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  1. Udemy
  2. 문제 해결
  3. 결제 및 구매 문제

실패한 결제 문제 해결

Udemy 결제 페이지에 오류 메시지가 표시되고 구매를 완료할 수 없는 경우를 위해 이 문서에서는 결제 실패 문제 해결 방법을 설명합니다.

  • 강의를 찾을 수 없나요? 누락된 강의를 확인하려면 이 지침을 검토하시기 바랍니다.
  • 강의 가격이 다르게 표시되나요? 강의의 가격이 책정되는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

문제 해결 단계

빠른 문제 해결

  • 기본 문제 해결 단계
  • 계정에 요금 청구가 표시되나요?
  • 보류 상태

표시 메시지로 문제 해결

  • 다른 결제 방법을 시도해 보세요.
  • 사용 가능한 카드인지 확인하기
  • 결제 제공자와의 연결 문제
  • 충분한 자금
  • 필수 필드 작성
  • 결제 인증 완료
  • 취소된 결제
  • 보안 사유

결제 방법별 문제 해결

  • App Store를 사용하시나요?
  • Google Play를 사용하시나요?
  • PayPal을 사용하시나요?
  • UPI나 Wallets을 사용하시나요?
  • Boleto Bancário를 사용하시나요?
  • Oxxo를 사용하시나요?
  • 지금 구매하고 나중에 결제를 사용하시나요?

다른 문제별 문제 해결

  • VPN 사용
  • .rocketmail 사용

빠른 문제 해결

기본 문제 해결 단계

다음은 문제 해결을 위한 기본 문제 해결 단계입니다. 특정 문제의 경우 아래에서 해당 섹션을 참조하시기 바랍니다. 

1. 다른 결제 방법 사용: 이 문제를 해결하려면 허용되는 결제 방법 중 하나를 사용해 보시기 바랍니다. 

2. Udemy 상태 페이지 확인: 결제에 영향을 미칠 수 있는 사이트 문제의 경우 Udemy 상태 페이지와 도움말 센터를 확인하세요. 

3. 은행에 문의하기: 결제 지원은 은행에 문의해 보시기 바랍니다.

참고: Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

그래도 문제가 지속되면 아래 섹션에서 자세한 정보를 확인하세요.

계정에 요금 청구가 표시되나요?

결제가 처리되지 않았는데도 결제 수단 계정에 요금이 계속 청구되는 경우, 언제 임시 승인 보류가 해제되어야 하는지 알아보세요.

결제에 성공했지만 강의를 찾을 수 없는 경우 누락된 강의 찾기 방법에 대해 알아보세요.

보류 상태

계정에 보류 상태가 표시되는 경우 보류 중인 구매가 마무리되는 시기에 대해 알아보세요.

표시 메시지로 문제 해결

아래 포함된 내용은 결제 문제 발생 시 표시될 수 있는 표시 메시지에 따른 문제 해결 지침입니다.

다른 결제 방법을 시도해 보세요.

이 문제를 해결하려면 허용되는 결제 방법 중 하나를 사용하시는 것이 좋습니다. 

여러 방법을 시도했음에도 문제가 지속되면 은행에 문의해 지원을 요청하세요.

참고: Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

사용 가능한 카드인지 확인하기

결제 방법이 Udemy.com에서 지원되는지 확인하시기 바랍니다. 

결제 방법에 문제가 있다면 다른 허용되는 결제 방법을 사용해 보시길 권해드립니다. 그렇지 않은 경우, 은행에 문의해 지원을 받으세요.

참고: Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

결제 제공자와의 연결 문제

결제 제공자와의 연결 문제의 경우 나중에 다시 구매를 시도하시는 것이 좋습니다. 사이트 관련 문제는 Udemy 상태 페이지와 도움말 센터에서 확인할 수 있습니다. 

문제가 계속 발생하고 상태 페이지에는 문제가 표시되지 않으면 Udemy.com의 문제 해결 단계를 참조하시기 바랍니다.

충분한 자금

결제 방법에 강의 구매에 충분한 자금이 있는지 확인하시기 바랍니다. 문제가 지속되면 은행에 문의해 추가 지원을 받으세요.

참고: Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

필수 필드 작성

모든 필수 필드를 입력하거나 필수 단계를 완료하라는 메시지가 표시되면 아래 단계에 따라 올바른 세부 정보를 입력했고 결제 방법이 최신 상태인지 다시 확인하세요.

문제가 계속 발생하면 Udemy.com의 문제 해결 단계를 참조하시기 바랍니다. 

  • 저장한 카드를 사용하시나요? 삭제하고 카드를 다시 추가해 세부 정보가 정확하고 최신 상태인지 확인하세요. 

name_on_credit_card.png

1. 이름은 카드상의 이름과 동일하게 입력해야 합니다. 

  •  예를 들어, 카드 소유자 이름이 John R. Doe인 경우 아래와 같이 정확히 John R. Doe를 입력해야 합니다.

2. 보안 코드는 카드에 표시된 그대로 입력해야 합니다.

3. 만료일은 구매 시점에 유효해야 합니다.

4. 우편 번호: 오류가 발생하는 경우 은행에 문의 후 등록된 정보가 맞는지 확인합니다. 

  • 귀하의 국가에서 우편 번호를 지원하지 않고 이 옵션이 계속 표시되는 경우, 우편 번호란에 0만 입력합니다(00000).

결제 인증 완료

일부 결제 방법은 추가 인증을 요구합니다. 여기에는 3D 보안 인증, 비밀번호 인증 또는 모바일 인앱 확인이 포함될 수 있습니다. 

필수 인증 단계를 완료하라는 메시지가 표시되면 결제 방법의 인증 프로세스를 검토하여 모든 필수 단계를 완료했는지 확인합니다. 문제가 있으면 은행에 문의해 추가 지원을 받으세요.

참고: Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

취소된 결제

결제를 취소했다는 메시지를 받으면 다시 결제를 시도하세요. 아니면 다른 허용되는 결제 방법을 사용해 보세요.

계정에 요금 청구가 표시되나요? 임시 승인 보류가 해제되는 시기에 대해 알아보세요.

보안 사유

보안 사유로 인해 다른 결제 방법을 시도하라는 메시지가 표시되면 허용되는 결제 방법을 사용해 구매하세요.

문제가 있으면 은행에 문의해 추가 지원을 받으세요. Udemy는 카드 발급 은행이 적용한 제한을 해제할 수 없습니다.

결제 방법별 문제 해결

결제 방법에 문제가 있다면 다른 결제 방법을 사용해 보시길 권해드립니다. 결제 방법이 Udemy에서 지원되는지 확인해야 합니다. 

다음 결제 방법에 문제가 있으면 아래 추가 정보를 검토하시기 바랍니다.

App Store를 사용하시나요?

Apple 플랫폼을 사용 중에 오류가 발생하면 Apple 지원팀에 직접 도움을 요청하시기 바랍니다.

Google Play를 사용하시나요?

Google 플랫폼을 사용 중에 오류가 발생하면 Google Play 지원팀에 직접 도움을 요청하시기 바랍니다. 

PayPal을 사용하시나요?

PayPal 플랫폼 사용 중에 오류가 발생하면 PayPal 지원팀에 직접 도움을 요청하시기 바랍니다.

UPI나 Wallets을 사용하시나요?

UPI 또는 Wallets를 사용하는 도중 문제가 발생한 경우에 대한 지침을 검토하세요.

Boleto Bancário를 사용하시나요?

Boleto를 지불하고 나서 Udemy 계정에 강의가 추가되기까지 일반적으로 영업일 기준 1일이 걸립니다(자세히 알아보기).

  • Udemy에서 Boleto 사용에 대해 자주 묻는 질문을 확인해 보세요.

Oxxo를 사용하시나요?

Udemy에서 결제가 완료되었다는 확인을 수신하면 강의를 24시간 이내에 계정에서 들을 수 있어야 합니다.

Udemy에서 Oxxo 사용에 대해 자주 묻는 질문을 확인해 보세요.

지금 구매하고 나중에 결제를 사용하시나요?

Udemy의 지금 구매하고 나중에 결제 옵션과 관련하여 자주 묻는 질문을 확인해 보세요.

다른 문제별 문제 해결

아직도 문제가 있으면 아래에서 다른 일반 문제 해결을 살펴보시기 바랍니다.

VPN 사용

Udemy에서 구매할 때는 가상사설망(VPN)을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 다수의 IP 주소로 인한 인증 문제로 거래에 실패할 수 있습니다. 

.rocketmail 사용

계정에 Rocketmail 이메일 주소를 사용하지 않도록 하세요. 당사의 시스템에서는 Rocketmail 이메일 주소를 사용한 Udemy 계정의 결제 시도는 처리되지 않습니다. Rocketmail이 아닌 다른 도메인으로 이메일 주소를 변경해 주세요.

도움이 되었습니까?
20655명 중 1280명이 도움이 되었다고 했습니다.

관련 문서

  • Udemy 결제 수단
  • 누락 강의 찾기
  • 일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매
  • Udemy 지원팀에 문의하는 방법
  • 환불 상태: 일반적인 질문
문의하기

관련 문서

  • Udemy 결제 수단
  • 누락 강의 찾기
  • 일시적인 승인 보류 및 보류 중인 구매
  • Udemy 지원팀에 문의하는 방법
  • 환불 상태: 일반적인 질문
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