disabled
Powrót do Udemy

Zaloguj
Polski Deutsch English (US) Español Français (France) Italiano 日本語 한국어 Português Türkçe
  • Zaloguj
  • Polski Deutsch English (US) Español Français (France) Italiano 日本語 한국어 Português Türkçe
Szukaj rozwiązań
Tematy dla uczestników kursów
Tematy dla instruktorów
Tematy związane z aplikacją Udemy Business
Przeczytaj artykuł
Wyniki zebrane
Czy te artykuły są pomocne?
Co to jest?
Prześlij prośbę o dostęp do danych lub o ich usunięcie
Dodatkowe komentarze
Nie dodano komentarzy.
Ten adres nie zgadza się z adresem powiązanym z Twoim kontem Udemy.
Sprawdź, czy wpisany adres e-mail jest prawidłowy.
Udemy for Business
Jak możemy ulepszyć ten artykuł?
Uwaga: niniejszy formularz służy do przesyłania opinii na temat tego artykułu i nie powoduje wygenerowania zgłoszenia do działu pomocy. Jeżeli potrzebujesz pomocy od naszego zespołu, kliknij tutaj.
Dziękuję. Twoja opinia została zarejestrowana.
Wpisz adres URL kursu w formie www.udemy.com/course/nazwa_kursu. Kliknij tutaj, by uzyskać pomoc.
Zaloguj się za pomocą adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Udemy, abyśmy mogli lepiej Ci pomóc.
Jestem...
Zespół pomocy technicznej Udemy
Pomoc techniczna
Czy którykolwiek z tych artykułów odpowiedział na Twoje pytanie?
Jeśli tak, możemy zamknąć Twoje zgłoszenie.
Udało mi się znaleźć odpowiedź. Zamknij zgłoszenie.
Nadal potrzebuję pomocy.
  1. Udemy
  2. Rozwiązywanie problemu
  3. Problemy z płatnościami i zakupami

Rozwiązywanie problemów z niepowodzeniem płatności

Jeżeli podczas dokonywania płatności wyświetlił Ci się błąd i nie możesz ukończyć zakupu, w tym artykule znajdziesz powody typowych problemów z płatnościami oraz sposoby zapobiegania im.

  • Masz problem z jedną z naszych metod płatności? Dowiedz się więcej o  innych metodach płatności w Udemy, których możesz użyć.
  • Nie możesz znaleźć kursu, mimo że płatność się udała? Zapoznaj się z tymi instrukcjami dotyczącymi znajdowania brakującego kursu.
  • Masz pytania na temat ceny kursu? Dowiedz się więcej o tym, jak ustalane są ceny kursów.

Najczęstsze przyczyny niepowodzenia płatności kartą i sposoby ich rozwiązywania

Nieprawidłowe imię i nazwisko: upewnij się, że imię i nazwisko posiadacza karty zostały podane w polu „Imię i nazwisko na karcie” i są dokładnie takie same jak na karcie. Jeśli na przykład imię i nazwisko widoczne na karcie to Jan Kowalski, to w polu również musi znaleźć się Jan Kowalski (patrz poniżej).

enter_correct_name.jpgNieprawidłowy kod CVC:  sprawdź, czy w tym polu wpisane zostały wyłącznie cyfry i czy wprowadzony kod jest poprawny, tj. zgodny z informacją widoczną na odwrocie karty.

Kod pocztowy jest nieprawidłowy lub nie ma zastosowania: jeżeli niepowodzenie płatności wiąże się z błędem dotyczącym kodu pocztowego, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe i nadal widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).

Zapisana metoda płatności jest nieaktualna: jeżeli podczas dokonywania zakupu przy użyciu zapisanej metody płatności pojawi się problem,  spróbuj usunąć tę metodę i dodać ją jeszcze raz, by mieć pewność, że podane dane są aktualne i poprawne. Możesz też dodać nową kartę. 

Karta debetowa nie obsługuje transakcji międzynarodowych: firma Udemy ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a w wielu krajach nie można realizować transakcji zagranicznych za pomocą kart debetowych. Jeśli podczas płacenia w Udemy nie widzisz opcji płatności lokalnej, zadzwoń do swojego banku, aby sprawdzić, czy dana karta umożliwia dokonywanie płatności międzynarodowych. Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć tych ograniczeń.

Kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż Twój kraj zamieszkania: jeśli kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż Twój kraj zamieszkania, Twoja karta może zostać odrzucona. Spróbuj użyć innej metody płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem.

Dokonywanie płatności podczas korzystania z sieci VPN: korzystanie z kilku adresów IP może powodować problemy z autoryzacją i realizacją transakcji. Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy.

W ciągu ostatnich 24 godzin podjęto zbyt wiele prób płatności: niektóre karty mają ustalony limit dotyczący używania i automatycznie blokują próby dokonania płatności po osiągnięciu wartości progowej. Skontaktuj się ze swoim bankiem lub użyj innej metody płatności.

Korzystanie z adresu Rocketmail: próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail).

Nieprawidłowe działanie przeglądarki z powodu pamięci podręcznej: jeśli widzisz powiadomienie informujące o tym, że Twój numer karty jest nieprawidłowy, lub niektóre ikony się nie wyświetlają, źródłem problemu może być pamięć podręczna.  Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownie. 

Tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy 

Po próbie zrealizowania zakupu na Udemy możesz zauważyć tymczasową blokadę autoryzacyjną w swoich informacjach bankowych lub oczekujący zakup w historii zakupów. 

Dowiedz się więcej o tymczasowych blokadach autoryzacyjnych i oczekujących zakupach oraz o tym, kiedy powinny zostać usunięte.

Nadal występują problemy? Więcej informacji powinien mieć Twój bank

Do najczęstszych powodów odrzucenia płatności przez bank należą m.in. limity wydatków na karcie, brak wystarczających środków i zasady bezpieczeństwa dotyczące karty. Udemy nie ma dostępu do informacji na temat tego, dlaczego płatność została odrzucona. Zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z instytucją finansową, z której usług korzystasz.

Ważne jest, aby poinformować bank, że chcesz dokonać jednorazowej płatności na stronie Udemy.com i że Udemy jest firmą z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.

Zaktualizowano 22/05/2022 20:21
Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 1232 z 16692

Powiązane artykuły

  • Metody płatności w Udemy
  • Jak znaleźć brakujący kurs
  • Jak uzyskać zwrot kosztu zakupu kursu
  • Dodawanie i usuwanie kart na swoim koncie
  • Status zwrotu: często zadawane pytania
Kontakt

Powiązane artykuły

  • Metody płatności w Udemy
  • Jak znaleźć brakujący kurs
  • Jak uzyskać zwrot kosztu zakupu kursu
  • Dodawanie i usuwanie kart na swoim koncie
  • Status zwrotu: często zadawane pytania
Kontakt
'student','featured_student','stu.account_and_profile','stu.account_and_profile.missing_course','stu.purchase_and_enrollment','stu.purchase_and_enrollment.payment','stu.refunds','stu.refunds.full_course_refund','title:How to Solve Payment Issues',
Polski Deutsch English (US) Español Français (France) Italiano 日本語 한국어 Português Türkçe
  • Udemy for Business
  • Nauczaj na Udemy
  • Pobierz aplikację
  • O nas
  • Skontaktuj się z nami
  • Kariery
  • Blog
  • Osoba stowarzyszona
  • Inwestorzy
  • Warunki
  • Polityka w zakresie ochrony prywatności
  • Mapa strony
  • Oświadczenie o ułatwieniach dostępu
Udemy
© 2022 Udemy, Inc.