トラブルシューティング

Udemyサイトでセキュリティのぜい弱性を発見した場合、HackerOneから報告してください。セキュリティチームが正当なレポートをすべて調査し、可能な限り迅速に問題を解決するために最善を尽くします。

報奨金の支払い

Udemyの報奨プログラムは、すべてのユーザーのために安全なUdemyサイトの維持に貢献したユーザーに報奨を与えることを目的としています。Udemyではこれまでに報告されていない正当なレポートに報奨金を支払います。すべての支払いはHackerOneから直接送られます。

報奨金を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。

• 報告済みでない新しいバグである。既知のぜい弱性は報奨の対象となりません。
• ユーザーによるシステムへの侵入、他のユーザーによるアカウントの侵害、またはユーザーデータを危険にさらすことが可能なぜい弱性。
• 報奨の授与前にUdemyのエンジニアにより解決されている。

Udemyは、報告者がUdemyの顧客のセキュリティを危険にさらす行為をしたとみなした場合、報奨の支払いを取りやめる権利を留保することにご注意ください。

このプログラムへの参加に興味をお持ちの場合は、hackerone.com/udemyからこのぜい弱性を再現する詳細手順を入力してください。

ブラウザーを使ってコースを視聴しようとして問題が発生したら、サポートに連絡する前に、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。この手順に従うと、ビデオの再生で発生する一般的な問題の多くを解決できます。

お使いのデバイスでUdemyコースを表示するには、5Mbitまたは800kbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。Udemyのその他のシステム要件については、こちらをご覧ください。

Udemyのモバイルアプリを使ってコースを視聴しているときに問題が発生した場合は、こちらをクリックしてください。

ストリーミングの問題（ビデオの読み込み/バッファリング）

• ブラウザーをリフレッシュします。
• ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
• ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
• 別のブラウザー（Google Chromeなど）を試します。
• ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムをメモします。ビデオのストリーミングを妨げる可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
• ブラウザーのバージョンをチェックし、必要に応じて更新します。
• Udemyからログアウトし、再度ログインします。
• コンピューターとネットワークデバイス（モデム/スイッチ/ルータ）を再起動します。
• 可能なら、別のデバイスやコンピューターを試します。
• ハードウェアアクセラレーション（FirefoxまたはWindows）をオフにします。
• レクチャーのビデオの解像度を下げてみます。
• インターネット接続の速度をテストします。
• 別のUdemyコースを視聴するとどうなるか試します。1つのコースにのみ登録している場合は、別のコースの無料プレビューをご覧ください。

画面に何も表示されない

• ブラウザーをリフレッシュします。
• ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
• ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
• 別のブラウザー（Google Chromeなど）を試します。
• ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムをメモします。ビデオのストリーミングを妨げる可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
• Udemyからログアウトし、再度ログインします。
• コンピューターとネットワークデバイス（モデム/スイッチ/ルータ）を再起動します。
• ブラウザーのバージョンをチェックし、必要に応じて更新します。
• 可能なら、別のデバイスやコンピューターを試します。
• ハードウェアアクセラレーション（FirefoxまたはWindows）をオフにします。

音声が再生されない

• ブラウザーをリフレッシュします。
• ブラウザーを一度終了し、再度開きます。
• Udemyからログアウトし、再度ログインします。
• ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。再度視聴する前にブラウザーを再起動してください。
• ブラウザーの拡張機能/プラグイン/ファイアウォールの各プログラムと、広告ブロッカーをメモします。音声を妨げている可能性がある要因はないか確認します。シークレットモードでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
• VimeoやYouTubeといったサイトでビデオを視聴しているときにも、音声の問題が発生するかどうかを確認します。他のサイトでも音声が聞こえないときは、デバイスのサウンド設定を確認します。
• コースの他のレクチャーで音声が再生されるかどうかを確認します。

その他のレクチャータイプ: 何も聞こえない場合、そのレクチャーに音声がない可能性もあります。講師は、テキストベースのレクチャーや、音声が使用されていない、PDFスライドを使用したレクチャーを作成することがあります。

それでも問題が解決しない場合、ビデオファイルに問題がある可能性があります。講師にメッセージを送信し、Udemyサポートに連絡してください。サポートへのお問い合わせの際は、以下の情報を記載してください。

• お使いのブラウザーのバージョン。
• OS（Windows 7、Mac OS Xなど）。
• コースのURLおよびレクチャー番号。
• インターネット接続速度のテスト結果。
• ビデオレクチャー視聴時の解像度（720p、480pなど）。
• 問題のスクリーンショットまたはスクリーンキャスト。情報が多いほど、サイトで発生している問題を早く解決できます。

PDF文書は読み込みに時間がかかることがあります。コースダッシュボードから、文書に含まれているページ数をチェックしてください。文書に複数のページがある場合、ファイルサイズが大きいことが読み込み時間に影響している可能性があります。問題を解決するためにページを更新してみてください。

PDFがグレーの画面として読み込まれます

1. グレーの長方形を右クリックします。
2. 名前を付けて保存をクリックし、PDFをコンピューターにダウンロードします。
3. 手動でレクチャーを修了済みとしてマークします。

上記を試しても問題を解決できない場合には、Udemyサポートまでご連絡ください。

購入したコースが、Udemyアカウントのマイコースセクションに表示されない場合は、この記事に記載されている、コースの検索方法に関する、役に立つトラブルシューティング手順を参照してください。

登録確認メールは送信されましたか?

コースに登録するごとに、Udemyから確認メールが送信されます。このため、最初の手順として、Udemyアカウントに登録したものと同じメールアカウントにログインしていることと、そのコースの登録確認メールが送信されていることを確認してください。受信ボックスに登録確認メールが見つからないときは、迷惑メールフォルダーをチェックしてください。

それでも確認メールが見つからない場合は、別のメールアドレスでUdemyにログインしている状態でそのコースを購入した（下記参照）か、購入が完了していなかったものと思われます。銀行情報またはPayPalアカウントをチェックし、購入が処理されていることも確認してください。

Udemyにメールアカウントを複数登録していませんか?

ときによって、受講生が間違って、Udemyアカウントを複数作成してしまうことがあります。たとえば、モバイルデバイスで間違ってUdemyアカウントをもう1つ作成したり、普段使っていないソーシャルメディアログインでアカウントを作成するなどです。複数のメールアカウントを使用している場合、またはFacebookかGoogleのアカウントがある場合には、関連するメールアドレスでログインしてみてください。

間違ってUdemyアカウントを複数作成したことが判明したら、対応方法の手順が記載されているこちらをクリックしてください。

登録時にメールアドレスを正しく入力しましたか?

それでも問題が解決しない場合は、Udemyに最初に登録するときにメールアドレスを正しく入力しなかった可能性も考えられます。たとえば、「Jane@emailexample.com」と入力するときに、間違って「Jane」を「Jne」と入力したなどです。結果的に確認メールは、正しいアドレスではなく、間違って入力したアドレス宛てに送信されます。

コース購入の確認メールが届いているか再度確認してください。購入の領収書が付いたメールが送信されていない場合は、Udemyのサポートチームに連絡し、あなたの氏名と見つからないコースのタイトルをお知らせください。

デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、カードの最後の4桁とカードに記載されているカード所有者のお名前をお知らせください。PayPalでご購入した場合は、トランザクションIDが記載されたPayPalの領収書を提出してください。

見つからないコースを購入するために使ったのは、Udemyのモバイルアプリですか?

Udemyモバイルアプリでコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合は、こちらをクリックし、記事「モバイルで購入したコースが見つからない」をご覧ください。

コースがアーカイブされていませんか?

アカウントのアーカイブセクションにコースが移動されている場合、マイコースページには表示されません。コースを間違ってアーカイブしたかどうかを確認するには、以下の手順に従ってください。

1. マイコースに移動します
2. アーカイブオプションをクリックします
3. そのコースカードがあることを確認したら、右上に表示されている縦の3点リーダーをクリックします
4. アーカイブ解除を選択します

それでも解決できませんか?

それでもコースが見つからないという場合は、Udemyのサポートチームに連絡のうえ、以下の情報をお伝えください。

• 正確なコースのタイトルまたはコースのURL
• 氏名
• コースの購入日
• 購入の領収書
• デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、カードの最後の4桁とカードに記載されているカード所有者のお名前をお知らせください。
• PayPalでご購入した場合は、トランザクションIDが記載されたPayPalの領収書を提出してください。