Udemy의 iOS 모바일 앱에서 Apple App Store를 통해 강의를 구매했으나 계정에서 내역을 찾을 수 없는 경우, 본 문서에서 가장 일반적인 원인을 살펴보실 수 있습니다.
Udemy 모바일 앱에서 Apple App Store를 통해 강의를 구매할 수 있습니다. 해당 거래는 Udemy가 아닌 Apple이 처리하게 됩니다.
Apple 구매 완료 확인하기
Apple App Store를 통해 Udemy 강의를 구매했으나 나의 학습 페이지 또는 아카이브 섹션에서 확인할 수 없는 경우, 다음을 수행하십시오.
- Apple App Store에서 영수증을 받았는지 확인합니다.
- 귀하의 Apple App Store 계정에 등록된 이메일 주소를 반드시 확인하십시오. Udemy 계정에 등록한 이메일 주소와 다른 경우가 있습니다. 스팸 메일함도 확인해 보십시오.
- Udemy에서 해당 강의 수강 신청 확인 이메일을 받았는지 확인합니다. 확인 이메일의 발신자는 udemy@email.udemy.com이며 귀하가 Udemy 계정 등록 시 입력한 이메일로 발송됩니다.
- Udemy 계정의 이메일 주소 확인 방법에 대해 알아보세요.
다음 단계
- Udemy로부터 확인 이메일을 받지 못한 경우, 다른 이메일 주소로 등록한 Udemy 계정으로 로그인하여 해당 강의를 구매했거나 구매가 완료되지 않은 경우일 수 있습니다(아래 참조).
- Apple 청구 명세서 상 구매 내역을 확인할 수 있지만 영수증을 받지 못하신 경우, Apple Support 팀에 문의하십시오.
- Apple로부터 영수증을 받았지만 귀하의 계정에서 해당 강의를 확인하실 수 없는 경우, 수신한 영수증을 첨부하여 저희 지원 팀에게 문의하십시오. 지원 팀 측에서 추가 지원을 위해 영수증에 기재된 정보를 살펴봐야 합니다.
- 귀하의 Apple 영수증 검색 방법을 참조하십시오.
"대기 중"인 Apple 구매 내역
iOS 앱을 통해 강의를 구매했으나 귀하의 계정에서 해당 강의를 확인하실 수 없는 경우, 귀하의 거래 내역이 "대기 중" 상태인지 확인하십시오. 이는 Apple 결제 시스템이 아직 거래를 처리하고 있는 중이기 때문에 귀하의 계정에 전달되지 않았음을 의미합니다.
- "대기 중"인 경우 귀하의 강의가 계정으로 전달되기까지 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. Apple 구매 내역 상 "대기 중"이 더 이상 표시되지 않지만 귀하의 계정에 강의가 보이지 않는 경우, Apple App Store 영수증의 스크린샷 또는 영수증 수신 이메일을 저희 팀에게 전달해 주시기 바랍니다. 이를 통해 귀하가 강의를 원활하게 수강하도록 지원해드릴 수 있습니다.
Udemy 계정 이메일 주소가 잘못된 경우
구매 내역이 귀하의 금융 거래 내역에 표시되어 있고 Apple로부터 영수증을 수신했지만 Udemy로부터 확인 이메일을 받지 못하셨다면, Udemy 계정 생성 시 잘못된 이메일 주소를 사용했을 수 있습니다. 저희 시스템은 정확한 이메일 주소가 아닌 입력한 주소로 메일을 발송합니다.
이런 상황인 경우, 당사 지원 팀에 문의하여 양식에서 요청한 정보를 제공하세요.