• Zgłaszanie luk w zabezpieczeniach

    W przypadku wykrycia luki w zabezpieczeniach na stronie Udemy prosimy o zgłoszenie jej za pośrednictwem platformy HackerOne. Nasz zespół ds. zabezpieczeń przeanalizuje wszystkie potwierdzone zgłoszenia i dołoży wszelkich starań, aby naprawić błędy w możliwie najkrótszym czasie.

    Nagrody w formie płatności

    Celem programu jest nagradzanie osób przyczyniających się do poprawy bezpieczeństwa serwisu Udemy i jego użytkowników. Udemy wypłaca nagrody za uzasadnione zgłoszenia o niewykrytych wcześniej problemach. Wszelkie płatności są przesyłane bezpośrednio przez platformę HackerOne.

    Oto warunki wypłacenia nagrody:

    • Luka nie została wcześniej zgłoszona (znane luki nie kwalifikują się do nagrody).
    • Luka pozwala osobie atakującej pokonać zabezpieczenia systemu, zmienić ustawienia konta bez wiedzy właściciela lub wykraść dane użytkownika.
    • Luka musi zostać usunięta przez naszych specjalistów, zanim otrzymasz nagrodę.

    Pamiętaj, że Udemy zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty nagrody, jeżeli uzna, że osoba zgłaszająca podjęła działania mające na celu naruszenie bezpieczeństwa użytkowników platformy Udemy.

    Jeśli interesuje Cię uczestnictwo w tym programie, opisz kolejno czynności wymagane do wykorzystania wykrytej luki w zabezpieczeniach na stronie hackerone.com/udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Rozwiązywanie problemów z obrazem i dźwiękiem

    W tym artykule znajdziesz różne sposoby radzenia sobie z problemami z obrazem lub dźwiękiem podczas odtwarzania kursów w przeglądarce. Nasz zespół pomocy również będzie stosować się do tych wskazówek podczas udzielania odpowiedzi na pytania dotyczące odtwarzania filmów. 

    Do oglądania kursu Udemy na Twoim urządzeniu wymagane jest połączenie szerokopasmowe o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kb/s. Pozostałe wymagania systemowe Udemy są dostępne  tutaj. 

    Jeśli napotykasz problemy podczas oglądania kursów w aplikacji mobilnej Udemy, kliknij tutaj.

    Ustal, czy przyczyną problemu nie jest Twoje środowisko

    Aby ustalić, czy problemu nie powoduje Twoje urządzenie, jego konfiguracja lub połączenie internetowe, spróbuj obejrzeć inny wykład lub kurs (jeśli jesteś na liście uczestników tylko jednego kursu,1 tutaj znajdziesz instrukcje umożliwiające wyświetlanie podglądu kursów). 

    Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, oznacza to, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, aby dokładniej zbadał sprawę i zgłosił wystąpienie problemu.

    Jeżeli natomiast problemy z odtwarzaniem pojawiają się u Ciebie także w innych wykładach, spróbuj wykonać działania opisane niżej. 

    Rozwiązywanie problemów ze środowiskiem odtwarzania kursów

    Jeżeli stwierdzisz, że przyczyną probemu jest środowisko, w którym odtwarzane są kursy, wykonaj następujące czynności:

    1. Spróbuj obejrzeć oryginalny wykład w oknie trybu incognito
      • Jeśli film wyświetli się bez problemów, sprawdź, czy nie trzeba na Twoim urządzeniu zmienić konfiguracji lub wyłączyć jakiegoś rozszerzenia, wtyczki lub programu pełniącego funkcje zapory sieciowej. 
    2. Spróbuj użyć innej przeglądarki Jeżeli jeszcze nie korzystasz Google Chrome, zalecamy używanie tej przeglądarki. Ustaliliśmy, że najlepiej nadaje się do oglądania kursów Udemy. 
    3. Wyczyść ciasteczka i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie uruchom ją ponownie i spróbuj jeszcze raz. 
    4. Aby móc oglądać kurs Udemy na swoim urządzeniu, musisz mieć połączenie z internetem o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kbps. Sprawdź prędkość swojego połączenia, aby upewnić się, czy Twoje środowisko zapewnia taką prędkość i używany przez Ciebie system spełnia wymagania Udemy.  Przy wolnym połączeniu spróbuj obniżyć jakość obrazu wykładu lub obejrzeć wykład poza godzinami wzmożonego ruchu ― wtedy połączenie może działać lepiej. 
    5. Zrezygnuj z zainstalowanej akceleracji sprzętowej (w przeglądarce Firefox lub w systemie Windows). 
    6. Jeśli nie słyszysz dźwięku, upewnij się, czy poziom głośności w odtwarzaczu kursów jest odpowiednio wysoki a film nie został wyciszony. Sprawdź ustawienia dźwięku na swoim urządzeniu.
    7. Uruchom ponownie komputer i urządzenia sieciowe (modemy, switche lub routery).
    8. W międzyczasie, jeżeli istnieje możliwość pobrania kursu, spróbuj obejrzeć go offline lub w aplikacji mobilnej.
    Przeczytaj artykuł
  • Problem z wczytywaniem pliku PDF

    Niekiedy dokumenty PDF wymagają nieco więcej czasu na wczytanie. Z poziomu pulpitu kursu sprawdź liczbę stron dokumentu. Jeżeli dokument zawiera kilka stron, prawdopodobnie jego duży rozmiar jest przyczyną wydłużonego czasu wczytywania. Aby usunąć problem, spróbuj odświeżyć stronę.

    Plik PDF wczytuje się jako szary ekran

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy szary prostokąt.
    2. Kliknij Zapisz jako..., aby pobrać plik PDF na komputer.
    3. Ręcznie oznacz wykład jako ukończony.



    Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Trudności ze znalezieniem kursu

    Jeśli po zakupie kursu nie możesz go znaleźć w sekcji Moje kursy konta Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jak rozwiązać ten problem i odnaleźć kurs.

    Czy otrzymałeś/otrzymałaś wiadomość e-mail z potwierdzeniem zapisu na kurs?

    Udemy wysyła potwierdzenie za każdym razem, gdy zapiszesz się na kurs. Więc na początek sprawdź, czy jesteś zalogowany/zalogowana do konta e-mail, które jest przypisane do konta Udemy, i czy otrzymałeś/otrzymałaś wiadomość e-mail potwierdzającą zapisanie się na kurs. Jeśli w skrzynce odbiorczej nie widzisz wiadomości z potwierdzeniem, sprawdź, czy nie ma jej w folderze „Spam”.

    Jeśli nie widzisz wiadomości z potwierdzeniem, może to oznaczać, że kurs został zakupiony z użyciem innego adresu e-mail (patrz poniżej) lub że zakup nie został sfinalizowany. Warto również w banku lub na koncie PayPal sprawdzić, czy płatność została przetworzona.

    Czy możliwe jest, że na stronie Udemy masz zarejestrowany więcej niż jeden adres e-mail?

    Zdarza się, że uczestnicy kursu zakładają przypadkowo więcej niż jedno konto. Na przykład uczestnik kursu może omyłkowo założyć drugie konto na urządzeniu mobilnym lub założyć konto, w którym użyje danych z portalu społecznościowego, z którego regularnie nie korzysta. W przypadku korzystania z kilku kont e-mail lub konta Facebook bądź Google spróbuj się zalogować za pomocą powiązanych adresów e-mail.

    Jeśli odkryjesz, że masz więcej niż jedno konto Udemy i chcesz połączyć swoje konta, tutaj dowiesz się, jak to zrobić.

    Czy podczas rejestracji adres e-mail został wpisany poprawnie?

    Jeśli nadal występują problemy, możliwe, że podczas rejestracji w Udemy adres e-mail został wpisany poprawnie. Na przykład zamiast „Jane@emailexample.com” przez przypadek mogłeś/mogłaś wpisać „Jne”. Z tego powodu nasz system wyśle wiadomość e-mail z potwierdzeniem na niewłaściwy adres.

    Sprawdź dwa razy, czy przyszło potwierdzenie zakupu kursu. W przypadku, gdy nie dotarła do Ciebie wiadomość e-mail z rachunkiem, napisz na adres support@udemy.com i podaj swoje imię i nazwisko oraz tytuł brakującego kursu.

    W przypadku, gdy kurs został opłacony kartą płatniczą, podaj cztery ostatnie cyfry jej numeru oraz imię i nazwisko właściciela (zgodnie z nadrukiem na karcie). Jeśli płatność została zrealizowana za pośrednictwem serwisu PayPal, załącz potwierdzenie PayPal wraz z identyfikatorem transakcji.

    Czy kurs, którego nie możesz znaleźć, został kupiony za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy?

    Jeżeli po próbie zakupu kursu za pomocą aplikacji mobilnej Udemy nie możesz znaleźć tego kursu na swoim koncie, kliknij tutaj i przeczytaj artykuł pt. Brak zakupów dokonanych w urządzeniu przenośnym.

    Czy kurs został zarchiwizowany?

    Jeśli kurs został przeniesiony do sekcji Zarchiwizowane, to nie będzie widnieć na stronie Moje kursy. Aby sprawdzić, czy kurs nie został przez pomyłkę przeniesiony do sekcji Zarchiwizowane:

    1. Wejdź na stronę Moje kursy
    2. Kliknij opcję Zarchiwizowane
    3. Jeśli znajdziesz tam kartę kursu, kliknij pionowe elipsy w prawym górnym rogu
    4. Wybierz opcję Cofnij archiwizację

    unarchive.png

    Problem wciąż występuje?

    Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojego kursu, wyślij wiadomość e-mail na adres support@udemy.com z następującymi informacjami:

    • tytuł kursu,
    • swoje imię i nazwisko,
    • data zakupu kursu,
    • rachunek.
    • W przypadku, gdy kurs został opłacony kartą płatniczą, podaj cztery ostatnie cyfry jej numeru oraz imię i nazwisko właściciela (zgodnie z nadrukiem na karcie).
    • Jeśli płatność została zrealizowana za pośrednictwem serwisu PayPal, załącz potwierdzenie PayPal wraz z identyfikatorem transakcji.
    Przeczytaj artykuł