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Política de reembolso da Udemy

Como prezamos a sua satisfação, todos os cursos elegíveis comprados na Udemy poderão ser reembolsados no prazo de 30 dias. Seja qual for o motivo, se você estiver insatisfeito com um curso, poderá solicitar um reembolso.

No entanto, algumas restrições podem ser aplicadas e algumas compras podem ser elegíveis somente para reembolsos de crédito. Para obter mais informações sobre nossa política de reembolso, veja abaixo.

Como enviar uma solicitação de reembolso

Se você estiver procurando informações sobre como enviar uma solicitação de reembolso, clique aqui. 

Status do reembolso

Para ver respostas a algumas das perguntas mais frequentes sobre status do reembolso, clique aqui.

Nossa política de 30 dias

Embora nossa política de reembolso em 30 dias tenha o intuito de permitir que alunos aprendam sem riscos, também precisamos proteger os instrutores contra fraudes e organizar um cronograma justo de pagamentos para eles. Os pagamentos são enviados aos instrutores após 30 dias. Sendo assim, as solicitações de reembolso recebidas após essa janela de restituição não serão processadas.

Outros motivos para reembolsos negados

Reservamos o direito, a nosso critério exclusivo, de limitar ou recusar solicitações se acreditarmos que há um abuso de reembolso, incluindo, entre outros, o seguinte:

  • Se uma parte considerável do curso foi consumida ou baixada pelo aluno antes da solicitação de reembolso ser efetuada.
  • Se o aluno solicitar vários reembolsos para o mesmo curso.
  • Se o aluno solicitar reembolsos em excesso.

Os alunos cujas contas foram banidas ou cujo acesso ao curso foi desativado devido a uma violação dos nossos Termos  ou das orientações de Confiança e segurança não serão elegíveis para reembolso. Não concedemos reembolsos para serviços de assinatura. 

Essas restrições de reembolso serão aplicadas no limite permitido pela lei aplicável. 

Reembolsos apenas de crédito

Quando uma transação não for elegível para reembolso em dinheiro, o reembolso será concedido usando créditos da Udemy, desde que atenda à nossa política de reembolso em 30 dias. 

Se a compra do curso for elegível apenas para reembolso de crédito, isso estará indicado na página de reembolso.

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Tipos de compra que são elegíveis apenas para reembolsos de crédito

iOS (Apple): os pagamentos no iOS são processados pela Apple e não pela Udemy, então não podemos oferecer reembolsos em dinheiro para compras no aplicativo feitas pela Apple App Store. Saiba mais sobre a política de reembolso da Apple aqui.

Transferências bancárias e pagamento em dinheiro: alguns métodos de transferência bancária e pagamento em dinheiro são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Boleto bancário: os cursos adquiridos usando boleto bancário são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Créditos da Udemy: para mais informações sobre créditos da Udemy e reembolsos envolvendo essa opção, clique aqui.

Alfamart ou Indomaret: as compras de cursos que foram finalizadas no Alfamart e Indomaret são elegíveis apenas para reembolsos de crédito.

Reembolsos para pacotes comprados por meio de fornecedor externo

Como o pagamento do pacote foi processado pelo fornecedor externo, não temos o arquivo da transação e não podemos iniciar seu reembolso. Para solicitá-lo, entre em contato diretamente com o fornecedor externo.

Atualizado 21 de Janeiro de 2021 17:27
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