• Zgłaszanie luk w zabezpieczeniach

    W przypadku wykrycia luki w zabezpieczeniach na stronie Udemy prosimy o zgłoszenie jej za pośrednictwem platformy HackerOne. Nasz zespół ds. zabezpieczeń przeanalizuje wszystkie potwierdzone zgłoszenia i dołoży wszelkich starań, aby naprawić błędy w możliwie najkrótszym czasie.

    Nagrody w formie płatności

    Celem programu jest nagradzanie osób przyczyniających się do poprawy bezpieczeństwa serwisu Udemy i jego użytkowników. Udemy wypłaca nagrody za uzasadnione zgłoszenia o niewykrytych wcześniej problemach. Wszelkie płatności są przesyłane bezpośrednio przez platformę HackerOne.

    Oto warunki wypłacenia nagrody:

    • Luka nie została wcześniej zgłoszona (znane luki nie kwalifikują się do nagrody).
    • Luka pozwala osobie atakującej pokonać zabezpieczenia systemu, zmienić ustawienia konta bez wiedzy właściciela lub wykraść dane użytkownika.
    • Luka musi zostać usunięta przez naszych specjalistów, zanim otrzymasz nagrodę.

    Pamiętaj, że Udemy zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty nagrody, jeżeli uzna, że osoba zgłaszająca podjęła działania mające na celu naruszenie bezpieczeństwa użytkowników platformy Udemy.

    Jeśli interesuje Cię uczestnictwo w tym programie, opisz kolejno czynności wymagane do wykorzystania wykrytej luki w zabezpieczeniach na stronie hackerone.com/udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Rozwiązywanie problemów z obrazem i dźwiękiem

    Jeśli napotykasz problemy z odtwarzaniem kursów w przeglądarce, przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej wypróbuj poniższe wskazówki. Wykonanie tych czynności może rozwiązać wiele częstych problemów związanych z odtwarzaniem filmów.

    Do oglądania kursu Udemy na Twoim urządzeniu wymagane jest połączenie szerokopasmowe o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kb/s. Pozostałe wymagania systemowe Udemy są dostępne tutaj.

    Jeśli napotykasz problemy podczas oglądania kursów w aplikacji mobilnej Udemy, kliknij tutaj.

    Problemy z odtwarzanie strumieniowym (np. film ciągle się ładuje/buforuje)

    Pusty ekran

    • Odśwież okno przeglądarki
    • Zamknij przeglądarkę, a następnie ponownie ją uruchom
    • Usuń pliki cookie przeglądarki i wyczyść pamięć podręczną. Przed podjęciem ponownej próby pamiętaj, aby powtórnie uruchomić przeglądarkę.
    • Wypróbuj inną przeglądarkę, np. Google Chrome
    • Przejrzyj rozszerzenia, wtyczki i zapory przeglądarki. Czy jest coś, co mogłoby zakłócać strumieniowe odtwarzanie filmów? W celu rozwiązania problemu zalecamy wykonanie testu z użyciem okna trybu incognito
    • Wyloguj się z platformy Udemy, a następnie ponownie się zaloguj
    • Uruchom ponownie komputer i urządzenia sieciowe (modemy/switche/routery)
    • Sprawdź wersję przeglądarki i uaktualnij ją, jeżeli trzeba
    • O ile to możliwe, spróbuj użyć innego urządzenia lub komputera.
    • Zrezygnuj z akceleracji sprzętowej (w przeglądarce Firefox lub w systemie Windows)

    Brak dźwięku

    • Odśwież okno przeglądarki
    • Zamknij przeglądarkę, a następnie ponownie ją uruchom
    • Wyloguj się z platformy Udemy, a następnie ponownie się zaloguj
    • Usuń pliki cookie przeglądarki i wyczyść pamięć podręczną. Przed podjęciem ponownej próby pamiętaj, aby powtórnie uruchomić przeglądarkę.
    • Przejrzyj rozszerzenia i wtyczki przeglądarki, zapory sieciowe oraz programy blokujące reklamy. Czy jest coś, co mogłoby zakłócać dźwięk? W celu rozwiązania problemu zalecamy wykonanie testu z użyciem okna trybu incognito
    • Sprawdź, czy problemy z dźwiękiem występują podczas oglądania filmów w innych serwisach, takich jak Vimeo lub YouTube. Jeśli nadal nic nie słyszysz, sprawdź ustawienia dźwięku urządzenia
    • Sprawdź, czy dźwięk jest odtwarzany w innych wykładach w tym kursie

    Inne typy wykładów: czasami brak dźwięku oznacza, że wykłady nie mają nagranego dźwięku. Instruktorzy mogą tworzyć wykłady oparte na tekście lub slajdach PDF niezawierające dźwięku.

    Jeżeli problem się utrzymuje, możliwe, że plik wideo jest uszkodzony. Prosimy wysłać wiadomość do instruktora i skontaktować się z pomocą techniczną Udemy. Kontaktując się z pomocą techniczną:

    • Określ wersję przeglądarki.
    • Podaj informacje o systemie operacyjnym (Windows 7, Mac OS X itp.).
    • Przedstaw adres URL kursu i numer wykładu.
    • Prześlij wyniki testu szybkości połączenia internetowego.
    • Podaj rozdzielczość, w której był odtwarzany wykład wideo (720p, 480p itd.).
    • Prześlij zrzut ekranu lub screencast ilustrujący problem. Im więcej dostarczysz informacji, tym szybciej będziemy mogli rozwiązać problemy, jakie napotykasz na stronie.

    Uwaga: na chwilę obecną systemy operacyjne urządzeń Chromebook nie obsługują w pełni naszego odtwarzacza wideo. Jeśli podczas korzystania z urządzenia Chromebook będziesz mieć problemy z odtwarzaniem, a żaden ze sposobów rozwiązania problemu, wymieniony powyżej, nie zadziała, skontaktuj się z działem pomocy technicznej. Dołożą wszelkich starań, aby rozwiązać Twój problem.

    Jeśli korzystasz z urządzenia Chromebook, najpierw zapisz się na bezpłatny kurs lub włącz podgląd kursu, aby sprawdzić, czy odtwarzanie przebiega prawidłowo, i wtedy dopiero kupuj kursy.

    Przeczytaj artykuł
  • Problem z wczytywaniem pliku PDF

    Niekiedy dokumenty PDF wymagają nieco więcej czasu na wczytanie. Z poziomu pulpitu kursu sprawdź liczbę stron dokumentu. Jeżeli dokument zawiera kilka stron, prawdopodobnie jego duży rozmiar jest przyczyną wydłużonego czasu wczytywania. Aby usunąć problem, spróbuj odświeżyć stronę.

    Plik PDF wczytuje się jako szary ekran

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy szary prostokąt.
    2. Kliknij Zapisz jako..., aby pobrać plik PDF na komputer.
    3. Ręcznie oznacz wykład jako ukończony.



    Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Trudności ze znalezieniem kursu

    Jeśli po zakupie kursu nie możesz go znaleźć w sekcji Moje kursy konta Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jak rozwiązać ten problem i odnaleźć kurs.

    Czy otrzymałeś/otrzymałaś wiadomość e-mail z potwierdzeniem zapisu na kurs?

    Udemy wysyła potwierdzenie za każdym razem, gdy zapiszesz się na kurs. Więc na początek sprawdź, czy jesteś zalogowany/zalogowana do konta e-mail, które jest przypisane do konta Udemy, i czy otrzymałeś/otrzymałaś wiadomość e-mail potwierdzającą zapisanie się na kurs. Jeśli w skrzynce odbiorczej nie widzisz wiadomości z potwierdzeniem, sprawdź, czy nie ma jej w folderze „Spam”.

    Jeśli nie widzisz wiadomości z potwierdzeniem, może to oznaczać, że kurs został zakupiony z użyciem innego adresu e-mail (patrz poniżej) lub że zakup nie został sfinalizowany. Warto również w banku lub na koncie PayPal sprawdzić, czy płatność została przetworzona.

    Czy możliwe jest, że na stronie Udemy masz zarejestrowany więcej niż jeden adres e-mail?

    Zdarza się, że uczestnicy kursu zakładają przypadkowo więcej niż jedno konto. Na przykład uczestnik kursu może omyłkowo założyć drugie konto na urządzeniu mobilnym lub założyć konto, w którym użyje danych z portalu społecznościowego, z którego regularnie nie korzysta. W przypadku korzystania z kilku kont e-mail lub konta Facebook bądź Google spróbuj się zalogować za pomocą powiązanych adresów e-mail.

    Jeśli odkryjesz, że masz więcej niż jedno konto Udemy i chcesz połączyć swoje konta, tutaj dowiesz się, jak to zrobić.

    Czy podczas rejestracji adres e-mail został wpisany poprawnie?

    Jeśli nadal występują problemy, możliwe, że podczas rejestracji w Udemy adres e-mail został wpisany poprawnie. Na przykład zamiast „[email protected]” przez przypadek mogłeś/mogłaś wpisać „Jne”. Z tego powodu nasz system wyśle wiadomość e-mail z potwierdzeniem na niewłaściwy adres.

    Sprawdź dwa razy, czy przyszło potwierdzenie zakupu kursu. W przypadku, gdy nie dotarła do Ciebie wiadomość e-mail z rachunkiem, napisz na adres [email protected] i podaj swoje imię i nazwisko oraz tytuł brakującego kursu.

    W przypadku, gdy kurs został opłacony kartą płatniczą, podaj cztery ostatnie cyfry jej numeru oraz imię i nazwisko właściciela (zgodnie z nadrukiem na karcie). Jeśli płatność została zrealizowana za pośrednictwem serwisu PayPal, załącz potwierdzenie PayPal wraz z identyfikatorem transakcji.

    Czy kurs, którego nie możesz znaleźć, został kupiony za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy?

    Jeżeli po próbie zakupu kursu za pomocą aplikacji mobilnej Udemy nie możesz znaleźć tego kursu na swoim koncie, kliknij tutaj i przeczytaj artykuł pt. Brak zakupów dokonanych w urządzeniu przenośnym.

    Czy kurs został zarchiwizowany?

    Jeśli kurs został przeniesiony do sekcji Zarchiwizowane, to nie będzie widnieć na stronie Moje kursy. Aby sprawdzić, czy kurs nie został przez pomyłkę przeniesiony do sekcji Zarchiwizowane:

    1. Wejdź na stronę Moje kursy
    2. Kliknij opcję Zarchiwizowane
    3. Jeśli znajdziesz tam kartę kursu, kliknij pionowe elipsy w prawym górnym rogu
    4. Wybierz opcję Cofnij archiwizację

    unarchive.png

    Problem wciąż występuje?

    Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojego kursu, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z następującymi informacjami:

    • tytuł kursu,
    • swoje imię i nazwisko,
    • data zakupu kursu,
    • rachunek.
    • W przypadku, gdy kurs został opłacony kartą płatniczą, podaj cztery ostatnie cyfry jej numeru oraz imię i nazwisko właściciela (zgodnie z nadrukiem na karcie).
    • Jeśli płatność została zrealizowana za pośrednictwem serwisu PayPal, załącz potwierdzenie PayPal wraz z identyfikatorem transakcji.
    Przeczytaj artykuł