Se você estiver enfrentando problemas de áudio ou vídeo enquanto assiste a um curso no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também consulta as etapas de resolução de problemas neste artigo ao responder consultas sobre problemas de reprodução.
Recursos adicionais:
- Saiba mais sobre os requisitos de sistema da Udemy.
- Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy no seu dispositivo.
- Está com problemas para assistir a cursos no aplicativo móvel da Udemy? Consulte estas etapas de resolução de problemas.
Como verificar se seu ambiente de reprodução está causando o problema
Para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet está causando o problema ao acessar a Udemy em um navegador, faça o seguinte:
- Para verificar a configuração da sua rede, use nossa verificação de sistema e siga quaisquer etapas de solução de problemas que forem recomendadas.
- Tente assistir a outra aula ou curso (se você se inscreveu em apenas um curso, use o recurso de prévia do curso).
Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso pode indicar que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.
No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas abaixo.
Solucionar problemas de reprodução na tela integrada do seu dispositivo
Se você determinou que o problema é decorrente de um erro na tela integrada do seu dispositivo, faça o seguinte:
1. Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito.
2. Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar.
3. Caso esteja enfrentando o problema para assistir ao vídeo usando a rede da sua empresa, tente assisti-lo em outra rede. Se for possível assistir ao vídeo sem problemas, informe o caso à equipe de TI da sua empresa.
4. Tente usar outro navegador. Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy.
5 Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente.
6. Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
7. Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário.
8. É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbps para assistir a um curso da Udemy Business no seu dispositivo. Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos nossos requisitos. Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso fora do horário de pico, quando a conexão com a internet estiver mais estável.
9. Desative qualquer aceleração de hardware que estiver instalada no seu navegador.
10. Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).
11. Enquanto isso, tente assistir offline ou no aplicativo móvel.
Solucionar problemas de reprodução em uma tela externa
Tela externa conectada via cabo: se você estiver com problemas de reprodução ao assistir seus cursos em uma tela externa que está conectada ao seu dispositivo via cabo, faça o seguinte:
- Verifique se você está usando um cabo compatível com seu dispositivo.
- Confira se o cabo está conectado ao seu dispositivo corretamente e que o cabo não esteja danificado.
- Se você ainda tiver problemas após confirmar que o cabo não está causando problema, siga também as etapas de solução de problemas acima para a tela integrada do seu dispositivo (incluindo desativar qualquer aceleração de hardware no seu navegador).
Enfrentando problemas de áudio?
Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.
Você está recebendo uma notificação de erro "Problema com suas configurações de sistema"?
Veja como resolver o erro "Problema com suas configurações de sistema".
Próximas etapas?
Se você ainda estiver com problemas após seguir as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte. Enquanto isso, se o curso estiver disponível para download, tente assisti-lo offline ou no aplicativo móvel.