Wyślij zgłoszenie
Odpowiedzi pokrewne
Zacznij opisywać problem w formularzu...
To nie jest odpowiedni kanał, aby przesłać zgłoszenie, jeśli masz pytanie lub potrzebujesz pomocy. Ten kanał jest przeznaczony wyłącznie do przesłania opinii i pomysłów. Jeśli potrzebujesz pomocy, wróć i wybierz odpowiedni temat.
Jeśli nie przesłałeś(-aś) nam jeszcze swojej opinii o tym, co Ci się podoba lub co moglibyśmy ulepszyć w Udemy, bardzo chętnie się z nią zapoznamy! Dokładamy wszelkich starań, aby udoskonalić Udemy, dlatego zależy nam na wszystkich opiniach i pomysłach.
Zapoznaj się też z pozostałymi opcjami w naszym formularzu kontaktowym i sprawdź, czy dostępna jest opcja odpowiadająca Twojemu zgłoszeniu. Przesłanie zgłoszenia z wyborem odpowiedniej opcji w naszym formularzu kontaktowym pozwala nam poprosić o informacje, dzięki którym będziemy mogli pomóc Ci znacznie szybciej.
Pamiętaj, że wybór odpowiedzi „Coś innego” może wydłużyć czas rozwiązywania problemu.
Instrukcje rozwiązywania często występujących problemów
Niepowodzenie płatności: jeśli komunikat błędu nie zawierał informacji o konieczności skontaktowania się z Udemy i masz pewność, że wprowadzone dane do płatności są poprawne, skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej w celu rozwiązania problemu. Większość problemów z kartami kredytowymi i debetowymi spowodowanych jest ograniczeniami bankowymi.
Ten artykuł w centrum pomocy wyjaśnia też, jak rozwiązywać typowe problemy tego rodzaju.
Tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy: po próbie dokonania zakupu na Udemy w Twoich danych bankowych może być widoczna tymczasowa preautoryzacja lub w historii zakupów może widnieć niedokończony zakup. Dowiedz się więcej na temat tymczasowych wstępnych autoryzacji i niedokończonych zakupów.
Nie możesz znaleźć kupionego kursu? Jeśli zakupionego kursu nie ma w sekcji „Moje szkolenia” na koncie, w tym artykule w Centrum pomocy znajdziesz wskazówki, które pomogą Ci go znaleźć.
Wnioski o zwrot: wnioski o zwrot możesz składać ze strony Historia zakupów, klikając przycisk „Poproś o zwrot” pod odpowiednim tytułem kursu. Wytyczne dotyczące składania wniosków o zwrot znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Jak pobrać certyfikat: dowiedz się, jak pobrać certyfikat w przeglądarce. Używasz aplikacji mobilnej Udemy? Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do certyfikatu w aplikacji
Naliczono nieprawidłową kwotę: jeśli uważasz, że Twoje konto zostało obciążone zbyt dużą kwotą za kurs i składasz wniosek o skorygowanie ceny, prześlij rachunki lub dokumenty, które pomogą nam zrozumieć ten błąd.
Jeśli wysłałeś(-aś) już wniosek o zwrot i masz pytanie na temat jego statusu, zapoznaj się z artykułem Status zwrotu: często zadawane pytania.
Przepraszamy za kłopot.
Od czasu do czasu kursy niezgodne z warunkami Udemy, naszymi zasadami zaufania i bezpieczeństwa lub ustawą Digital Millennium Copyright Act są usuwane z serwisu. Ze względu na ochronę prywatności naszych instruktorów nie możemy udostępniać informacji związanych z powodami usunięcia kursów.
Jeśli dotarła do Ciebie informacja, że Twój kurs został usunięty z Udemy, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, aby złożyć wniosek o zwrot.
Ogólne instrukcje znajdowania brakujących kursów, które nie zostały usunięte z naszej platformy, znajdziesz w tym artykule centrum pomocy.
Jeśli przez przypadek utworzyłeś/utworzyłaś dwa konta, możemy scalić je w jedno.
Poinformuj nas, który adres e-mail ma być powiązany z kontem głównym, a które konto ma zostać usunięte. Aby połączyć konta, będziemy musieli zweryfikować Cię jako posiadacza obu kont.
Uwaga:
– Wiadomości prywatne i notatki nie zostaną przeniesione po połączeniu kont. Pamiętaj, aby przed połączeniem kont zapisać wszelkie ważne informacje, które chcesz zachować.
– Połączenie kont jest trwałe i nie można go cofnąć.
– Każdy użytkownik może dokonać tylko jednego połączenia kont.
Dodatkowe informacje o łączeniu kont zawiera ten artykuł w centrum pomocy.
Dowiedz się, jak sprawdzić, czy utworzono kilka kont Udemy.
Ze względów bezpieczeństwa nie mamy uprawnień do zamknięcia konta w imieniu użytkownika. Tę czynność może wykonać jedynie właściciel konta. Pamiętaj, że gdy zamkniesz konto Udemy, stracisz dostęp do wszystkich kursów, w których bierzesz udział, w tym do tych przez Ciebie zakupionych.
Gdy zechcesz kontynuować, postępuj zgodnie ze wskazówkami z odpowiedniego artykułu centrum pomocy poniżej:
Jeżeli występuje problem ze stroną lub jeśli potrzebujesz naszej pomocy przed zamknięciem konta, prosimy o kontakt.
Jeśli zakupiony kurs nie znajduje się w sekcji Moje szkolenia na koncie Udemy, może to wynikać z jednego z poniższych powodów:
Kilka kont: możliwe, że utworzono więcej niż jedno konto Udemy, a kurs, którego szukasz, jest zarejestrowany na innym koncie niż to, z którego obecnie korzystasz. Dowiedz się, jak sprawdzić, czy masz dodatkowe konta Udemy.
Adres e-mail został wpisany nieprawidłowo podczas rejestracji: być może podczas rejestracji podano nieprawidłowy adres e-mail. Jeśli popełniono błąd, nasz system mógł spróbować wysłać potwierdzenie na niewłaściwy adres. Dowiedz się, jak sprawdzić adres e-mail zarejestrowany na koncie Udemy.
Czy dokonano zakupu kursu w aplikacji mobilnej? Jeśli dokonano próby zakupu kursu w aplikacji mobilnej, ale nie jesteś w stanie go zlokalizować, przeczytaj nasz artykuł dotyczący brakujących zakupów w aplikacji na iOS lub brakujących zakupów w aplikacji na Androida.
Więcej kroków do rozwiązywania problemów: aby poznać wskazówki dotyczące znajdowania brakujących kursów, przeczytaj nasz artykuł „Jak znaleźć brakujący kurs”.
Aby dowiedzieć się, jak zarejestrować się w serwisie Udemy i zalogować się na swoje konto, przeczytaj ten artykuł w Centrum pomocy.
Nie pamiętasz adresu e-mail, na jaki rejestrowane było konto? Dowiedz się, jak sprawdzić adres e-mail konta lub sprawdzić, czy masz dodatkowe konta Udemy.
Nie pamiętasz hasła? Dowiedz się, jak zresetować hasło do konta, korzystając ze wskazówek znajdujących się w odpowiednim artykule centrum pomocy poniżej.
Kroki, jakie możesz podjąć, aby rozwiązać typowe problemy z logowaniem, są dostępne w naszym artykule „Rozwiązywanie problemów z logowaniem”.
Jeśli jesteś zalogowany(-a) na swoje konto Udemy i chcesz przejrzeć lub zmienić ustawienia swojego konta, możesz to zrobić, klikając ten link.
Dowiedz się więcej o zmianie ustawień profilu w odpowiednim artykule centrum pomocy poniżej.
Dowiedz się, jak sprawdzić adres e-mail konta lub sprawdzić, czy masz dodatkowe konta Udemy.
Przeanalizuj, jak uczestnicy kursów mogą tworzyć i edytować swój profil Udemy. Jeżeli używasz aplikacji mobilnej Udemy, postępuj zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w tym artykule centrum pomocy.
Jeśli jesteś zalogowany(-a) na swoje konto Udemy i chcesz przejrzeć lub zmienić swój profil, możesz to zrobić, klikając ten link.
Pamiętaj, aby zapoznać się z otrzymanym komunikatem o błędzie. Jeśli w komunikacie znajduje się prośba o kontakt z Pomocą techniczną Udemy, skorzystaj z poniższego formularza. W przypadku innych komunikatów o błędach zalecamy skontaktowanie się z bankiem lub wybranie innej metody płatności.
Poniżej wymieniono najczęstsze przyczyny problemów występujących podczas zakupu kursów.
Płatności międzynarodowe: jeśli podczas płatności za pośrednictwem Udemy nie widzisz opcji płatności lokalnej i masz problemy z jej dokonaniem, zadzwoń do swojego banku i zapytaj, czy dana karta umożliwia dokonywanie płatności międzynarodowych.
Wprowadzanie nieprawidłowych danych: upewnij się, że dane posiadacza karty wprowadzane w polu Imię i nazwisko na karcie są dokładnie takie same jak na karcie. W innym przypadku transakcja nie zostanie zaakceptowana.
Dokonywanie zakupu podczas korzystania z wirtualnej sieci prywatnej (VPN): korzystanie z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy może spowodować niepowodzenie transakcji.
Aby dowiedzieć się więcej o rozwiązywaniu problemów związanych z płatnościami, kliknij tutaj.
Po dokonaniu zakupu nie możesz znaleźć kursów? Dowiedz się, jak znaleźć brakujące kursy.
Jeśli zakupiony kurs nie znajduje się w sekcji Moje szkolenia na koncie Udemy, może to wynikać z jednego z poniższych powodów:
Kilka kont: możliwe, że utworzono więcej niż jedno konto Udemy, a kurs, którego szukasz, jest zarejestrowany na innym koncie niż to, z którego obecnie korzystasz. Dowiedz się, jak sprawdzić, czy masz dodatkowe konta Udemy.
Adres e-mail został wpisany nieprawidłowo podczas rejestracji: być może podczas rejestracji podano nieprawidłowy adres e-mail. Jeśli popełniono błąd, nasz system mógł spróbować wysłać potwierdzenie na niewłaściwy adres. Dowiedz się, jak sprawdzić adres e-mail zarejestrowany na koncie Udemy.
Czy dokonano zakupu kursu w aplikacji mobilnej? Jeśli dokonano próby zakupu kursu w aplikacji mobilnej, ale nie jesteś w stanie go zlokalizować, przeczytaj nasz artykuł dotyczący brakujących zakupów w aplikacji na iOS lub brakujących zakupów w aplikacji na Androida.
Tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy: po próbie dokonania zakupu na Udemy w Twoich danych bankowych może być widoczna tymczasowa preautoryzacja lub w historii zakupów może widnieć niedokończony zakup. Dowiedz się więcej na temat tymczasowych wstępnych autoryzacji i niedokończonych zakupów.
Kupujesz na Udemy w Indiach za pomocą UPI lub portfeli elektroniczych? W przypadku tych transakcji otrzymasz powiadomienie na telefon od firmy obsługującej płatność. Możliwe jednak, że nie została ona jeszcze zrealizowana. W takiej sytuacji kursy nie zostaną dodane do Twojego konta Udemy do czasu, aż płatność zostanie w pełni zrealizowana i otrzymamy jej oficjalne potwierdzenie.
Więcej kroków do rozwiązywania problemów: aby poznać wskazówki dotyczące znajdowania brakujących kursów, przeczytaj nasz artykuł „Jak znaleźć brakujący kurs”.
Przepraszamy za kłopot. Kody promocyjne mogą nie działać z poniższych powodów:
Kurs nie jest objęty promocją: niektórzy instruktorzy wycofali swoje kursy z naszego programu promocyjnego. Tych kursów nie dotyczą zniżki.
Promocja została zakończona: wszystkie kody promocyjne mają daty ważności. Udemy nie może przedłużyć ważności wygasłych kodów. W przypadku otrzymania kodu kuponu od instruktora skontaktuj się z tym instruktorem bezpośrednio.
Aplikacja mobilna: aplikacja Udemy realizuje płatności za pośrednictwem platform Google Play (Android) i Apple App Store (iOS), które nie obsługują kodów promocyjnych.
Aby dowiedzieć się więcej o kuponach Udemy i rozwiązywaniu problemów z kodami promocyjnymi, zapoznaj się z sekcją Często zadawane pytania dotyczące kuponów Udemy.
Konieczne może być również sprawdzenie koszyka w celu zobaczenia obniżonej ceny.
[Jeśli odbierasz prezent]: W przypadku otrzymania kursu jako prezentu możesz zapisać się na kurs, wykorzystując otrzymany kod prezentu w slocie „Zrealizuj kupon”.
Aby uzyskać więcej informacji na ten temat przeczytaj ten artykuł.
[Jeśli realizujesz kod od dostawcy]: Jeśli masz problemy z realizacją kuponu zakupionego od dostawcy, umieść w wiadomości kod kuponu i nazwę dostawcy. Jeśli kurs nie został zakupiony bezpośrednio w serwisie Udemy, załącz wszelkie pytania dotyczące płatności, w tym zgłoszenia dotyczące refundacji przesłane do dostawcy.
Najczęstszymi rozwiązaniami problemów z odtwarzaniem filmów są zaktualizowanie przeglądarki do najnowszej wersji, wyczyszczenie pamięci podręcznej i dobre połączenie internetowe.
Jeśli napotykasz problemy z odtwarzaniem kursów w przeglądarce, w naszym artykule „Rozwiązywanie problemów z obrazem i dźwiękiem” znajdziesz kilka rozwiązań.
Napotykasz problemy podczas oglądania kursów w aplikacji mobilnej Udemy? Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z obrazem i dźwiękiem w aplikacji mobilnej.
Zalecamy też zapoznanie się z naszymi wymaganiami systemowymi.
Jeśli wykonanie tych instrukcji rozwiązywania problemów nie pomoże, opisz sytuację jak najdokładniej i – jeśli to możliwe – dołącz komunikaty o błędzie lub zrzuty ekranu, które pozwolą nam zdiagnozować problem. Dowiedz się, jak zrobić zrzut ekranu.
Jeśli zakupiony kurs nie znajduje się w sekcji Moje szkolenia na koncie Udemy, może to wynikać z jednego z poniższych powodów:
Kilka kont: możliwe, że utworzono więcej niż jedno konto Udemy, a kurs, którego szukasz, jest zarejestrowany na innym koncie niż to, z którego obecnie korzystasz. Dowiedz się, jak sprawdzić, czy masz dodatkowe konta Udemy.
Adres e-mail został wpisany nieprawidłowo podczas rejestracji: być może podczas rejestracji podano nieprawidłowy adres e-mail. Jeśli popełniono błąd, nasz system mógł spróbować wysłać potwierdzenie na niewłaściwy adres. Dowiedz się, jak sprawdzić adres e-mail zarejestrowany na koncie Udemy.
Czy dokonano zakupu kursu w aplikacji mobilnej? Jeśli dokonano próby zakupu kursu w aplikacji mobilnej, ale nie jesteś w stanie go zlokalizować, przeczytaj nasz artykuł dotyczący brakujących zakupów w aplikacji na iOS lub brakujących zakupów w aplikacji na Androida.
Tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy: po próbie dokonania zakupu na Udemy w Twoich danych bankowych może być widoczna tymczasowa preautoryzacja lub w historii zakupów może widnieć niedokończony zakup. Dowiedz się więcej na temat tymczasowych wstępnych autoryzacji i niedokończonych zakupów.
Kupujesz na Udemy w Indiach za pomocą UPI lub portfeli elektroniczych? W przypadku tych transakcji otrzymasz powiadomienie na telefon od firmy obsługującej płatność. Możliwe jednak, że nie została ona jeszcze zrealizowana. W takiej sytuacji kursy nie zostaną dodane do Twojego konta Udemy do czasu, aż płatność zostanie w pełni zrealizowana i otrzymamy jej oficjalne potwierdzenie.
Więcej kroków do rozwiązywania problemów: aby poznać wskazówki dotyczące znajdowania brakujących kursów, przeczytaj nasz artykuł „Jak znaleźć brakujący kurs”.
Przepraszamy za kłopot.
Kontakt z bankiem: jeśli komunikat błędu nie zawierał informacji o konieczności skontaktowania się z Udemy i masz pewność, że wprowadzone dane do płatności są poprawne, skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej w celu rozwiązania problemu. Większość problemów z kartami kredytowymi i debetowymi spowodowanych jest ograniczeniami bankowymi.
Ten artykuł w centrum pomocy wyjaśnia też, jak rozwiązywać typowe problemy tego rodzaju.
Możesz także skorzystać z innej metody płatności.
Tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy: po próbie dokonania zakupu na Udemy w Twoich danych bankowych może być widoczna tymczasowa preautoryzacja lub w historii zakupów może widnieć niedokończony zakup. Dowiedz się więcej na temat tymczasowych wstępnych autoryzacji i niedokończonych zakupów.
Kupujesz na Udemy w Indiach za pomocą UPI lub portfeli elektronicznych? Sprawdź, co należy zrobić, jeśli napotkasz problemy podczas korzystania z UPI lub portfeli elektronicznych.
W przypadku tych transakcji otrzymasz powiadomienie na telefon od firmy obsługującej płatność. Możliwe jednak, że nie została ona jeszcze zrealizowana. W takiej sytuacji kursy nie zostaną dodane do Twojego konta Udemy do czasu, aż płatność zostanie w pełni zrealizowana i otrzymamy jej oficjalne potwierdzenie.
Nie możesz znaleźć kupionego kursu? Jeśli zakupionego kursu nie ma w sekcji „Moje szkolenia” na koncie, w tym artykule w Centrum pomocy znajdziesz wskazówki, które pomogą Ci go znaleźć.
Waluta jest na początku określana na podstawie lokalizacji, w której utworzono konto Udemy. Uczestnicy, którzy do konta Udemy nie mają przypisanej żadnej z obsługiwanych walut, domyślnie będą widzieć ceny w EUR lub USD.
Więcej informacji o walutach oraz lista walut obsługiwanych przez Udemy jest dostępna w naszym artykule Obsługiwane waluty: często zadawane pytania.
Szukasz kursów zakupionych dziś za pomocą Boleto Bancário? Gdy Udemy otrzyma potwierdzenie sfinalizowania płatności Boleto, kurs pojawi się na stronie „Moje szkolenia”. Zwykle trwa to jeden dzień roboczy.
Masz pytania na temat zwrotu środków? Kursy opłacone za pomocą Boleto Bancário kwalifikują się do zwrotu w formie środków Udemy. Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu.
Odpowiedzi na częste pytania do Udemy na temat Boleto znajdują się w naszym artykule na ten temat.
Instrukcje kupowania kursu za pomocą Boleto Bancário są dostępne w tym artykule w Centrum pomocy.
Instrukcje wysyłania kursów Udemy jako prezentów znajdziesz w artykule „Jak wysłać prezent Udemy”.
Instrukcje przydatne w sytuacji, gdy odbiorca prezentu nie może znaleźć powiadomienia e-mail od prezencie, są zawarte w tym artykule w Centrum pomocy.
Informacje dotyczące próśb o zwrot środków za prezenty Udemy są dostępne artykule „Jak uzyskać zwrot kosztu zakupu kursu”.
Aby dowiedzieć się, jak zapisać się na kurs Udemy otrzymany jako prezent oraz co robić, gdy nie możesz znaleźć powiadomienia e-mail o prezencie, przeczytaj ten artykuł w Centrum pomocy.
Informacje dotyczące próśb o zwrot środków za prezenty Udemy są dostępne artykule „Jak uzyskać zwrot kosztu zakupu kursu”.
Instrukcje wykorzystania otrzymanego prezentu lub kodu promocyjnego ze środkami Udemy są dostępne w naszym artykule „Często zadawane pytania dotyczące środków Udemy”.
Jeśli masz pytania na temat kodów promocyjnych będących częścią aktualnej promocji lub wyprzedaży Udemy, sugerujemy zapoznanie się z sekcją dotyczącą promocji i wyprzedaży.
Uczestnicy kursów zamieszkali w krajach, w których wymagany jest podatek VAT lub podatek od sprzedaży (GST), mogą być zobowiązani do zapłaty odpowiedniego podatku przy zakupie kursu w Udemy. Udemy jest platformą typu firma-klient (B2C), w związku z czym nie jesteśmy w stanie przekazać ani usunąć jakiegokolwiek odniesienia do obowiązujących podatków.
Zapoznaj się z artykułem Podatki: najczęstsze pytania uczestników kursów w naszym centrum pomocy, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat podatków w Udemy.
W przypadku innych pytań przejdź dalej.
Po ukończeniu płatnego kursu na Udemy otrzymasz certyfikat jego ukończenia. Możesz go udostępniać innym osobom, aby pochwalić się swoim osiągnięciem.
Należy pamiętać, że Udemy nie jest instytucją akredytowaną, więc jej certyfikaty nie mogą być używane jako formalne kwalifikacje.
Jaki jest Twój problem/pytanie w związku z certyfikatem ukończenia?
Jak pobrać certyfikat: dowiedz się, jak pobrać certyfikat w przeglądarce. Używasz aplikacji mobilnej Udemy? Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do certyfikatu w aplikacji
Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub język: certyfikaty ukończenia są generowane przy użyciu nazwy użytkownika i języka aktualnie podanych dla Twojego konta. Jeśli konieczna jest zmiana nazwy użytkownika lub języka na certyfikacie, wykonaj czynności opisane w tym artykule w Centrum pomocy.
Certyfikat nie jest wyświetlany: Aby otrzymać certyfikat, każda pozycja programu nauczania musi być oznaczona jako ukończona. Dowiedz się, jak w przeglądarce ręcznie oznaczyć wykład jako ukończony. Używasz aplikacji mobilnej? Instrukcje są dostępne w tych artykułach dotyczących aplikacji na iOS i aplikacji na Androida.
Dodatkowe informacje: jeśli masz problem z dostępem do certyfikatu ukończenia, instrukcje rozwiązywania problemów są dostępne w tym artykule w Centrum pomocy.
Pobieranie kursów na komputer: domyślnie nie jest możliwe pobranie kompletnego kursu na komputer ze względu na ochronę praw autorskich. Instruktorzy mogą jednak wedle własnego uznania umożliwić pobieranie wykładów. Dowiedz się, jak ustalić, czy kurs jest dostępny do pobrania. Ze względu na określone środki bezpieczeństwa zastosowane na platformie pobieranie wykładu wideo może nie być dostępne w przypadku wszystkich kursów, nawet jeśli znajduje się przy nich informacja o możliwości pobrania.
Pobieranie kursów w aplikacji mobilnej Udemy: w aplikacji mobilnej Udemy zawsze możesz zapisać kurs do przeglądania w trybie offline.
Dowiedz się, jak pobierać kursy i filmy z wykładami do przeglądania offline, korzystając ze wskazówek znajdujących się w odpowiednim artykule centrum pomocy poniżej.
Jeśli masz problem z pobraniem wykładów z kursu w aplikacji mobilnej, zalecamy przejrzenie naszego artykułu centrum pomocy w celu przeprowadzenia kroków z zakresu rozwiązywania problemów, które możesz podjąć. Ponieważ instruktorzy są właścicielami swoich kursów i zarządzają ich treścią, to oni są w stanie zapewnić Ci najlepszą pomoc.
Pobieranie materiałów dodatkowych: wielu instruktorów dołącza do wykładów materiały dodatkowe, np. pliki PDF, szablony projektowe lub kod źródłowy. Dowiedz się, jak pobierać kursy i filmy z wykładami do przeglądania offline, korzystając ze wskazówek znajdujących się w odpowiednim artykule centrum pomocy poniżej.
W przypadku problemów z dostępem do pliku lub ewentualnych pytań o materiały skontaktuj się z instruktorem. Ponieważ instruktorzy są właścicielami swoich kursów i zarządzają ich treścią, to oni są w stanie zapewnić Ci najlepszą pomoc.
Dowiedz się, jak wyszukać odpowiedzi na swoje pytanie lub zamieścić nowe pytanie w sekcji pytań i odpowiedzi
Instrukcje dotyczące przesyłania lub edytowania recenzji kursów można znaleźć w tym artykule w centrum pomocy.
Cieszymy się, że chcesz dołączyć do grona instruktorów Udemy. Za stworzenie oraz hosting kursu na Udemy nie jest pobierana żadna opłata. Dozwolone jest publikowanie dowolnej liczby kursów.
Często zadawane pytania: przejrzyj odpowiedzi na często zadawane pytania, które otrzymujemy odnośnie do nauczania na Udemy, a także zostania instruktorem Udemy.
Wiele informacji na temat nauczania na Udemy i budowania kursu znajdziesz też w naszym Centrum nauczania.
Wymagania dotyczące kursu: przejrzyj minimalne wymagania, jakie musi spełnić kurs, aby mógł on zostać opublikowany na platformie Udemy.
Udział w przychodach: dowiedz się więcej o udziale instruktora Udemy w przychodach.
Pamiętaj, że jeśli którykolwiek z Twoich kursów ma już przypisanych uczestników, zamknięcie konta nie jest możliwe. Możesz jednak wycofać publikację kursów, aby zablokować możliwość zapisywania się nowym osobom. Uczestnicy, którzy wykupili kurs wcześniej, zachowają do niego dostęp.
Aby uzyskać więcej informacji na temat zamykania konta instruktora, przeczytaj ten artykuł w centrum pomocy. Jeśli masz problemy ze stroną internetową, poinformuj nas o tym.
W związku z naszą polityką uczciwości wszyscy instruktorzy muszą potwierdzić swoją tożsamość, zanim uzyskają możliwość publikowania kursów w serwisie Udemy. Dowiedz się, jak zarządzać własnym portalem.
Zapoznaj się z odpowiedziami na najczęściej zadawane nam pytania dotyczące procesu weryfikacji tożsamości instruktorów.
Powiadomienia o koncie instruktora: dowiedz się więcej o powiadomieniach z konta instruktora i jak je edytować. Jeśli masz problemy z odbieraniem lub wysyłaniem wiadomości instruktora, opisz sytuację szczegółowo, aby specjaliści z działu pomocy technicznej mogli łatwiej zdiagnozować problem.
Ustawianie konta instruktora: przejrzyj kroki dotyczące konfiguracji konta instruktora.
MFA dla konta instruktora: przejrzyj, jak instruktorzy mogą włączyć uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) dla swojego konta.
Wysyłanie promocyjnych wiadomości e-mail i ogłoszeń: edukacyjnych dowiedz się, jak instruktorzy mogą wysyłać promocyjne wiadomości e-mail i ogłoszenia edukacyjne dla swoich kursów.
Kończenie tworzenia wniosku o przyznanie statusu instruktora premium: aby dokończyć tworzenie wniosku o przyznanie statusu instruktora premium, podaj metodę płatności i dane do faktury, a następnie uzupełnij życiorys i prześlij zdjęcie profilowe. Sprawdź jak zostać instruktorem premium.
Nauczanie na Udemy: przejrzyj odpowiedzi na często zadawane pytania, które otrzymujemy odnośnie do nauczania na Udemy, a także zostania instruktorem Udemy.
Metody płatności dla instruktorów
Dowiedz się, jak instruktorzy ze statusem premium mogą ustawić PayPal lub Payoneer jako metodę płatności lub dokonać zmian w ustawieniach płatności.
Sposób, w jaki instruktorzy mogą ustawić bezpośredni depozyt jako swoją metodę płatności (tylko USA), dostępny jest w tym artykule Centrum pomocy.
Korzystanie z narzędzia do przesyłania wielu plików: dowiedz się, jak wykorzystać narzędzie do przesyłania wielu plików, aby dodawać filmy do swojego kursu.
Dodawanie do wykładów zasobów uzupełniających: dowiedz się, jak instruktorzy mogą dodać dodatkowe zasoby do wykładów w ramach swoich kursów.
W razie trudności dołącz komunikaty o błędzie lub zrzuty ekranu przedstawiające problem.
Rozwiązywanie problemów z przesyłaniem plików wideo: przejrzyj działania, które mogą podjąć instruktorzy, jeśli napotykają problemy z przesyłaniem filmów do swoich kursów.
Rozwiązywanie problemów podczas przetwarzania kursu wideo:
postępowanie mające na celu rozwiązanie problemów po przesłaniu filmów do kursu dostępne jest w tym artykule centrum pomocy.
Obsługiwane typy plików: przejrzyj obsługiwane przez Udemy typy plików w przypadku wykładów do kursów i dodatkowych zasobów.
Korzystanie z narzędzia do przesyłania wielu plików: dowiedz się, jak wykorzystać narzędzie do przesyłania wielu plików, aby dodawać filmy do swojego kursu.
W razie dalszych trudności dołącz komunikaty o błędzie lub zrzuty ekranu przedstawiające problem.
Wymagania dotyczące kursów: minimalne wymagania dotyczące publikowania kursu na Udemy przedstawiono w naszej artykule Centrum pomocy.
Przesłanie kursu do recenzji: gdy Twój kurs jest już gotowy do publikacji, dowiedz się, jak możesz przesłać swój kurs do recenzji.
Proces oceny jakości: po ukończeniu swojego kursu i jego przesłaniu do recenzji, nasz zespół recenzentów przekaże Ci informacje zwrotne, które pomogą Ci przygotować kurs. Dowiedz się więcej o procesie oceny jakości.
Wyświetlanie opinii o kursie: dowiedz się, jak wyświetlić opinie o kursie otrzymane od zespołu recenzentów Udemy.
Wymagania dotyczące kursów: minimalne wymagania dotyczące publikowania kursu na Udemy przedstawiono w naszej artykule Centrum pomocy.
Przesłanie kursu do recenzji: gdy Twój kurs jest już gotowy do publikacji, dowiedz się, jak możesz przesłać swój kurs do recenzji.
Proces oceny jakości: po ukończeniu swojego kursu i jego przesłaniu do recenzji, nasz zespół recenzentów przekaże Ci informacje zwrotne, które pomogą Ci przygotować kurs. Dowiedz się więcej o procesie oceny jakości.
Sprawdzone metody dotyczące strony docelowej kursu: wskazówki dotyczące tworzenia skutecznej strony docelowej kursu są dostępne w tym artykule Teaching Center.
Dostęp do strony docelowej kursu:: dowiedz się, jak wyświetlać podgląd strony docelowej kursu i jego treści.
Uzyskiwanie dostępu do identyfikatora kursu i adresu URL kursu: dowiedz się, jak uzyskać dostęp do identyfikatora kursu i adresu URL kursu.
Tworzenie i przesyłanie obrazu kursu: standardy jakości Udemy w odniesieniu do obrazów kursów można sprawdzić w tym artykule centrum pomocy. Dowiedz się, jak wysłać obraz do kursu.
Przesyłanie filmów promocyjnych: dowiedz się, jak przesłać film promujący Twój kurs.
Pulpit pytań i odpowiedzi dla instruktorów: dowiedz się, jak uzyskać dostęp do pulpitu pytań i odpowiedzi dla instruktorów oraz nim zarządzać.
Narzędzie do bezpośredniego przesyłania wiadomości: dowiedz się, jak instruktorzy mogą odpowiadać na bezpośrednie wiadomości od uczestników kursów lub wyłączyć wiadomości bezpośrednie. Zapoznaj się z naszymi zasadami i wytycznymi dotyczącymi wiadomości bezpośrednich.
Wiadomości dotyczące kursu: dowiedz się, jak wysyłać opcjonalne, automatyczne wiadomości powitalne i gratulacyjne dotyczące kursu.
Jak ustawić cenę kursu: kroki dotyczące tego, jak instruktorzy mogą ustawić lub zmienić cenę swoich kursów są zawarte w tym artykule Centrum pomocy.
Poziomy cenowe Udemy: informacje na temat poziomów cen kursów i globalna macierz cenowa Udemy są dostępne w tym zasobie.
Umowy promocyjne instruktorów oraz oferty Udemy: dowiedz się więcej o programie ofert Udemy oraz w jaki sposób instruktorzy mogą przystąpić do niego lub z niego zrezygnować.
Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z wysyłaniem promocyjnych wiadomości e-mail i ogłoszeń.
Instrukcje dotyczące wysyłania promocyjnych wiadomości e-mail i ogłoszeń można znaleźć w tym artykule w centrum pomocy.
W razie dalszych trudności dołącz komunikaty o błędzie lub zrzuty ekranu przedstawiające problem.
Jak ustawić cenę kursu: kroki dotyczące tego, jak instruktorzy mogą ustawić lub zmienić cenę swoich kursów są zawarte w tym artykule Centrum pomocy.
Poziomy cenowe Udemy: informacje na temat poziomów cen kursów i globalna macierz cenowa Udemy są dostępne w tym zasobie.
Umowy promocyjne instruktorów oraz oferty Udemy: dowiedz się więcej o programie ofert Udemy oraz w jaki sposób instruktorzy mogą przystąpić do niego lub z niego zrezygnować.
Program ofert Udemy: dowiedz się więcej o programie ofert Udemy oraz w jaki sposób instruktorzy mogą przystąpić do niego lub z niego zrezygnować.
Poziomy cenowe Udemy: informacje dotyczące poziomów cenowych Udemy oraz różnic pomiędzy cenami katalogowymi i podstawowymi kursów są dostępne w tym artykule.
Kupony instruktorów i linki rekomendacyjne do kursów: dowiedz się więcej na temat linków rekomendacyjnych do kursów i różnych rodzajów kuponów, które instruktorzy mogą tworzyć dla swoich kursów.
Korzystanie z narzędzia do zbiorczego tworzenia kuponów: dowiedz się, jak tworzyć i planować wiele kuponów instruktorskich przy użyciu narzędzia do zbiorczego tworzenia kuponów. Kroki, jakie instruktorzy mogą podjąć, aby rozwiązać błędy przesyłania plików CSV, a które mogą napotkać podczas korzystania z narzędzia kuponów zbiorczych, są dostępne w tym artykule.
Zasady i wytyczne dotyczące kuponów instruktorskich i linków rekomendacyjnych: przejrzyj zasady i wytyczne dotyczące kuponów instruktorskich i linków rekomendacyjnych dla kursów.
W razie kłopotów z tworzeniem lub wykorzystaniem kuponu czy linków rekomendacyjnych dla kursów, opisz szczegółowo napotkany błąd, aby ułatwić specjalistom z działu pomocy technicznej rozwiązanie problemu.
Brakujące płatności dla instruktora: zapoznaj się ze sposobami rozwiązywania problemów dostępnymi dla instruktorów w przypadku braku otrzymania zaplanowanej płatności z Udemy.
Przegląd i harmonogram płatności dla instruktorów: dowiedz się więcej o harmonogramie płatności dla instruktorów na poziomie premium, po tym jak ich kurs zostanie opublikowany na Udemy i otrzyma płatne zapisy.
Metody płatności dla instruktorów
Dowiedz się, jak instruktorzy ze statusem premium mogą ustawić PayPal lub Payoneer jako metodę płatności lub dokonać zmian w ustawieniach płatności.
Sposób, w jaki instruktorzy mogą ustawić bezpośredni depozyt jako swoją metodę płatności (tylko USA), dostępny jest w tym artykule Centrum pomocy.
Udział w przychodach: dowiedz się więcej o udziale instruktora Udemy w przychodach.
Jak ustawić cenę kursu: kroki dotyczące tego, jak instruktorzy mogą ustawić lub zmienić cenę swoich kursów są zawarte w tym artykule Centrum pomocy.
Poziomy cenowe Udemy: informacje dotyczące poziomów cenowych Udemy oraz różnic pomiędzy cenami katalogowymi i podstawowymi kursów są dostępne w tym artykule.
Umowy promocyjne instruktorów oraz oferty Udemy: dowiedz się więcej o programie ofert Udemy oraz w jaki sposób instruktorzy mogą przystąpić do niego lub z niego zrezygnować.
Ustawianie PayPal lub Payoneer jako swojej metody płatności: dowiedz się, jak instruktorzy ze statusem premium mogą ustawić PayPal lub Payoneer jako metodę płatności lub dokonać zmian w ustawieniach płatności.
Brakujące płatności dla instruktora: zapoznaj się ze sposobami rozwiązywania problemów dostępnymi dla instruktorów w przypadku braku otrzymania zaplanowanej płatności z Udemy.
Przegląd i harmonogram płatności dla instruktorów: dowiedz się więcej o harmonogramie płatności dla instruktorów na poziomie premium, po tym jak ich kurs zostanie opublikowany na Udemy i otrzyma płatne zapisy.
Raport przychodów instruktora: raport przychodów instruktora zawiera szczegóły transakcji dla każdego zapisu, przychody według kanału oraz dane dotyczące własnej aktywności promocyjnej. Dowiedz się więcej na temat raportu przychodów instruktora i uzyskiwania do niego dostępu.
W przypadku pytań dotyczących konkretnych zapisów lub transakcji, prosimy o podanie tytułu kursu i daty, aby nasi specjaliści mogli pomóc Ci skuteczniej.
Udział w przychodach: dowiedz się więcej o udziale instruktora Udemy w przychodach. Informacje dotyczące tego, jak instruktorzy mogą zarabiać na Udemy Business, są dostępne w tym artykule centrum pomocy.
Składanie wniosków o zwrot: wnioski o pełny lub częściowy zwrot można składać na stronie Historia zakupów, klikając przycisk „Poproś o zwrot” pod tytułem kursu kwalifikującego się do zwrotu (jeżeli został on zakupiony w ciągu ostatnich 30 dni). Jeżeli składasz wniosek o częściowy zwrot, dołącz do niego szczegółowe informacje lub zrzut ekranu pokazujący, gdzie dany kurs jest oferowany w niższej cenie.
Więcej informacji na temat zgłaszania wniosków o zwrot znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Nierozpoznana opłata: jeżeli w informacjach z banku widzisz opłatę na rzecz Udemy, której nie rozpoznajesz, podaj następujące informacje, aby ułatwić naszemu zespołowi udzielenie Ci pomocy.
* ostatnie cztery cyfry numeru tej karty,
* imię i nazwisko posiadacza znajdujące się na karcie
* data ważności znajdująca się na karcie
Prosimy też podać dodatkowe szczegóły na temat każdego z nieautoryzowanych zakupów, w tym kwoty i nazwy kursów.
Zalecamy również zapoznanie się z naszymi artykułami Naruszenie bezpieczeństwa konta: rozwiązywanie problemu i pomoc oraz Bezpieczeństwo Twojego konta.
Tymczasowe blokady autoryzacji z powodu odmowy zrealizowania płatności
Jeżeli podczas dokonywania zakupu na Udemy spróbujesz zapłacić więcej niż raz i wystąpi odmowa zrealizowania płatności, w Twoich informacjach bankowych może pojawić się tymczasowa blokada autoryzacji. Jej usunięcie z wyciągu może potrwać kilka dni roboczych. Dowiedz się więcej na temat tymczasowych blokad zakupu i tego, kiedy powinny zostać usunięte.
Wnioski o pełny lub częściowy zwrot można składać na stronie Historia zakupów, klikając przycisk „Poproś o zwrot” pod tytułem kursu kwalifikującego się do zwrotu (jeżeli został on zakupiony w ciągu ostatnich 30 dni).
Jeżeli składasz wniosek o częściowy zwrot, dołącz do niego szczegółowe informacje lub zrzut ekranu pokazujący, gdzie dany kurs jest oferowany w niższej cenie.
Więcej informacji na temat zgłaszania wniosków o zwrot znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Zakupy kursów z rynku: niestety niektóre banki uważają, że Udemy oferuje wyłącznie usługi subskrypcji kursów, w związku z czym błędnie oznaczają płatności na naszą rzecz jako „cykliczne” nawet wówczas, gdy transakcja nie dotyczy jednej z naszych ofert subskrypcji.
Po zakupie kursu z rynku Udemy uczestnik nie jest ponownie obciążany opłatą za ten kurs. Ewentualne dodatkowe pytania na temat tej płatności należy kierować do banku.
Więcej informacji o dożywotnim dostępie w Udemy zawiera ten artykuł w centrum pomocy.
.Subskrypcje Udemy: jeżeli korzystasz z którejś z ofert subskrypcyjnych Udemy, dowiedz się, jak sprawdzać swoje subskrypcje i nimi zarządzać oraz gdzie znaleźć termin płatności i inne informacje na jej temat.
Jeśli zdecydujesz, że dana subskrypcja nie odpowiada Twoim potrzebom edukacyjnym, instrukcje jej anulowania znajdziesz w tym artykule w centrum pomocy. Jeśli nasz zespół może Ci w czymś pomóc, zanim anulujesz subskrypcję, opisz nam swoją sprawę poniżej.
Nierozpoznana opłata: przepraszamy za kłopot. Jeżeli w informacjach z banku widzisz opłatę na rzecz Udemy, której nie rozpoznajesz, podaj następujące informacje, aby ułatwić naszemu zespołowi udzielenie Ci pomocy.
* ostatnie cztery cyfry numeru tej karty,
* imię i nazwisko posiadacza znajdujące się na karcie
* data ważności znajdująca się na karcie
Prosimy też podać dodatkowe szczegóły na temat każdego z nieautoryzowanych zakupów, w tym kwoty i nazwy kursów.
Dodatkowe informacje i pomoc: jeżeli jesteś już uczestnikiem kursów Udemy, przeczytaj ten artykuł w centrum pomocy, aby ustalić, czy Twoje konto nie zostało przejęte. Zalecamy również zapoznanie się z naszym artykułem Bezpieczeństwo Twojego konta.
Wnioski o zwrot możesz składać ze strony Historia zakupów, klikając przycisk „Poproś o zwrot” pod odpowiednim tytułem kursu. Wytyczne dotyczące zgłaszania wniosków o zwrot znajdziesz w naszej Polityce zwrotów. Jeżeli otrzymasz powiadomienie z informacją o tym, że Twój kurs został usunięty z Udemy, kliknij „Wstecz” i wybierz opcję „Mój kurs został usunięty”.
Przepraszamy za kłopot.
Od czasu do czasu kursy niezgodne z warunkami Udemy, naszymi zasadami zaufania i bezpieczeństwa lub ustawą Digital Millennium Copyright Act są usuwane z serwisu. Ze względu na ochronę prywatności naszych instruktorów nie możemy udostępniać informacji związanych z powodami usunięcia kursów.
Jeśli dotarła do Ciebie informacja, że Twój kurs został usunięty z Udemy, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego, aby złożyć wniosek o zwrot.
Ogólne instrukcje znajdowania brakujących kursów, które nie zostały usunięte z naszej platformy, znajdziesz w tym artykule centrum pomocy.
Nierozpoznana opłata: przepraszamy za kłopot. Jeżeli w informacjach z banku widzisz opłatę na rzecz Udemy, której nie rozpoznajesz, podaj następujące informacje, aby ułatwić naszemu zespołowi udzielenie Ci pomocy.
* ostatnie cztery cyfry numeru tej karty,
* imię i nazwisko posiadacza znajdujące się na karcie
* data ważności znajdująca się na karcie
Prosimy też podać dodatkowe szczegóły na temat każdego z nieautoryzowanych zakupów, w tym kwoty i nazwy kursów.
Dodatkowe informacje i pomoc: jeżeli jesteś już uczestnikiem kursów Udemy, przeczytaj ten artykuł w centrum pomocy, aby ustalić, czy Twoje konto nie zostało przejęte. Zalecamy również zapoznanie się z naszym artykułem Bezpieczeństwo Twojego konta.
Wnioski o zwrot możesz składać ze strony Historia zakupów, klikając przycisk „Poproś o zwrot” pod odpowiednim tytułem kursu. Wytyczne dotyczące składania wniosków o zwrot znajdziesz w naszej Polityce zwrotów. Jednak jeśli podczas próby złożenia wniosku o zwrot wystąpił problem lub błąd, kontynuuj. Jeśli masz taką możliwość, dołącz zrzut ekranu lub opis wyświetlonego komunikatu o błędzie.
Zapytanie o status zwrotu
Większość zwrotów trafia na konto w ciągu 5–10 dni roboczych. W przypadku niektórych metod płatności i regionów może to potrwać dłużej. Więcej informacji o tym, jak przetwarzamy zwroty, znajdziesz w artykule pomocy technicznej Status zwrotu: często zadawane pytania. Aby sprawdzić status zwrotu już zrealizowanego przez Udemy, zaloguj się na swoje konto i otwórz stronę Historia zakupów.
Zapytanie o status zwrotu
Większość zwrotów trafia na konto odbiorcy w ciągu od pięciu do dziesięciu dni od ich zrealizowania przez Udemy. Czasem może to potrwać dłużej. Jeżeli wniosek o zwrot złożono w ciągu 24 godzin od zakupu, mógł on zostać przetworzony jako anulowanie zakupu.
Zależnie od Twojej lokalizacji możesz się kwalifikować do uzyskania zwrotu środków za subskrypcję (np. w Republice Południowej Afryki lub Wielkiej Brytanii). Twoją lokalizację określamy na podstawie kraju powiązanego z Twoim kontem. Jeśli spełniasz wymagania podane w naszym centrum pomocy i chcesz złożyć wniosek o zwrot środków za subskrypcję, podaj następujące informacje.
Zgłaszanie naruszenia warunków użytkowania
Jeżeli zgłaszasz te treści z innego powodu niż to, że uważasz, że są nielegalne, zapoznaj się z naszym artykułem o zgłaszaniu nadużyć.
Zgłaszanie naruszenia praw własności intelektualnej
Aby zgłosić naruszenie praw autorskich, użyj tego formularza.
Aby zgłosić naruszenie praw do znaku towarowego, użyj tego formularza.
We wszystkich innych sprawach związanych z naruszeniami praw do własności intelektualnej możesz napisać e-maila na adres takedowns@udemy.com.