Jeśli kupisz kurs i nie widzisz go w sekcji Moje kursy na koncie Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jakie są najczęstsze tego przyczyny i jak możesz znaleźć kurs.
Pamiętaj: jeśli kurs został zakupiony w aplikacji mobilnej Udemy, ale nie ma go na koncie, przeczytaj artykuł dotyczący brakujących zakupów dokonanych w aplikacji mobilnej.
Jeśli nie widzisz zakupionego kursu na stronie Moje kursy i nie ma go też w sekcji Zarchiwizowane na Twoim koncie, wykonaj te czynności:
Sprawdź, czy dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem zakupu kursu
- Gdy zapiszesz się na kurs, sprawdź, czy masz e-maila od Udemy z potwierdzeniem zakupu. Zostanie on wysłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie Udemy. Sprawdź też folder ze spamem.
- Jeśli na tym koncie e-mail nie ma potwierdzenia, może to oznaczać, że kurs został zakupiony podczas korzystania z konta Udemy z innym adresem e-mail (lub konta, w przypadku którego w adresie e-mail pojawiła się literówka; więcej informacji znajdziesz poniżej).
- Sprawdź, czy masz kilka zarejestrowanych kont Udemy: czasem przez przypadek uczestnicy tworzą więcej niż jedno konto Udemy.W przypadku korzystania z kilku kont e-mail lub konta Apple, Facebooka bądź Google, spróbuj zalogować się za pomocą powiązanych adresów e-mail. Zobacz, czy kurs znajduje się na tym koncie.
- Jeśli okaże się, że przez przypadek masz utworzonych kilka kont Udemy, i zechcesz je połączyć, kliknij tutaj, by dowiedzieć się, jak to zrobić.
Jeśli nie masz potwierdzenia zakupu na żadnym koncie e-mail ani w folderach ze spamem, prawdopodobnie zakup nie został zrealizowany.
Sprawdź informacje bankowe
Upewnij się, czy kurs został faktycznie zakupiony, dokładnie sprawdzając historię płatności na koncie bankowym lub PayPal.
Jeśli zakup pojawia się w informacjach finansowych, ale po wykonaniu czynności opisanych powyżej nadal nie możesz znaleźć kursu, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podany został nieprawidłowy adres e-mail. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail.
Jeżeli uważasz, że to prawdopodobne, skontaktuj się naszym zespołem pomocy, klikając tutaj, i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.