W tym artykule znajdziesz kilka sposobów radzenia sobie z problemami z obrazem lub dźwiękiem podczas odtwarzania kursów w przeglądarce. Nasz zespół pomocy technicznej odnosi się do instrukcji z tego artykułu podczas odpowiadania na zapytania dotyczące problemów z odtwarzaniem.
Dodatkowe zasoby:
- Dowiedz się więcej na temat wymagań systemowych Udemy.
- Do oglądania kursu Udemy na Twoim urządzeniu wymagane jest połączenie szerokopasmowe o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kb/s.
- Masz problemy podczas oglądania kursów w aplikacji mobilnej Udemy?Zapoznaj się z tymi instrukcjami.
Jak sprawdzić, czy problem dotyczy środowiska odtwarzania
Aby ustalić, czy przyczyną problemu nie jest Twoje urządzenie mobilne, jego ustawienia lub połączenie internetowe, wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź swoją konfigurację sieci, korzystając z opcji sprawdzania systemu, i wykonaj zalecane działania.
- Spróbuj obejrzeć inny wykład lub kurs (jeśli jesteś na liście uczestników tylko jednego kursu, skorzystaj z funkcji podglądu kursów).
Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, może to oznaczać, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, aby dokładniej zbadał sprawę i zgłosił wystąpienie problemu.
Jeżeli natomiast problemy z odtwarzaniem pojawiają się u Ciebie także w innych wykładach, spróbuj wykonać działania opisane niżej.
Jak rozwiązać problemy dotyczące dźwięku i obrazu związane ze środowiskiem odtwarzania
Jeżeli stwierdzisz, że przyczyną probemu jest środowisko, w którym odtwarzane są kursy, wykonaj następujące czynności:
- Spróbuj obejrzeć oryginalny wykład w oknie trybu incognito.
- Jeśli film wyświetli się bez problemów, sprawdź, czy nie trzeba na Twoim urządzeniu zmienić konfiguracji lub wyłączyć jakiegoś rozszerzenia, wtyczki albo programu pełniącego funkcję zapory sieciowej.
- Spróbuj użyć innej przeglądarki
- Jeżeli jeszcze nie korzystasz Google Chrome, zalecamy używanie tej przeglądarki. Ustaliliśmy, że najlepiej nadaje się do oglądania kursów Udemy.
- Zaktualizuj przeglądarkę.
- Wyczyść ciasteczka i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie uruchom ją ponownie i spróbuj jeszcze raz.
- Jeżeli masz w przeglądarce otwartych wiele kart, zamknij większość z nich oprócz tej, w której oglądasz kurs.
- Przetestuj szybkość połączenia internetowego.
- Aby móc oglądać kurs Udemy na swoim urządzeniu, musisz mieć połączenie z internetem o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kbps. Sprawdź prędkość swojego połączenia, aby upewnić się, czy Twoje środowisko zapewnia taką prędkość i używany przez Ciebie system spełnia wymagania Udemy.
- Przy wolnym połączeniu spróbuj obniżyć jakość obrazu wykładu lub obejrzeć wykład, gdy będziesz mieć lepsze połączenie.
- Zrezygnuj z zainstalowanej akceleracji sprzętowej (w przeglądarce Firefox lub w systemie Windows).
- Sprawdź ustawienia dźwięku.
- Jeśli nie słyszysz dźwięku, upewnij się, czy poziom głośności w odtwarzaczu kursów jest odpowiednio wysoki a film nie został wyciszony. Sprawdź ustawienia dźwięku na swoim urządzeniu.
- Uruchom ponownie komputer i urządzenia sieciowe (modemy, switche lub routery).
Jeśli po wykonaniu powyższych czynności nadal napotykasz problemy, skontaktuj się naszym zespołem pomocy technicznej. Tymczasem, jeśli możesz pobrać kurs, spróbuj obejrzeć go w trybie offline lub w aplikacji mobilnej.