すべての学習者と講師は、Udemyの利用規約および信頼と安全に関するポリシーを理解し、これに従って行動する責任を負います。違反の可能性を報告する場合、Udemy内で報告する方法と、Trust & Safetyチームに直接連絡する方法があります。
すべての報告は、独立したレビュワーによって手動で、迅速かつ慎重、そして客観的に対応されます。
コース紹介ページから報告する
コース紹介ページのコース画像やその他の部分に関する問題を報告する場合は、ページをコースレビューの下までスクロールし、「違反を報告する」をクリックします。
レクチャー内で報告する
レクチャー内で違反を報告するには、コースプレーヤーの右下にある歯車のアイコンをクリックします。 レクチャー内の一部で違反がある場合は、問題箇所のタイムスタンプを書き留めてください。
その他の違反を報告する
ページ内やコースプレーヤー以外からポリシー違反を報告する場合や、ポリシーについて一般的な議論をしたい場合は、policy@udemy.comに直接ご連絡ください。 違反の可能性を報告する場合、問題があるコンテンツの直接リンクやスクリーンショットなどの詳細を含めるようにしてください。Udemyのチームが必要に応じて調査しフォローアップいたします。
ヨーロッパのユーザーの追加権利
有害、暴力的、憎悪的、犯罪的で不適切なコンテンツの報告
次のようなコンテンツを含む、有害、暴力的、憎悪的、犯罪的なコンテンツを報告するには:
- 未成年者の身体的、精神的、または道徳的発達を損なう可能性のあるもの
- 性別、人種、肌の色、民族的または社会的出自、遺伝的特徴、言語、宗教または信念、政治的またはその他の意見、少数民族への所属、財産、出生、障がい、年齢、性的指向、国籍に基づいて、ある集団またはそのメンバーに対する暴力や憎悪を煽る内容を含むもの
- 有害または未開示の視聴覚による商業的コミュニケーションを含むもの
- テロ行為の誘発、児童ポルノ、または人種差別や外国人嫌悪に関する犯罪行為を含む活動として、犯罪と見なされる内容の拡散
「違反を報告」画面で、適切な問題の種類を選択してください。
コンテンツが不適切だと考える理由の説明や直接リンクなど、関連する詳細を含めてください。担当チームが調査し、必要に応じて対応いたします。
各提出内容は手動で確認され、問題のコンテンツに関して取られた対応の概要が、報告の提出に使用したメールアドレスに送信されます。
オンライン安全規定に基づいて実施された措置に対する申し立てを報告する
Udemyが以下に関連して実施した措置に対して申し立てを報告するには:
- 年齢確認
- コンテンツの評価
- ペアレンタルコントロール
- 報告およびフラグ付け
申し立ての内容を明記のうえ、policy@udemy.comまで直接ご連絡ください。違反の可能性を報告する場合、問題があるコンテンツの直接リンクやスクリーンショットなどの詳細を含めるようにしてください。Udemyのチームが必要に応じて調査しフォローアップいたします。
異議申し立ての提出
EU域内のユーザーは、6か月以内に、初回のモデレーション決定に対して異議を申し立てることができます。この問題の種類に関する報告についての決定に異議申し立てを希望される場合は、決定を通知するメールに返信するか、（1）あなたがEUユーザーであることの確認、（2）異議申し立ての理由、（3）通知内容が正確かつ完全であるという誠実な信念の確認を記載して、policy@udemy.com にメールしてください。
デジタルサービス法（DSA）に基づき、EU加盟国は、違法なコンテンツやポリシー違反によりコンテンツの表示やアカウントへのアクセスが制限された場合、あるいは違法またはポリシー違反として報告されたコンテンツが削除されないままになっている場合など、対象となる紛争を処理する独立した裁判外紛争解決機関を認定します。
EU域内のユーザーは、デジタルサービス法（「DSA」）の第21条に基づき、さらなる解決のために、認証を受けた裁判外紛争解決機関を選択できるとともに、法的救済を求めるこができます。
認定された裁判外紛争解決機関の一覧はEU委員会によって管理されており、こちらのリンクから確認できます。
レビューを書く
あなたのコース体験が、受講を検討する他の受講生にとって参考になると考えられる場合は、Trust & Safetyへの報告に加え、レビューを投稿することもできます。 レビュー内容は専門的な内容で、かつレビューのガイドラインに従うようにしてください。
返金申請
コースに満足いただけない場合は、その理由を問わず、返金ポリシーのガイドラインに従って返金を申請できます。返金の申請方法をご覧ください。