A Udemy preza pela sua satisfação com o curso em que você se matriculou e, por isso, é possível ter o reembolso de cursos adquiridosno prazo de 30 dias. Se você já solicitou um reembolso, mas está em dúvida quanto ao status do reembolso, então leia nossas perguntas frequentes abaixo.
Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, ou como fazer um pedido de reembolso, clique aqui.
Qual é a diferença entre um reembolso e uma reversão de compra?
A maioria dos reembolsos que são processados dentro de 24 horas da compra são processados como reversões. Isto significa que a cobrança original será removida do seu extrato bancário ou do cartão de crédito, geralmente dentro de 5 dias úteis. Se for um estorno, então você não verá os reembolsos creditados de volta a sua conta, visto que eles nunca foram sacados. Entretanto, se você ainda ver a cobrança após 5 dias úteis, entre em contato com o Suporte da Udemy.
Eu solicitei um reembolso há mais de 10 dias úteis, mas ainda não o vejo na minha conta bancária. Onde está meu reembolso?
Embora a maioria dos reembolsos sejam processados dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo de sua instituição financeira, alguns reembolsos podem demorar até 30 dias para serem lançados em sua conta. No entanto, se tiver passado mais de 10 dias úteis desde que o reembolso foi processado pela Udemy, entre em contato com seu banco diretamente para saber sobre o status do reembolso. Se o banco não encontrar o reembolso nos registros, entre em contato com o Suporte da Udemy.
Solicitei um reembolso para um curso que eu comprei usando o PayPal, mas por que ainda não vejo meus fundos?
Se você comprou um curso usando o PayPal, geralmente leva de três a cinco dias úteis para que o reembolso seja processado e para que o dinheiro fique disponível no saldo do PayPal. No entanto, se você não recebeu seu reembolso após 5 dias úteis, entre em contato com o suporte do Paypal.
Se o Paypal não encontrar um reembolso nos registros, então, entre em contato com o Suporte da Udemy.
Já se passaram mais de 30 dias desde que solicitei meu reembolso, mas eu não recebi ainda. O que eu faço agora?
Se tiver passado mais de 30 dias desde que solicitou um reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato com o Suporte da Udemy.
Solicitei um reembolso para um curso que comprei através de uma transferência bancária/pagamento em dinheiro e recebi um e-mail informando que preciso concluir etapas adicionais. Por quê?
Se sua conta foi registrada na Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Uruguai ou México, você precisará seguir as etapas que são fornecidas no e-mail recebido de no-reply@astropaycard.com, para concluir o processo de reembolso para transferências bancárias/pagamentos em dinheiro. Este e-mail será enviado para o mesmo endereço de e-mail que você usou para se inscrever na Udemy, após o reembolso ter sido processado por nós.
Estas etapas adicionais são necessárias para concluir o seu reembolso, já que a sua compra foi processada por um processador de pagamentos local, do qual você recebeu o e-mail. Caso você tenha mais dúvidas sobre este processo, entre em contato diretamente com nosso parceiro de processamento de pagamento. Para isso, envie e-mail para direct@dlocal.com.
Caso tenha outras dúvidas sobre o status de seu reembolso, entre em contato com o Suporte da Udemy.