Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni. Warto jednak pamiętać, że zwroty są możliwe tylko w przypadku kursów zakupionych w witrynie Udemy (pod adresem www.udemy.com) lub za pośrednictwem aplikacji Android. Prawo do uzyskania zwrotu kosztu zakupu nie obowiązuje w przypadku wszelkich kursów zakupionych na stronach innych podmiotów lub za pośrednictwem aplikacji iOS (więcej informacji na temat ograniczeń dotyczących zwrotów znajduje się poniżej). Jeżeli z jakiegoś powodu wykupiony kurs Ci nie odpowiada, poinformuj nas o tym za pośrednictwem formularza kontaktu z pomocą techniczną lub składając wniosek o zwrot z poziomu pulpitu kursu. Służymy pomocą.
Wniosek o zwrot z poziomu odtwarzacza kursu
- Skopiuj adres URL kursu
- Przejdź do odtwarzacza kursu
- Kliknij wielokropek w prawym górnym rogu strony.
- Następnie kliknij „Wniosek o zwrot”.
- Wyślij zgłoszenie poprzez formularz kontaktu z pomocą techniczną wraz z adresem URL kursu.
Wszystkie środki są zwracane za pośrednictwem użytej karty lub na konto PayPal.
Powody odmowy zwrotu kosztu zakupu
Zasada zwrotu kosztów w ciągu 30 dni ma chronić uczestników kursu, musimy jednak chronić także naszych instruktorów przed oszustwami i rozsądnie planować harmonogramy płatności. Płatności są przekazywane instruktorom po 30 dniach, co oznacza, że nie rozpatrujemy wniosków o zwrot, które wpłynęły po upływie podanego terminu.
Jeżeli przed złożeniem wniosku o zwrot kosztu zakupu pobrano całą treść kursu, wniosek może zostać odrzucony.
Uczestnicy, którzy kupowali i uzyskiwali zwrot kosztów zakupu wielu kursów w dłuższym okresie, mogą zostać zawieszeni za nadużywanie polityki refundacyjnej.
Zwroty za pakiety kupione za pośrednictwem innego podmiotu
W przypadku kursu wykupionego za pośrednictwem innego sprzedawcy nie możemy przetworzyć wniosku o zwrot. Ponieważ nie przetwarzaliśmy pierwotnej płatności, transakcja nie została przez nas zarejestrowana i nie możemy zainicjować zwrotu środków. W celu złożenia wniosku o zwrot prosimy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą kursu.
Zakupy za pośrednictwem urządzeń przenośnych
Płatności związane z systemem iOS są przetwarzane przez firmę Apple, a nie przez Udemy. Z tego powodu nie możemy zapewnić zwrotu gotówki za zakupy dokonane przez aplikację w sklepie Apple App Store. Zapewniamy jednak pełny zwrot środków Udemy z tytułu takiego zakupu.
Więcej na temat polityki zwrotów firmy Apple możesz znaleźć tutaj.
Zwroty za zakupy dokonane za pomocą przelewu bankowego i gotówkowego
Kursy kupione za pomocą przelewów bankowych i gotówkowych również są objęte 30-dniową polityką zwrotów Udemy. W przypadku niektórych metod przelewów bankowych i gotówkowych zwroty mogą być jednak realizowane tylko w formie środków Udemy, ponieważ pewne transakcje są finalizowane poza naszym systemem.
Zwrot kosztów zakupu kursu (Boleto Bancário)
W przypadku chęci uzyskania zwrotu kosztu zakupu kursu za pośrednictwem Boleto Bancário prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. pomocy technicznej na adres support@udemy.com. Kwota odpowiadająca cenie zakupu kursu zostanie zwrócona poprzez przekazanie środków Udemy bezpośrednio na konto Udemy.