスワードレス認証は、パスワードを使用せずにアカウント所有者の本人確認を行う方法です。メールによるパスワードレス認証では、確認コードがメールの受信トレイに届き、そのコードを入力することで、サインアップまたはログインの手順を完了します。
MFAは有効または無効にできますが、パスワードレス認証はUdemyアカウントのセキュリティを強化し、不正アクセスの防止に役立ちます。そのため、Udemyチームがお客様のアカウントのパスワードレス認証を無効にすることはできません。
認証コードを見つける方法
MFAが有効になっている場合、 またはパスワードレス認証オプションを使用している場合は、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに6桁の確認コードが送信されます。認証コードが記載されたメールが見つからない場合は、以下の手順に従ってください。
- Udemyアカウント/ログインに使用しているメールアカウントであることを確認します。Udemyアカウントに登録されているメールアドレスを確認する方法をご覧ください。
- メールボックスにメールが見つからない場合は、ご利用のメールクライアントの迷惑メールフォルダーや「すべてのメール」フォルダーもチェックしてください。
- メールクライアントの検索機能でno-reply@e.udemymail.com （6桁の認証コードの送信元アドレス）を検索します。また件名「Here's the 6-digit verification code you requested（要求された6桁の確認コードです）」も検索してください。
- なお、メールを確実に受信するため、no-reply@e.udemymail.comのメールアドレスをセーフリストに加えることもおすすめします。セーフリストに加える方法についてはご利用のメールプロバイダーの指示に従ってください。
メモ: コードが見つかったと場合でも、有効期限が切れている可能性があり、入力時にエラー通知が表示されることがあります。新たに送信されたコードでUdemy.comに再ログインしなければならない可能性があります。
Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできないため、ログイン確認コードを取得できません。
Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできない場合の対処法を確認します。
Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできないため、ログイン確認コードを取得できません。
Udemyアカウントに登録されているメールアドレスにアクセスできない場合の対処法を確認します。
エラー「すでに使用されたコード」の解決方法
｢このコードは以前に使用されています。しばらく待ってから別のコードをお試しください」というMFAのログインメッセージが出た場合は、以下の手順に従います。
- ログインと6桁のコードの再入力は同じデバイスおよびブラウザーから行うようにしてください。
- もう一度ログインして、新しいコードを送信してください。 最後の試行から5分以上経過していることをご確認ください。
- 6桁の認証コードが記載されたメールを受信したら、必ず直近に送信された最新のコードを使用するようにしてください（数分前に送信されたメールであることを確認してください）。このコードをUdemy.comの指定スペースに入力してください。
エラー「最大試行回数に達しました」の解決方法
「最大試行回数に達しました。しばらく経ってから新しいコードで試してください」 というログインメッセージが出た場合は、以下の手順に従います。
- 最大入力回数に達した場合、一時的にロックされます。 最後にログインを試行したときから1時間以上待つ必要があります。
- ログインとMFAコードの再入力は同じデバイスおよびブラウザーから行うようにしてください。
- 1時間後にログインを再度試すか、最初のログイン試行時に「コードを再送信」をクリックします。
- 6桁の認証コードが記載されたメールを受信したら、必ず直近に送信された最新のコードを使用するようにしてください（数分前に送信されたメールであることを確認してください）。
- このコードをUdemy.comの指定スペースに入力します。
ログインしようとすると、Udemyサイトで「最大セッション数に達しました」と通知されるのはなぜですか？
セキュリティ上の理由から、Udemyのプラットフォームでは、ユーザーが特定の時間にUdemyアカウントを介してアクティブにできるセッションの数を制限しています。最大セッション数に達したことを示す通知を受け取った場合に実行できる手順をご覧ください。
パスワードレス認証でのコード試行回数の上限に達する
パスワードレス認証オプションを使用しているときに、コードの試行回数の上限に達したことを示す通知が表示された場合は、再試行するまで15分待つ必要があります。
画像認証プロンプトに関する問題
認証コードを入力する際に、使用しているブラウザーから「画像認証（CAPTCHA）」プロンプトが促され、解決できない場合は、以下の手順に従ってください。
- VPN接続でないことを確認してください。
- 多要素認証のログインの各プロセスは、同じブラウザーおよびデバイスから行うようにしてください（ログイン、コードの入手、コード入力）。例えば、ログインをノートパソコンで行い、MFAをスマホのブラウザーから行った場合、そのログインはうまくいきません。
- 匿名モードかシークレットモードでログインしてみてください。この場合も多要素認証のログインプロセスはすべて同じブラウザーで行います。
- ブラウザーのアドオンまたはクッキーのブロックの設定が無効になっていることを確認してください。
- Udemy.comのブラウザーのキャッシュとクッキーを削除します。
それでも問題が解決しない場合
上記のトラブルシューティングの手順を試してもログインの問題が解決しない場合は、 Udemyサポートにご連絡ください。