Jeśli napotykasz problemy z odtwarzaniem kursów w aplikacji mobilnej Udemy, przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej wypróbuj poniższe wskazówki. Wykonanie tych czynności może rozwiązać wiele częstych problemów występujących podczas korzystania z aplikacji mobilnej.
Uwaga: w ramach aktualizacji z lutego 2019 r. do aplikacji Udemy dodano nowe, udoskonalone zabezpieczenia. W związku z tym do logowania na konto Udemy można używać tylko najnowszej wersji aplikacji mobilnej (Android 5.3 lub iOS 4.4).
W kursach na naszej platformie nie można już brać udziału, korzystając z poprzednich wersji aplikacji bez wymaganych aktualizacji. Przepraszamy za kłopot.
Jeśli jednak nie chcesz aktualizować aplikacji do nowej wersji, nadal możesz korzystać z kursów na Udemy.com za pomocą przeglądarki na komputerze stacjonarnym, laptopie lub urządzeniu mobilnym.
Problemy z ładowaniem (np. film ciągle się ładuje/buforuje, ekran jest czarny)
- Uruchom ponownie aplikację Udemy
- Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi, uruchom ponownie urządzenie oraz modem/router.
- Wyłącz transmisję danych sieci komórkowej, odczekaj 10 sekund i włącz ją ponownie
- Skorzystaj z innego połączenia internetowego
- Zmniejsz jakość strumieniowania filmu, aby odtworzyć go w niższej rozdzielczości. Instrukcje można znaleźć tutaj
- Pobierz kurs do oglądania w trybie offline, zamiast strumieniować go online
- Usuń aplikację Udemy z ekranu głównego i zainstaluj ją ponownie, korzystając ze sklepu z aplikacjami w swoim urządzeniu. Wszelkie treści zapisane do oglądania w trybie offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji. Konieczne będzie ponowne ich pobranie.
Problemy z pobieraniem (np. pobieranie filmu trwa zbyt długo)
- Uruchom ponownie aplikację Udemy
- Uruchom ponownie urządzenie oraz modem/router
- Skorzystaj z innego, bardziej stabilnego połączenia internetowego, np. Wi-Fi
- Sprawdź, czy włączona jest opcja Pobieraj tylko przez Wi-Fi w zakładce Ustawienia w aplikacji Android lub w zakładce Konto w urządzeniu z systemem iOS
- Zmniejsz jakość pobieranego filmu, aby odtworzyć go w niższej rozdzielczości. Instrukcje można znaleźć tutaj
- Anuluj pobieranie i uruchom ponownie aplikację, aby ponownie pobrać materiały
- Jeśli kurs zawiera wiele długich wykładów, spróbuj pobierać poszczególne wykłady/sekcje zamiast całego kursu jednocześnie
- Pozostaw aplikację otwartą, aby szybciej ukończyć pobieranie
- Usuń aplikację Udemy z ekranu głównego i zainstaluj ją ponownie, korzystając ze sklepu z aplikacjami w swoim urządzeniu. Wszelkie zapisane treści offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji. Konieczne będzie ponowne ich pobranie.
Problemy z treściami offline (np. pobrane filmy nie ładują się)
- Sprawdź, czy kurs został całkowicie pobrany.
- Wyłącz połączenie internetowe (oraz transmisję danych sieci komórkowej) i spróbuj odtworzyć pobrane treści
- Włącz tryb samolotowy i spróbuj odtworzyć pobrane wykłady
- Usuń treści kursu pobrane na urządzenie i pobierz je ponownie
- Uruchom ponownie aplikację Udemy
- Usuń aplikację Udemy z ekranu głównego i zainstaluj ją ponownie, korzystając ze sklepu z aplikacjami w swoim urządzeniu. Wszelkie zapisane treści offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji. Konieczne będzie ponowne ich pobranie.
Jeśli problemy nie ustąpią, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i podaj dokładne nazwy kursów/wykładów, których one dotyczą. Poinformuj nas o szybkości połączenia internetowego (możesz sprawdzić ją na stronie speedtest.net) i prześlij zrzuty ekranów z komunikatami o błędach.