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質問がある場合やサポートが必要な場合、このチャンネルからはチケットを送信できません。これは、フィードバックやご意見専用のチャンネルです。サポートが必要な場合は、クリックして前のページに戻り、質問やお問い合わせの内容に合ったトピックを選んでください。
Udemyの機能や改善についてのご意見、ご提案などは、ぜひこちらから送信してください。Udemyのスタッフは、常に皆様により良い学習体験をしていただけるように尽力しています。皆様のフィードバックやご意見をお寄せください。
請求金額に誤りがある: コースの金額を過剰請求され、その差額の返金を申請する場合には、Udemyがエラーの内容を理解できるように領収書またはドキュメントを添付してください。
すでに申請済みの返金申請の状況についてご質問がある場合は、返金ステータス: よくある質問をご覧ください。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
Udemyは、Udemyの利用規約、Trust & Safetyポリシー、またはデジタルミレニアム著作権法に準拠していないコースを削除することがあります。講師のプライバシーを保護するため、コースの削除理由についてお答えすることはできません。
受講中のコースが削除された場合は、サポートへのお問い合わせフォームから返金をご依頼ください。
誤ってアカウントを2つ作成した場合は、そのアカウントを統合することができます。
プライマリアカウントに設定するアカウントのメールアドレスと、削除をご希望のアカウントをお知らせください。アカウントを統合するには、両方のアカウントの所有者であることを確認する必要があります。
以下の点にご注意ください。
- アカウントを統合すると、個人的なメッセージやメモは転送されません。保存しておきたい重要な情報はすべて、処理を進める前に必ず保存してください。
- アカウントを統合すると、元に戻すことはできません。
- アカウントの統合は、ユーザー1名につき1回に制限されています。
アカウントの統合についての詳細は、こちらのヘルプセンターの記事
をご覧ください。Udemyアカウントを2つ以上作成しているかを確認する方法をご覧ください。
ご購入いただいたコースがUdemyアカウントの「マイラーニング」セクションで見つからない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。
複数のアカウント: お客様は以前に2つ以上のUdemyアカウントを作成したため、お探ししているコースは、現在ログインしているアカウント以外のアカウントに登録されている可能性があります。追加のUdemyアカウントの有無を確認する方法をご覧ください。
登録時に入力したメールアドレスに誤りがある: 登録時に入力したメールアドレスに誤りがある可能性があります。エラーが発生した場合、システムから誤ったアドレスに確認メールが送信された可能性があります。Udemyアカウントのメールアドレスを確認する方法をご覧ください。
モバイルアプリから、コースを購入しましたか? モバイルアプリからコースを購入後、コースが見つからない場合は、「iOS版アプリで購入したコースが表示されない場合」の記事または「Android版アプリで購入したコースが表示されない場合」の記事をご覧ください。
トラブルシューティング手順: 表示されないコースを見つける方法のヒントは、「表示されないコースを見つけるには」にも記載されています。
Udemyに登録してアカウントにログインする方法は、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
アカウントに登録されているメールアドレスをお忘れですか? アカウントのメールアドレスや追加のUdemyアカウントの有無を確認する方法をご覧ください。
メールアドレスをお忘れですか? アカウントのパスワードをリセットする方法をご覧ください。
ログイン関連の一般的な問題を解決する手順については、「ログイン関連問題のトラブルシューティング」をご覧ください。
表示されたエラーメッセージを必ず確認してください。メッセージで、Udemyサポートへのご連絡をお願いしている場合は、お手数ですが、サポートへのお問い合わせフォームからご連絡ください。他のすべてのエラーメッセージについては、ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をお試しください。
コースの購入時に問題が発生する場合、一般的には以下のような理由があります。
海外からの購入: Udemyでの決済時に居住する国のお支払いオプションが表示されない場合、または決済時に問題が発生する場合は、お使いのデビットカードの取扱銀行に、海外での購入が可能かどうかお問い合わせください。
氏名が不完全であるか誤っている:カードに記載されている姓と名を、「カードの氏名」欄に正しく入力してください。氏名に誤りがあると、決済が承認されません。
VPN使用時の購入: 購入時に仮想プライベートネットワーク(VPN)を使用していると、決済が失敗することがあります。
その他のお支払いに関するトラブルシューティングについては、ここをクリックしてください。
購入したコースを見つけられませんか？「表示されないコースを見つけるには」をご覧ください。
ご購入いただいたコースがUdemyアカウントの「マイラーニング」セクションで見つからない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。
複数のアカウント: お客様は以前に2つ以上のUdemyアカウントを作成したため、お探ししているコースは、現在ログインしているアカウント以外のアカウントに登録されている可能性があります。追加のUdemyアカウントの有無を確認する方法をご覧ください。
登録時に入力したメールアドレスに誤りがある: 登録時に入力したメールアドレスに誤りがある可能性があります。エラーが発生した場合、システムから誤ったアドレスに確認メールが送信された可能性があります。Udemyアカウントのメールアドレスを確認する方法をご覧ください。
モバイルアプリから、コースを購入しましたか? モバイルアプリからコースを購入後、コースが見つからない場合は、「iOS版アプリで購入したコースが表示されない場合」の記事または「Android版アプリで購入したコースが表示されない場合」の記事をご覧ください。
トラブルシューティング手順: 表示されないコースを見つける方法のヒントは、「表示されないコースを見つけるには」にも記載されています。
ご不便をおかけして申し訳ありません。以下の理由により、プロモーションコードをお使いいただけません:
コースがプロモーションからオプトアウトされている: 一部の講師は、自分のコースを割引プログラムの対象としない選択をしています。これらのコースは割引されません。
プロモーションが終了した: すべてのプロモーションコードには使用期限があります。Udemyは、使用期限が切れたコードの期限を延長できません。講師からクーポンコードを受け取った場合は、講師に直接連絡してください。
モバイルアプリ: Udemyアプリで採用されているGoogle Play (Android)とApple App Store (iOS)の支払いシステムでは、プロモーションコードがサポートされていません。
Udemyクーポンとプロモーションコードに関する問題のトラブルシューティングについては、Udemyクーポンのよくある質問をご覧ください。
また、ショッピングカート内のアイテムに正しい割引価格が適用されているかどうか確認してください。
[ギフトを利用する場合]: コースをギフトとして受け取った場合、「クーポンを利用する」に受け取ったギフトコードを入力することで、コースの受講登録が可能です。
この方法についての詳細は、こちらの記事を参照してください。
[サードパーティのコードを利用する場合]: サードパーティベンダーから購入したクーポンを利用する際に問題が発生した場合は、バウチャーコードとサードパーティベンダーの名前をメッセージに記載してください。Udemyから直接コースを購入していない場合、お支払いに関するご質問や返金依頼は、サードパーティベンダーまでお問い合わせください。
ビデオ再生に関する問題を解決する最も一般的な方法は、ブラウザーを更新すること、ブラウザーのキャッシュをクリアすること、およびインターネット接続の十分なスピードを確保することです。
ブラウザーでコースを視聴する際に音声またはビデオの問題が発生した場合は、「音声とビデオのトラブルシューティング」記事で、これらの問題を解決するための複数の方法をご確認ください。
Udemyのモバイルアプリでコースを視聴中に、問題が発生しましたか? モバイルアプリでの音声とビデオの問題のトラブルシューティング手順をご覧ください。
また、システム要件を確認することもおすすめします。
これらのトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、その内容をできるだけ詳しくお知らせください。エラーメッセージの内容やスクリーンショットをお送りいただくと、問題の診断に役立ちます。スクリーンショットをとる方法（英語）をご覧ください。
ご購入いただいたコースがUdemyアカウントの「マイラーニング」セクションで見つからない場合は、次のいずれかの理由が考えられます。
複数のアカウント: お客様は以前に2つ以上のUdemyアカウントを作成したため、お探ししているコースは、現在ログインしているアカウント以外のアカウントに登録されている可能性があります。追加のUdemyアカウントの有無を確認する方法をご覧ください。
登録時に入力したメールアドレスに誤りがある: 登録時に入力したメールアドレスに誤りがある可能性があります。エラーが発生した場合、システムから誤ったアドレスに確認メールが送信された可能性があります。Udemyアカウントのメールアドレスを確認する方法をご覧ください。
モバイルアプリから、コースを購入しましたか? モバイルアプリからコースを購入後、コースが見つからない場合は、「iOS版アプリで購入したコースが表示されない場合」の記事または「Android版アプリで購入したコースが表示されない場合」の記事をご覧ください。
トラブルシューティング手順: 表示されないコースを見つける方法のヒントは、「表示されないコースを見つけるには」にも記載されています。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
エラーメッセージに、Udemyへの連絡を求めるような記述がなく、また、お支払いに関する登録情報にも誤りがない場合は、お取引先の銀行か、クレジットカード会社にお問い合わせいただく必要があります。クレジットカードおよびデビットカードによるお支払いに失敗する原因の多くは、銀行からの制限によるものです。
Udemyの「お支払いに関する問題の解決方法」の記事にも、お支払いに関する一般的な問題の解決方法が記載されています。
または、別のご購入方法をお試しいただくか、Udemyモバイルアプリで再度ご購入をお試しください。Udemy.comではご利用いただけない、報酬の支払い方法をお選びいただける場合があります。
ご購入いただいたコースがUdemyアカウントの「マイラーニング」セクションに表示されない場合は、「表示されないコースを見つけるには」に記載されているコースの見つけ方に関するヒントをご確認ください。
アカウントの通貨は、Udemyアカウントを作成したIP位置情報に基づいて設定されます。デフォルトでは、受講生がUdemyアカウントに割り当てられているどの通貨も保有していない場合、価格はユーロまたは米ドルのいずれかで表示されます。
通貨の詳細およびUdemyが取り扱っている通貨の一覧は、取り扱い通貨: よくある質問でご覧いただけます。
Boleto Bancárioを使って本日購入されたコースをお探しですか? Boletoのお支払い完了確認がUdemyに届くと、「マイラーニング」ページにコースが表示されます。これには、通常、1営業日かかります。
返金についてのご質問ですか? Boleto Bancárioを通じて購入いただいたコースは、クレジットによる返金の対象となります。返金申請の手順をご覧ください。
Udemyに寄せられるBoletoに関するよくある質問への回答は、「Boleto Bancário: よくある質問」でご覧いただけます。
Boleto Bancárioによるコースのご購入方法は、こちらのヘルプセンターの記事でご覧いただけます。
Udemyコースをギフトとして送信する方法については、「ギフトを送る方法」を参照してください。
受信者がギフトの通知メールを見つけられない場合の対処方法は、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
Udemyギフトの返金申請に関する詳細は、「コースの返金方法」をご覧ください。
Udemyコースをギフトとして受け取った場合の受講登録手順や、ギフトの通知メールが見つからない場合の対処方法は、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
Udemyギフトの返金申請に関する詳細は、「コースの返金方法」をご覧ください。
Udemyクレジットとして受信したギフトコードまたはプロモーションコードの返金手順については、「Udemyクレジットに関するよくある質問」でご覧いただけます。
Udemyの継続的なプロモーションまたはセールの一環であるプロモーションコードに関してご質問がある場合は、「プロモーションおよびセール」セクションをご覧ください。
VATまたはGST税が課される国に居住している受講生は、Udemyでのコース購入に適用される税金を支払う必要があります。UdemyはB2C（企業対一般消費者の）プラットフォームであるため、適用される税金の基準を軽減または除外することはできません。
Udemyにおける税金の詳細については、ヘルプセンターの税金: 受講生からよくあるお問い合わせをご覧ください。
他にご質問がある場合は続行してください。
Udemyの有料コースを修了すると、修了証明書が発行されます。この修了証明書を他の人にシェアして、自分の成果を示すことができます。
メモ: Udemyは認定機関ではないため、修了証明書を正式な認定として使用することはできません。
修了証明書について、お困りの点、またはご不明な点がありますか?
証明書をダウンロードする方法: ブラウザーで修了証明書をダウンロードする方法をご覧ください。Udemyモバイルアプリを使用していますか? アプリから証明書にアクセスする方法をご覧ください。
名前や言語の間違い: 修了証明書は、現在アカウントに登録されている名前と言語で作成されます。証明書の名前または言語を変更する必要がある場合、こちらのヘルプセンター記事の手順に従ってください。
証明書が表示されない: すべてのカリキュラム項目が修了済みとマークされていなければ、証明書は発行されません。ブラウザーでレクチャーを修了済みとして手動でマークする方法をご覧ください。モバイルアプリを使用していますか? 手順については、こちらの記事を参照してください。iOSアプリ - Androidアプリ
その他の情報修了証明書にアクセスする際に問題が発生した場合のトラブルシューティング手順は、こちらのヘルプセンター記事をご覧ください。
コースをUdemyモバイルアプリにダウンロードする: Udemyモバイルアプリでは、コースを自由に保存して、オフラインで視聴することができます。iOSモバイルデバイスにビデオをダウンロードする方法の詳細については、こちらをクリックしてください。Androidデバイスにビデオをダウンロードする手順については、こちらをクリックしてください。
補足教材をダウンロードする: 多くの講師は、レクチャーにPDF、デザインテンプレート、ソースコードなどの補助教材を追加しています。リソースのダウンロード手順については、こちらをクリックしてください。リソースのコンテンツに関して質問がある場合は、講師にお問い合わせください。
毎月の支払いは遅れて実行されます。これはコース購入後30日間の返金が認められているためです。たとえば、1月の購入分については、1月末日からすべての返金に対応するため、3月初旬に支払いが行われます。
返金の申請:
返金申請または一部返金申請を送信するには、購入履歴で、対象となるコースのタイトルの下にある返金申請オプションをクリックします（過去30日以内にコースを購入した場合）。一部返金をご希望の場合は、コースがより安い価格で提供されていることを確認した詳細またはスクリーンショットの添付をお願いいたします。
返金に関する詳細は、返金ポリシーでご確認ください。
お心当たりのない請求: 銀行取引情報にUdemyからのお心当たりのない請求がある場合は、チームが迅速に対応できるように、次の情報をお知らせください。
* カード番号の最後の4桁
* カードに記載されているカード所有者の名前
* カードに記載されている有効期限
お心当たりのない購入についての詳しい情報（金額、コースの名前など）もお知らせください。
また、アカウントのセキュリティを侵害された場合: トラブルシューティングとヘルプの記事およびアカウントの保護の記事を読むことをおすすめします。
拒否された支払いに対する一時的な承認の保留
Udemyで購入しようとした際に複数回支払いを試みて、支払いが拒否された場合、銀行取引情報に一時的に承認保留と表示される可能性があります。保留が解除されるまでに、数営業日かかる場合があります。
返金申請または一部返金申請を送信するには、購入履歴で、 対象となるコースのタイトルの下にある返金申請オプションをクリックします（過去30日以内にコースを購入した場合）。
一部返金をご希望の場合は、コースがさらに割引した価格で提供されていることを確認した詳細またはスクリーンショットの添付をお願いいたします。
返金に関する詳細は、返金ポリシーでご確認ください。
マーケットプレイスのコースの購入: 残念ながら、一部の銀行では、Udemyが定額制プランのみを提供していると判断し、定額制プラン以外の取引であっても、誤って「定期的」な請求として記録してしまうことがあるようです。
受講生の方がUdemyマーケットプレイスのコースを購入した後に、再度料金を請求されることはございません。この請求について他にご質問がある場合には、ご利用の銀行にお問い合わせください。
Udemyの学習期間の制限なしについての詳細は、ヘルプセンターの記事をご覧ください。
Udemyの定額制プラン: Udemyの定額制プランに登録している場合は、定額制プランの管理と請求日および請求先情報の確認方法をご確認ください。
定額制プランがお客様の学習ニーズに合わないと判断された場合、定額制プランのキャンセル方法についてヘルプセンターの記事をご覧ください。キャンセルされる前に、Udemyのチームが何かお役に立てることがございましたら、以下の内容をお知らせください。
お心当たりのない請求: ご不便をおかけして申し訳ありません。銀行取引情報にUdemyからのお心当たりのない請求がある場合は、チームが迅速に対応できるように、次の情報をお知らせください。
* カード番号の最後の4桁
* カードに記載されているカード所有者の名前
* カードに記載されている有効期限
お心当たりのない購入についての詳しい情報（金額、コースの名前など）もお知らせください。
追加情報およびヘルプ: 受講生の方は、このヘルプセンターの記事を参照のうえ、アカウントのセキュリティが侵害されているかどうかをご確認ください。また、アカウントの保護の記事を読むことをおすすめします。
返金申請を送信するには、購入履歴で、対象となるコースのタイトルの下にある返金申請オプションをクリックします。返金申請のガイドラインは、返金ポリシーで確認できます。Udemyからコースが削除されたことを知らせる通知が届いた場合は、「戻る」をクリックし、「自分のコースが削除された」を選択してください。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
Udemyは、Udemyの利用規約、Trust & Safetyポリシー、またはデジタルミレニアム著作権法に準拠していないコースを削除することがあります。講師のプライバシーを保護するため、コースの削除理由についてお答えすることはできません。
受講中のコースが削除された場合は、サポートへのお問い合わせフォームから返金をご依頼ください。
お心当たりのない請求: ご不便をおかけして申し訳ありません。銀行取引情報にUdemyからのお心当たりのない請求がある場合は、チームが迅速に対応できるように、次の情報をお知らせください。
* カード番号の最後の4桁
* カードに記載されているカード所有者の名前
* カードに記載されている有効期限
お心当たりのない購入についての詳しい情報（金額、コースの名前など）もお知らせください。
追加情報およびヘルプ: 受講生の方は、このヘルプセンターの記事を参照のうえ、アカウントのセキュリティが侵害されているかどうかをご確認ください。また、アカウントの保護の記事を読むことをおすすめします。
返金申請を送信するには、購入履歴で、対象となるコースのタイトルの下にある返金申請オプションをクリックします。返金申請のガイドラインは、返金ポリシーで確認できます。ただし、返金申請の送信中に問題が発生したり、エラーメッセージが表示されたりした場合は、続行してください。可能な場合は、表示されたエラーメッセージのスクリーンショットまたは説明も併せてお送りください。
返金ステータスのお問い合わせ
ほとんどの場合、返金は5～10営業日以内に口座に支払われます。お支払い方法および地域によっては、これより時間がかかることがあります。返金の処理方法について詳しくは、サポート記事返金ステータス: よくある質問の記事をご覧ください。Udemyによってすでに処理された返金のステータスを確認するには、お使いのアカウントにログインし、購入履歴にアクセスしてください。
返金ステータスのお問い合わせ
ほとんどの場合、返金は処理されてから口座に支払われるまで5～10営業日かかります。場合によっては、これより時間がかかることがあります。また、返金申請をご購入から24時間以内に行った場合は、購入取り消しとして処理されている場合があることにご注意ください。
なお、お客様の所在地によっては、定額制プランの返金の対象となる場合があります。（例: 南アフリカ共和国およびイギリス）。所在地は、お客様のアカウントに関連付けられている国に基づき判断されます。Udemyのヘルプセンターで説明している条件を満たしており、購読料金の返金申請を送信する場合は、以下の情報を入力してください。