• Zmiany w funkcji filmu testowego — chwilowe wstrzymanie recenzji nowych materiałów

    Z przyjemnością informujemy, że w styczniu zostanie wprowadzona nowa wersja narzędzia do obsługi filmów testowych. Dzięki niej nasi pracownicy będą mogli wydawać bardziej przydatne opinie na temat Waszych filmów, pomagając nowym instruktorom tworzyć materiały na wysokim poziomie już za pierwszym razem.

    Do tego czasu wstrzymujemy przyjmowanie nowych filmów testowych, aby zapewnić sprawne działanie nowego rozwiązania. Poniżej zamieszczamy odpowiedzi na pytania związane z tą przerwą.

    Prosimy pamiętać, że po wprowadzeniu do użytku nowego narzędzia do obsługi filmów testowych wszystkie poprzednie recenzje zespołu ds. kontroli jakości Udemy zostaną usunięte. Jeżeli chcesz zapisać te opinie, wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź do sekcji filmu testowego w każdym ze swoich kursów.
    2. Skopiuj wszystkie opinie i wklej je do jednego z wybranych edytorów tekstu:
    3. Dokumenty Google,
    4. Microsoft Word,
    5. innego podobnego programu.
    6. Gdy opinie zostaną usunięte, nie będzie do nich innego dostępu.

    Pytania dotyczące zmian w narzędziu do obsługi filmów testowych

    Czy w okresie od 14 grudnia do 5 stycznia będzie można przesłać kurs do recenzji?

    Odpowiedź: Oczywiście! Każdy instruktor może nadal wysyłać swoje kursy do recenzji; niedostępna będzie jedynie funkcja filmu testowego.

    Wysłałem/wysłałam już film testowy i czekam na opinię. Co zrobić?

    Odpowiedź: jeżeli film testowy został już wysłany, nasi pracownicy pomogą instruktorowi, odpowiadając na wszelkie pytania.

    Czy od 5 stycznia przesłanie filmu testowego będzie warunkiem opublikowania danego kursu na platformie Udemy?

    Odpowiedź: Jeżeli jesteś naszym instruktorem i Twój kurs został opublikowany na platformie przed 5 stycznia, nie musisz wysyłać filmu testowego dla nowego kursu.

    Jednak w przypadku, gdy nie masz za sobą żadnej publikacji, przesłanie filmu testowego jest jednym z warunków opublikowania kursu.

    Czy będzie można przeglądać opinie o poprzednich filmach testowych, gdy nowe narzędzie zostanie wprowadzone do użytku?

    Odpowiedź: Niestety nie. Jeżeli chcesz po 5 stycznia zachować dostęp do opinii o dotychczasowych filmach testowych, skopiuj i zapisz ich treść w postaci dokumentu tekstowego.

    Co zrobić, jeżeli film testowy zostanie odrzucony? Czy uniemożliwi to opublikowanie kursu na platformie Udemy?

    Odpowiedź: Jeżeli film testowy został odrzucony, to znaczy, że musisz popracować nad jego jakością, aby spełniała nasze standardy. Chcemy mieć pewność, że jesteś na dobrej drodze do tego celu. Wolimy uniknąć sytuacji, w której prześlesz nam wszystkie swoje wykłady tylko po to, żeby się dowiedzieć, że zostały odrzucone w ramach procedury kontroli jakości.

    W przypadku dodatkowych pytań dotyczących przerwy w przesyłaniu filmów testowych prosimy o kontakt z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Zgłaszanie luk w zabezpieczeniach

    W przypadku wykrycia luki w zabezpieczeniach na stronie Udemy prosimy o zgłoszenie jej za pośrednictwem platformy HackerOne. Nasz zespół ds. zabezpieczeń przeanalizuje wszystkie potwierdzone zgłoszenia i dołoży wszelkich starań, aby naprawić błędy w możliwie najkrótszym czasie.

    Nagrody w formie płatności

    Celem programu jest nagradzanie osób przyczyniających się do poprawy bezpieczeństwa serwisu Udemy i jego użytkowników. Udemy wypłaca nagrody za uzasadnione zgłoszenia o niewykrytych wcześniej problemach. Wszelkie płatności są przesyłane bezpośrednio przez platformę HackerOne.

    Oto warunki wypłacenia nagrody:

    • Luka nie została wcześniej zgłoszona (znane luki nie kwalifikują się do nagrody).
    • Luka pozwala osobie atakującej pokonać zabezpieczenia systemu, zmienić ustawienia konta bez wiedzy właściciela lub wykraść dane użytkownika.
    • Luka musi zostać usunięta przez naszych specjalistów, zanim otrzymasz nagrodę.

    Pamiętaj, że Udemy zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty nagrody, jeżeli uzna, że osoba zgłaszająca podjęła działania mające na celu naruszenie bezpieczeństwa użytkowników platformy Udemy.

    Jeśli interesuje Cię uczestnictwo w tym programie, opisz kolejno czynności wymagane do wykorzystania wykrytej luki w zabezpieczeniach na stronie hackerone.com/udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Problemy z dźwiękiem

    Jeżeli w trakcie odtwarzania wykładu wideo lub audio niczego nie słychać:

    1. Sprawdź, czy występują problemy z odtwarzaniem innych filmów (np. na stronie Vimeo lub YouTube).
    2. Sprawdź, czy problem z brakiem dźwięku dotyczy też innych wykładów w ramach kursu.

    Jeżeli inne filmy nie są odtwarzane prawidłowo, skontaktuj się z pomocą techniczną.

    Inne rodzaje wykładów

    Czasami brak dźwięku oznacza, że wykłady nie mają nagranego dźwięku. Instruktorzy mogą tworzyć wykłady oparte na formatach PDF i PowerPoint, a także inne rodzaje wykładów widoczne na pulpicie kursu.

    Przeczytaj artykuł
  • Problemy z odtwarzaniem filmu

    Jeżeli wykład wideo się nie wczytuje, spróbuj wykonać poniższe czynności, aby rozwiązać problem.

    Rozwiązywanie problemu

    1. Odśwież okno przeglądarki.
    2. Zamknij przeglądarkę, a następnie ponownie ją uruchom.
    3. Wyloguj się z platformy Udemy, a następnie ponownie się zaloguj.
    4. Usuń pliki cookie przeglądarki i wyczyść pamięć podręczną. Przed podjęciem ponownej próby pamiętaj, aby powtórnie uruchomić przeglądarkę.
    5. Uruchom ponownie komputer i modem.
    6. Sprawdź wersję przeglądarki i uaktualnij ją, jeżeli trzeba.
    7. Wypróbuj inną przeglądarkę, np. Google Chrome.
    8. O ile to możliwe, spróbuj użyć innego urządzenia lub komputera.
    9. Zrezygnuj z akceleracji sprzętowej (w przeglądarce Firefox lub w systemie Windows).
    10. Spróbuj obniżyć jakość wykładu wideo.
    11. Przejrzyj rozszerzenia, wtyczki i zapory przeglądarki. Czy jest coś, co mogłoby zakłócać strumieniowe odtwarzanie filmów? W celu rozwiązania problemu zalecamy wykonanie testu z użyciem okna trybu incognito.
    12. Przetestuj szybkość połączenia internetowego.

    Jeżeli problem się utrzymuje, możliwe, że plik wideo jest uszkodzony. Prosimy wysłać wiadomość do instruktora i skontaktować się z pomocą techniczną Udemy. Kontaktując się z pomocą techniczną:

    • Określ wersję przeglądarki.
    • Podaj informacje o systemie operacyjnym (Windows 7, Mac OS X itp.).
    • Przedstaw adres URL kursu i numer wykładu.
    • Prześlij wyniki testu szybkości połączenia internetowego.
    • Podaj rozdzielczość, w której był odtwarzany wykład wideo (720p, 480p itd.).
    • Prześlij zrzut ekranu lub screencast ilustrujący problem. Im więcej dostarczysz informacji, tym szybciej będziemy mogli rozwiązać problemy, jakie napotykasz na stronie.
    Przeczytaj artykuł
  • Problem z wczytywaniem pliku PDF

    Niekiedy dokumenty PDF wymagają nieco więcej czasu na wczytanie. Z poziomu pulpitu kursu sprawdź liczbę stron dokumentu. Jeżeli dokument zawiera kilka stron, prawdopodobnie jego duży rozmiar jest przyczyną wydłużonego czasu wczytywania. Aby usunąć problem, spróbuj odświeżyć stronę.

    Plik PDF wczytuje się jako szary ekran

    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy szary prostokąt.
    2. Kliknij Zapisz jako..., aby pobrać plik PDF na komputer.
    3. Ręcznie oznacz wykład jako ukończony.



    Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Trudności ze znalezieniem kursu

    Jeśli zakupionego kursu nie ma na stronie Moje kursy, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami.

    Czy kurs został zarchiwizowany?

    1. Przejdź do strony Moje kursy.
    2. Z filtru Kategorie po lewej stronie wybierz opcję Zarchiwizowane.
    3. Jeżeli zobaczysz brakujący kurs, kliknij wielokropek (...) i anuluj archiwizację.


    Brak kursu zakupionego za pośrednictwem aplikacji mobilnej

    Czasami kursy zakupione za pośrednictwem aplikacji mobilnej nie są rejestrowane na koncie użytkownika. Prosimy o wysłanie rachunku na adres support@udemy.com.

    Kilka kont e-mail

    W przypadku korzystania z kilku kont e-mail lub konta Facebook bądź Google spróbuj zalogować się za pomocą powiązanych adresów e-mail.

    Błąd w zapisie adresu e-mail

    Jeżeli problem nadal występuje, być może doszło do błędnego zapisania adresu e-mail podczas rejestracji. W przypadku, gdy nie dotarła do Ciebie wiadomość e-mail z rachunkiem potwierdzającym zakup, prosimy napisać na adres support@udemy.com i podać swoje imię i nazwisko oraz tytuł brakującego kursu.

    Problem wciąż występuje?

    Wyślij wiadomość e-mail na adres support@udemy.com, podając następujące dane:

    • tytuł kursu,
    • swoje imię i nazwisko,
    • data zakupu kursu,
    • rachunek.
    Przeczytaj artykuł