Jeśli nie możesz znaleźć na swoim koncie kursu dla aplikacji mobilnej Udemy na iOS zakupionego w sklepie App Store firmy Apple, z tego artykułu dowiesz się, jakie są typowe przyczyny takiej sytuacji.
W aplikacji mobilnej Udemy można kupować kursy za pośrednictwem sklepu App Store firmy Apple. Te transakcje są przetwarzane przez Apple, a nie przez Udemy.
Sprawdź, czy zakup w Apple został zrealizowany
Jeżeli po zakupie kursu Udemy w sklepie App Store firmy Apple nie widzisz go na stronie Moje szkolenia ani w sekcji Zarchiwizowane, wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź, czy masz potwierdzenie zakupu ze sklepu App Store firmy Apple
- Sprawdź, jaki adres e-mail jest zarejestrowany na Twoim koncie App Store. Może być on inny niż ten na koncie Udemy. Sprawdź folder ze spamem.
- Upewnij się, czy dotarł do Ciebie e-mail od Udemy z potwierdzeniem zapisu na kurs. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres zarejestrowany na Twoim koncie Udemy.
Następne kroki:
- Jeśli nie widzisz wiadomości od Udemy, może to oznaczać, że kurs został zakupiony za pomocą konta powiązanego z innym adresem e-mail albo że transakcja nie została zakończona (patrz poniżej).
- Jeśli na wyciągu bankowym widnieje płatność na rzecz Apple, ale nie dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu, skontaktuj się z zespołem pomocy Apple.
- Jeśli masz potwierdzenie od Apple, ale kursu nie ma na koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i dołącz do wiadomości potwierdzenie zakupu. Nasz zespół musi sprawdzić informacje znajdujące się na potwierdzeniu, aby udzielić Ci dalszej pomocy.
Transakcje z Apple o statusie „Oczekuje”
Jeśli kurs został zakupiony za pośrednictwem aplikacji na iOS, ale nie ma go na Twoim koncie, możesz sprawdzić, czy transakcja ma status „Oczekuje”. Oznacza to, że kurs nie został dodany do Twojego konta, ponieważ system płatności Apple wciąż przetwarza transakcję.
- Jeśli ma status „Oczekuje”, dodanie kursu do Twojego konta może potrwać 24–48 godzin. Jeśli transakcja z Apple nie ma już statusu „Oczekuje”, ale kursu nadal nie ma na koncie, prześlij nam zrzut ekranu potwierdzenia zakupu w sklepie App Store firmy Apple lub e-maila z tym potwierdzeniem. Ułatwi nam to dostarczenie Ci kursu.
Nieprawidłowy adres e-mail konta Udemy
Jeśli zakup widnieje na wyciągu bankowym i dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu z Apple, ale nie masz e-maila z potwierdzeniem od Udemy, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podano niepoprawny adres e-mail. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail.
Skontaktuj się naszym zespołem pomocy i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.