As compras de curso elegíveis podem ser reembolsadas dentro de 30 dias após a compra. Veja abaixo respostas a algumas das perguntas mais frequentes que recebemos sobre reembolsos, e quanto tempo o processo demora.
- Saiba mais sobre nossa política de reembolso.
- Veja como enviar uma solicitação de reembolso.
Perguntas frequentes
- Onde posso ver o status do meu reembolso?
- Quando vou receber meu reembolso?
- Eu solicitei um reembolso há mais de 10 dias úteis, mas ainda não o vejo na minha conta bancária. Onde está meu reembolso?
- Já se passaram mais de 30 dias desde que solicitei meu reembolso, mas eu não recebi ainda. O que eu faço agora?
- Qual é a diferença entre um reembolso e uma reversão de compra?
- O que é um "reembolso de crédito"?
Onde posso ver o status do meu reembolso?
Para ver o status do reembolso, acesse a seção Reembolsos da página Histórico de compras. Na coluna Status do reembolso, você verá a data em que o reembolso foi solicitado ou quando foi processado.
O valor do reembolso e o tipo de pagamento em que ele ocorreu também serão indicados.
Quando vou receber meu reembolso?
As solicitações de reembolso são enviadas imediatamente ao seu processador de pagamento ou instituição financeira após a Udemy receber ou processar sua solicitação. Pode levar de 5 a 10 dias úteis ou mais para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta, dependendo da sua instituição financeira ou localização.
Contudo, caso você tenha solicitado um reembolso até 24 horas após a compra do curso, ele pode ser processado como uma reversão de compra (veja mais informações abaixo).
Eu solicitei um reembolso há mais de 10 dias úteis, mas ainda não o vejo na minha conta bancária. Onde está meu reembolso?
Como mencionado acima, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta depois que a Udemy processar sua solicitação, dependendo da sua instituição financeira ou localização. Alguns reembolsos podem demorar até 30 dias para aparecerem na sua conta. Se tiver passado mais de 10 dias úteis desde que o reembolso foi processado pela Udemy, entre em contato com seu banco diretamente para saber sobre o status do reembolso. Se o banco não encontrar o reembolso nos registros, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Já se passaram mais de 30 dias desde que solicitei meu reembolso, mas eu não recebi ainda. O que eu faço agora?
Se tiver passado mais de 30 dias desde que solicitou um reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Qual é a diferença entre um reembolso e uma reversão de compra?
Se você pagou com cartão de crédito ou débito, a maioria dos reembolsos que são processados dentro de 24 horas da compra são processados como reversões. Isto significa que a cobrança original será removida do seu extrato bancário ou do cartão de crédito, geralmente dentro de 5 dias úteis. Se for um estorno, então você não verá os reembolsos creditados de volta a sua conta, visto que eles nunca foram sacados.
O que é um "reembolso de crédito"?
Quando uma transação não for elegível para reembolso no seu método de pagamento original, o reembolso será concedido usando créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso. Saiba mais sobre quais tipos de transação são elegíveis apenas para reembolsos de crédito na nossa política de reembolso.
Se sua transação for elegível para um reembolso no método de pagamento original, você pode optar por receber créditos da Udemy no lugar. Os créditos serão adicionados na sua conta imediatamente após o reembolso ser processado, e você poderá usá-los na próxima compra. Para consultar seu saldo de créditos, navegue até a página Créditos Udemy.
Para saber mais sobre os créditos da Udemy e como eles funcionam, consulte as Perguntas frequentes sobre créditos da Udemy.