トラブルシューティング

Udemyサイトでセキュリティのぜい弱性を発見した場合、HackerOneから報告してください。セキュリティチームが正当なレポートをすべて調査し、可能な限り迅速に問題を解決するために最善を尽くします。

報奨金の支払い

Udemyの報奨プログラムは、すべてのユーザーのために安全なUdemyサイトの維持に貢献したユーザーに報奨を与えることを目的としています。Udemyではこれまでに報告されていない正当なレポートに報奨金を支払います。すべての支払いはHackerOneから直接送られます。

報奨金を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。

• 報告済みでない新しいバグである。既知のぜい弱性は報奨の対象となりません。
• ユーザーによるシステムへの侵入、他のユーザーによるアカウントの侵害、またはユーザーデータを危険にさらすことが可能なぜい弱性。
• 報奨の授与前にUdemyのエンジニアにより解決されている。

Udemyは、報告者がUdemyの顧客のセキュリティを危険にさらす行為をしたとみなした場合、報奨の支払いを取りやめる権利を留保することにご注意ください。

このプログラムへの参加に興味をお持ちの場合は、hackerone.com/udemyからこのぜい弱性を再現する詳細手順を入力してください。

ブラウザーを使ってコースを視聴しようとして問題が発生したら、サポートに連絡する前に、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。この手順に従うと、ビデオの再生で発生する一般的な問題の多くを解決できます。

お使いのデバイスでUdemyコースを表示するには、5Mbitまたは800kbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。Udemyのその他のシステム要件については、こちらをご覧ください。

Udemyのモバイルアプリを使ってコースを視聴しているときに問題が発生した場合は、こちらをクリックしてください。

ストリーミングの問題（ビデオの読み込み/バッファリング）

• ブラウザーをリフレッシュします。
• ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
• ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
• 別のブラウザー（Google Chromeなど）を試します。
• ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムをメモします。ビデオのストリーミングを妨げる可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
• お使いのWebブラウザーでUdemyサイトのCookieを必ず有効にしてください。Cookieをブロックすると、ページの閲覧やナビゲーションで問題が発生することがあります。Cookieを有効にする手順:  Google Chrome  Firefox  Safari  IE
• ブラウザーのバージョンをチェックし、必要に応じて更新します。
• Udemyからログアウトし、再度ログインします。
• コンピューターとネットワークデバイス（モデム/スイッチ/ルータ）を再起動します。
• 可能なら、別のデバイスやコンピューターを試します。
• ハードウェアアクセラレーション（FirefoxまたはWindows）をオフにします。
• レクチャーのビデオの解像度を下げてみます。
• インターネット接続の速度をテストします。
• 別のUdemyコースを視聴するとどうなるか試します。登録しているコースが1つだけという場合は、Udemyマーケットプレイスに登録されている多数の無料コースをお試しください。

画面に何も表示されない

• ブラウザーをリフレッシュします。
• ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
• ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
• 別のブラウザー（Google Chromeなど）を試します。
• ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムをメモします。ビデオのストリーミングを妨げる可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
• Udemyからログアウトし、再度ログインします。
• コンピューターとネットワークデバイス（モデム/スイッチ/ルータ）を再起動します。
• ブラウザーのバージョンをチェックし、必要に応じて更新します。
• 可能なら、別のデバイスやコンピューターを試します。
• ハードウェアアクセラレーション（FirefoxまたはWindows）をオフにします。

音声が再生されない

• ブラウザーをリフレッシュします。
• ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
• Udemyからログアウトし、再度ログインします。
• ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
• ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムと、広告ブロッカーをメモします。音声を妨げている可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
• VimeoやYouTubeといったサイトでビデオを視聴しているときにも、音声の問題が発生するかどうかを確認します。他のサイトでも音声が聞こえないときは、デバイスのサウンド設定を確認します。
• コースの他のレクチャーで音声が再生されるかどうかを確認します。

その他のレクチャータイプ: 何も聞こえない場合、そのレクチャーに音声がない可能性もあります。講師は、テキストベースのレクチャーや、音声が使用されていない、PDFスライドを使用したレクチャーを作成することがあります。

それでも問題が解決しない場合、ビデオファイルに問題がある可能性があります。講師にメッセージを送信し、Udemyサポートに連絡してください。サポートへのお問い合わせの際は、以下の情報を記載してください。

• お使いのブラウザーのバージョン。
• OS（Windows 7、Mac OS Xなど）。
• コースのURLおよびレクチャー番号。
• インターネット接続速度のテスト結果。
• ビデオレクチャー視聴時の解像度（720p、480pなど）。
• 問題のスクリーンショットまたはスクリーンキャスト。情報が多いほど、サイトで発生している問題を早く解決できます。

注意: 現時点では、ChromebookマシンのOSは、Udemyのビデオプレイヤーで一部サポートされません。Chromebookの使用中にビデオプレイヤーの問題が発生し、前述のトラブルシューティング手順のいずれでも問題を解決できない場合は、サポートチームにお問い合わせください。問題を解決するためにベストを尽くします。

Chromebookマシンを使う場合は、コースを購入する前に、無料コースに登録するか、コースのプレビューを行って、ビデオ再生を確認することをお勧めします。

PDF文書は読み込みに時間がかかることがあります。コースダッシュボードから、文書に含まれているページ数をチェックしてください。文書に複数のページがある場合、ファイルサイズが大きいことが読み込み時間に影響している可能性があります。問題を解決するためにページを更新してみてください。

PDFがグレーの画面として読み込まれます

1. グレーの長方形を右クリックします。
2. 名前を付けて保存をクリックし、PDFをコンピューターにダウンロードします。
3. 手動でレクチャーを修了済みとしてマークします。

上記を試しても問題を解決できない場合には、Udemyサポートまでご連絡ください。

コースを購入したにもかかわらずUdemyアカウントのマイコースセクションに表示されない場合には、この記事にある便利なトラブルシューティング手順を参照してください。

受講登録確認メールを受信しましたか?

コースの受講登録をすると必ず確認のメールが送信されます。まず、Udemyアカウントを登録したメールアカウントにログインしていることを確認し、コースの受講登録メールを受信したかどうか確認します。受信ボックスにコースの受講登録メールが見当たらない場合には、迷惑メールボックスを確認してください。

受講登録メールが見当たらない場合には、別のメールアドレスでUdemyにログイン中にコースを購入したか、または購入手続きが完了していなかった可能性があります。銀行の情報やPayPalアカウントを調べ、購入が処理されたかどうか確認することもお勧めします。

Udemyに複数のメールアカウントで登録していませんか?

受講生は時折、間違って複数のUdemyアカウントを作成してしまうことがあります。たとえば、モバイルデバイスで2つ目のアカウントを作成してしまったり、通常使用しないソーシャルメディアでのログインでアカウントを作成してしまったりすることがあります。複数のメールアカウントを使用している場合、またはFacebookかGoogleのアカウントがある場合には、関連するメールアドレスでログインしてみてください。

間違って複数のUdemyアカウントを作成してしまい、それらのアカウントを統合したい場合には、その方法についてこちらをクリックしてください。

登録の際に正しいメールアドレスを入力しましたか?

まだ問題が解決しない場合には、初めてUdemyに登録した際に間違ったメールアドレスを入力した可能性があります。たとえば、「Jane@emailexample.com」と入力しようとして、「Jane」の部分を「Jne」と入力してしまった場合です。その結果、システムは正しいメールアドレスではなく、その間違ったメールアドレスに確認メールを送信した可能性があります。

コース購入の確認メールが届いているか再度確認してください。領収書が付いたメールを受け取っていない場合、メッセージをsupport@udemy.com宛に送信し、あなたの氏名と見つからないコースのタイトルをお知らせください。

デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、カードの最後の4桁とカードに記載されているカード名義人のお名前をお知らせください。PayPalでご購入を完了した場合は、トランザクションIDが記載されたPayPalの領収書を提出してください。

Udemyのモバイルアプリを使用してコースを購入しましたか?

Udemyモバイルアプリを使ってコースを購入しようとし、アカウントでコースが見つからない場合は、モバイル購入商品の紛失記事を参照してください。

コースがアーカイブ済みですか?

コースがアカウントのアーカイブセクションに移動された場合には、マイコースページに表示されなくなります。コースが間違ってアーカイブされたかどうかを確認するには、以下の手順に従ってください。

1. マイコースに移動します。
2. アーカイブ済みオプションをクリックします。
3. ここにコースカードがある場合には、コースカードの右上にある縦長の楕円をクリックします。
4. アーカイブ解除を選択します。

それでも解決できませんか?

まだコースを見つけられない場合には、support@udemy.comまで以下の情報をお知らせください。

• コースタイトル
• 氏名
• コースの購入日
• 購入の領収書
• デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、カードの最後の4桁とカードに記載されているカード名義人のお名前をお知らせください。
• PayPalでご購入を完了した場合は、トランザクションIDが記載されたPayPalの領収書を提出してください。