Jeśli nie możesz znaleźć na swoim koncie kursu zakupionego przy użyciu aplikacji mobilnej Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jakie są typowe przyczyny takiej sytuacji.
W aplikacji mobilnej Udemy można kupować kursy za pośrednictwem App Store firmy Apple oraz w Google Play. Te transakcje są przetwarzane przez systemy płatności Apple i Google Play, a nie Udemy.
Aby dowiedzieć się, jak znaleźć kursy, które nie zostały zakupione przez aplikację mobilną Udemy, kliknij tutaj.
Sprawdź, czy płatność została zrealizowana
Jeśli nie widzisz zakupionego kursu na stronie Moje kursy i nie ma go też w sekcji Zarchiwizowane na Twoim koncie, wykonaj te czynności:
- Sprawdź, czy masz potwierdzenie zakupu ze sklepu App Store firmy Apple (iOS) lub z Google Play (Android). Sprawdź, jaki adres e-mail jest zarejestrowany na Twoim koncie App Store lub Google Play. Może być on inny niż ten na koncie Udemy. Sprawdź folder ze spamem.
- Upewnij się, czy dotarł do Ciebie e-mail od Udemy z potwierdzeniem zapisu na kurs.
- Jeśli nie widzisz tej wiadomości, może to oznaczać, że kurs został zakupiony za pomocą konta powiązanego z innym adresem e-mail albo że transakcja nie została zakończona (patrz poniżej).
- Jeżeli nie masz potwierdzenia zakupu z App Store lub Google Play, płatność nie została zrealizowana. Spróbuj kupić kurs jeszcze raz w aplikacji mobilnej lub na Udemy.com. Jeśli płatność widnieje na wyciągu bankowym, ale nie dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu, skontaktuj się z pomocą techniczną Apple lub Google Play.
- Jeśli masz potwierdzenie, ale kursu nie ma na koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i dołącz do wiadomości potwierdzenie od Apple lub Google Play. Nasz zespół musi sprawdzić informacje znajdujące się na potwierdzeniu, aby udzielić Ci dalszej pomocy. Sprawdź, co trzeba zrobić, aby otrzymać potwierdzenie zakupu:
- Apple
- Google Play
Prośby o autoryzację w Google Play
Jeśli kurs został zakupiony w aplikacji na Androida i na wyciągu bankowym pojawiło się obciążenie, ale nie dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem zakupu, prawdopodobnie chodzi o autoryzację. System przetwarzania płatności wysyła prośbę o autoryzację, aby sprawdzić, czy bank zatwierdzi daną płatność.
- Prośby o autoryzację nie są obciążeniami i zostaną wycofane, gdy system otrzyma odpowiedź z banku. Ten proces trwa zwykle 1–14 dni roboczych. Jeśli obciążenia nie znikną w tym czasie, skontaktuj się z bankiem lub z Google Play.
Nieprawidłowy adres e-mail konta Udemy
Jeśli zakup widnieje na wyciągu bankowym i dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu z Apple lub Google Play, ale nie masz e-maila z potwierdzeniem od Udemy, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podano niepoprawny adres e-mail. W rezultacie nasz sytem próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail.
Skontaktuj się naszym zespołem pomocy, klikając tutaj, i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.
Transakcje z Apple o statusie „Oczekuje”
Jeśli kurs został zakupiony za pośrednictwem aplikacji na iOS, ale nie ma go na Twoim koncie, możesz sprawdzić, czy transakcja ma status „Oczekuje”. Oznacza to, że kurs nie został dodany do Twojego konta, ponieważ system płatności Apple wciąż przetwarza transakcję.
- Jeśli ma status „Oczekuje”, dodanie kursu do Twojego konta może potrwać 24–48 godzin. Jeśli transakcja z Apple nie ma już statusu „Oczekuje”, ale kursu nadal nie ma na koncie, prześlij nam zrzut ekranu potwierdzenia zakupu z App Store lub e-maila z tym potwierdzeniem. Ułatwi nam to dostarczenie Ci kursu.
