Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni. Warto jednak pamiętać, że zwroty są możliwe tylko w przypadku kursów zakupionych w witrynie Udemy (pod adresem www.udemy.com) lub za pośrednictwem aplikacji Android. Prawo do uzyskania zwrotu kosztu zakupu nie obowiązuje w przypadku wszelkich kursów zakupionych na stronach innych podmiotów lub za pośrednictwem aplikacji iOS (więcej informacji na temat ograniczeń dotyczących zwrotów znajduje się poniżej). Jeżeli z jakiegoś powodu wykupiony kurs Ci nie odpowiada, poinformuj nas o tym za pośrednictwem formularza kontaktu z pomocą techniczną lub składając wniosek o zwrot z poziomu pulpitu kursu. Służymy pomocą.
Wniosek o zwrot z poziomu pulpitu kursu
- Skopiuj adres URL kursu.
- Kliknij Opcje po prawej stronie.
- Kliknij Wniosek o zwrot.
- Wyślij zgłoszenie poprzez formularz kontaktu z pomocą techniczną wraz z adresem URL kursu.
Wszystkie środki są zwracane za pośrednictwem użytej karty lub na konto PayPal. Uwaga: nie zwracamy kosztu zakupów dokonanych za pośrednictwem aplikacji mobilnej iOS.
Powody odmowy zwrotu kosztu zakupu
Zasada zwrotu kosztów w ciągu 30 dni ma chronić uczestników kursu, musimy jednak chronić także naszych instruktorów przed oszustwami i rozsądnie planować harmonogramy płatności. Płatności są przekazywane instruktorom po 30 dniach, co oznacza, że nie rozpatrujemy wniosków o zwrot, które wpłynęły po upływie podanego terminu.
Jeżeli przed złożeniem wniosku o zwrot kosztu zakupu pobrano całą treść kursu, wniosek może zostać odrzucony.
Uczestnicy, którzy kupowali i uzyskiwali zwrot kosztów zakupu wielu kursów w dłuższym okresie, mogą zostać zawieszeni za nadużywanie polityki refundacyjnej.
Zwroty za pakiety kupione za pośrednictwem innego podmiotu
W przypadku kursu wykupionego za pośrednictwem innego sprzedawcy nie możemy przetworzyć wniosku o zwrot. Ponieważ nie przetwarzaliśmy pierwotnej płatności, transakcja nie została przez nas zarejestrowana i nie możemy zainicjować zwrotu środków. W celu złożenia wniosku o zwrot prosimy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą kursu.
Zakupy za pośrednictwem urządzeń przenośnych
Nie zwracamy kosztu zakupów dokonanych za pośrednictwem aplikacji mobilnej iOS. W przypadku aplikacji iOS płatności przetwarzane są przez firmę Apple i w związku z tym nie mamy możliwości zwrócenia środków wydanych na zakup kursu. Aby ubiegać się o zwrot, należy się skontaktować bezpośrednio z pomocą techniczną firmy Apple.
Zwrot kosztów zakupu kursu (Boleto Bancário)
W przypadku chęci uzyskania zwrotu kosztu zakupu kursu za pośrednictwem Boleto Bancário prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. pomocy technicznej na adres support@udemy.com. Kwota odpowiadająca cenie zakupu kursu zostanie zwrócona poprzez przekazanie środków Udemy bezpośrednio na konto Udemy.
Zwroty za przelewy bankowe / płatność gotówką
Jeśli Twoje konto jest zarejestrowane w Argentynie, Chile, Kolumbii, Peru, Urugwaju lub Meksyku, w celu zakończenia procesu zwrotu środków za przelew bankowy / płatność gotówką konieczne będzie wykonanie czynności, które są opisane we wiadomości e-mail otrzymanej z adresu no-reply@astropaycard.com.
Wykonanie tych dodatkowych czynności jest wymagane do otrzymania zwrotu kosztów, ponieważ zakupu dokonano za pośrednictwem partnera odpowiedzialnego za przetwarzanie płatności w Twoim regionie, od którego otrzymano wiadomość e-mail.
W razie dodatkowych pytań dotyczących tego procesu prosimy o bezpośredni kontakt z partnerem odpowiedzialnym za przetwarzanie płatności. Można się z nim skontaktować, wysyłając wiadomość e-mail na adres direct@dlocal.com.