• 오디오 및 비디오 문제 해결 방법

    브라우저로 강의를 시청할 때 오디오나 비디오 문제가 발생한 경우, 이 문서를 이용해서 몇 가지 문제 해결 방법을 확인하십시오. 저희 지원팀도 재생 문제에 대한 문의 응답에 본 문서의 문제 해결 방법을 참고하고 있습니다. 

    추가 자료:

    재생 환경이 문제를 유발하는지 확인하는 방법

    기기, 세팅, 또는 인터넷 연결 등이 문제를 일으키는지 확인하려면 아래와 같이 진행하십시오.

    • 저희 시스템 체크를 활용하여 귀하의 네트워크 구성을 확인하고 권장 해결 방법을 시행합니다.
    • 다른 강의를 시청해 보십시오(한 가지 강의만 등록한 경우 강의 미리 보기를 이용하여 확인할 수 있습니다). 

    다른 강의는 문제 없이 재생된다면 해당 영상의 원본 영상에 기술적인 문제가 있을 가능성이 있습니다. 저희 지원팀에 문의하여 문제를 자세히 조사하고 보고하도록 하십시오.

    다른 강의 영상 재생에도 문제가 발생하는 경우 아래의 방법으로 문제를 해결하십시오. 

    재생 환경으로 인한 오디오 및 비디오 문제를 해결하는 방법

    재생 환경으로 인해 발생한 문제라면, 아래와 같이 진행하십시오.

        • 영상 재생에 문제가 없으면, 귀하가 사용하는 기기의 확장 프로그램, 플러그인 또는 방화벽 프로그램을 확인하여 재구성 또는 비활성화 해야 하는지 살펴봅니다.  
    • 다른 브라우저를 이용해보십시오.
        •  Google Chrome을 사용하지 않는 경우 사용하실 것을 권장합니다. Udemy 강의가 가장 잘 재생되는 브라우저입니다. 
    • 브라우저를 업데이트하십시오.
        • 브라우저 탭이 너무 많이 열려있는 경우 강의 시청에 필요한 것만 제외하고 탭을 닫습니다.
    • 인터넷 연결 속도를 확인하십시오.
    • FirefoxWindows에서 설치한 하드웨어 가속을 끕니다. 
    • 오디오 설정을 확인합니다.
      • 오디오가 잘 들리지 않는다면 강의 플레이의 볼륨과 영상이 음소거 되지 않았는지 확인하세요. 귀하의 기기에서 사운드 설정을 확인하세요.
    • 귀하의 컴퓨터와 네트워크 기기(모뎀, 스위치, 라우터)를 재시작하십시오.

    "시스템 설정에 문제가 있습니다"라는 오류 알림을 받으셨나요?

    강의 시청 중 오류 알림을 받은 경우, 이는 귀하의 시스템 설정에 문제가 있다는 것입니다. 이 경우 아래와 같이 문제를 해결합니다.

    1. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.
    2. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge를 사용 중인 경우, 기기에서 보호된 콘텐츠 재생을 허용하도록 설정했는지 확인합니다. 해당 설정이 비활성화되어 있어 활성화한 경우, 동영상 콘텐츠가 로드되는지 확인하기 전에 브라우저 캐시를 한번 더 삭제합니다.
      • Chrome 사용자가 보호된 콘텐츠를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 사이트가 보호된 콘텐츠를 재생할 수 있도록 허용해야 합니다. 또한, Windows에서 Google Chrome을 사용 중이라면 사이트에서 기기를 식별할 수 있도록 허용해야 합니다.
      • Firefox 사용자가 보호된 콘텐츠를 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. Google Inc. 제공 Widevine Content Decryption Module은 ‘항상 활성’으로 설정해야 합니다.
      • Edge 사용자는 edge://settings/content/protectedContent로 이동하여 보호된 콘텐츠 재생 및 보호된 콘텐츠 식별자 설정이 ‘켜짐’ 위치에 있는지 확인할 수 있습니다.
    1. Google Chrome 90 이상 버전을 사용 중이며 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우, 브라우저 상단에 있는 URL 표시줄에 chrome://components/를 입력합니다.
    2. 다음으로 Widevine Content Decryption Module로 이동합니다.
    3. Widevine Content Decryption Module을 업데이트하여 버전 번호가 4.10.2198.0 또는 그 이상(또는 최신 상태)인지 확인합니다.

    다음 단계

    위의 방법을 시도한 이후에도 문제가 계속되는 경우에는 저희 지원팀에 문의하십시오.문의 기간 중 강의 다운로드가 가능하다면 오프라인이나 모바일 앱에서 강의를 시청하세요.

    문서 읽기
  • 로그인 문제 해결

    Udemy 계정에 로그인하는 데 어려움이 있나요? 본 문서에서는 자주 일어나는 로그인 문제를 해결하고 학습 경험을 다시 시작할 수 있는 문제 해결 단계를 설명합니다!

    로그인 문제

    로그인 문제를 해결하기 위한 문제 해결 단계

    비밀번호를 잊어버렸습니다

    Udemy 계정에 사용한 비밀번호를 잊어버렸다면 비밀번호를 재설정하고 계정에 로그인할 수 있습니다.

    Udemy로부터 비밀번호를 재설정해야 한다는 이메일을 받았습니다. 그 이유가 무엇인가요?

    저희 시스템에는 귀하의 계정을 보호하는 여러 가지 보안 수단이 존재합니다. 어떤 이유로든 보안 수단이 발동되면, 시스템은 계정 보안 형식에 따라 자동으로 귀하에게 비밀번호를 재설정하도록 요청합니다. 

    비밀번호를 재설정하라는 이메일은 no-reply@e.udemymail.com 주소를 통해 발송됩니다. 

    • 한동안 로그인하지 않았고 이러한 이메일을 받게 된 경우, 이메일에 나오는 지침에 따라 계정에 접속하십시오. 로그인 후 귀하가 하지 않은 계정 활동이 감지될 경우 Udemy 지원팀에 문의하시기 바랍니다.
    • 최근에 Udemy 계정에 로그인하였고 이러한 이메일을 받게 된 경우 다음 지침을 따르십시오.
      • 이메일에 나오는 지침에 따라 진행하기 전에 사용 중인 브라우저에서 캐시 및 쿠키를 삭제하지 마십시오.
      • 이메일에 비밀번호 재설정을 위한 구체적인 지침이 포함되어 있습니다. 모든 지침을 따르도록 하십시오.
      • 가능하다면, 비밀번호를 재설정할 때 사용한 동일한 브라우저 탭을 통해 Udemy에 로그인합니다.

    비밀번호를 재설정한 후에 내 계정에 "사용 가능한 비밀번호"가 없다고 표시되는 이유는 무엇인가요?

    설정한 비밀번호에 문제가 있다는 뜻입니다. 위에 설명된 바와 같이, 귀하의 계정을 보호하는 여러 가지 보안 수단이 존재합니다. 비밀번호를 재설정하고 나서 귀하의 계정에 사용 가능한 비밀번호가 없다는 알림을 받게 될 경우, 이는 이상 활동이 감지되었기 때문일 수 있습니다.

    귀하의 계정에 "사용 가능한 비밀번호"가 없다고 표시하는 알림을 받게 될 경우, 다음 지침에 따르십시오.

    1. 받은 메일함에서 귀하의 계정이 안전 모드에 들어갔다고 알리는 저희 팀의 이메일을 받았는지 확인해 보십시오. 동일한 메시지로 여러 이메일을 받았다면 가장 최근에 받은 메일을 엽니다.
    2. 진행하기 전에 브라우저 캐시나 쿠키를 삭제하지 마십시오.
    3. 10분 동안 대기한 후 가장 최근에 발송된 저희 팀의 이메일에 나오는 지침에 따라 진행합니다. 이메일에 비밀번호 재설정을 위한 구체적인 지침이 포함되어 있습니다. 모든 지침을 따르도록 하십시오.
    4. 그리고 가능하다면, 비밀번호를 재설정할 때 사용한 동일한 브라우저 탭을 통해 Udemy에 로그인합니다.

    로그인을 시도한 후 "시간당 최대 요청 수를 초과하였습니다"라는 보고가 Udemy 사이트에 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?

    보안 조치에 따라 시스템이 여러 번의 성공적이지 않은 로그인 시도를 감지한 경우, 로그인 도구가 일시적으로 비활성화됩니다. 하지만 비밀번호를 재설정하면 로그인할 수 있습니다.

    exceeded_log_in_attempts.png

    "로그인 중에 문제가 발생했습니다. 이메일 및 비밀번호를 확인하거나 계정을 생성하십시오"라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

    이 오류는 시스템이 귀하가 입력한 비밀번호 및 이메일 주소와 일치하는 로그인 자격 증명을 가진 계정을 찾을 수 없다는 의미입니다. 전에 Udemy에 가입한 적이 있으며 활성화된 계정을 가지고 있다면 다음을 시도해 보십시오.

    1. 귀하의 Udemy 계정에 등록된 것으로 생각되는 이메일 주소를 통해 비밀번호를 재설정합니다.
    2. 가입할 때 어떤 이메일 주소를 사용했는지 잊어버렸다면, 계정에 등록된 이메일 계정을 알아내기 위해 아래의 문제 해결 단계를 시도해 보십시오.

    내 계정을 만들 때 어떤 이메일 주소를 사용했는지 기억이 나지 않습니다.

    Udemy 계정에 어떤 이메일 주소를 등록했는지 확인하는 방법에 대해 알아보세요.

    Apple, Google 또는 Facebook 옵션을 사용하여 로그인하는 데 어려움이 있습니다.

    Udemy 계정에 로그인하려면 가입할 때와 동일한 방법을 사용해야 합니다. Apple, Google, Facebook 옵션으로 로그인하는 방법을 검토해 보십시오.

    문서 읽기
  • 보안상 취약점 신고

    Udemy 사이트에서 보안상 취약점을 발견하셨다면, HackerOne을 통해 신고해 주시기 바랍니다. 저희 보안 팀은 들어온 모든 적법한 신고를 조사하고 가능한 신속하게 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.

    포상금 지급액

    저희는 모든 사용자들을 위해 Udemy 사이트를 안전하게 유지하는 데 도움을 주신 분들께 보답하기 위해 포상금 프로그램을 운영합니다. 이전에 보고된 적이 없는 적법한 신고를 해주신 분들께는 포상금을 지급합니다. 포상금은 HackerOne을 통해 직접 전송됩니다.

    포상금을 받으시려면 신고가 다음 사항을 충족해야 합니다.

    • 이전에 보고된 적이 없는 새로운 버그여야 합니다. 이미 알려진 취약점은 보상 대상이 아닙니다.
    • 사용자가 시스템에 침입할 수 있는 취약점, 타인의 계정을 탈취할 수 있는 취약점 또는 사용자 데이터를 위험에 처하게 할 수 있을 만한 취약점이어야 합니다.
    • 보상은 저희 엔지니어가 문제를 해결한 뒤에 지급됩니다.

    신고자가 Udemy 고객의 보안을 위협하는 행동을 했다고 간주될 경우, Udemy에서는 포상금 지급을 보류할 권리를 보유한다는 점을 참고해주십시오.

    해당 프로그램에 참여하는 데 관심이 있으시면, 이 취약점을 재현하는 구체적인 단계를 hackerone.com/udemy을 통해 제공해 주시기 바랍니다.

     

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  • 왜 PDF가 다운로드되지 않나요?

    때때로 PDF 문서를 여는 데 시간이 걸리는 경우가 있습니다. 강의 대시보드에서 문서의 페이지 수를 확인하세요. 여러 페이지의 문서라면 용량이 큰 파일일 수 있기 때문에, 문서를 여는 시간에 영향을 줄 수 있습니다. 페이지를 새로 고침하여 문제를 해결하세요.

    PDF 문서를 열면 회색 화면만 나오는 경우

    1. 회색 화면에 마우스 우클릭
    2. 다른 이름으로 저장을 클릭하여 내 컴퓨터에 PDF 다운로드 
    3. 수동으로 강의 완료 표시

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    문제가 계속되는 경우 저희 지원팀에 문의하십시오.

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