Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni. Jeśli z jakiegoś powodu kurs nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu.
Większość zwrotów odbywa się za pomocą metody płatności wykorzystanej przy zakupie kursu. Uwaga: czasami mogą obowiązywać pewne ograniczenia i w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot środków. Aby uzyskać więcej informacji, patrz niżej.
Jak złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu?
Możesz szybko złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu, kontaktując się z naszym zespołem pomocy technicznej. Wniosek o zwrot możesz złożyć także, klikając wielokropek w prawym górnym rogu odtwarzacza kursu, a następnie wybierając Wniosek o zwrot.
Przy składaniu wniosku o zwrot pamiętaj, aby podać adres URL kursu.
Zwrot środków
Jeśli dana transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu gotówki, ale obejmuje ją nasza 30-dniowa polityka zwrotów, zwrot zostanie przyznany w postaci środków Udemy. Aby dowiedzieć się więcej na temat środków Udemy, kliknij tutaj.
Zakupy w systemie iOS: ponieważ płatności w systemie iOS są przetwarzane przez firmę Apple, a nie przez Udemy, nie możemy zapewnić zwrotu gotówki za zakupy dokonane w sklepie Apple App Store. W przypadku kwalifikujących się zakupów zapewniamy zwrot w postaci środków Udemy. Aby dowiedzieć się więcej na temat polityki zwrotów firmy Apple, kliknij tutaj.
Zakupy opłacone przelewem bankowym i gotówką: w przypadków niektórych banków i metod płatności możliwy jest jedynie zwrot środków Udemy.
Zakupy opłacone za pomocą Boleto Bancário: kursy opłacone za pomocą Boleto Bancário kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.
Zakupy w sklepach Alfamart lub Indomaret: kursy zakupione w sklepach Alfamart i Indomaret kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.
Zwroty za pakiety kupione za pośrednictwem innego podmiotu
W przypadku kursu wykupionego za pośrednictwem innego sprzedawcy nie możemy przetworzyć wniosku o zwrot. Ponieważ nie przetwarzaliśmy pierwotnej płatności, transakcja nie została przez nas zarejestrowana i nie możemy zainicjować zwrotu środków. W celu złożenia wniosku o zwrot prosimy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą kursu.
Powody odmowy zwrotu kosztu zakupu
Zasada zwrotu kosztów w ciągu 30 dni ma chronić uczestników kursu, musimy jednak chronić także naszych instruktorów przed oszustwami i rozsądnie planować harmonogramy płatności. Płatności są przekazywane instruktorom po 30 dniach, co oznacza, że nie rozpatrujemy wniosków o zwrot, które wpłynęły po upływie podanego terminu.
Jeżeli przed złożeniem wniosku o zwrot kosztu zakupu pobrano całą treść kursu, wniosek może zostać odrzucony. Uczestnicy, którzy kupowali i uzyskiwali zwrot kosztów zakupu wielu kursów w dłuższym okresie, mogą zostać zawieszeni za nadużywanie polityki refundacyjnej.