이 문서에서는 Udemy의 다중 인증(MFA) 기능과 관련하여 발생할 수 있는 일반적인 문제를 해결하기 위한 단계를 설명합니다.
- Udemy 계정에 MFA를 활성화하는 방법을 알아보세요.
- Udemy 계정 보안 유지하기에 대해 자세히 알아보세요.
- 계정이 위험에 노출되었다고 판단될 때 취해야 하는 조치를 검토하세요.
MFA 문제
MFA 인증 코드를 찾는 방법
MFA가 활성화된 경우, Udemy 계정과 함께 등록된 이메일 주소로 6자리 인증 코드가 발송됩니다. 인증 코드가 포함된 이메일을 찾을 수 없는 경우, 아래 문제 해결 단계를 수행하세요.
- Udemy 계정/로그인과 연결된 이메일 주소를 보고 있는지 확인하세요. Udemy 계정에 등록한 이메일 주소를 확인하는 방법을 알아보세요.
- 이메일 받은 편지함으로 전달된 코드를 찾을 수 없는 경우, 이메일 클라이언트에서 “스팸” 폴더나 “모든 메일” 폴더를 확인하는 것이 좋습니다.
- 이메일 클라이언트의 검색 기능을 사용하여 no-reply@e.udemymail.com에서 전송된 메시지를 찾으세요(이 주소에서 6자리 코드가 발송됩니다). 추가로 제목이 “요청한 6자리 인증 코드입니다”로 된 이메일을 검색할 수도 있습니다.
- 또한, 이메일 제공업체의 지침에 따라 no-reply@e.udemymail.com을 안전 목록에 추가하여 향후 이메일을 수신할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
참고: 코드를 찾을 수 있다면 코드가 만료되었을 수 있다는 점을 염두에 두세요. 새 코드를 받으려면 Udemy.com에 다시 로그인해야 할 수 있습니다.
“이전에 사용된 코드” 오류를 해결하는 방법
MFA 로그인 오류 메시지 “이 코드는 이전에 사용되었습니다. 잠시 기다린 후에 다른 코드로 다시 시도하세요”가 표시된다면 다음을 수행하세요.
- 로그인 시도와 6자리 코드 검색을 동일한 기기 및 브라우저에서 수행했는지 확인하세요.
- 다시 로그인을 시도하여 다른 코드를 받도록 해보세요(아직 해보지 않은 경우). 마지막 시도 후 최소 5분이 지났는지 확인하세요.
- 6자리 인증 코드가 포함된 이메일을 수신한 후 발송된 가장 최근 코드를 사용하세요(몇 분 전에 수신한 코드인지 확인 필요). 이 코드를 Udemy.com의 지정된 공간에 입력하세요.
“최대 시도 횟수 도달” 오류를 해결하는 방법
MFA 로그인 오류 메시지 “최대 시도 횟수에 도달했습니다. 기다린 후 새 코드로 다시 시도하세요”가 표시된다면 다음 단계를 수행하세요.
- 최대 시도 횟수에 도달하면 일시적으로 계정이 잠깁니다. 마지막 로그인 시도 후 최소한 한 시간을 기다려야 합니다.
- 로그인 시도와 입력한 MFA 코드 검색을 동일한 기기 및 브라우저에서 수행했는지 확인하세요.
- 충분히 기다린 후에 로그인을 다시 시도하거나 이전 시도에서 “코드 재전송”을 클릭하세요.
- 6자리 인증 코드가 포함된 이메일을 수신한 후 발송된 가장 최근 코드를 사용하세요(몇 분 전에 수신한 코드인지 확인 필요).
- 이 코드를 Udemy.com의 지정된 공간에 입력하세요.
캡차 메시지 관련 문제
인증 코드를 적용하려고 할 때 브라우저에서 해결할 수 없는 “캡차” 메시지가 표시된다면 다음 단계를 수행하세요.
- VPN을 사용하고 있지 않은지 확인하세요.
- 다중 인증 로그인 과정(로그인, 코드 액세스, 코드 입력)의 매 단계에서 동일한 브라우저/기기를 사용하고 있는지 확인하세요. 예를 들어 로그인 과정을 노트북에서 시작했지만 휴대전화의 브라우저에서 MFA를 사용한 경우 올바르게 작동하지 않습니다.
- 시크릿 또는 비공개 브라우저 창을 사용하여 로그인을 시도하세요(마찬가지로 다중 인증 로그인 과정의 매 단계에서 동일한 브라우저 창을 사용해야 합니다).
- 브라우저 추가 기능이나 쿠키 차단 스크립트가 비활성화되었는지 확인하세요.
- Udemy.com에 대해 브라우저에서 캐시와 쿠키를 삭제하세요.
아직 도움이 필요하세요?
위에 나열된 문제 해결 단계를 수행하여 MFA 문제를 해결할 수 없는 경우, Udemy 지원 팀에 문의하세요.