오디오 및 비디오 문제 해결 방법

브라우저로 강의를 시청할 때 오디오나 비디오 문제가 발생한 경우, 이 문서를 이용해서 몇 가지 문제 해결 방법을 확인하십시오. 저희 지원팀도 재생 문제에 대한 문의 응답에 본 문서의 문제 해결 방법을 참고하고 있습니다. 

추가 자료:

재생 환경이 문제를 유발하는지 확인하는 방법

브라우저에서 Udemy를 이용하는 동안 기기, 세팅, 또는 인터넷 연결 등이 문제를 일으키는지 확인하려면 아래와 같이 진행하십시오.

  • 저희 시스템 체크를 활용하여 귀하의 네트워크 구성을 확인하고 권장 해결 방법을 시행합니다.
  • 다른 강의를 시청해 보십시오(한 가지 강의만 등록한 경우 강의 미리 보기를 이용하여 확인할 수 있습니다). 

다른 강의는 문제 없이 재생된다면 해당 영상의 원본 영상에 기술적인 문제가 있을 가능성이 있습니다. 저희 지원팀에 문의하여 문제를 자세히 조사하고 보고하도록 하십시오.

다른 강의 영상 재생에도 문제가 발생하는 경우 아래의 방법으로 문제를 해결하십시오. 

재생 환경으로 인한 오디오 및 비디오 문제를 해결하는 방법

재생 환경으로 인해 발생한 문제라면, 아래와 같이 진행하십시오.

      • 영상 재생에 문제가 없으면, 귀하가 사용하는 기기의 확장 프로그램, 플러그인 또는 방화벽 프로그램을 확인하여 재구성 또는 비활성화 해야 하는지 살펴봅니다.  
  • 다른 브라우저를 이용해보십시오.
      •  Google Chrome을 사용하지 않는 경우 사용하실 것을 권장합니다. Udemy 강의가 가장 잘 재생되는 브라우저입니다. 
  • 브라우저를 업데이트하십시오.
      • 브라우저 탭이 너무 많이 열려있는 경우 강의 시청에 필요한 것만 제외하고 탭을 닫습니다.
  • 인터넷 연결 속도를 확인하십시오.
  • Firefox나 Windows에서 설치한 하드웨어 가속을 끕니다. 
  • 오디오 설정을 확인합니다.
    • 오디오가 잘 들리지 않는다면 강의 플레이의 볼륨과 영상이 음소거 되지 않았는지 확인하세요. 귀하의 기기에서 사운드 설정을 확인하세요.
  • 귀하의 컴퓨터와 네트워크 기기(모뎀, 스위치, 라우터)를 재시작하십시오.

"시스템 설정에 문제가 있습니다"라는 오류 알림을 받으셨나요?

강의 시청 중 오류 알림을 받은 경우, 이는 귀하의 시스템 설정에 문제가 있다는 것입니다. 이 경우 아래와 같이 문제를 해결합니다.

  1. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.
  2. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge를 사용 중인 경우, 기기에서 보호된 콘텐츠 재생을 허용하도록 설정했는지 확인합니다. 해당 설정이 비활성화되어 있어 활성화한 경우, 동영상 콘텐츠가 로드되는지 확인하기 전에 브라우저 캐시를 한번 더 삭제합니다.
  • Chrome 사용자가 보호된 콘텐츠를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 사이트가 보호된 콘텐츠를 재생할 수 있도록 허용해야 합니다. 또한, Windows에서 Google Chrome을 사용 중이라면 사이트에서 기기를 식별할 수 있도록 허용해야 합니다.
  • Firefox 사용자가 보호된 콘텐츠를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. Google Inc. 제공 Widevine Content Decryption Module은 ‘항상 활성’으로 설정해야 합니다.
  • Edge 사용자는 edge://settings/content/protectedContent로 이동하여 보호된 콘텐츠 재생 및 보호된 콘텐츠 식별자 설정이 ‘켜짐’ 위치에 있는지 확인할 수 있습니다.

지원되는 Chrome이나 Edge 버전을 사용 중이지만 위의 단계를 통해 문제를 해결할 수 없으면 아래와 같이 해보세요.

  1. Chrome을 사용 중이라면 브라우저 상단에 있는 URL 표시줄에 chrome://components/를 입력합니다. Edge를 사용 중이라면 edge://components/를 입력합니다.
  2. 다음으로 Widevine Content Decryption Module로 이동합니다.
  3. Widevine Content Decryption Module을 업데이트하여 버전 번호가 4.10.2198.0 또는 그 이상(또는 최신 상태)인지 확인합니다.

widevine_update-1.png

다음 단계

위의 방법을 시도한 이후에도 문제가 계속되는 경우에는 저희 지원팀에 문의하십시오.문의 기간 중 강의 다운로드가 가능하다면 오프라인이나 모바일 앱에서 강의를 시청하세요.

관련 문서

문의하기