• 音声とビデオのトラブルシューティング

    この記事では、ブラウザーでのコースの視聴で音声やビデオの問題が発生した場合の解決方法を説明します。サポートチームでも、ビデオの再生に関する問題の問い合わせに対し、この記事で紹介する手順をご案内しています。 

    追加リソース:

    • Udemyのシステム要件についてはこちらをご覧ください。
      • お使いのデバイスでUdemyコースを視聴するには、5Mbitまたは800kbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。 
    • Udemyモバイルアプリでのコースの視聴で問題が発生した場合は、こちらのトラブルシューティングをご覧ください。

    問題の原因がビデオの視聴環境にあるかどうかを確認する方法

    デバイス、設定、インターネット接続が問題の原因かどうかを以下の手順で確認してください。

    他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、ビデオそのものに技術的な問題があると考えられますサポートチームまでご連絡ください。技術チームに報告の上、調査いたします。

    他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。 

    視聴環境に問題の原因がある場合の解決方法

    コースの視聴環境に原因があることが判明した場合は、以下の手順に従ってください。

    • 同じレクチャーをシークレットモードで再生します。 
      • 問題なく視聴できた場合は、ブラウザーの拡張機能やプラグイン、PCのファイアウォールプログラムなどを確認し、必要に応じて設定を変更するか無効にします。 
    • 別のブラウザーで再生します。
      • Google Chrome以外のブラウザーをお使いの場合は、Chromeのご使用をお勧めします。ChromeはUdemyコースの視聴に最も適しています。 
    • ブラウザーをアップデートします。
    • ブラウザーのクッキーやキャッシュを削除してからブラウザーをいったん閉じ、 再起動してからもう一度視聴します。 
      • ブラウザーのタブを多く開いている場合は、コースを視聴しているタブ以外のタブを閉じます。
    • インターネットの接続速度をテストします。
    • ハードウェアアクセラレーション機能(Firefox またはWindows)をインストールしている場合は無効にします。 
    • 音声設定を確認します。
      • 音声が聞こえない場合は、コースプレーヤーの音量が十分であること、ミュートになっていないことを再確認します。機器の音声設定を確認します。
    • コンピューターとネットワーク機器(モデム、スイッチ、ルーター)を再起動します。
    •  

    「Problem with your system settings(システム設定に問題があります)」というエラー通知が表示される場合

    コースの視聴中にエラー通知が表示され、システム設定に問題があるというメッセージが表示された場合は、以下のトラブルシューティングを試してください。

    1. 使用するブラウザーのバージョンが最新であることをご確認ください。
    2. Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edgeを使用している場合、ご使用のデバイスで保護されたコンテンツを再生する許可が必要です。これらの設定を無効の状態から有効にした場合は、ブラウザーのキャッシュを再度クリアしてから、動画の読み込みが可能かどうかを確認してください。
      • Chromeで保護されたコンテンツを管理する方法をご覧のうえ、保護されたコンテンツの再生をサイトに許可してください。また、WindowsでGoogle Chromeを使用している場合は、サイトにご使用のデバイスを認識させる必要もあります。
      • Firefoxで保護されたコンテンツを管理する方法をご覧のうえ、Google Inc.が提供するWidevine Content Decryption Moduleを「常に有効化する」に設定してください。
      • Edgeをご利用の場合は、edge://settings/content/protectedContentに移動し、「保護されたコンテンツの再生をサイトに許可する」と「保護されたコンテンツの識別子を許可する」設定をオンにしてください。
    1. Google Chrome 90以降のバージョンを使用し、上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、 ブラウザーのURLバーにchrome://components/と入力します。
    2. 次にWidevine Content Decryption Moduleに移動します。
    3. Widevine Content Decryption Moduleをアップデートし、バージョン番号が4.10.2198.0以降であること(かつステータスが最新であること)を確認します。

    次のステップ

    上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームにご連絡ください。コースをダウンロード可能な場合は、問題が解決するまで、オフラインモバイルアプリでのご視聴をお願いいたします。

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  • ログイン関連問題のトラブルシューティング

    この記事では、Udemyアカウントへのログイン時に問題が生じた場合の、一般的なログイン関連問題のトラブルシューティングの手順を紹介します。

    ログインに関する問題

    ログイン関連問題のトラブルシューティングの手順

    自分のパスワードを忘れてしまいました。

    Udemyアカウントのパスワードを思い出せない場合は、パスワードをリセットすることで、アカウントにログインできます。

    Udemyからのメールで、パスワードのリセットを指示されました。なぜですか?

    Udemyのシステムには、皆さんのアカウントを保護するための各種セキュリティ手段が用意されています。なんらかのきっかけで、アカウントセキュリティの一形態として、システムがパスワードのリセットを自動的に要請する場合があります。 

    パスワードのリセットを求めるメールは、no-reply@e.udemymail.comから送信されます。 

    • しばらくログインしていない状態で、こうしたメールを受信した場合は、以下の手順に従ってアカウントにアクセスしてください。一旦ログインし、自分で実行した覚えのないアクティビティがアカウントに表示される場合は、Udemyサポートにご連絡ください。
    • 最近、Udemyアカウントにログインしたが、以下のようなメールを受信した場合:
      • 使用中のブラウザーでキャッシュやクッキーをクリアせずに、メールの指示に従ってください。
      • メールにパスワードリセットの手順が記載されています。必ずその手順で行ってください。
      • 可能であれば、パスワードのリセットに使用したのと同じブラウザーのタブからUdemyにログインしてください。

    パスワードをリセットした後、自分のアカウントに「利用可能なパスワード」がありませんと表示されるのはなぜですか?

    これは、設定したパスワードに問題があるという意味ではありません。先に述べたように、Udemyのシステムには、皆さんのアカウントを保護するための各種セキュリティ手段が施されています。パスワードをリセットした後、アカウントに利用可能なパスワードが存在しないと表示される場合は、異常なアクティビティが検出された可能性があります。

    自分のアカウントに「利用可能なパスワード」が存在しないというメッセージが表示された場合は、以下の手順に従ってください。

    1. 受信トレイを表示して、あなたのアカウントがセーフモードにあることを告げるUdemyチームからのメールを探してください。同じ件名のメールが複数存在する場合は、最新のメールを開いてください。
    2. ブラウザーのキャッシュやクッキーをクリアせずに作業を進めてください。
    3. 10分ほど待ってから、Udemyチームからの最新メールに記述された手順に従ってください。メールにパスワードリセットの手順が記載されています。必ずその手順で行ってください。
    4. 可能であれば、パスワードのリセットに使用したのと同じブラウザーのタブからUdemyにログインしてください。

    ログインしようとしたところ、Udemyサイトから、私が1時間あたりの最大リクエスト数を超過しているという報告がありました。どう対応したらよいでしょうか?

    システムが、複数回のログインの失敗を検出すると、セキュリティ保護対策として、ログインツールが一時的に使用不能になります。その場合は、パスワードのリセットを実行することで、ログインできるようになります。

    「ログイン時に問題が発生しました。メールアドレスとパスワードを確認するか、アカウントを作成してください」というメッセージが表示されるのはなぜですか?

    このエラーメッセージは、システムが、先に指定されているパスワードおよびメールアドレスと一致するログイン情報を持ったアカウントを見つけられないことを示します。以前、Udemyに登録したことがあり、アクティブなアカウントを所有している場合は、以下の手順に従ってください:

    1. 自分のアカウント用に登録されているメールアドレスを使って、パスワードのリセットを実行してください。
    2. 新規登録時に使用したメールアドレスを忘れてしまった場合は、以下のトラブルシューティング手順に従って、アカウントに登録されているメールアドレスを確認できます。

    アカウント作成時にどのメールアドレスを使用したか忘れてしまいました。

    Udemyアカウントに登録されているメールアドレスを確認する方法はこちらをご覧ください。

    Apple、Google、Facebookオプションを使ったログインに問題が発生しています。 

    Udemyアカウントにログインするためには、新規登録時に使用したのと同じ方法でログインする必要があります。Apple、Google、Facebookオプションを使ったログイン方法をご確認ください。

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  • セキュリティのぜい弱性の報告

    Udemyサイトでセキュリティのぜい弱性を発見した場合、HackerOneから報告してください。セキュリティチームが正当なレポートをすべて調査し、可能な限り迅速に問題を解決するために最善を尽くします。

    報奨金の支払い

    Udemyの報奨プログラムは、すべてのユーザーのために安全なUdemyサイトの維持に貢献したユーザーに報奨を与えることを目的としています。Udemyではこれまでに報告されていない正当なレポートに報奨金を支払います。すべての支払いはHackerOneから直接送られます。

    報奨金を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。

    • 報告済みでない新しいバグである。既知のぜい弱性は報奨の対象となりません。
    • ユーザーによるシステムへの侵入、他のユーザーによるアカウントの侵害、またはユーザーデータを危険にさらすことが可能なぜい弱性。
    • 報奨の授与前にUdemyのエンジニアにより解決されている。

    Udemyは、報告者がUdemyの顧客のセキュリティを危険にさらす行為をしたとみなした場合、報奨の支払いを取りやめる権利を留保することにご注意ください。

    このプログラムへの参加に興味をお持ちの場合は、hackerone.com/udemyからこのぜい弱性を再現する詳細手順を入力してください。

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  • PDFが読み込めないのはなぜですか?

    PDF文書は読み込みに時間がかかることがあります。コースダッシュボードから、文書に含まれているページ数をチェックしてください。文書に複数のページがある場合、ファイルサイズが大きいことが読み込み時間に影響している可能性があります。問題を解決するためにページを更新してみてください。

    PDFがグレーの画面として読み込まれます

    1. グレーの長方形を右クリックします。
    2. 名前を付けて保存をクリックし、PDFをコンピューターにダウンロードします。
    3. 手動でレクチャーを修了済みとしてマークします。

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    上記を試しても問題を解決できない場合には、Udemyサポートまでご連絡ください

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