Jeśli napotykasz problemy z odtwarzaniem kursów w przeglądarce, przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej wypróbuj poniższe wskazówki. Wykonanie tych czynności może rozwiązać wiele częstych problemów związanych z odtwarzaniem filmów.
Do oglądania kursu Udemy na Twoim urządzeniu wymagane jest połączenie szerokopasmowe o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kb/s. Pozostałe wymagania systemowe Udemy są dostępne tutaj.
Jeśli napotykasz problemy podczas oglądania kursów w aplikacji mobilnej Udemy, kliknij tutaj.
Problemy z odtwarzanie strumieniowym (np. film ciągle się ładuje/buforuje)
- Odśwież okno przeglądarki
- Zamknij przeglądarkę, a następnie ponownie ją uruchom
- Usuń pliki cookie przeglądarki i wyczyść pamięć podręczną. Przed podjęciem ponownej próby pamiętaj, aby powtórnie uruchomić przeglądarkę.
- Wypróbuj inną przeglądarkę, np. Google Chrome
- Przejrzyj rozszerzenia, wtyczki i zapory przeglądarki. Czy jest coś, co mogłoby zakłócać strumieniowe odtwarzanie filmów? W celu rozwiązania problemu zalecamy wykonanie testu z użyciem okna trybu incognito
- Sprawdź, czy Twoja przeglądarka dopuszcza pliki cookie z witryny Udemy ([*.]udemycdn-a.com). Blokowanie ich może powodować problemy z wyświetlaniem i nawigacją. Tutaj dowiesz się, jak to zrobić: Google Chrome, Firefox, Safari, IE
- Sprawdź wersję przeglądarki i uaktualnij ją, jeżeli trzeba
- Wyloguj się z platformy Udemy, a następnie ponownie się zaloguj
- Uruchom ponownie komputer i urządzenia sieciowe (modemy/switche/routery)
- O ile to możliwe, spróbuj użyć innego urządzenia lub komputera.
- Zrezygnuj z akceleracji sprzętowej (w przeglądarce Firefox lub w systemie Windows)
- Spróbuj obniżyć jakość wykładu wideo
- Przetestuj szybkość połączenia internetowego
- Spróbuj obejrzeć inny kurs Udemy. Jeśli uczestniczysz tylko w jednym kursie, spróbuj obejrzeć film w jednym z wielu bezpłatnych kursów w ofercie.
Pusty ekran
- Odśwież okno przeglądarki
- Zamknij przeglądarkę, a następnie ponownie ją uruchom
- Usuń pliki cookie przeglądarki i wyczyść pamięć podręczną. Przed podjęciem ponownej próby pamiętaj, aby powtórnie uruchomić przeglądarkę.
- Wypróbuj inną przeglądarkę, np. Google Chrome
- Przejrzyj rozszerzenia, wtyczki i zapory przeglądarki. Czy jest coś, co mogłoby zakłócać strumieniowe odtwarzanie filmów? W celu rozwiązania problemu zalecamy wykonanie testu z użyciem okna trybu incognito
- Wyloguj się z platformy Udemy, a następnie ponownie się zaloguj
- Uruchom ponownie komputer i urządzenia sieciowe (modemy/switche/routery)
- Sprawdź wersję przeglądarki i uaktualnij ją, jeżeli trzeba
- O ile to możliwe, spróbuj użyć innego urządzenia lub komputera.
- Zrezygnuj z akceleracji sprzętowej (w przeglądarce Firefox lub w systemie Windows)
Brak dźwięku
- Odśwież okno przeglądarki
- Zamknij przeglądarkę, a następnie ponownie ją uruchom
- Wyloguj się z platformy Udemy, a następnie ponownie się zaloguj
- Usuń pliki cookie przeglądarki i wyczyść pamięć podręczną. Przed podjęciem ponownej próby pamiętaj, aby powtórnie uruchomić przeglądarkę.
- Przejrzyj rozszerzenia i wtyczki przeglądarki, zapory sieciowe oraz programy blokujące reklamy. Czy jest coś, co mogłoby zakłócać dźwięk? W celu rozwiązania problemu zalecamy wykonanie testu z użyciem okna trybu incognito
- Sprawdź, czy problemy z dźwiękiem występują podczas oglądania filmów w innych serwisach, takich jak Vimeo lub YouTube. Jeśli nadal nic nie słyszysz, sprawdź ustawienia dźwięku urządzenia
- Sprawdź, czy dźwięk jest odtwarzany w innych wykładach w tym kursie
Inne typy wykładów: czasami brak dźwięku oznacza, że wykłady nie mają nagranego dźwięku. Instruktorzy mogą tworzyć wykłady oparte na tekście lub slajdach PDF niezawierające dźwięku.
Jeżeli problem się utrzymuje, możliwe, że plik wideo jest uszkodzony. Prosimy wysłać wiadomość do instruktora i skontaktować się z pomocą techniczną Udemy. Kontaktując się z pomocą techniczną:
- Określ wersję przeglądarki.
- Podaj informacje o systemie operacyjnym (Windows 7, Mac OS X itp.).
- Przedstaw adres URL kursu i numer wykładu.
- Prześlij wyniki testu szybkości połączenia internetowego.
- Podaj rozdzielczość, w której był odtwarzany wykład wideo (720p, 480p itd.).
- Prześlij zrzut ekranu lub screencast ilustrujący problem. Im więcej dostarczysz informacji, tym szybciej będziemy mogli rozwiązać problemy, jakie napotykasz na stronie.
Uwaga: na chwilę obecną systemy operacyjne urządzeń Chromebook nie obsługują w pełni naszego odtwarzacza wideo. Jeśli podczas korzystania z urządzenia Chromebook będziesz mieć problemy z odtwarzaniem, a żaden ze sposobów rozwiązania problemu, wymieniony powyżej, nie zadziała, skontaktuj się z działem pomocy technicznej. Dołożą wszelkich starań, aby rozwiązać Twój problem.
Jeśli korzystasz z urządzenia Chromebook, najpierw zapisz się na bezpłatny kurs lub włącz podgląd kursu, aby sprawdzić, czy odtwarzanie przebiega prawidłowo, i wtedy dopiero kupuj kursy.