Jeżeli wyświetli Ci się błąd podczas dokonywania płatności, w tym artykule znajdziesz odpowiedzi, jak rozwiązać typowe problemy dotyczące płatności. W przypadku, gdy wyświetli Ci się komunikat z informacją o tym, by skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną, kliknij tutaj. W pozostałych przypadkach spróbuj wykonać czynności opisane poniżej.
Jeżeli masz problem z dokonaniem płatności przy użyciu konkretnej metody, pamiętaj, że możesz też spróbować zapłacić za pomocą innej obsługiwanej przez nas metody płatności.
Najczęstsze przyczyny niepowodzenia płatności kartą
Podanie nieprawidłowych informacji
Nieprawidłowe imię i nazwisko: upewnij się, że imię i nazwisko posiadacza karty zostały podane w polu „Imię i nazwisko na karcie” i są dokładnie takie same jak na karcie. Jeśli imię i nazwisko posiadacza karty widnieje jako John R. Doe, należy wprowadzić je jako John R. Doe (patrz poniżej).
Nieprawidłowy kod CVC: sprawdź, czy w tym polu wpisane zostały wyłącznie cyfry i czy wprowadzony kod jest poprawny, tj. zgodny z informacją widoczną na odwrocie karty.
Kod pocztowy jest nieprawidłowy lub nie ma zastosowania: jeżeli niepowodzenie płatności wiąże się z błędem dotyczącym kodu pocztowego, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe i nadal widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).
Aktualizacja zapisanej metody płatności
Jeżeli podczas dokonywania zakupu przy użyciu zapisanej metody płatności pojawi się problem, spróbuj usunąć tę metodę i dodać ją jeszcze raz, by mieć pewność, że podane dane są aktualne i poprawne. Możesz też dodać nową kartę.
Karta debetowa nie obsługuje transakcji międzynarodowych
Firma Udemy ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a w wielu krajach nie można realizować transakcji zagranicznych za pomocą kart debetowych. Jeśli podczas płacenia w Udemy nie widzisz opcji płatności lokalnej i występuje błąd związany z płatnościami zadzwoń do swojego banku, aby sprawdzić, czy dana karta umożliwia dokonywanie płatności międzynarodowych. Firma Udemy nie może usunąć tych ograniczeń.
Kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż kraj zamieszkania
Jeśli kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż Twój kraj zamieszkania, Twoja karta może zostać odrzucona. Jeżeli podczas korzystania z karty pojawi się problem, wypróbuj inną obsługiwaną przez nas metodę płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem.
Dokonywanie płatności podczas korzystania z sieci VPN
Korzystanie z kilku adresów IP może powodować problemy z autoryzacją i realizacją transakcji. Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy.
W ciągu ostatnich 24 godzin podjęto zbyt wiele prób płatności
Niektóre karty mają ustalony limit dotyczący używania i automatycznie blokują próby dokonania płatności po osiągnięciu wartości progowej. W przypadku wielokrotnego korzystania z karty w ciągu ostatnich 24 godzin skontaktuj się ze swoim bankiem lub spróbuj użyć innej metody płatności.
Korzystanie z adresu Rocketmail
Próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail) i spróbuj ponownie.
Nieprawidłowe działanie przeglądarki z powodu pamięci podręcznej
Jeśli masz pewność, że wprowadzony numer karty jest prawidłowy, a system twierdzi, że jest inaczej lub przycisk płatności jest niewidoczny, źródłem problemu może być pamięć podręczna przeglądarki. Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownie.
Problem wciąż występuje? Więcej informacji powinien mieć Twój bank
Do najczęstszych powodów odrzucenia płatności przez bank należą m.in. limity wydatków na karcie, brak wystarczających środków i zasady bezpieczeństwa dotyczące karty. Firma Udemy nie ma dostępu do informacji na temat tego, dlaczego płatność została odrzucona. Zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z bankiem lub instytucją finansową w celu rozwiązania problemu. Jeżeli wyświetli Ci się komunikat o błędzie z prośbą o skontaktowanie się z naszym zespołem pomocy technicznej, Udemy chętnie udzieli Ci pomocy.
Ważne jest, aby poinformować bank, że chcesz dokonać jednorazowej płatności na stronie Udemy.com i że Udemy jest firmą z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.