Jak rozwiązywać problemy z uwierzytelnianiem bezhasłowym i wieloskładnikowym (MFA) na koncie

Ten artykuł przedstawia działania, które możesz wykonać, aby rozwiązać typowe problemy występujące w związku z korzystaniem z opcji logowania bezhasłowego lub uwierzytelniania wieloskładnikowego na platformie Udemy.

Problemy

Czym się różni uwierzytelnianie wieloskładnikowe od bezhasłowego?

Uwierzytelnianie wieloskładnikowe wymaga, aby użytkownik korzystał z więcej niż jednej formy weryfikacji dostępu do konta. Zwykle odbywa się to poprzez etap oparty na wiedzy (np. znajomości hasła) i etap oparty o posiadanie czegoś (np. kodu weryfikacyjnego). Uwierzytelnianie wieloskładnikowe zmniejsza ryzyko kradzieży tożsamości i nieautoryzowanego dostępu do poufnych informacji na Twoim koncie. 

Uwierzytelnianie bezhasłowe to metoda potwierdzania tożsamości posiadacza konta niewymagająca użycia hasła. Gdy korzystasz z opcji uwierzytelniania bezhasłowego przez e-maila, na Twój adres e-mail wysyłany jest kod weryfikacyjny. Należy go wpisać, aby ukończyć proces rejestrowania lub logowania się.

Uwierzytelnianie wieloskładnikowe można włączyć i wyłączyć, natomiast uwierzytelnianie bezhasłowe zwiększa bezpieczeństwo konta Udemy i może pomóc w zapobieganiu nieautoryzowanemu dostępowi. W związku z tym nasz zespół nie może wyłączyć na Twoim koncie tej funkcji.

Jak znaleźć kod weryfikacyjny

Gdy włączone jest uwierzytelnianie wieloskładnikowe lub gdy korzystasz z opcji uwierzytelniania bezhasłowego, na adres e-mail, na który zarejestrowane jest konto Udemy, wysyłany jest 6-cyfrowy kod weryfikacyjny.

  • Jeżeli nie możesz znaleźć e-maila z tym kodem, zapoznaj się z tymi instrukcjami rozwiązywania problemów.
  • Po wykonaniu tych kroków odczekaj co najmniej 15 minut, zanim ponownie wyślesz prośbę, ponieważ może występować chwilowe opóźnienie w dostarczaniu wiadomości.

Uwaga: jeżeli uda Ci się znaleźć kod, pamiętaj, że mógł już wygasnąć i gdy go wpiszesz, wyświetli się powiadomienie o błędzie. Możliwe, że będzie trzeba jeszcze raz spróbować zalogować się na stronie Udemy.com, aby został wysłany nowy kod.

Nie mogę uzyskać dostępu do adresu e-mail zarejestrowanego na moim koncie Udemy i odebrać kodu weryfikacyjnego do logowania się.

  • Jeżeli masz dwa konta Udemy i nie możesz uzyskać dostępu do jednego z nich, przeczytaj nasz artykuł o scalaniu kont.
  • Jeżeli masz tylko jedno konto Udemy i chcesz zgłosić prośbę o zmianę adresu e-mail, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy.

Nie mogę uzyskać dostępu do adresu e-mail zarejestrowanego na moim koncie Udemy i odebrać kodu weryfikacyjnego do logowania się.

Zapoznaj się z krokami, które możesz wykonać, jeżeli nie masz dostępu do adresu e-mail zarejestrowanego na Twoim koncie Udemy.

Jak rozwiązać problem „kod został już wcześniej użyty”

Jeżeli podczas logowania się napotkasz komunikat błędu „Ten kod został już wcześniej użyty. Zaczekaj kilka minut i spróbuj ponownie, używając innego kodu.”, wykonaj następujące czynności.

  1. Loguj się na tym samym urządzeniu i w tej samej przeglądarce, w której odebrano 6-cyfrowy kod.
  2. Spróbuj zalogować się jeszcze raz i poproś o ponowne wysłanie kodu. Od poprzedniej próby musi minąć co najmniej 5 minut.
  3. Po otrzymaniu e-maila z 6-cyfrowym kodem weryfikacyjnym użyj ostatniego wysłanego kodu (powinien być wysłany kilka minut wcześniej). Wpisz kod w wyznaczone miejsce na stronie Udemy.com.

Jak rozwiązać błąd „osiągnięto maksymalną liczbę prób”

Jeżeli podczas logowania się napotkasz komunikat błędu „Osiągnięto maksymalną liczbę prób. Zaczekaj chwilę i spróbuj ponownie, używając nowego kodu.”, wykonaj następujące czynności.

  1. Po maksymalnej liczbie prób dochodzi do tymczasowej blokady. W takiej sytuacji trzeba odczekać co najmniej jedną pełną godzinę od ostatniej próby zalogowania się.
  2. Loguj się na tym samym urządzeniu i w tej samej przeglądarce, w której odebrano kod MFA.
  3. Po upływie godziny możesz spróbować zalogować się ponownie lub kliknąć „Wyślij kod ponownie” na ekranie ostatniej próby.
  4. Po otrzymaniu e-maila z 6-cyfrowym kodem weryfikacyjnym użyj ostatniego wysłanego kodu (powinien być wysłany kilka minut wcześniej).
  5. Wpisz kod w wyznaczone miejsce na stronie Udemy.com.

Dlaczego witryna Udemy wyświetla komunikat, że „osiągnięto maksymalną liczbę sesji”, gdy próbuję się zalogować?

Ze względów bezpieczeństwa nasza platforma ogranicza liczbę sesji, które dana osoba może mieć aktywne na koncie Udemy w danym momencie. Przejrzyj czynności, które można wykonać, gdy pojawi się powiadomienie o osiągnięciu maksymalnej liczby sesji.

Osiągnięcie maksymalnej liczby prób użycia kodu przy uwierzytelnianiu bezhasłowym

Jeżeli przy korzystaniu z opcji uwierzytelniania bezhasłowego zobaczysz powiadomienie, że osiągnięto maksymalną liczbę prób użycia kodu, odczekaj 15 minut, zanim spróbujesz ponownie. 

Problemy z okienkiem captcha

Jeżeli podczas próby użycia kodu weryfikacyjnego nie możesz rozwiązać wyświetlonego w przeglądarce testu Captcha, wykonaj następujące czynności:

  1. Sprawdź, czy nie używasz VPN.
  2. Pamiętaj, aby używać tego samego urządzenia i tej samej przeglądarki podczas każdego etapu logowania z wykorzystaniem uwierzytelniania wieloskładnikowego (logowanie, pobieranie kodu i wpisywanie go). Jeżeli na przykład zaczniesz logować się na laptopie, a użyjesz logowania wieloskładnikowego w przeglądarce na komórce, proces zakończy się niepowodzeniem.
  3. Spróbuj zalogować się przy użyciu trybu incognito lub oknie prywatnym przeglądarki (wykonując wszystkie etapy logowania z wykorzystaniem uwierzytelniania wieloskładnikowego w tym samym oknie).
  4. Sprawdź, czy wyłączone są wszystkie dodatki do przeglądarki i skrypty blokujące pliki cookie.
  5. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i usuń pliki cookie zapisane dla witryny Udemy.com.

Wciąż potrzebujesz pomocy?

Jeżeli powyższe rozwiązania nie pomogły Ci rozwiązać problemu z logowaniem się, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy.

Powiązane artykuły

Kontakt