브라우저로 강의를 시청할 때 오디오나 비디오 문제가 발생한 경우, 이 문서를 이용해서 몇 가지 문제 해결 방법을 확인하십시오. 저희 지원 팀도 재생 문제에 대한 문의 응답에 본 문서의 문제 해결 방법을 참고하고 있습니다.
추가 자료:
- Udemy의 시스템 요구 사항에 대해 자세히 알아보세요.
- 귀하의 기기로 Udemy 강의를 시청하려면 인터넷 속도가 5Mbps 이상이어야 합니다.
- 모바일 앱 또는 강의를 시청하는 동안 문제가 발생했나요? 이 문제 해결 단계를 확인하세요.
재생 환경이 문제를 유발하는지 확인하는 방법
브라우저에서 Udemy를 이용하는 동안 기기, 세팅, 또는 인터넷 연결 등이 문제를 일으키는지 확인하려면 아래와 같이 진행하십시오.
- 당사 시스템 체크를 활용하여 네트워크 구성을 확인하고 권장 문제 해결 단계를 수행합니다.
- 다른 강의나 강의를 시청해 봅니다(강의 하나에만 등록한 경우 강의 미리 보기 기능을 이용할 수 있습니다).
다른 강의는 문제 없이 재생된다면 원본 영상에 기술적인 문제가 있을 가능성이 있습니다. 지원 팀에 문의하여 문제를 자세히 조사하고 보고할 수 있도록 하세요.
다른 강의 영상 재생에도 문제가 발생하는 경우 아래의 방법으로 문제를 해결하십시오.
기기 내장 화면에서 재생 문제 해결하기
기기의 내장 화면으로 인해 발생한 문제라면, 아래와 같이 진행하세요.
1. 원본 강의를 시크릿 모드에서 시청합니다.
2. 영상 재생에 문제가 없으면, 귀하가 사용하는 기기의 확장 프로그램, 플러그인 또는 방화벽 프로그램을 확인하여 재구성 또는 비활성화해야 하는지 살펴봅니다.
3. 귀하의 회사 네트워크로 영상을 시청하는 동안 문제가 발생했다면 회사와 무관한 네트워크에서 영상을 다시 재생해 봅니다. 이때 문제 없이 영상이 재생된다면 귀하의 회사 IT 팀에게 해당 문제를 보고하시기 바랍니다.
4. 다른 브라우저를 이용해 보세요. Udemy 강의 재생이 가장 원활한 Google Chrome의 사용을 권장합니다.
5. 브라우저 쿠키와 캐시를 삭제하고, 컴퓨터를 다시 시작합니다.
6. 브라우저 탭이 너무 많이 열려 있는 경우 강의 시청에 필요한 것만 제외하고 탭을 닫습니다.
7. 브라우저 버전을 확인하고, 필요 시 업데이트합니다.
8. 귀하의 기기로 Udemy Business 강의를 시청하려면 인터넷 속도가 5Mbps 이상이어야 합니다. 인터넷 연결 속도가 동영상 재생이 가능한 속도인지 확인하고, 시스템이 요구 사항을 충족하는지 확인하시기 바랍니다. 인터넷 속도가 느린 경우에는 강의 영상의 품질을 낮추거나 다른 사용자들이 몰리지 않아 인터넷 속도가 빠를 때 강의를 시청하시기 바랍니다.
9. 브라우저에 설치한 하드웨어 가속을 끕니다.
10. 귀하의 컴퓨터와 네트워크 기기 (모뎀, 스위치, 라우터)를 다시 시작합니다.
11. 문의 기간 중 모바일 앱에서 오프라인으로 강의를 시청하시기 바랍니다.
외부 화면에서 재생 문제 해결하기
케이블로 연결된 외부 화면: 케이블을 통해 기기에 연결된 외부 화면에서 강의를 시청하려고 할 때 재생 문제가 발생하면 다음을 수행합니다.
- 기기와 호환되는 케이블을 사용 중인지 확인합니다.
- 케이블이 기기에 올바르게 연결되어 있고 케이블이 손상되지 않았는지 확인합니다.
- 케이블로 인한 문제가 아닌 것을 확인했고 문제가 지속되는 경우 기기의 내장 화면을 위한 위 문제 해결 단계도 시도해 봅니다(브라우저에서 하드웨어 가속 끄기 포함).
오디오 문제가 발생하나요?
오디오가 잘 들리지 않는다면 강의 플레이의 볼륨과 영상이 음소거가 아닌지 확인합니다. 귀하의 기기에서 사운드 설정을 확인하시기 바랍니다.
"시스템 설정에 문제가 있습니다"라는 오류 알림을 받으셨나요?
"시스템 설정에 문제가 있습니다” 오류 해결 방법을 알아보세요.
다음 단계
위의 방법을 시도한 이후에도 문제가 계속되는 경우에는 지원 팀에 문의하세요. 문의 기간 중 강의 다운로드가 가능하다면 오프라인이나 모바일 앱에서 강의를 시청하세요.