환불 상태: 일반적인 질문

대상 강의는 구매 후 30일 이내에 환불이 가능합니다. 아래에는 환불과 환불 처리 기간 관련하여 가장 많이 받는 질문에 대한 답변이 나와 있습니다.

자주 묻는 질문

환불 요청은 어떻게 제출하나요?

환불 요청을 제출하는 방법에 대해 알아보세요. 환불에 대한 자세한 정보는 당사 환불 정책에서도 확인할 수 있습니다.

내 환불 현황은 어디에서 볼 수 있나요?

귀하의 환불 상태는 귀하의 구매 내역 페이지의 환불 섹션에서 확인할 수 있습니다. 환불 현황 칼럼에서는 환불 요청이 제출된 날짜 또는 처리된 날짜를 확인할 수 있습니다.

환불 금액 및 환불이 진행된 결제 방법 또한 나와 있습니다.

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환불은 언제 받게 되나요?

Udemy에서 귀하의 환불 요청을 접수하고 처리한 즉시 해당 환불 요청이 귀하의 결제 프로세서 또는 금융 기관에 제출됩니다. 환불은 사용하시는 금융 기관 또는 지역 에 따라 영업일 기준 5~10일 이상 소요될 수 있습니다.

단, 강의 구매 후 24시간 이내에 환불을 요청하면 구매 취소로 처리됩니다(자세한 내용은 아래 참조).

제출 후 환불 요청을 취소할 수 있나요?

아니요. 위에 언급했듯이 Udemy에서 귀하의 환불 요청을 접수하고 처리한 즉시 해당 환불 요청이 귀하의 결제 처리업체 또는 금융 기관에 제출됩니다. 따라서 제출 후 환불 요청을 취소할 수 있는 방법은 없습니다. 

하지만 마음이 바뀌었거나 환불 요청을 실수로 제출한 경우 Udemy 마켓플레이스 강의를 다시 구매하고 수강 신청을 다시 할 수 있습니다. 환불된 강의를 재구매할 경우 모든 진행 상황이 복원되지 않습니다.

영업일 기준 10일 전 환불을 요청했지만 아직 제 은행에 환불 처리 내역이 보이지 않습니다. 어떻게 된 건가요?

앞서 언급한 바와 같이, 사용하시는 금융 기관 또는 지역에 따라 환불에는 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다. 단, 일부 환불에는 최대 30일이 소요되는 경우도 있습니다. Udemy에서 환불을 처리한 지 영업일 기준 10일 이상 지난 경우, 해당 은행에 직접 문의해서 환불 상태를 문의하시기 바랍니다. 해당 은행에서 환불 내역을 찾을 수 없는 경우, 문의하기를 클릭해 Udemy 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

요청한 지 30일이 지났지만 아직 환불을 받지 못했습니다. 어떻게 하면 되나요?

요청 후 30일이 지났으나 환불을 받지 못한 경우에는 Udemy 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.

환불과 구매 취소의 차이는 무엇인가요?

24시간 이내에 신용카드 또는 체크카드로 강의를 구매한 경우, 구매 취소로 즉시 환불이 가능합니다.구매 취소의 경우에는 보통 영업일 5일 이내에 귀하의 은행 또는 신용카드 명세서에서 해당 청구 내역이 삭제됩니다. 구매 취소의 경우에는 구매 금액이 인출된 적이 없으므로 환불 내역도 표시되지 않습니다.

환불 요청이 거부된 이유는 무엇인가요?

Udemy에서 구매한 강의 중 환불이 가능한 강의에 대하여 Udemy 환불 정책의 가이드라인에 부합하는 환불 요청을 할 경우 30일 이내에 환불을 받으실 수 있습니다. 환불 시 제한 사항이 적용될 수 있으며 구매한 일부 강의는 크레딧으로만 환불받을 수 있습니다. Udemy 환불 정책에 대해 자세히 알아보세요.

"크레딧 환불"이란 무엇인가요?

기존 결제 방법으로 환불을 진행할 수 없는 경우, 해당 금액은 본사의 환불 정책을 충족할 시 Udemy 크레딧으로 환불이 진행됩니다. 환불 정책에서 어떤 종류의 거래가 크레딧 환불을 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다.

또한, 처음 결제 방법으로 환불이 가능한 경우에도 Udemy 크레딧으로 환불 금액을 받도록 선택할 수 있습니다. 크레딧의 경우 환불 처리 즉시 귀하의 계정에서 확인할 수 있으며, 다음 구매 시 사용할 수 있습니다. Udemy 크레딧 페이지로 이동하여 크레딧 잔액을 확인할 수 있습니다.

Udemy 크레딧과 사용 방법에 대해 자세히 알아보려면 Udemy 크레딧 자주 묻는 질문을 참조하세요.

관련 문서

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