Jeśli po zakupie kursu nie możesz go znaleźć w sekcji Moje kursy konta Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jak rozwiązać ten problem i odnaleźć kurs.
Czy otrzymałeś/otrzymałaś wiadomość e-mail z potwierdzeniem zapisu na kurs?
Udemy wysyła potwierdzenie za każdym razem, gdy zapiszesz się na kurs. Więc na początek sprawdź, czy jesteś zalogowany/zalogowana do konta e-mail, które jest przypisane do konta Udemy, i czy otrzymałeś/otrzymałaś wiadomość e-mail potwierdzającą zapisanie się na kurs. Jeśli w skrzynce odbiorczej nie widzisz wiadomości z potwierdzeniem, sprawdź, czy nie ma jej w folderze „Spam”.
Jeśli nie widzisz wiadomości z potwierdzeniem, może to oznaczać, że kurs został zakupiony z użyciem innego adresu e-mail (patrz poniżej) lub że zakup nie został sfinalizowany. Warto również w banku lub na koncie PayPal sprawdzić, czy płatność została przetworzona.
Czy możliwe jest, że na stronie Udemy masz zarejestrowany więcej niż jeden adres e-mail?
Zdarza się, że uczestnicy kursu zakładają przypadkowo więcej niż jedno konto. Na przykład uczestnik kursu może omyłkowo założyć drugie konto na urządzeniu mobilnym lub założyć konto, w którym użyje danych z portalu społecznościowego, z którego regularnie nie korzysta. W przypadku korzystania z kilku kont e-mail lub konta Facebook bądź Google spróbuj się zalogować za pomocą powiązanych adresów e-mail.
Jeśli odkryjesz, że masz więcej niż jedno konto Udemy i chcesz połączyć swoje konta, tutaj dowiesz się, jak to zrobić.
Czy podczas rejestracji adres e-mail został wpisany poprawnie?
Jeśli nadal występują problemy, możliwe, że podczas rejestracji w Udemy adres e-mail został wpisany poprawnie. Na przykład zamiast „Jane@emailexample.com” przez przypadek mogłeś/mogłaś wpisać „Jne”. Z tego powodu nasz system wyśle wiadomość e-mail z potwierdzeniem na niewłaściwy adres.
Sprawdź dwa razy, czy przyszło potwierdzenie zakupu kursu. W przypadku, gdy nie dotarła do Ciebie wiadomość e-mail z rachunkiem, napisz na adres support@udemy.com i podaj swoje imię i nazwisko oraz tytuł brakującego kursu.
W przypadku, gdy kurs został opłacony kartą płatniczą, podaj cztery ostatnie cyfry jej numeru oraz imię i nazwisko właściciela (zgodnie z nadrukiem na karcie). Jeśli płatność została zrealizowana za pośrednictwem serwisu PayPal, załącz potwierdzenie PayPal wraz z identyfikatorem transakcji.
Czy kurs, którego nie możesz znaleźć, został kupiony za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy?
Jeżeli po próbie zakupu kursu za pomocą aplikacji mobilnej Udemy nie możesz znaleźć tego kursu na swoim koncie, kliknij tutaj i przeczytaj artykuł pt. Brak zakupów dokonanych w urządzeniu przenośnym.
Czy kurs został zarchiwizowany?
Jeśli kurs został przeniesiony do sekcji Zarchiwizowane, to nie będzie widnieć na stronie Moje kursy. Aby sprawdzić, czy kurs nie został przez pomyłkę przeniesiony do sekcji Zarchiwizowane:
- Wejdź na stronę Moje kursy
- Kliknij opcję Zarchiwizowane
- Jeśli znajdziesz tam kartę kursu, kliknij pionowe elipsy w prawym górnym rogu
- Wybierz opcję Cofnij archiwizację
Problem wciąż występuje?
Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojego kursu, wyślij wiadomość e-mail na adres support@udemy.com z następującymi informacjami:
- tytuł kursu,
- swoje imię i nazwisko,
- data zakupu kursu,
- rachunek.
- W przypadku, gdy kurs został opłacony kartą płatniczą, podaj cztery ostatnie cyfry jej numeru oraz imię i nazwisko właściciela (zgodnie z nadrukiem na karcie).
- Jeśli płatność została zrealizowana za pośrednictwem serwisu PayPal, załącz potwierdzenie PayPal wraz z identyfikatorem transakcji.