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귀하의 계정의 다중 인증(MFA) 문제 해결 방법

이 문서에서는 Udemy의 다중 인증(MFA) 기능과 관련하여 발생할 수 있는 일반적인 문제를 해결하기 위한 단계를 설명합니다.

  • Udemy 계정에 MFA를 활성화하는 방법을 알아보세요.
  • Udemy 계정 보안 유지하기에 대해 자세히 알아보세요.
  • 계정이 위험에 노출되었다고 판단될 때 취해야 하는 조치를 검토하세요.

MFA 문제

  • MFA 인증 코드를 찾는 방법
  • “이전에 사용된 코드” 오류를 해결하는 방법 
  • “최대 시도 횟수 도달” 오류를 해결하는 방법 
  • 캡차 메시지 관련 문제 

MFA 인증 코드를 찾는 방법

MFA가 활성화된 경우, Udemy 계정과 함께 등록된 이메일 주소로 6자리 인증 코드가 발송됩니다. 인증 코드가 포함된 이메일을 찾을 수 없는 경우, 아래 문제 해결 단계를 수행하세요.

  1. Udemy 계정/로그인과 연결된 이메일 주소를 보고 있는지 확인하세요. Udemy 계정에 등록한 이메일 주소를 확인하는 방법을 알아보세요.
  2. 이메일 받은 편지함으로 전달된 코드를 찾을 수 없는 경우, 이메일 클라이언트에서 “스팸” 폴더나 “모든 메일” 폴더를 확인하는 것이 좋습니다.
  3. 이메일 클라이언트의 검색 기능을 사용하여 no-reply@e.udemymail.com에서 전송된 메시지를 찾으세요(이 주소에서 6자리 코드가 발송됩니다). 추가로 제목이 “요청한 6자리 인증 코드입니다”로 된 이메일을 검색할 수도 있습니다.
    • 또한, 이메일 제공업체의 지침에 따라 no-reply@e.udemymail.com을 안전 목록에 추가하여 향후 이메일을 수신할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

참고: 코드를 찾을 수 있다면 코드가 만료되었을 수 있다는 점을 염두에 두세요. 새 코드를 받으려면 Udemy.com에 다시 로그인해야 할 수 있습니다. 

“이전에 사용된 코드” 오류를 해결하는 방법 

MFA 로그인 오류 메시지 “이 코드는 이전에 사용되었습니다. 잠시 기다린 후에 다른 코드로 다시 시도하세요”가 표시된다면 다음을 수행하세요.

  1. 로그인 시도와 6자리 코드 검색을 동일한 기기 및 브라우저에서 수행했는지 확인하세요. 
  2. 다시 로그인을 시도하여 다른 코드를 받도록 해보세요(아직 해보지 않은 경우). 마지막 시도 후 최소 5분이 지났는지 확인하세요.
  3. 6자리 인증 코드가 포함된 이메일을 수신한 후 발송된 가장 최근 코드를 사용하세요(몇 분 전에 수신한 코드인지 확인 필요). 이 코드를 Udemy.com의 지정된 공간에 입력하세요.

“최대 시도 횟수 도달” 오류를 해결하는 방법 

MFA 로그인 오류 메시지 “최대 시도 횟수에 도달했습니다. 기다린 후 새 코드로 다시 시도하세요”가 표시된다면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 최대 시도 횟수에 도달하면 일시적으로 계정이 잠깁니다. 마지막 로그인 시도 후 최소한 한 시간을 기다려야 합니다.
  2. 로그인 시도와 입력한 MFA 코드 검색을 동일한 기기 및 브라우저에서 수행했는지 확인하세요.
  3. 충분히 기다린 후에 로그인을 다시 시도하거나 이전 시도에서 “코드 재전송”을 클릭하세요.
  4. 6자리 인증 코드가 포함된 이메일을 수신한 후 발송된 가장 최근 코드를 사용하세요(몇 분 전에 수신한 코드인지 확인 필요).
  5. 이 코드를 Udemy.com의 지정된 공간에 입력하세요.

캡차 메시지 관련 문제 

인증 코드를 적용하려고 할 때 브라우저에서 해결할 수 없는 “캡차” 메시지가 표시된다면 다음 단계를 수행하세요. 

  1. VPN을 사용하고 있지 않은지 확인하세요. 
  2. 다중 인증 로그인 과정(로그인, 코드 액세스, 코드 입력)의 매 단계에서 동일한 브라우저/기기를 사용하고 있는지 확인하세요. 예를 들어 로그인 과정을 노트북에서 시작했지만 휴대전화의 브라우저에서 MFA를 사용한 경우 올바르게 작동하지 않습니다.
  3. 시크릿 또는 비공개 브라우저 창을 사용하여 로그인을 시도하세요(마찬가지로 다중 인증 로그인 과정의 매 단계에서 동일한 브라우저 창을 사용해야 합니다).
  4. 브라우저 추가 기능이나 쿠키 차단 스크립트가 비활성화되었는지 확인하세요.
  5. Udemy.com에 대해 브라우저에서 캐시와 쿠키를 삭제하세요.

아직 도움이 필요하세요?

위에 나열된 문제 해결 단계를 수행하여 MFA 문제를 해결할 수 없는 경우, Udemy 지원 팀에 문의하세요.

도움이 되었습니까?
15명 중 0명이 도움이 되었다고 했습니다.

관련 문서

  • 계정에 다중 인증(MFA) 활성화하기
  • 문제 해결: 강사 계정 다중 인증(MFA)
  • 비밀번호 변경 또는 재설정 방법
  • 계정을 안전하게 보호하기
  • 계정 통합하기
연락처

관련 문서

  • 계정에 다중 인증(MFA) 활성화하기
  • 문제 해결: 강사 계정 다중 인증(MFA)
  • 비밀번호 변경 또는 재설정 방법
  • 계정을 안전하게 보호하기
  • 계정 통합하기
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'student','How to Resolve Multi-factor Authentication (MFA) Issues With Your Student Account','title:How to Resolve Multi-factor Authentication (MFA) Issues With Your Account',
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