Os cursos comprados podem ser reembolsados dentro de 30 dias após a compra. Se você já solicitou um reembolso, mas está em dúvida quanto ao status dele, então leia as respostas às perguntas frequentes abaixo.
Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso e como fazer um pedido de reembolso, clique aqui.
Quando vou receber meu reembolso?
Quando recebemos e processamos sua solicitação, efetuamos os reembolsos imediatamente. Pode levar de 5 a 10 dias úteis para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta, dependendo da sua instituição financeira. Contudo, caso você tenha solicitado um reembolso até 24 horas após a compra do curso, ele pode ser processado como uma reversão de compra (veja mais informações abaixo).
Eu solicitei um reembolso há mais de 10 dias úteis, mas ainda não o vejo na minha conta bancária. Onde está meu reembolso?
Como mencionado acima, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que os fundos sejam disponibilizados na sua conta, dependendo da sua instituição financeira. Alguns reembolsos podem demorar até 30 dias para aparecerem na sua conta. No entanto, se tiver passado mais de 10 dias úteis desde que o reembolso foi processado pela Udemy, entre em contato com seu banco diretamente para saber sobre o status do reembolso. Se o banco não encontrar o reembolso nos registros, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Qual é a diferença entre um reembolso e uma reversão de compra?
Se você pagou com cartão de crédito ou débito, a maioria dos reembolsos que são processados dentro de 24 horas da compra são processados como reversões. Isto significa que a cobrança original será removida do seu extrato bancário ou do cartão de crédito, geralmente dentro de 5 dias úteis. Se for um estorno, então você não verá os reembolsos creditados de volta a sua conta, visto que eles nunca foram sacados.
Por que eu recebi crédito da Udemy pelo meu reembolso, em vez de dinheiro?
Quando uma transação não for elegível para reembolso em dinheiro, o reembolso será concedido usando créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso em 30 dias. Para ver mais informações sobre quais tipos de transação são elegíveis para reembolso em crédito, clique aqui.
Já se passaram mais de 30 dias desde que solicitei meu reembolso, mas eu não recebi ainda. O que eu faço agora?
Se tiver passado mais de 30 dias desde que solicitou um reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte.