Se você estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre o assunto.
Determinar se o seu ambiente está causando o problema
Tente assistir a outra aula ou curso para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet podem estar causando o problema. Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso indica que há um problema técnico com o vídeo original, não com o seu ambiente. Para reportar o problema, clique aqui.
No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas indicadas abaixo.
Resolver problemas de carregamento do vídeo (por exemplo: o vídeo fica carregando/fazendo buffer, uma tela em branco é exibida)
Se você ainda enfrentar problemas ao assistir outros vídeos do curso, isso é uma indicação de que há um problema no seu dispositivo, nas configurações ou na conexão com a internet.
- Certifique-se de que o dispositivo/a conexão com a rede atende aos nossos requisitos de sistema e se você possui a versão mais recente do aplicativo da Udemy.
- O curso pode estar sendo visualizado com uma conexão lenta à internet ou um sinal fraco de celular. Tente fazer o seguinte:
- Reduza a qualidade de transmissão do vídeo para reproduzi-lo em resolução mais baixa.
- Reinicie seu dispositivo e o modem/roteador, se você estiver usando uma rede Wi-Fi, para ver se há melhora na conexão com a internet.
- Desative os dados móveis, aguarde dez segundos e ative-os novamente.
- Baixe o curso para visualização offline, em vez de transmiti-lo online.
Se você estiver enfrentando problemas de reprodução depois de seguir as etapas acima, tente o seguinte:
- Reiniciar o aplicativo da Udemy
- Excluir o aplicativo da Udemy do seu dispositivo e reinstalá-lo Lembre-se de que qualquer conteúdo salvo para visualização offline será completamente removido após a reinstalação do aplicativo. Você precisará baixar o conteúdo novamente.
Resolver problemas de reprodução com aulas baixadas
Se você estiver enfrentando problemas de reprodução com aulas que foram baixadas para visualização offline, tente o seguinte:
- Tente baixar outra aula e assisti-la offline. Se você conseguir assistir a outras aulas offline sem problemas, isso indica que há um problema técnico com o vídeo original, não com o seu dispositivo. Para reportar o problema, clique aqui.
- Verifique se o download do curso ou da aula foi finalizado com sucesso. Os artigos abaixo apresentam as etapas para baixar cursos e aulas no aplicativo móvel:
- Remova o conteúdo offline e baixe as aulas novamente. Sabemos que isso pode ser um inconveniente, mas pode resolver o problema se os arquivos no armazenamento da memória estiverem corrompidos ou ausentes.
Se você ainda tiver problemas com os vídeos baixados, faça o seguinte:
- Ative o modo Avião no seu dispositivo e tente assistir às aulas baixadas. Para fazer isso, feche todos os arquivos em execução > acesse as configurações do dispositivo > procure pelo movo Avião/Voo > ative-o.
- Desative sua conexão com a internet (bem como o sinal de dados móveis) e tente reproduzir o conteúdo baixado.
- Tente reiniciar o aplicativo Udemy.
- Exclua o aplicativo da Udemy do seu dispositivo e reinstale-o. Lembre-se de que qualquer conteúdo offline que você tenha salvado dos cursos será completamente removido após a reinstalação do aplicativo. Você precisará baixar o conteúdo novamente.