• セキュリティのぜい弱性の報告

    Udemyサイトでセキュリティのぜい弱性を発見した場合、HackerOneから報告してください。セキュリティチームが正当なレポートをすべて調査し、可能な限り迅速に問題を解決するために最善を尽くします。

    報奨金の支払い

    Udemyの報奨プログラムは、すべてのユーザーのために安全なUdemyサイトの維持に貢献したユーザーに報奨を与えることを目的としています。Udemyではこれまでに報告されていない正当なレポートに報奨金を支払います。すべての支払いはHackerOneから直接送られます。

    報奨金を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。

    • 報告済みでない新しいバグである。既知のぜい弱性は報奨の対象となりません。
    • ユーザーによるシステムへの侵入、他のユーザーによるアカウントの侵害、またはユーザーデータを危険にさらすことが可能なぜい弱性。
    • 報奨の授与前にUdemyのエンジニアにより解決されている。

    Udemyは、報告者がUdemyの顧客のセキュリティを危険にさらす行為をしたとみなした場合、報奨の支払いを取りやめる権利を留保することにご注意ください。

    このプログラムへの参加に興味をお持ちの場合は、hackerone.com/udemyからこのぜい弱性を再現する詳細手順を入力してください。

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  • 音声の問題

    ビデオやオーディオレクチャーを受講しても何も聞こえない場合は以下の手順に従ってください。

    1. VimeoやYouTubeなどのサイトで他のビデオの再生に問題がないかどうか確認します
    2. 他のレクチャーで音声が出ているかどうか確認します

    ビデオが正しく再生されない場合、サポートにお問い合わせください。

    その他のレクチャータイプ

    何も聞こえない場合、そのレクチャーに音声がない可能性があります。講師はPDFおよびPowerpointベースのレクチャーに加え、コースダッシュボードに表示されるその他のレクチャータイプでレクチャーを作成できます。

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  • ビデオ再生の問題

    ビデオレクチャーを読み込めない場合、ビデオ読み込みの一般な問題を解決するための次の手順を試してください。

    トラブルシューティング

    1. ブラウザーを更新します。
    2. ブラウザーを終了し、再度開きます。
    3. Udemyからログアウトし、再度ログインします。
    4. ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリアします。やり直す前にブラウザーを再起動してください
    5. コンピューターとモデムを再起動します
    6. ブラウザーのバージョンをチェックし古い場合は更新します。
    7. Google Chromeなど、別のブラウザーを試します。
    8. 可能であれば、別のデバイスやコンピューターを試します
    9. ハードウェアアクセラレーション(FirefoxまたはWindows)をオフにします。
    10. レクチャーのビデオ品質を下げるを試します
    11. ブラウザーの拡張子/プラグイン/ファイアウォールプログラムをメモします。ビデオのストリーミングを妨げる可能性がある要因は何かありますか? 匿名ウィンドウでテストするトラブルシューティングをお勧めします。
    12. インターネット接続の速度をテストします

    それでも問題が解決しない場合、ビデオファイルに問題がある可能性があります。講師にメッセージを送信し、Udemyサポートに連絡してください。サポートへのお問い合わせの際は、以下の情報を含めてください。

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  • PDFが読み込めないのはなぜですか?

    PDF文書は読み込みに時間がかかることがあります。コースダッシュボードから、文書に含まれているページ数をチェックしてください。文書に複数のページがある場合、ファイルサイズが大きいことが読み込み時間に影響している可能性があります。問題を解決するためにページを更新してみてください。

    PDFがグレーの画面として読み込まれます

    1. グレーの長方形を右クリックします。
    2. 名前を付けて保存をクリックし、PDFをコンピューターにダウンロードします。
    3. 手動でレクチャーを修了済みとしてマークします。



    上記を試しても問題を解決できない場合には、Udemyサポートまでご連絡ください

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  • 自分のコースが見つかりません

    コースを購入したにもかかわらずマイコースに表示されない場合、次のことを試してみてください。

    コースがアーカイブ済みですか?

    1. マイコースに移動します
    2. 左のカテゴリーフィルターからアーカイブ済みを選択します
    3. 探していたコースが見つかった場合、省略記号(...)をクリックしてコースをアーカイブ解除します。

    unarchive.png
    モバイル購入商品の紛失

    モバイルでコースを購入した場合、コースがアカウントに登録されていない可能性があります。購入の領収書をsupport@udemy.comにEメールで送信してください。

    複数のメールアカウント

    複数のメールアカウントを使用している場合、またはFacebookかGoogleのアカウントがある場合、関連するEメールアドレスでログインしてみてください。

    メールアドレスのスペル間違い

    上記を試しても問題を解決できない場合には、最初にサインアップしたときにEメールアドレスのスペルを間違えた可能性があります。購入の領収書が付いたEメールを受け取っていない場合、メッセージをsupport@udemy.com宛に送信し、あなたの氏名と見つからないコースのタイトルをお知らせください。

    それでも解決できませんか?

    support@udemy.com宛に以下の情報を記入したEメールを送信してください。

    • コースタイトル
    • 氏名
    • コースの購入日
    • 購入の領収書
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