Ten artykuł przedstawia działania, które możesz wykonać, aby rozwiązać typowe problemy występujące w związku z używaniem funkcji uwierzytelniania wieloskładnikowego na platformie Udemy.
- Dowiedz się, jak włączyć uwierzytelnianie wieloskładnikowe na koncie Udemy.
- Dowiedz się więcej na temat dbania o bezpieczeństwo konta Udemy.
- Zapoznaj się z działaniami, jakie należy podjąć, jeśli uważasz, że doszło do naruszenia zasad dostępu do konta.
Problemy związane z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym
- Jak znaleźć kod weryfikacyjny MFA
- Jak rozwiązać problem „kod został już wcześniej użyty”
- Jak rozwiązać błąd „osiągnięto maksymalną liczbę prób”
- Problemy z okienkiem captcha
Jak znaleźć kod weryfikacyjny MFA
Po włączeniu uwierzytelniania wieloskładnikowego na adres e-mail, na który zarejestrowane jest konto Udemy, wysyłany jest 6-cyfrowy kod weryfikacyjny. Jeżeli nie możesz znaleźć e-maila z tym kodem, wykonaj poniższe czynności:
- Sprawdź, czy używasz konta e-mail powiązanego z Twoim kontem/loginem Udemy. Dowiedz się, jak sprawdzić adres e-mail zarejestrowany na koncie Udemy.
- Jeżeli nie możesz znaleźć kodu w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder „Spam” lub „Cała poczta” w programie, którego używasz do obsługi poczty.
- Użyj funkcji wyszukiwania w kliencie pocztowym, aby znaleźć wiadomość z adresu no-reply@e.udemymail.com (to z niego wysyłany jest 6-cyfrowy kod). Możesz też poszukać tematu „Oto 6-cyfrowy kod weryfikacyjny”
- Zalecamy też dodanie no-reply@e.udemymail.com do listy bezpiecznych adresów zgodnie z instrukcjami Twojego dostawcy usług pocztowych, aby kolejne wiadomości mogły do Ciebie przychodzić.
Uwaga: jeżeli znajdziesz kod, pamiętaj, że mógł on już utracić ważność. Możliwe, że będzie trzeba jeszcze raz spróbować zalogować się na stronie Udemy.com, aby został wysłany nowy kod.
Jak rozwiązać problem „kod został już wcześniej użyty”
Jeżeli podczas logowania się z użyciem uwierzytelniania wieloskładnikowego napotkasz komunikat błędu „Ten kod został już wcześniej użyty. Zaczekaj kilka minut i spróbuj ponownie, używając innego kodu.”, wykonaj następujące czynności.
- Loguj się na tym samym urządzeniu i w tej samej przeglądarce, w której odebrano 6-cyfrowy kod.
- Spróbuj zalogować się jeszcze raz i poproś o ponowne wysłanie kodu. Od poprzedniej próby musi minąć co najmniej 5 minut.
- Po otrzymaniu e-maila z 6-cyfrowym kodem weryfikacyjnym użyj ostatniego wysłanego kodu (powinien być wysłany kilka minut wcześniej). Wpisz kod w wyznaczone miejsce na stronie Udemy.com.
Jak rozwiązać błąd „osiągnięto maksymalną liczbę prób”
Jeżeli podczas logowania się z użyciem uwierzytelniania wieloskładnikowego napotkasz komunikat błędu „Osiągnięto maksymalną liczbę prób. Zaczekaj chwilę i spróbuj ponownie, używając nowego kodu.”, wykonaj następujące czynności.
- Po maksymalnej liczbie prób dochodzi do tymczasowej blokady. W takiej sytuacji trzeba odczekać co najmniej jedną pełną godzinę od ostatniej próby zalogowania się.
- Loguj się na tym samym urządzeniu i w tej samej przeglądarce, w której odebrano kod MFA.
- Po upływie godziny możesz spróbować zalogować się ponownie lub kliknąć „Wyślij kod ponownie” na ekranie ostatniej próby.
- Po otrzymaniu e-maila z 6-cyfrowym kodem weryfikacyjnym użyj ostatniego wysłanego kodu (powinien być wysłany kilka minut wcześniej).
- Wpisz kod w wyznaczone miejsce na stronie Udemy.com.
Problemy z okienkiem captcha
Jeżeli podczas próby użycia kodu weryfikacyjnego nie możesz rozwiązać wyświetlonego w przeglądarce testu Captcha, wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź, czy nie używasz VPN.
- Pamiętaj, aby używać tego samego urządzenia i tej samej przeglądarki podczas każdego etapu logowania z wykorzystaniem uwierzytelniania wieloskładnikowego (logowanie, pobieranie kodu i wpisywanie go). Jeżeli na przykład zaczniesz logować się na laptopie, a użyjesz logowania wieloskładnikowego w przeglądarce na komórce, proces zakończy się niepowodzeniem.
- Spróbuj zalogować się przy użyciu trybu incognito lub oknie prywatnym przeglądarki (wykonując wszystkie etapy logowania z wykorzystaniem uwierzytelniania wieloskładnikowego w tym samym oknie).
- Sprawdź, czy wyłączone są wszystkie dodatki do przeglądarki i skrypty blokujące pliki cookie.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i usuń pliki cookie zapisane dla witryny Udemy.com.
Wciąż potrzebujesz pomocy?
Jeżeli powyższe rozwiązania nie pomogły Ci rozwiązać problemu z logowaniem się przy użyciu uwierzytelniania wieloskładnikowego, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy.