• Rozwiązywanie problemów związanych z płatnościami

    Jeżeli wyświetli Ci się błąd podczas dokonywania płatności, w tym artykule znajdziesz odpowiedzi, jak rozwiązać typowe problemy dotyczące płatności. W przypadku, gdy wyświetli Ci się komunikat z informacją o tym, by skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną, kliknij  tutaj. W pozostałych przypadkach spróbuj wykonać czynności opisane poniżej.

    • Jeżeli masz problem z dokonaniem płatności przy użyciu konkretnej metody, pamiętaj, że możesz też spróbować zapłacić za pomocą innej obsługiwanej przez nas  metody płatności.
    • Więcej informacji na temat cen kursów na Udemy lub tego, co zrobić, gdy widzisz inną cenę, znajdziesz  tutaj.
    • Jeśli kurs został zakupiony na Udemy.com, ale nie ma go na Twoim koncie, kliknij tutaj. Jeżeli kurs został zakupiony w aplikacji mobilnej Udemy, ale nie możesz znaleźć go na swoim koncie, zapoznaj się z tym artykułem.

    Najczęstsze przyczyny niepowodzenia płatności kartą

    Nieprawidłowe imię i nazwisko: upewnij się, że imię i nazwisko posiadacza karty zostały podane w polu „Imię i nazwisko na karcie” i są dokładnie takie same jak na karcie. Jeśli na przykład imię i nazwisko widoczne na karcie to Jan Kowalski, to w polu również musi znaleźć się Jan Kowalski (patrz poniżej).

    Name_on_card.pngNieprawidłowy kod CVC:  sprawdź, czy w tym polu wpisane zostały wyłącznie cyfry i czy wprowadzony kod jest poprawny, tj. zgodny z informacją widoczną na odwrocie karty.

    Kod pocztowy jest nieprawidłowy lub nie ma zastosowania: jeżeli niepowodzenie płatności wiąże się z błędem dotyczącym kodu pocztowego, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe i nadal widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).

    Zapisana metoda płatności jest nieaktualna: jeżeli podczas dokonywania zakupu przy użyciu zapisanej metody płatności pojawi się problem,  spróbuj usunąć tę metodę i dodać ją jeszcze raz, by mieć pewność, że podane dane są aktualne i poprawne. Możesz też dodać nową kartę. 

    Karta debetowa nie obsługuje transakcji międzynarodowych: firma Udemy ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a w wielu krajach nie można realizować transakcji zagranicznych za pomocą kart debetowych. Jeśli podczas płacenia w Udemy nie widzisz opcji płatności lokalnej, zadzwoń do swojego banku, aby sprawdzić, czy dana karta umożliwia dokonywanie płatności międzynarodowych. Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć tych ograniczeń.

    Kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż kraj zamieszkania: jeśli kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż Twój kraj zamieszkania, Twoja karta może zostać odrzucona. Wypróbuj inną dostępną  metodę płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem.

    Dokonywanie płatności podczas korzystania z sieci VPN: korzystanie z kilku adresów IP może powodować problemy z autoryzacją i realizacją transakcji. Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy.

    W ciągu ostatnich 24 godzin podjęto zbyt wiele prób płatności: niektóre karty mają ustalony limit dotyczący używania i automatycznie blokują próby dokonania płatności po osiągnięciu wartości progowej. Skontaktuj się ze swoim bankiem lub użyj innej metody płatności.

    Korzystanie z adresu Rocketmail: próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail).

    Nieprawidłowe działanie przeglądarki z powodu pamięci podręcznej: jeśli widzisz powiadomienie informujące o tym, że Twój numer karty jest nieprawidłowy, lub niektóre ikony się nie wyświetlają, źródłem problemu może być pamięć podręczna.  Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownie. 

    Problem wciąż występuje? Więcej informacji powinien mieć Twój bank

    Do najczęstszych powodów odrzucenia płatności przez bank należą m.in. limity wydatków na karcie, brak wystarczających środków i zasady bezpieczeństwa dotyczące karty. Udemy nie ma dostępu do informacji na temat tego, dlaczego płatność została odrzucona. Zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z instytucją finansową w celu rozwiązania problemu. 

    Ważne jest, aby poinformować bank, że chcesz dokonać jednorazowej płatności na stronie Udemy.com i że Udemy jest firmą z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.

    Przeczytaj artykuł
  • Brak kursów kupionych na iOS (sklep App Store firmy Apple)

    Jeśli nie możesz znaleźć na swoim koncie kursu dla aplikacji mobilnej Udemy na iOS zakupionego w sklepie App Store firmy Apple, z tego artykułu dowiesz się, jakie są typowe przyczyny takiej sytuacji.

    W aplikacji mobilnej Udemy można kupować kursy za pośrednictwem sklepu App Store firmy Apple. Te transakcje są przetwarzane przez Apple, a nie przez Udemy. 

    Sprawdź, czy zakup w Apple został zrealizowany

    Jeżeli po zakupie kursu Udemy w sklepie App Store firmy Apple nie widzisz go na stronie  Moje szkolenia ani w sekcji Zarchiwizowane, wykonaj następujące czynności:

    1. Sprawdź, czy masz potwierdzenie zakupu ze sklepu App Store firmy Apple 
    2. Sprawdź, jaki adres e-mail jest zarejestrowany na Twoim koncie App Store. Może być on inny niż ten na koncie Udemy. Sprawdź folder ze spamem.
    3. Upewnij się, czy dotarł do Ciebie e-mail od Udemy z potwierdzeniem zapisu na kurs. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres zarejestrowany na Twoim koncie Udemy.

    Następne kroki:

    • Jeśli nie widzisz wiadomości od Udemy, może to oznaczać, że kurs został zakupiony za pomocą konta powiązanego z innym adresem e-mail albo że transakcja nie została zakończona (patrz poniżej).
    • Jeśli na wyciągu bankowym widnieje płatność na rzecz Apple, ale nie dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu, skontaktuj się z zespołem pomocy Apple.
    • Jeśli masz potwierdzenie od Apple, ale kursu nie ma na koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i dołącz do wiadomości potwierdzenie zakupu. Nasz zespół musi sprawdzić informacje znajdujące się na potwierdzeniu, aby udzielić Ci dalszej pomocy. 

    Transakcje z Apple o statusie „Oczekuje” 

    Jeśli kurs został zakupiony za pośrednictwem aplikacji na iOS, ale nie ma go na Twoim koncie, możesz sprawdzić, czy transakcja ma status „Oczekuje”. Oznacza to, że kurs nie został dodany do Twojego konta, ponieważ system płatności Apple wciąż przetwarza transakcję. 

    • Jeśli ma status „Oczekuje”, dodanie kursu do Twojego konta może potrwać 24–48 godzin. Jeśli transakcja z Apple nie ma już statusu „Oczekuje”, ale kursu nadal nie ma na koncie, prześlij nam zrzut ekranu potwierdzenia zakupu w sklepie App Store firmy Apple lub e-maila z tym potwierdzeniem. Ułatwi nam to dostarczenie Ci kursu.

    Nieprawidłowy adres e-mail konta Udemy

    Jeśli zakup widnieje na wyciągu bankowym i dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu z Apple, ale nie masz e-maila z potwierdzeniem od Udemy, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podano niepoprawny adres e-mail. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail. 

    Skontaktuj się naszym zespołem pomocy i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.

    Przeczytaj artykuł
  • Rozwiązywanie problemów z obrazem i dźwiękiem

    W tym artykule znajdziesz kilka sposobów radzenia sobie z problemami z obrazem lub dźwiękiem podczas odtwarzania kursów w przeglądarce. Nasz zespół pomocy technicznej odnosi się do instrukcji z tego artykułu podczas odpowiadania na zapytania dotyczące problemów z odtwarzaniem. 

    Dodatkowe zasoby:

    • Dowiedz się więcej na temat wymagań systemowych Udemy.
      • Do oglądania kursu Udemy na Twoim urządzeniu wymagane jest połączenie szerokopasmowe o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kb/s. 
    • Masz problemy podczas oglądania kursów w aplikacji mobilnej Udemy?Zapoznaj się z tymi instrukcjami.

    Jak sprawdzić, czy problem dotyczy środowiska odtwarzania

    Aby ustalić, czy przyczyną problemu nie jest Twoje urządzenie mobilne, jego ustawienia lub połączenie internetowe, wykonaj następujące czynności:

    • Sprawdź swoją konfigurację sieci, korzystając z opcji sprawdzania systemu, i wykonaj zalecane działania.
    • Spróbuj obejrzeć inny wykład lub kurs (jeśli jesteś na liście uczestników tylko jednego kursu, skorzystaj z funkcji podglądu kursów)

    Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, może to oznaczać, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, aby dokładniej zbadał sprawę i zgłosił wystąpienie problemu.

    Jeżeli natomiast problemy z odtwarzaniem pojawiają się u Ciebie także w innych wykładach, spróbuj wykonać działania opisane niżej.

    Jak rozwiązać problemy dotyczące dźwięku i obrazu związane ze środowiskiem odtwarzania

    Jeżeli stwierdzisz, że przyczyną probemu jest środowisko, w którym odtwarzane są kursy, wykonaj następujące czynności:

    • Spróbuj obejrzeć oryginalny wykład w oknie trybu incognito
      • Jeśli film wyświetli się bez problemów, sprawdź, czy nie trzeba na Twoim urządzeniu zmienić konfiguracji lub wyłączyć jakiegoś rozszerzenia, wtyczki albo programu pełniącego funkcję zapory sieciowej. 
    • Spróbuj użyć innej przeglądarki
      •  Jeżeli jeszcze nie korzystasz Google Chrome, zalecamy używanie tej przeglądarki. Ustaliliśmy, że najlepiej nadaje się do oglądania kursów Udemy. 
    • Zaktualizuj przeglądarkę.
    • Wyczyść ciasteczka i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie uruchom ją ponownie i spróbuj jeszcze raz. 
      • Jeżeli masz w przeglądarce otwartych wiele kart, zamknij większość z nich oprócz tej, w której oglądasz kurs.
    • Przetestuj szybkość połączenia internetowego.
      • Aby móc oglądać kurs Udemy na swoim urządzeniu, musisz mieć połączenie z internetem o prędkości minimalnej 5 Mb lub 800 kbps. Sprawdź prędkość swojego połączenia, aby upewnić się, czy Twoje środowisko zapewnia taką prędkość i używany przez Ciebie system spełnia wymagania Udemy. 
      • Przy wolnym połączeniu spróbuj obniżyć jakość obrazu wykładu lub obejrzeć wykład, gdy będziesz mieć lepsze połączenie. 
    • Zrezygnuj z zainstalowanej akceleracji sprzętowej (w przeglądarce Firefox lub w systemie Windows). 
    • Sprawdź ustawienia dźwięku.
      • Jeśli nie słyszysz dźwięku, upewnij się, czy poziom głośności w odtwarzaczu kursów jest odpowiednio wysoki a film nie został wyciszony. Sprawdź ustawienia dźwięku na swoim urządzeniu.
    • Uruchom ponownie komputer i urządzenia sieciowe (modemy, switche lub routery).
    •  
    • Czy widzisz powiadomienie o błędzie informujące o problemie z Twoimi ustawieniami systemowymi?

    Jeśli podczas oglądania kursów pojawia się błąd dotyczący problemu z ustawieniami systemowymi, skorzystaj z instrukcji poniżej.

    1. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
    2. Jeśli używasz Google Chrome w wersji 90 lub nowszej, a aktualizacja nie rozwiązuje problemu, wpisz chrome://components/ na pasku adresu na górze przeglądarki.
    3. Potem przejdź do pozycji Widevine Content Decryption Module.
    4. Zaktualizuj komponent Widevine Content Decryption Module, aby wskazywał wersję 4.10.2198.0 lub nowszą (lub stan wskazywał, że komponent jest zaktualizowany).

    widevine_update.png

    Następne kroki

    Jeśli po wykonaniu powyższych czynności nadal napotykasz problemy, skontaktuj się naszym zespołem pomocy technicznej. Tymczasem, jeśli możesz pobrać kurs, spróbuj obejrzeć go w trybie offline lub w aplikacji mobilnej.

    Przeczytaj artykuł
  • Jak znaleźć brakujący kurs

    Jeśli kupisz kurs i nie widzisz go w sekcji Moje szkolenia na koncie Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jakie są najczęstsze tego przyczyny i jak możesz znaleźć kurs. 

    Pamiętaj: Jeżeli nie możesz znaleźć kursu zakupionego w sklepie App Store firmy Apple lub w Google Play, zapoznaj się z poniższymi artykułami.

    Jeśli nie widzisz zakupionego kursu na stronie Moje szkolenia i nie ma go też w sekcji Zarchiwizowane na Twoim koncie, wykonaj te czynności:

    Sprawdź, czy dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem zakupu kursu 

    1. Gdy zapiszesz się na kurs, sprawdź, czy masz e-maila od Udemy z potwierdzeniem zakupu. Zostanie on wysłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie Udemy. Sprawdź też folder ze spamem.
    2. Jeśli na tym koncie e-mail nie ma potwierdzenia, może to oznaczać, że kurs został zakupiony podczas korzystania z konta Udemy z innym adresem e-mail  (lub konta, w przypadku którego w adresie e-mail pojawiła się literówka; więcej informacji znajdziesz poniżej). 
    • Sprawdź, czy masz kilka zarejestrowanych kont Udemy: czasem przez przypadek uczestnicy tworzą więcej niż jedno konto Udemy.W przypadku korzystania z kilku kont e-mail lub konta Apple, Facebooka bądź Google, spróbuj zalogować się za pomocą powiązanych adresów e-mail. Zobacz, czy kurs znajduje się na tym koncie.
    • Jeśli okaże się, że przez przypadek masz utworzone drugie konto Udemy, i zechcesz połączyć oba konta, zapoznaj się z naszymi zasadami i instrukcjami łączenia kont.

    Jeśli nie masz potwierdzenia zakupu na żadnym koncie e-mail ani w folderach ze spamem, prawdopodobnie zakup nie został zrealizowany.

    Sprawdź informacje bankowe 

    Upewnij się, czy kurs został faktycznie zakupiony, dokładnie sprawdzając historię płatności na koncie bankowym lub PayPal. 

    Jeśli zakup pojawia się w informacjach finansowych, ale po wykonaniu czynności opisanych powyżej nadal nie możesz znaleźć kursu, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podany został nieprawidłowy adres e-mail. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail. 

    Jeżeli uważasz, że to prawdopodobne, skontaktuj się naszym zespołem pomocy i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.

    Przeczytaj artykuł
  • Rozwiązywanie problemów z logowaniem

    Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na konto Udemy, w tym artykule znajdziesz kroki, które możesz podjąć w celu rozwiązania najczęściej występujących problemów i wznowienia nauki.

    Problemy z logowaniem

    Rozwiązywanie problemów z logowaniem

    Nie pamiętam mojego hasła.

    Jeśli nie możesz sobie przypomnieć hasła do konta Udemy, zresetuj i zaloguj się na konto.

    Poinformowano mnie drogą mailową, że muszę zresetować hasło. Dlaczego?

    Nasz system stosuje różne środki bezpieczeństwa służące do ochrony Twojego konta. Jeśli z jakiegokolwiek powodu się uruchomią, system dla bezpieczeństwa automatycznie poprosi Cię o zresetowanie hasła. 

    Wiadomość z prośbą o zresetowanie hasła otrzymasz z adresu no-reply@e.udemymail.com

    • Jeśli od jakiegoś czasu nie było z Twojej strony prób logowania, a taka wiadomość trafiła na Twoją skrzynkę, postępuj zgodnie z zawartymi w niej instrukcjami, aby uzyskać dostęp do konta. Jeżeli po zalogowaniu zobaczysz na koncie ślady aktywności, które nie są wynikiem Twoich działań, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Udemy.
    • Jeśli taka wiadomość pojawi się w skrzynce w sytuacji, gdy niedawno zalogowano się na konto Udemy:
      • Nie usuwaj pamięci podręcznej ani plików cookie w przeglądarce, z której korzystano podczas logowania, przed wypełnieniem instrukcji z wiadomości.
      • Jeśli to możliwe, zaloguj się w Udemy na tej samej karcie przeglądarki, której użyto przy resetowaniu hasła.

    Dlaczego po zresetowaniu hasła pokazuje się komunikat, że do mojego konta nie jest przypisane żadne „hasło, którego można użyć"?

    Jak wspomnieliśmy wyżej, nasz system stosuje różne środki bezpieczeństwa służące do ochrony Twojego konta. Jeśli po zresetowaniu hasła widzisz powiadomienie informujące, że do Twojego konta nie jest przypisane żadne hasło, którego można użyć, może to oznaczać, że system wykrył nietypową aktywność.

    Jeżeli wyświetla Ci się komunikat mówiący, że do Twojego konta nie jest przypisane hasło, którego można użyć, podejmij następujące kroki:

    1. Sprawdź w skrzynce odbiorczej, czy od naszego zespołu nie przyszła wiadomość, że Twoje konto jest w trybie bezpiecznym. Jeśli przyszło wiele wiadomości z tym samym komunikatem, otwórz tę najnowszą.
    2. Zanim przejdziesz dalej, nie usuwaj pamięci podręcznej ani plików cookie w przeglądarce, z której nastąpiło logowanie.
    3. Odczekaj 10 minut, a następnie wykonaj instrukcje podane w najnowszej wiadomości od naszego zespołu.
    4. Potem, jeśli to możliwe, zaloguj się w Udemy z tej samej karty przeglądarki, której użyto przy resetowaniu hasła.

    Po próbie logowania strona Udemy pokazuje komunikat, że „przekroczono maksymalną liczbę zapytań na godzinę”. Co mam zrobić?

    Ze względów bezpieczeństwa, jeśli system wykryje kilka nieudanych prób logowania, narzędzie logowania zostanie tymczasowo wyłączone. Logowanie powinno jednak być możliwe poprzez rozpoczęcie procedury resetowania hasła.

    Dlaczego widzę komunikat „Wystąpił problem przy logowaniu. Sprawdź adres e-mail i hasło albo utwórz konto"?

    Ten błąd pokazuje, że nasz system nie może znaleźć konta z danymi uwierzytelniającymi, które pasowałyby do podanego hasła i adresu e-mail. Jeśli rejestrację w Udemy masz już za sobą, a Twoje konto jest aktywne, spróbuj wykonać następujące kroki:

    1. Rozpocznij procedurę resetowania hasła przy użyciu adresu e-mail, który według Ciebie jest przypisany do konta Udemy.
    2. Jeśli nie pamiętasz adresu e-mail, który został użyty do rejestracji, spróbuj wykonać poniższe kroki, aby ustalić, jaki adres posłużył Ci do rejestracji konta.

    Nie pamiętam, jaki jest adres e-mail posłużył mi do rejestracji konta.

    Jeśli nie pamiętasz, który adres e-mail posłużył Ci do rejestracji konta, spróbuj wykonać następujące kroki:

    1. Gdy rejestrujesz się w Udemy, zapisujesz się na kurs lub rozpoczynasz subskrypcję, na adres e-mail przypisany do Twojego konta przysyłamy wiadomość z potwierdzeniem.  Sprawdź w swoich skrzynkach, czy na którąś z nich nie przyszła wiadomość z adresu udemy@email.udemy.com. Pamiętaj, aby sprawdzić też folder ze spamem i kosz. 
    2. Jeśli znajdziesz powiadomienia od Udemy na którymś z tych kont, spróbuj zalogować się przy użyciu tego adresu e-mail.
    • Uwaga: zakupy w mobilnej aplikacji Udemy są przetwarzane za pośrednictwem App Store firmy Apple lub Google Play. Adres e-mail użyty do rejestracji na tych platformach może być inny niż ten, który posłużył Ci do rejestracji konta Udemy.

    Jeśli nie znajdziesz żadnych wiadomości z potwierdzeniem od Udemy w żadnej ze skrzynek, może to oznaczać, że adres podany przez Ciebie przy rejestracji w Udemy został wprowadzony nieprawidłowo. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail. Jeśli myślisz, że mogło się tak zdarzyć, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej

    Mam problem z logowaniem się przez Apple, Google lub Facebooka. 

    Aby zalogować się na konto Udemy, musisz skorzystać z tej samej metody, której użyto podczas rejestracji. Zobacz, jak zalogować się przez Apple, Google lub Facebooka.

    Przeczytaj artykuł
  • Zgłaszanie luk w zabezpieczeniach

    W przypadku wykrycia luki w zabezpieczeniach na stronie Udemy prosimy o zgłoszenie jej za pośrednictwem platformy HackerOne. Nasz zespół ds. zabezpieczeń przeanalizuje wszystkie potwierdzone zgłoszenia i dołoży wszelkich starań, aby naprawić błędy w możliwie najkrótszym czasie.

    Nagrody w formie płatności

    Celem programu jest nagradzanie osób przyczyniających się do poprawy bezpieczeństwa serwisu Udemy i jego użytkowników. Udemy wypłaca nagrody za uzasadnione zgłoszenia o niewykrytych wcześniej problemach. Wszelkie płatności są przesyłane bezpośrednio przez platformę HackerOne.

    Oto warunki wypłacenia nagrody:

    • Luka nie została wcześniej zgłoszona (znane luki nie kwalifikują się do nagrody).
    • Luka pozwala osobie atakującej pokonać zabezpieczenia systemu, zmienić ustawienia konta bez wiedzy właściciela lub wykraść dane użytkownika.
    • Luka musi zostać usunięta przez naszych specjalistów, zanim otrzymasz nagrodę.

    Pamiętaj, że Udemy zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty nagrody, jeżeli uzna, że osoba zgłaszająca podjęła działania mające na celu naruszenie bezpieczeństwa użytkowników platformy Udemy.

    Jeśli interesuje Cię uczestnictwo w tym programie, opisz kolejno czynności wymagane do wykorzystania wykrytej luki w zabezpieczeniach na stronie hackerone.com/udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Problem z wczytywaniem pliku PDF

    Niekiedy dokumenty PDF wymagają nieco więcej czasu na wczytanie. Z poziomu pulpitu kursu sprawdź liczbę stron dokumentu. Jeżeli dokument zawiera kilka stron, prawdopodobnie jego duży rozmiar jest przyczyną wydłużonego czasu wczytywania. Aby usunąć problem, spróbuj odświeżyć stronę.

    Plik PDF wczytuje się jako szary ekran

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy szary prostokąt.
    2. Kliknij Zapisz jako..., aby pobrać plik PDF na komputer.
    3. Ręcznie oznacz wykład jako ukończony.

    grey_screen.png

    Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł