• Zgłaszanie luk w zabezpieczeniach

    W przypadku wykrycia luki w zabezpieczeniach na stronie Udemy prosimy o zgłoszenie jej za pośrednictwem platformy HackerOne. Nasz zespół ds. zabezpieczeń przeanalizuje wszystkie potwierdzone zgłoszenia i dołoży wszelkich starań, aby naprawić błędy w możliwie najkrótszym czasie.

    Nagrody w formie płatności

    Celem programu jest nagradzanie osób przyczyniających się do poprawy bezpieczeństwa serwisu Udemy i jego użytkowników. Udemy wypłaca nagrody za uzasadnione zgłoszenia o niewykrytych wcześniej problemach. Wszelkie płatności są przesyłane bezpośrednio przez platformę HackerOne.

    Oto warunki wypłacenia nagrody:

    • Luka nie została wcześniej zgłoszona (znane luki nie kwalifikują się do nagrody).
    • Luka pozwala osobie atakującej pokonać zabezpieczenia systemu, zmienić ustawienia konta bez wiedzy właściciela lub wykraść dane użytkownika.
    • Luka musi zostać usunięta przez naszych specjalistów, zanim otrzymasz nagrodę.

    Pamiętaj, że Udemy zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty nagrody, jeżeli uzna, że osoba zgłaszająca podjęła działania mające na celu naruszenie bezpieczeństwa użytkowników platformy Udemy.

    Jeśli interesuje Cię uczestnictwo w tym programie, opisz kolejno czynności wymagane do wykorzystania wykrytej luki w zabezpieczeniach na stronie hackerone.com/udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Rozwiązywanie problemów związanych z płatnościami

    Jeżeli wyświetli Ci się błąd podczas dokonywania płatności, w tym artykule znajdziesz odpowiedzi, jak rozwiązać typowe problemy dotyczące płatności. W przypadku, gdy wyświetli Ci się komunikat z informacją o tym, by skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną, kliknij  tutaj. W pozostałych przypadkach spróbuj wykonać czynności opisane poniżej.

    • Jeżeli masz problem z dokonaniem płatności przy użyciu konkretnej metody, pamiętaj, że możesz też spróbować zapłacić za pomocą innej obsługiwanej przez nas  metody płatności.
    • Więcej informacji na temat cen kursów na Udemy lub tego, co zrobić, gdy widzisz inną cenę, znajdziesz  tutaj.
    • Jeśli kurs został zakupiony na Udemy.com, ale nie ma go na Twoim koncie, kliknij tutaj. Jeżeli kurs został zakupiony w aplikacji mobilnej Udemy, ale nie możesz znaleźć go na swoim koncie, zapoznaj się z tym artykułem.

    Najczęstsze przyczyny niepowodzenia płatności kartą

    Nieprawidłowe imię i nazwisko: upewnij się, że imię i nazwisko posiadacza karty zostały podane w polu „Imię i nazwisko na karcie” i są dokładnie takie same jak na karcie. Jeśli na przykład imię i nazwisko widoczne na karcie to Jan Kowalski, to w polu również musi znaleźć się Jan Kowalski (patrz poniżej).

    complete_name.png

    Nieprawidłowy kod CVC:  sprawdź, czy w tym polu wpisane zostały wyłącznie cyfry i czy wprowadzony kod jest poprawny, tj. zgodny z informacją widoczną na odwrocie karty.

    Kod pocztowy jest nieprawidłowy lub nie ma zastosowania: jeżeli niepowodzenie płatności wiąże się z błędem dotyczącym kodu pocztowego, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe i nadal widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).

    Zapisana metoda płatności jest nieaktualna: jeżeli podczas dokonywania zakupu przy użyciu zapisanej metody płatności pojawi się problem,  spróbuj usunąć tę metodę i dodać ją jeszcze raz, by mieć pewność, że podane dane są aktualne i poprawne. Możesz też dodać nową kartę. 

    Karta debetowa nie obsługuje transakcji międzynarodowych: firma Udemy ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a w wielu krajach nie można realizować transakcji zagranicznych za pomocą kart debetowych. Jeśli podczas płacenia w Udemy nie widzisz opcji płatności lokalnej, zadzwoń do swojego banku, aby sprawdzić, czy dana karta umożliwia dokonywanie płatności międzynarodowych. Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć tych ograniczeń.

    Kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż kraj zamieszkania: jeśli kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż Twój kraj zamieszkania, Twoja karta może zostać odrzucona. Wypróbuj inną dostępną  metodę płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem.

    Dokonywanie płatności podczas korzystania z sieci VPN: korzystanie z kilku adresów IP może powodować problemy z autoryzacją i realizacją transakcji. Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy.

    W ciągu ostatnich 24 godzin podjęto zbyt wiele prób płatności: niektóre karty mają ustalony limit dotyczący używania i automatycznie blokują próby dokonania płatności po osiągnięciu wartości progowej. Skontaktuj się ze swoim bankiem lub użyj innej metody płatności.

    Korzystanie z adresu Rocketmail: próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail).

    Nieprawidłowe działanie przeglądarki z powodu pamięci podręcznej: jeśli widzisz powiadomienie informujące o tym, że Twój numer karty jest nieprawidłowy, lub niektóre ikony się nie wyświetlają, źródłem problemu może być pamięć podręczna.  Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownie. 

    Problem wciąż występuje? Więcej informacji powinien mieć Twój bank

    Do najczęstszych powodów odrzucenia płatności przez bank należą m.in. limity wydatków na karcie, brak wystarczających środków i zasady bezpieczeństwa dotyczące karty. Udemy nie ma dostępu do informacji na temat tego, dlaczego płatność została odrzucona. Zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z instytucją finansową w celu rozwiązania problemu. 

    Ważne jest, aby poinformować bank, że chcesz dokonać jednorazowej płatności na stronie Udemy.com i że Udemy jest firmą z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.

    Przeczytaj artykuł
  • Rozwiązywanie problemów z obrazem i dźwiękiem

    W tym artykule znajdziesz różne sposoby radzenia sobie z problemami z obrazem lub dźwiękiem podczas odtwarzania kursów w przeglądarce. Nasz zespół pomocy również będzie stosować się do tych wskazówek podczas udzielania odpowiedzi na pytania dotyczące odtwarzania filmów. 

    Do oglądania kursu Udemy na Twoim urządzeniu wymagane jest połączenie szerokopasmowe o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kb/s. Pozostałe wymagania systemowe Udemy są dostępne  tutaj. 

    Jeśli napotykasz problemy podczas oglądania kursów w aplikacji mobilnej Udemy, kliknij tutaj.

    Ustal, czy przyczyną problemu nie jest Twoje środowisko

    Aby ustalić, czy przyczyną problemu nie jest Twoje urządzenie mobilne, jego ustawienia lub połączenie internetowe, wykonaj następujące czynności:

    • Kliknij tutaj, by sprawdzić swoją konfigurację sieci, i wykonaj zalecane działania.
    • Spróbuj obejrzeć inny wykład lub kurs (jeśli jesteś na liście uczestników tylko jednego kursu, tutaj znajdziesz instrukcje umożliwiające wyświetlanie podglądu kursów).

    Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, oznacza to, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, aby dokładniej zbadał sprawę i zgłosił wystąpienie problemu.

    Jeżeli natomiast problemy z odtwarzaniem pojawiają się u Ciebie także w innych wykładach, spróbuj wykonać działania opisane niżej. 

    Rozwiązywanie problemów ze środowiskiem odtwarzania kursów

    Jeżeli stwierdzisz, że przyczyną probemu jest środowisko, w którym odtwarzane są kursy, wykonaj następujące czynności:

    1. Spróbuj obejrzeć oryginalny wykład w oknie trybu incognito
      • Jeśli film wyświetli się bez problemów, sprawdź, czy nie trzeba na Twoim urządzeniu zmienić konfiguracji lub wyłączyć jakiegoś rozszerzenia, wtyczki lub programu pełniącego funkcje zapory sieciowej. 
    2. Spróbuj użyć innej przeglądarki Jeżeli jeszcze nie korzystasz Google Chrome, zalecamy używanie tej przeglądarki. Ustaliliśmy, że najlepiej nadaje się do oglądania kursów Udemy. 
    3. Wyczyść ciasteczka i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie uruchom ją ponownie i spróbuj jeszcze raz. 
    4. Aby móc oglądać kurs Udemy na swoim urządzeniu, musisz mieć połączenie z internetem o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kbps. Sprawdź prędkość swojego połączenia, aby upewnić się, czy Twoje środowisko zapewnia taką prędkość i używany przez Ciebie system spełnia wymagania Udemy.  Przy wolnym połączeniu spróbuj obniżyć jakość obrazu wykładu lub obejrzeć wykład poza godzinami wzmożonego ruchu ― wtedy połączenie może działać lepiej. 
    5. Zrezygnuj z zainstalowanej akceleracji sprzętowej (w przeglądarce Firefox lub w systemie Windows). 
    6. Jeśli nie słyszysz dźwięku, upewnij się, czy poziom głośności w odtwarzaczu kursów jest odpowiednio wysoki a film nie został wyciszony. Sprawdź ustawienia dźwięku na swoim urządzeniu.
    7. Uruchom ponownie komputer i urządzenia sieciowe (modemy, switche lub routery).
    8. W międzyczasie, jeżeli istnieje możliwość pobrania kursu, spróbuj obejrzeć go offline lub w aplikacji mobilnej.
    Przeczytaj artykuł
  • Problem z wczytywaniem pliku PDF

    Niekiedy dokumenty PDF wymagają nieco więcej czasu na wczytanie. Z poziomu pulpitu kursu sprawdź liczbę stron dokumentu. Jeżeli dokument zawiera kilka stron, prawdopodobnie jego duży rozmiar jest przyczyną wydłużonego czasu wczytywania. Aby usunąć problem, spróbuj odświeżyć stronę.

    Plik PDF wczytuje się jako szary ekran

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy szary prostokąt.
    2. Kliknij Zapisz jako..., aby pobrać plik PDF na komputer.
    3. Ręcznie oznacz wykład jako ukończony.



    Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Jak znaleźć brakujący kurs

    Jeśli kupisz kurs i nie widzisz go w sekcji Moje kursy na koncie Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jakie są najczęstsze tego przyczyny i jak możesz znaleźć kurs. 

    Pamiętaj: jeśli kurs został zakupiony  w aplikacji mobilnej Udemy, ale nie ma go na koncie, przeczytaj artykuł dotyczący  brakujących zakupów dokonanych w aplikacji mobilnej

    Jeśli nie widzisz zakupionego kursu na stronie Moje kursy i nie ma go też w sekcji Zarchiwizowane na Twoim koncie, wykonaj te czynności:

    Sprawdź, czy dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem zakupu kursu 

    1. Gdy zapiszesz się na kurs, sprawdź, czy masz e-maila od Udemy z potwierdzeniem zakupu. Zostanie on wysłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie Udemy. Sprawdź też folder ze spamem.
    2. Jeśli na tym koncie e-mail nie ma potwierdzenia, może to oznaczać, że kurs został zakupiony podczas korzystania z konta Udemy z innym adresem e-mail  (lub konta, w przypadku którego w adresie e-mail pojawiła się literówka; więcej informacji znajdziesz poniżej). 
      • Sprawdź, czy masz kilka zarejestrowanych kont Udemy: czasem przez przypadek uczestnicy tworzą więcej niż jedno konto Udemy.W przypadku korzystania z kilku kont e-mail lub konta Apple, Facebooka bądź Google, spróbuj zalogować się za pomocą powiązanych adresów e-mail. Zobacz, czy kurs znajduje się na tym koncie.
      • Jeśli okaże się, że przez przypadek masz utworzone drugie konto Udemy, i zechcesz połączyć oba konta, kliknij tutaj, aby zapoznać się z zasadami i instrukcjami łączenia kont.

    Jeśli nie masz potwierdzenia zakupu na żadnym koncie e-mail ani w folderach ze spamem, prawdopodobnie zakup nie został zrealizowany.

    Sprawdź informacje bankowe 

    Upewnij się, czy kurs został faktycznie zakupiony, dokładnie sprawdzając historię płatności na koncie bankowym lub PayPal. 

    Jeśli zakup pojawia się w informacjach finansowych, ale po wykonaniu czynności opisanych powyżej nadal nie możesz znaleźć kursu, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podany został nieprawidłowy adres e-mail. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail. 

    Jeżeli uważasz, że to prawdopodobne, skontaktuj się naszym zespołem pomocy, klikając tutaj, i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.

    Przeczytaj artykuł