Jeżeli po próbie zakupu kursu za pomocą aplikacji mobilnej Udemy nie możesz znaleźć go na swoim koncie, skorzystaj z poniższych wskazówek.
Trwa płatność
- Transakcja może nie dojść do skutku. Sprawdź, czy masz potwierdzenie zakupu z serwisu iTunes (iOS) lub Google Play (Android). Jeżeli nie masz potwierdzenia zakupu, płatność nie została zrealizowana. Spróbuj ponownie, korzystając z aplikacji. Możesz też dokonać zakupu w witrynie. Jeżeli dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu, skontaktuj się z zespołem pomocy i dołącz potwierdzenie.
- Jeśli kurs został zakupiony za pośrednictwem aplikacji na iOS, możesz sprawdzić, czy transakcja ma status „Oczekuje”. Oznacza to, że kurs nie został dodany do Twojego konta, ponieważ system płatności Apple wciąż przetwarza transakcję. Jeśli ma status „Oczekuje”, dodanie kursu do Twojego konta może potrwać 24-48 godzin. Jeśli zakup w sklepie Apple nie ma już statusu statusu „Oczekuje”, ale kurs nie został dodany do Twojego konta, prosimy o przesłanie zrzutu ekranu/wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności iTunes. Ułatwi nam to dostarczenie Ci kursu.
Problem wciąż występuje?
Jeżeli nadal nie możesz znaleźć kursu, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając niżej wymienione informacje.
- Kopia całego potwierdzenia zakupu. Konieczne będzie podanie dokładnego tytułu kursu, aby nie było wątpliwości, że dostarczamy Ci właściwy kurs. Chcemy być pewni, że nie udostępnimy Ci kursu dotyczącego projektu Bootstrap zamiast kursu jogi!
- Zrzut ekranu błędu. To pozwoli nam ustalić, co się stało. Jeżeli wyświetlił Ci się zestaw kursów o podobnych tytułach (np. przy wyszukiwaniu kursów poświęconych obsłudze programu Microsoft Excel), przydatny będzie także zrzut ekranu konkretnego kursu, aby uniknąć pomyłki.
- Dane Twojego konta Udemy. Poinformuj nas, którego adresu e-mail użyto przy dokonywaniu zakupu za pośrednictwem aplikacji. Uwaga: NIE chodzi tu o konto iTunes/Google Play! Mamy na myśli adres e-mail powiązany z Twoim kontem Udemy.