Se você estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre a reprodução de vídeos.
Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir um curso da Udemy no seu dispositivo. Os demais requisitos de sistema da Udemy estão listados aqui.
Caso esteja com problemas para assistir a cursos no aplicativo móvel da Udemy, clique aqui.
Determinar se o seu ambiente está causando o problema
Para determinar se o seu dispositivo, configuração ou conexão à internet está causando o problema, tente assistir a outra aula ou curso (se você estiver inscrito em apenas um curso, consulte as etapas para assistir à prévia de um curso aqui).
Caso possa assistir a outras aulas sem problemas, isso indica que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.
No entanto, caso esteja enfrentando problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas indicadas abaixo.
Solução de problemas no ambiente de reprodução do curso
Se você determinou que o problema é decorrente de um erro no ambiente de reprodução do curso, faça o seguinte:
- Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito.
- Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar.
- Tente usar outro navegador. Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy.
- Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente.
- Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
- Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário.
- É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir a um curso da Udemy no seu dispositivo. Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos requisitos da Udemy. Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso fora do horário de pico, quando a conexão com a internet estiver mais estável.
- Desative qualquer aceleração de hardware que estiver instalada (no Firefox ou no Windows).
- Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.
- Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).
- Enquanto isso, se o curso estiver disponível para download, tente assisti-lo offline ou no aplicativo móvel.