Se você estiver enfrentando problemas de áudio ou vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também consulta as etapas de resolução de problemas neste artigo ao responder consultas sobre problemas de reprodução.
Recursos adicionais:
- Saiba mais sobre os requisitos de sistema da Udemy.
- Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir a um curso da Udemy no seu dispositivo.
- Está com problemas para assistir a cursos no aplicativo móvel da Udemy?Consulte estas etapas de resolução de problemas.
Como verificar se seu ambiente de reprodução está causando o problema
Para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet está causando o problema, faça o seguinte:
- Para verificar a configuração da sua rede, use nossa verificação de sistema e siga quaisquer etapas de solução de problemas que forem recomendadas.
- Tente assistir a outra aula ou curso (se você se inscreveu em apenas um curso, use o recurso de prévia do curso).
Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso pode indicar que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.
No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas abaixo.
Como resolver problemas de áudio e vídeo no seu ambiente de reprodução
Se você determinou que o problema é decorrente de um erro no ambiente de reprodução do curso, faça o seguinte:
- Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito.
- Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar.
- Tente usar outro navegador.
- Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy.
- Atualize seu navegador.
- Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário.
- Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente.
- Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
- Teste sua velocidade de conexão com a internet.
- É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir a um curso da Udemy no seu dispositivo. Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos requisitos da Udemy.
- Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso quando a conexão estiver mais estável.
- Desative qualquer aceleração de hardware que estiver instalada (no Firefox ou no Windows).
- Verifique suas configurações de áudio.
- Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.
- Reinicie seu computador e os dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).
Se você ainda estiver com problemas após seguir as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte.Enquanto isso, se o curso estiver disponível para download, tente assisti-lo offline ou no aplicativo móvel.