Uwaga: 28 września 2015 r. została udostępniona nowa wersja aplikacji mobilnej obsługiwanej przez system iOS. Sprawdź, czy Twoja aplikacja iOS jest aktualna. Aktualizacja rozwiąże wiele problemów związanych z zapisywaniem się za pośrednictwem urządzenia przenośnego w przyszłości. Pobierz wersję 2.9.3.
Pamiętaj, że wersja ta jest dostępna wyłącznie w przypadku systemów iOS 8 i 9. Jeżeli korzystasz z systemu iOS 7, zalecamy dokonywanie zakupu kursów w witrynie Udemy, aby uniknąć problemów z brakiem zakupów dokonanych w urządzeniu przenośnym. Jeżeli po zakupie kursu na urządzeniu przenośnym pojawia się komunikat o błędzie, spróbuj skorzystać z następujących wskazówek ułatwiających rozwiązanie problemu.
Trwa płatność
- Transakcja może nie dojść do skutku. Sprawdź, czy nadal masz potwierdzenie zakupu z iTunes lub Google Play. Jeżeli nie masz potwierdzenia zakupu, płatność nie została zrealizowana. Spróbuj ponownie, korzystając z aplikacji. Możesz też dokonać zakupu w witrynie. Jeżeli otrzymałeś/otrzymałaś potwierdzenie zakupu, skontaktuj się z pomocą techniczną i dołącz potwierdzenie.
-
Jeśli kurs został zakupiony za pośrednictwem aplikacji iOS, możesz sprawdzić, czy transakcja ma status „Pending” (Oczekująca). Oznacza to, że kurs nie został dodany do Twojego konta, ponieważ system płatności Apple wciąż przetwarza transakcję. Jeśli ma status „Pending”, dodanie kursu do Twojego konta może potrwać 24–48 godzin. Jeśli zakup w sklepie Apple nie ma już statusu „Pending”, ale kurs nie został dodany do Twojego konta, prosimy o przesłanie zrzutu ekranu/wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności iTunes. Pomoże nam to w dostarczeniu kursu.
Brak w planie płatności aplikacji
Jest to problem z pamięcią podręczną, który wymaga interwencji Udemy. Aby go rozwiązać, skontaktuj się z pomocą techniczną i dołącz zrzut ekranu kursu wraz z komunikatem o błędzie.
Problem wciąż występuje?
Jeżeli nadal nie możesz znaleźć kursu, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając niżej wymienione informacje.
- Kopia całego potwierdzenia zakupu. Konieczne będzie podanie dokładnego tytułu kursu, aby nie było wątpliwości, że dostarczamy Ci właściwy kurs. Chcemy być pewni, że nie udostępnimy Ci kursu dotyczącego projektu Bootstrap zamiast kursu jogi!
- Zrzut ekranu błędu. To pozwoli nam ustalić, co się stało. Jeżeli widziałeś/widziałaś zestaw kursów o podobnych tytułach (np. przy wyszukiwaniu kursów poświęconych obsłudze programu Microsoft Excel), przydatny będzie także zrzut ekranu konkretnego kursu, aby uniknąć pomyłki.
- Dane Twojego konta Udemy. Poinformuj nas, którego adresu e-mail użyłeś/użyłaś, aby dokonać zakupu za pośrednictwem aplikacji. Uwaga: NIE chodzi tu o konto iTunes/Google Play! Mamy na myśli adres e-mail powiązany z Twoim kontem Udemy.