Este artigo descreve as etapas que você pode seguir para resolver problemas comuns relacionados às opções de login sem senha ou autenticação multifator (MFA) da Udemy.
- Saiba como ativar a MFA na sua conta da Udemy.
- Saiba como usar autenticação por e-mail e sem senha.
- Saiba mais sobre como manter sua conta da Udemy segura.
Problemas
- Qual é a diferença entre autenticação sem senha e MFA?
- Como localizar seu código de verificação
- Não consigo acessar o endereço de e-mail que está registrado na minha conta da Udemy para recuperar um código de verificação para login
- Como resolver o erro "código já usado antes"
- Como resolver o erro "número máximo de tentativas atingido"
- Por que o site da Udemy está informando que eu "atingi o número máximo de sessões da conta" quando tento fazer login?
- Atingir o número máximo de tentativas de código com autenticação sem senha
- Problemas com o captcha
Qual é a diferença entre autenticação sem senha e MFA?
A MFA exige que uma pessoa use mais de uma forma de verificação para acessar uma conta, geralmente precisando "saber algo", como uma senha, e "ter algo", como um código de verificação. Essa opção pode reduzir consideravelmente o roubo de identidade e acesso não autorizado a informações sensíveis da sua conta.
A autenticação sem senha é uma maneira de verificar a identidade do titular da conta sem usar uma senha. Com autenticação sem senha via e-mail, um código de verificação é enviado para sua caixa de entrada, que precisará ser informado para concluir o processo de inscrição ou login.
Enquanto a MFA pode ser ativada ou desativada, a autenticação sem senha aprimora a segurança da sua conta da Udemy, além de ajudar a evitar acesso não autorizado. Como resultado, nossa equipe não pode desativar a autenticação sem senha na sua conta.
Como localizar seu código de verificação
Quando a MFA está ativada, ou se você está usando a opção de autenticação sem senha, um código de verificação com seis dígitos é enviado para endereço de e-mail que foi usado para registrar sua conta da Udemy.
- Se você não conseguir localizar o e-mail que contém o código de verificação, siga estas etapas de solução de problemas.
- Após tentar essas etapas de solução de problemas, aguarde pelo menos 15 minutos antes de tentar novamente, pois pode haver um atraso temporário com a entrega.
Observação: se você conseguir encontrar o código, lembre-se de que ele pode ter expirado e você encontrará uma notificação de erro ao tentar inseri-lo. Pode ser necessário fazer login na Udemy novamente para solicitar um novo código.
Não consigo acessar o endereço de e-mail que está registrado na minha conta da Udemy para recuperar um código de verificação para login.
- Se você tem duas contas da Udemy, e perdeu acesso a uma delas, consulte nosso artigo sobre unificação de contas para mais informações.
- Caso tenha apenas uma conta da Udemy e queira enviar uma solicitação de alteração de e-mail, entre em contato com o suporte da Udemy para mais assistência.
Não consigo acessar o endereço de e-mail que está registrado na minha conta da Udemy para recuperar um código de verificação para login.
Confira o que fazer se você não conseguir acessar o endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Udemy.
Como resolver o erro "código já usado antes"
Se você encontrar a mensagem de erro de login “Esse código já foi usado antes. Aguarde alguns minutos e tente novamente com outro código”, faça o seguinte.
- Verifique se a tentativa de login e a recuperação do código de seis dígitos foram feitos no mesmo dispositivo e navegador.
- Tente fazer login novamente e solicite o envio de outro código, caso ainda não tenha feito isso. Aguarde pelo menos cinco minutos desde a última tentativa.
- Após receber o e-mail com o código de verificação de seis dígitos, use o código mais recente que foi enviado (aquele que tiver sido enviado há menos tempo). Insira esse código quando solicitado no espaço designado no site Udemy.com.
Como resolver o erro "número máximo de tentativas atingido"
Se você encontrar a mensagem de erro de login “Você alcançou o número máximo de tentativas. Aguarde e tente novamente com um novo código”, siga as etapas abaixo.
- Quando o número máximo de tentativas for atingido, haverá um período temporário de bloqueio. Você precisará aguardar pelo menos uma hora após a última tentativa de login.
- Verifique se a tentativa de login e o código da MFA inserido foram obtidos no mesmo dispositivo e navegador.
- Após uma hora, tente fazer login novamente ou clique em “Reenviar código” na tentativa anterior.
- Após receber o e-mail com o código de verificação de seis dígitos, use o código mais recente que foi enviado (aquele que tiver sido enviado há menos tempo).
- Insira esse código quando solicitado no espaço designado no site Udemy.com.
Por que o site da Udemy está informando que eu "atingi o número máximo de sessões da conta" quando tento fazer login?
Por motivos de segurança, nossa plataforma restringe o número de sessões ativas para uma pessoa em sua conta da Udemy em qualquer determinado momento. Consulte o que você pode fazer se receber a notificação de que o máximo de sessões foi atingido.
Atingir o número máximo de tentativas de código com autenticação sem senha
Se você encontrar uma notificação informando que atingiu o número máximo de tentativas de código enquanto estiver usando a opção de autenticação sem senha, precisará aguardar 15 minutos antes de tentar novamente.
Problemas com o captcha
Ao tentar aplicar seu código de verificação, se o navegador apresentar uma tela de “captcha” que não pode ser resolvida, siga estas etapas:
- Verifique se você não está usando uma VPN
- Verifique se você está usando o mesmo navegador/dispositivo para cada etapa do processo de login da autenticação multifator (fazer login, acessar o código e inserir o código). Por exemplo, se você iniciar o processo de login em um computador, mas usar a MFA no navegador do seu smartphone, verá um erro.
- Tente fazer login usando a janela do navegador no modo anônimo ou incógnito (lembrando-se de usar a mesma janela do navegador para todas as etapas do processo de login da autenticação multifator).
- Confirme se quaisquer complementos ou scripts de bloqueio de cookie no navegador estejam desativados.
- Apague o cache e os cookies do seu navegador para Udemy.com
Ainda precisa de ajuda?
Se você não conseguir resolver seu problema de login após seguir as etapas de solução de problemas listadas acima, entre em contato com o suporte da Udemy.