トラブルシューティング

Udemyサイトでセキュリティのぜい弱性を発見した場合、HackerOneから報告してください。セキュリティチームが正当なレポートをすべて調査し、可能な限り迅速に問題を解決するために最善を尽くします。

報奨金の支払い

Udemyの報奨プログラムは、すべてのユーザーのために安全なUdemyサイトの維持に貢献したユーザーに報奨を与えることを目的としています。Udemyではこれまでに報告されていない正当なレポートに報奨金を支払います。すべての支払いはHackerOneから直接送られます。

報奨金を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。

• 報告済みでない新しいバグである。既知のぜい弱性は報奨の対象となりません。
• ユーザーによるシステムへの侵入、他のユーザーによるアカウントの侵害、またはユーザーデータを危険にさらすことが可能なぜい弱性。
• 報奨の授与前にUdemyのエンジニアにより解決されている。

Udemyは、報告者がUdemyの顧客のセキュリティを危険にさらす行為をしたとみなした場合、報奨の支払いを取りやめる権利を留保することにご注意ください。

このプログラムへの参加に興味をお持ちの場合は、hackerone.com/udemyからこのぜい弱性を再現する詳細手順を入力してください。

この記事では、お支払いの手続きがうまくいかない場合によくある原因の解決法をまとめています。ただし、「直接サポートに問い合わせてください」というエラーメッセージが表示された場合は、 こちらをクリックしてください。それ以外の場合は、以下の問題解決手順をお試しください。

• Udemyは複数の お支払い方法に対応しています。1つのお支払い方法でうまくいかなかった場合でも、別の方法をお試しいただくことができます。
• Udemyコースの価格設定について、または異なる価格が表示された場合の対応方法について詳しくは、 ここをクリックしてください。
• Udemy.comでコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合は、こちらをクリックしてください。Udemyモバイルアプリでコースを購入したにもかかわらず、アカウントにコースが表示されない場合は、こちらの記事をご覧ください。

カードでのお支払いがうまくいかない場合に考えられる原因

入力した情報が正しくない: カードに記載されている氏名と、「クレジットカード名義人」欄に入力した姓と名とが正確に一致していることを確認してください。 たとえば、カード名義人の名前がJohn R. Doeの場合は、以下に示すようにJohn R. Doeと入力する必要があります。

セキュリティコードが正しくない:  数字以外の文字を入力していないこと、カードの裏面に記載されている数字を正しく入力していることを確認してください。

郵便番号が正しくないか、適用できない: 郵便番号またはZIPコードのエラーが原因でお支払いができない場合は、ご利用の金融機関に連絡して正しい郵便番号が登録されていることを確認してください。ZIPコードまたは郵便番号が適用されない居住国では、ZIPコード/郵便番号欄にすべてゼロ（00000）を入力してください。

保存済みの支払い方法が最新でない: 保存済みのお支払い方法で決済ができない場合は、 その支払い方法の情報をいったん削除し、最新の正しい情報で登録し直してみてください。別のカード情報を追加することもできます。 

海外での購入に使用できないデビットカード: 多くの国のデビットカードは海外との取引に使用できません。そのため、米国に拠点を置いているUdemyとの取引に使用できない場合があります。Udemyでの決済時に居住国のお支払いオプションが表示されない場合は、ご利用の金融機関に連絡して、お使いのカードで海外での購入が可能かどうかを確認してください。Udemyではこうした制限を解除することはできません。ご了承ください。

カードの発行国がお客様の居住国と異なっている: カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合は、カードが承認されないことがあります。Udemyで利用可能な別の お支払い方法をお試しいただくか、ご利用の金融機関にお問い合わせください。

VPNを利用中にお支払いをしようとしている: 複数のIPアドレスを経由すると、承認がうまくいかず、取引に失敗する場合があります。Udemyで購入する際は、仮想プライベートネットワーク（VPN）の使用はお控えください。

過去24時間以内に多くの決済を行っている: カードによっては、使用回数に制限が設けられている場合があります。そのようなカードは、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に受け付けられなくなります。ご利用の金融機関にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。

アカウントにRocketMailのメールアドレスを登録している: Udemyのシステムでは、RocketMailのメールアドレスが登録されているアカウントからのお支払いを受け付けていません。メールアドレスをRocketMail以外のドメインに変更し、もう一度お試しください。

キャッシュの問題でブラウザーが正しく動作していない: カード番号が無効というメッセージが表示される場合、またはアイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題が考えられます。  ブラウザーのキャッシュをクリアして、もう一度お試しください。 

それでも解決できない場合はご利用の金融機関に詳細をお問い合わせください。

銀行が支払いを拒否する理由として最も多いのは、残高不足、カードの購入金額制限、カードのセキュリティポリシーなどです。お支払いが拒否される詳細な理由はUdemyにも不明です。ご利用の金融機関に直接お問い合わせいただき、問題解決のためのサポートを受けることをお勧めします。

金融機関へのお問い合わせの際は、Udemy.comへのお支払いを希望していること、そしてUdemyが米国に拠点を置く会社であることを必ずお伝えください。 

この記事では、ブラウザーでのコース視聴時に音声やビデオに問題が発生した場合の解決方法を説明します。ビデオの再生に関してお問い合わせをいただいた際には、Udemyのサポートチームもこの手順に沿って対応します。 

お使いのデバイスでUdemyコースを表示するには、5Mbitまたは800kbps以上の速度のブロードバンド接続が必要です。その他のシステム要件については、 こちらを参照してください。 

Udemyのモバイルアプリでのコースの視聴時に問題が発生した場合は、こちらをご覧ください。

視聴環境に原因がないかを判別する

デバイス、設定、インターネット接続が問題の原因かどうかを以下の手順で確認してください。

• ここをクリックしてネットワーク設定を確認し、推奨されているトラブルシューティング手順を実行してください。
• 他のレクチャーやコースを視聴します（登録しているコースが1つだけの場合は別のコースのプレビューを視聴できます。手順についてはこちらを参照してください。） 

他のレクチャーを問題なく視聴できる場合は、ビデオそのものに技術的な問題があると考えられます。サポートチームまでご連絡ください。技術チームに報告の上調査いたします。

他のレクチャーでも問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。 

コースの視聴環境の問題に関するトラブルシューティング

コースの視聴環境に問題があることが判明した場合は、以下の手順に従ってください。

1. 同じレクチャーをシークレットモードで再生します。 
• 問題なく視聴できた場合は、ブラウザーの拡張機能やプラグイン、PCのファイアウォールプログラムなどを確認し、必要に応じて設定を変更するか無効にします。 
2. 別のブラウザーで再生します。Google Chrome以外のブラウザーをお使いの場合は、Chromeのご使用をお勧めします。ChromeはUdemyコースの視聴に最適です。 
3. ブラウザーのクッキーやキャッシュを削除してからブラウザーをいったん閉じ、 再起動してからもう一度視聴します。 
• ブラウザーのタブを多く開いている場合は、コースを視聴しているタブ以外のタブを閉じます。
• ブラウザーのバージョンを確認し、最新版でない場合はアップデートします。 
4. Udemyコースを視聴するには、5Mbitまたは800kbpsの回線速度が必要です。インターネット回線速度を測定して上記の条件を満たしていることを確認するとともに、他の点でもUdemyのシステム要件を満たしていることを確認します。回線速度が遅い場合はレクチャーのビデオ品質を下げるか、回線が比較的空いている時間帯を選んでコースを視聴します。 
5. ハードウェアアクセラレーション機能（Firefox またはWindows）をインストールしている場合は無効にします。 
6. 音声が聞こえない場合は、コースプレーヤーの音量が十分であること、ミュートになっていないことを再確認します。機器の音声設定を確認してください。
7. コンピューターとネットワーク機器（モデム、スイッチ、ルーター）を再起動します。
8. コースをダウンロード可能な場合は、問題が解決するまで、オフラインかモバイルアプリでのご視聴をお願いします。

PDF文書は読み込みに時間がかかることがあります。コースダッシュボードから、文書に含まれているページ数をチェックしてください。文書に複数のページがある場合、ファイルサイズが大きいことが読み込み時間に影響している可能性があります。問題を解決するためにページを更新してみてください。

PDFがグレーの画面として読み込まれます

1. グレーの長方形を右クリックします。
2. 名前を付けて保存をクリックし、PDFをコンピューターにダウンロードします。
3. 手動でレクチャーを修了済みとしてマークします。

上記を試しても問題を解決できない場合には、Udemyサポートまでご連絡ください。

この記事では、購入したコースがUdemyアカウントのマイコースに表示されない場合に考えられる原因と、そのようなコースをどのようにしたら見つけられるかについて説明します。

注: Udemyモバイルアプリで購入したコースがアカウントに表示されない場合は、モバイルアプリで購入したコースが見つからないをご覧ください。

購入したコースがマイコースに表示されず、アカウントのアーカイブにもない場合は、次のようにしてください。

コースを購入したことを確認するメールが届いているかどうかを確認する 

1. コースの受講登録後、Udemyから確認メールを受信していることをご確認ください。udemy@email.udemy.comからの確認メールはUdemyアカウントに登録したメールアドレスに届きます。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
2. 確認メールが見つからない場合は、別のメールアドレスでUdemyにログインしているときに（またはタイプミスをして作成したアカウントを使用して: 詳細は以下を参照）コースを購入した可能性があります。 
• Udemyにメールアカウントを複数登録していないか確認する: Udemyアカウントを誤って複数作成してしまうことがあります。メールアカウントを複数使用している場合、たとえば、Apple、Facebook、Googleのアカウントも使用している場合は、それらのアカウントのメールアドレスでログインし、購入したコースがそのアカウントに表示されないか確認してみてください。
• 誤って別のアカウントを作成していた場合は、2つのアカウントを統合できます。アカウントの統合のルールと手順についてはこちらを参照してください。

メールアカウントに確認メールが届かず、迷惑メールフォルダーにも振り分けられていない場合は、コースの購入が完了していない可能性があります。

銀行情報を確認する 

お使いの銀行口座またはPayPalアカウントのお支払い履歴で、コースが購入済みであることをもう一度確認します。 

銀行口座やお支払い履歴に購入した記録があるにもかかわらず、上記の手順でコースが見つからない場合は、Udemyに最初に登録するときにメールアドレスを誤って入力した可能性があります。その場合は、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られています。 

その可能性が考えられる場合は、こちらをクリックして、表示されるフォームにご依頼内容を入力してサポートチームに送信してください。