W tym artykule znajdziesz kilka sposobów radzenia sobie z problemami z obrazem lub dźwiękiem podczas odtwarzania kursów w przeglądarce. Nasz zespół pomocy technicznej odnosi się do instrukcji z tego artykułu podczas odpowiadania na zapytania dotyczące problemów z odtwarzaniem.
Dodatkowe zasoby:
- Dowiedz się więcej na temat wymagań systemowych Udemy.
- Do oglądania kursu Udemy na Twoim urządzeniu wymagane jest połączenie szerokopasmowe o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kb/s.
- Masz problemy podczas oglądania kursów w aplikacji mobilnej Udemy?Zapoznaj się z tymi instrukcjami.
Jak sprawdzić, czy problem dotyczy środowiska odtwarzania
Aby ustalić, czy przyczyną problemu nie jest Twoje urządzenie mobilne, jego ustawienia lub połączenie internetowe, wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź swoją konfigurację sieci, korzystając z opcji sprawdzania systemu, i wykonaj zalecane działania.
- Spróbuj obejrzeć inny wykład lub kurs (jeśli jesteś na liście uczestników tylko jednego kursu, skorzystaj z funkcji podglądu kursów).
Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, może to oznaczać, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, aby dokładniej zbadał sprawę i zgłosił wystąpienie problemu.
Jeżeli natomiast problemy z odtwarzaniem pojawiają się u Ciebie także w innych wykładach, spróbuj wykonać działania opisane niżej.
Jak rozwiązać problemy dotyczące dźwięku i obrazu związane ze środowiskiem odtwarzania
Jeżeli stwierdzisz, że przyczyną probemu jest środowisko, w którym odtwarzane są kursy, wykonaj następujące czynności:
- Spróbuj obejrzeć oryginalny wykład w oknie trybu incognito.
- Jeśli film wyświetli się bez problemów, sprawdź, czy nie trzeba na Twoim urządzeniu zmienić konfiguracji lub wyłączyć jakiegoś rozszerzenia, wtyczki albo programu pełniącego funkcję zapory sieciowej.
- Spróbuj użyć innej przeglądarki
- Jeżeli jeszcze nie korzystasz Google Chrome, zalecamy używanie tej przeglądarki. Ustaliliśmy, że najlepiej nadaje się do oglądania kursów Udemy.
- Zaktualizuj przeglądarkę.
- Wyczyść ciasteczka i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie uruchom ją ponownie i spróbuj jeszcze raz.
- Jeżeli masz w przeglądarce otwartych wiele kart, zamknij większość z nich oprócz tej, w której oglądasz kurs.
- Przetestuj szybkość połączenia internetowego.
- Aby móc oglądać kurs Udemy na swoim urządzeniu, musisz mieć połączenie z internetem o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kbps. Sprawdź prędkość swojego połączenia, aby upewnić się, czy Twoje środowisko zapewnia taką prędkość i używany przez Ciebie system spełnia wymagania Udemy.
- Przy wolnym połączeniu spróbuj obniżyć jakość obrazu wykładu lub obejrzeć wykład, gdy będziesz mieć lepsze połączenie.
- Zrezygnuj z zainstalowanej akceleracji sprzętowej (w przeglądarce Firefox lub w systemie Windows).
- Sprawdź ustawienia dźwięku.
- Jeśli nie słyszysz dźwięku, upewnij się, czy poziom głośności w odtwarzaczu kursów jest odpowiednio wysoki a film nie został wyciszony. Sprawdź ustawienia dźwięku na swoim urządzeniu.
- Uruchom ponownie komputer i urządzenia sieciowe (modemy, switche lub routery).
- Czy widzisz powiadomienie o błędzie informujące o problemie z Twoimi ustawieniami systemowymi?
Jeśli podczas oglądania kursów pojawia się błąd dotyczący problemu z ustawieniami systemowymi, skorzystaj z instrukcji poniżej.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Jeżeli używasz przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox lub Microsoft Edge, sprawdź, czy zezwalasz na odtwarzanie na swoim urządzeniu treści chronionych. Jeżeli któreś z tych ustawień jest wyłączone, to po jego włączeniu jeszcze raz wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, zanim sprawdzisz, czy treści wideo będą się teraz wczytywać.
- Dowiedz się, jak użytkownicy Chrome mogą zarządzać treściami chronionymi. Musisz zezwalać witrynom na odtwarzanie treści chronionych. Jeżeli używasz Google Chrome w środowisku Windows, musisz też zezwalać witrynom na identyfikowanie Twojego urządzenia.
- Dowiedz się, jak użytkownicy Firefoxa mogą zarządzać treściami chronionymi. Udostępniany przez Google Inc. komponent Widevine Content Decryption Module musi być ustawiony na „Always activate” (Zawsze aktywuj).
- Użytkownicy Edge mogą przejść do edge://settings/content/protectedContent i sprawdzić, czy obydwa ustawienia dotyczące odtwarzania treści chronionych są włączone.
- Jeśli używasz Google Chrome w wersji 90 lub nowszej, a powyższe instrukcje nie rozwiązują problemu, wpisz chrome://components/ na pasku adresu na górze przeglądarki.
- Potem przejdź do pozycji Widevine Content Decryption Module.
- Zaktualizuj komponent Widevine Content Decryption Module, aby wskazywał wersję 4.10.2198.0 lub nowszą (lub stan wskazywał, że komponent jest zaktualizowany).
Następne kroki
Jeśli po wykonaniu powyższych czynności nadal napotykasz problemy, skontaktuj się naszym zespołem pomocy technicznej. Tymczasem, jeśli możesz pobrać kurs, spróbuj obejrzeć go w trybie offline lub w aplikacji mobilnej.