계정의 무암호 로그인 및 다중 인증(MFA) 문제 해결 방법

이 문서에서는 Udemy의 무암호 로그인 또는 다중 인증(MFA) 옵션과 관련하여 발생할 수 있는 일반적인 문제를 해결하기 위한 단계를 설명합니다.

문제

MFA와 무암호 인증의 차이점은 무엇인가요?

MFA에는 계정에 액세스하기 위해 하나 이상의 인증 형태를 사용해야 합니다. 보통 비밀번호와 같이 "아는 것"과 인증 코드와 같이 "소유하는 것"을 사용합니다. MFA는 ID 도용이나 계정의 민감한 정보에 대한 무단 액세스를 크게 줄여줍니다. 

무암호 인증은 계정 소유자의 ID를 암호를 사용하지 않고 검증하는 방법입니다. 이메일을 통한 무암호 인증을 사용하면 이메일의 받은 편지함으로 인증 코드가 전송되며, 이를 입력해 가입이나 로그인 프로세스를 완료하게 됩니다.

MFA는 활성화하거나 비활성화할 수 있지만, 무암호 인증은 Udemy 계정의 보안을 향상하고 무단 접근을 방지할 수 있습니다. 따라서 당사에서 계정의 무암호 인증을 비활성화할 수 없습니다.

인증 코드를 찾는 방법

MFA가 활성화되었거나 무암호 인증 옵션을 사용하는 경우 Udemy 계정에 등록된 이메일 주소로 6자리 인증 코드가 전송됩니다. 인증 코드가 포함된 이메일을 찾을 수 없는 경우, 아래 문제 해결 단계를 수행하세요.

  1. Udemy 계정/로그인과 연결된 이메일 주소를 보고 있는지 확인하세요. Udemy 계정에 등록한 이메일 주소를 확인하는 방법을 알아보세요.
  2. 이메일 받은 편지함으로 전달된 코드를 찾을 수 없는 경우, 이메일 클라이언트에서 “스팸” 폴더나 “모든 메일” 폴더를 확인하는 것이 좋습니다.
  3. 이메일 클라이언트의 검색 기능을 사용하여 no-reply@e.udemymail.com에서 전송된 메시지를 찾으세요(이 주소에서 6자리 코드가 발송됩니다). 추가로 제목이 “요청한 6자리 인증 코드입니다”로 된 이메일을 검색할 수도 있습니다.
  • 또한, 이메일 제공업체의 지침에 따라 no-reply@e.udemymail.com을 안전 목록에 추가하여 향후 이메일을 수신할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

참고: 코드를 찾을 수 있는 경우 코드가 만료되었을 수 있으며 이를 입력하려고 할 때 알림 오류가 발생할 수 있습니다. 새 코드를 받으려면 Udemy.com에 다시 로그인해야 할 수 있습니다.

로그인 인증 코드를 검색하기 위해 Udemy 계정에 등록된 이메일 주소에 액세스할 수 없습니다.

Udemy 계정에 등록한 이메일 주소에 액세스할 수 없는 경우 취해야 할 단계를 검토하세요.

로그인 인증 코드를 검색하기 위해 Udemy 계정에 등록된 이메일 주소에 액세스할 수 없습니다.

Udemy 계정에 등록한 이메일 주소에 액세스할 수 없는 경우 취해야 할 단계를 검토하세요.

“이전에 사용된 코드” 오류를 해결하는 방법

로그인 오류 메시지 “이 코드는 이전에 사용되었습니다. 잠시 기다린 후에 다른 코드로 다시 시도하세요”가 표시된다면 다음을 수행하세요.

  1. 로그인 시도와 6자리 코드 검색을 동일한 기기 및 브라우저에서 수행했는지 확인하세요.
  2. 다시 로그인을 시도하여 다른 코드를 받도록 해보세요(아직 해보지 않은 경우). 마지막 시도 후 최소 5분이 지났는지 확인하세요.
  3. 6자리 인증 코드가 포함된 이메일을 수신한 후 발송된 가장 최근 코드를 사용하세요(몇 분 전에 수신한 코드인지 확인 필요). 이 코드를 Udemy.com의 지정된 공간에 입력하세요.

“최대 시도 횟수 도달” 오류를 해결하는 방법

로그인 오류 메시지 “최대 시도 횟수에 도달했습니다. 기다린 후 새 코드로 다시 시도하세요”가 표시된다면 다음 단계를 수행하세요.

  1. 최대 시도 횟수에 도달하면 일시적으로 계정이 잠깁니다. 마지막 로그인 시도 후 최소한 한 시간을 기다려야 합니다.
  2. 로그인 시도와 입력한 MFA 코드 검색을 동일한 기기 및 브라우저에서 수행했는지 확인하세요.
  3. 충분히 기다린 후에 로그인을 다시 시도하거나 이전 시도에서 “코드 재전송”을 클릭하세요.
  4. 6자리 인증 코드가 포함된 이메일을 수신한 후 발송된 가장 최근 코드를 사용하세요(몇 분 전에 수신한 코드인지 확인 필요).
  5. 이 코드를 Udemy.com의 지정된 공간에 입력하세요.

로그인을 시도할 때 Udemy 사이트에서 "최대 세션 카운트에 도달했습니다" 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

보안을 위해 당사의 플랫폼은 한 사람이 특정 시간에 Udemy 계정을 통해 활성화할 수 있는 세션의 수를 제한합니다. 최대 세션 카운트에 도달했다는 알림을 받은 경우 취할 수 있는 단계에 대해 검토해 보세요.

무암호 인증으로 최대 코드 시도 수 도달

무암호 인증 옵션 사용 시 최대 코드 시도 수 도달이라는 알림을 받으면 15분 후에 다시 시도할 수 있습니다. 

캡차 메시지 관련 문제

인증 코드를 적용하려고 할 때 브라우저에서 해결할 수 없는 “캡차” 메시지가 표시된다면 다음 단계를 수행하세요.

  1. VPN을 사용하고 있지 않은지 확인하세요.
  2. 다중 인증 로그인 과정(로그인, 코드 액세스, 코드 입력)의 매 단계에서 동일한 브라우저/기기를 사용하고 있는지 확인하세요. 예를 들어 로그인 과정을 노트북에서 시작했지만 휴대전화의 브라우저에서 MFA를 사용한 경우 올바르게 작동하지 않습니다.
  3. 시크릿 또는 비공개 브라우저 창을 사용하여 로그인을 시도하세요(마찬가지로 다중 인증 로그인 과정의 매 단계에서 동일한 브라우저 창을 사용해야 합니다).
  4. 브라우저 추가 기능이나 쿠키 차단 스크립트가 비활성화되었는지 확인하세요.
  5. Udemy.com에 대해 브라우저에서 캐시와 쿠키를 삭제하세요.

아직 도움이 필요하세요?

위에 나열된 문제 해결 단계를 수행하여 로그인 문제를 해결할 수 없는 경우, Udemy 지원팀에 문의하세요.

관련 문서

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