Jeżeli po przesłaniu filmu do programu kursu dochodzi do opóźnień lub problemów na etapie przetwarzania, zastosuj się do poniższych wskazówek. Powinno to pomóc w rozwiązaniu problemu, aby można było wznowić opracowywanie lub edycję kursu.
Rozwiązywanie problemów z przetwarzaniem filmu
Po wypełnieniu paska przesyłania rozpoczyna się przetwarzanie pliku, które powinno zakończyć się automatycznie. Jeżeli jednak po upływie 5 godzin plik nadal jest przetwarzany, usuń wykład i rozpocznij proces od nowa.
Komunikat o błędzie
Jeżeli pojawił się komunikat Problem z plikiem uniemożliwia pomyślne przetwarzanie, spróbuj wykonać następujące czynności:
- Upewnij się, że nazwa pliku nie zawiera znaków specjalnych ani symboli. Spróbuj usunąć spacje i podkreślniki.
- Zmień format pliku wideo. Preferowany format to MP4, kodek H.264
- Zmniejsz rozmiar pliku. Wysyłane pliki nie powinny mieć rozmiaru powyżej 4 GB.
- Zmniejsz rozdzielczość. Preferowana rozdzielczość filmów to maksymalnie 1080p.
- W przypadku wysyłania pliku PDF upewnij się, że dokument nie jest chroniony hasłem.
- Sprawdź, czy możesz otworzyć i wyświetlić plik na komputerze, i czy jest to właściwy plik.
Jeżeli problemu nie udało się rozwiązać, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy. Z chęcią udzielimy Ci pomocy. Dołączenie niżej wymienionych informacji ułatwi naszym pracownikom działu pomocy technicznej zbadanie i rozwiązanie problemu:
- plik wykładu,
- używany system operacyjny,
- szybkość połączenia z Internetem,
- zrzut ekranu z komunikatem o błędzie,
- podjęte do tej pory czynności mające na celu rozwiązanie problemu.