Jeżeli wyświetli Ci się błąd podczas dokonywania płatności, w tym artykule znajdziesz odpowiedzi, jak rozwiązać typowe problemy dotyczące płatności. W przypadku, gdy wyświetli Ci się komunikat z informacją o tym, by skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną, kliknij tutaj. W pozostałych przypadkach spróbuj wykonać czynności opisane poniżej.
- Jeżeli masz problem z dokonaniem płatności przy użyciu konkretnej metody, pamiętaj, że możesz też spróbować zapłacić za pomocą innej obsługiwanej przez nas metody płatności.
- Więcej informacji na temat cen kursów na Udemy lub tego, co zrobić, gdy widzisz inną cenę, znajdziesz tutaj.
- Jeśli kurs został zakupiony na Udemy.com, ale nie ma go na Twoim koncie, kliknij tutaj. Jeżeli kurs został zakupiony w aplikacji mobilnej Udemy, ale nie możesz znaleźć go na swoim koncie, zapoznaj się z tym artykułem.
Najczęstsze przyczyny niepowodzenia płatności kartą
Nieprawidłowe imię i nazwisko: upewnij się, że imię i nazwisko posiadacza karty zostały podane w polu „Imię i nazwisko na karcie” i są dokładnie takie same jak na karcie. Jeśli na przykład imię i nazwisko widoczne na karcie to Jan Kowalski, to w polu również musi znaleźć się Jan Kowalski (patrz poniżej).
Nieprawidłowy kod CVC: sprawdź, czy w tym polu wpisane zostały wyłącznie cyfry i czy wprowadzony kod jest poprawny, tj. zgodny z informacją widoczną na odwrocie karty.
Kod pocztowy jest nieprawidłowy lub nie ma zastosowania: jeżeli niepowodzenie płatności wiąże się z błędem dotyczącym kodu pocztowego, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe i nadal widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).
Zapisana metoda płatności jest nieaktualna: jeżeli podczas dokonywania zakupu przy użyciu zapisanej metody płatności pojawi się problem, spróbuj usunąć tę metodę i dodać ją jeszcze raz, by mieć pewność, że podane dane są aktualne i poprawne. Możesz też dodać nową kartę.
Karta debetowa nie obsługuje transakcji międzynarodowych: firma Udemy ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a w wielu krajach nie można realizować transakcji zagranicznych za pomocą kart debetowych. Jeśli podczas płacenia w Udemy nie widzisz opcji płatności lokalnej, zadzwoń do swojego banku, aby sprawdzić, czy dana karta umożliwia dokonywanie płatności międzynarodowych. Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć tych ograniczeń.
Kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż kraj zamieszkania: jeśli kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż Twój kraj zamieszkania, Twoja karta może zostać odrzucona. Wypróbuj inną dostępną metodę płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem.
Dokonywanie płatności podczas korzystania z sieci VPN: korzystanie z kilku adresów IP może powodować problemy z autoryzacją i realizacją transakcji. Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy.
W ciągu ostatnich 24 godzin podjęto zbyt wiele prób płatności: niektóre karty mają ustalony limit dotyczący używania i automatycznie blokują próby dokonania płatności po osiągnięciu wartości progowej. Skontaktuj się ze swoim bankiem lub użyj innej metody płatności.
Korzystanie z adresu Rocketmail: próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail).
Nieprawidłowe działanie przeglądarki z powodu pamięci podręcznej: jeśli widzisz powiadomienie informujące o tym, że Twój numer karty jest nieprawidłowy, lub niektóre ikony się nie wyświetlają, źródłem problemu może być pamięć podręczna. Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownie.
Problem wciąż występuje? Więcej informacji powinien mieć Twój bank
Do najczęstszych powodów odrzucenia płatności przez bank należą m.in. limity wydatków na karcie, brak wystarczających środków i zasady bezpieczeństwa dotyczące karty. Udemy nie ma dostępu do informacji na temat tego, dlaczego płatność została odrzucona. Zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z instytucją finansową w celu rozwiązania problemu.
Ważne jest, aby poinformować bank, że chcesz dokonać jednorazowej płatności na stronie Udemy.com i że Udemy jest firmą z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.