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Mas se você tiver feedback sobre o que está gostando ou sobre o que podemos melhorar na Udemy, adoraríamos ver aqui! Estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência na Udemy e estamos ansiosos para ouvir seu feedback e suas ideias.
Caso ainda não tenha feito isso, recomendamos consultar as outras opções no nosso formulário de contato para ver se há outras opções disponíveis específicas para nossa solicitação. Ao enviar sua solicitação por meio de uma opção específica no nosso formulário de contato, poderemos solicitar informações que vão agilizar nosso atendimento.
Se você escolher "Outra coisa", pode levar mais tempo para solucionarmos o problema.
Etapas de solução de problemas para problemas comuns e perguntas
Falhas de pagamento: se a mensagem de erro não instruiu a entrar em contato com a Udemy, e você tem certeza de que está digitando os detalhes de pagamento corretamente, entre em contato com seu banco ou operadora do cartão de crédito para resolver o problema. A maioria das falhas com cartões de débito e crédito se deve a restrições bancárias.
Este artigo da Central de ajuda também explica como resolver problemas comuns de pagamento.
Autorizações temporárias e compras pendentes: após tentar fazer uma compra na Udemy, talvez você veja uma autorização temporária nas suas informações bancárias ou uma compra pendente listada no seu histórico de compras. Saiba mais sobre autorizações temporárias e compras pendentes.
Não consegue encontrar seu curso?: se você comprou um curso e ele não está aparecendo na seção "Meu aprendizado" da sua conta, este artigo da Central de ajuda contém dicas sobre como encontrar seu curso.
Solicitações de reembolso: as solicitações de reembolso podem ser enviadas pelo seu Histórico de compra, clicando na opção de solicitar um reembolso sob o título do curso em questão. As diretrizes para solicitações de reembolso estão disponíveis na nossa política de reembolso.
Como fazer o download do seu certificado: veja como fazer o download do seu certificado em um navegador. Usando o aplicativo móvel da Udemy? Veja como acessar seu certificado no app.
Foi cobrado um valor errado: se você achar que houve cobrança excessiva em um curso e solicitar um ajuste de preço, envie quaisquer recibos ou documentações para nos ajudar a compreender o erro.
Se você já enviou uma solicitação de reembolso e está com dúvidas sobre o status do reembolso, visite o artigo sobre Status do reembolso: perguntas frequentes.
Lamentamos o incômodo.
Poderá haver ocasiões em que teremos de remover um curso que não esteja em conformidade com os termos e condições da Udemy, nossas políticas de Confiança e Segurança ou a Digital Millennium Copyright Act (Lei dos Direitos Autorais do Milênio Digital). Para proteger a privacidade de nossos instrutores, não podemos compartilhar os detalhes específicos dos motivos pelos quais um curso foi removido.
Se você recebeu uma notificação informando que seu curso foi removido da Udemy, use o formulário de contato abaixo para solicitar um reembolso.
As dicas gerais das etapas de solução de problemas sobre como localizar cursos ausentes, que não foram removidos da nossa plataforma, estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Se você acidentalmente criou duas contas da Udemy e gostaria que elas fossem unificadas, envie à nossa equipe as seguintes informações.
Indique qual conta de e-mail você quer que seja a principal e qual deve ser removida.
Para unificar suas contas, precisamos verificar se você é o titular de ambas as contas. Isso pode ser na forma de um extrato bancário mostrando uma compra OU um e-mail de inscrição que você recebeu no momento da compra. Você também pode enviar uma captura de tela de uma dessas duas opções. Observação: como medida de segurança adicional, não aceitamos capturas de telas da página de histórico de compra.
Importante:
- Mensagens particulares e anotações não serão transferidas quando suas contas forem mescladas. Lembre-se de salvar qualquer informação importante que você deseja manter antes de prosseguir com o processo.
- A unificação de contas é permanente e não pode ser revertida.
- As unificações estão limitadas a uma por usuário.
Informações adicionais sobre a unificação de contas estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Por motivos de segurança, não estamos autorizados a encerrar a conta para você; essa ação deve ser realizada pelo titular da conta. Ao encerrar sua conta da Udemy, você perderá acesso a todos os cursos em que se inscreveu, incluindo cursos comprados.
Quando quiser, siga as instruções no artigo aplicável da Central de ajuda abaixo:
Caso tenha problemas com o site, ou se houver algo em que possamos ajudar antes de fechar sua conta, basta nos avisar.
Se um curso que você comprou não puder ser localizado na seção “Meu aprendizado” da sua conta da Udemy, pode ser por um dos seguintes motivos:
Várias contas: você criou mais de uma conta da Udemy e o curso em questão está registrado em uma conta diferente da que você usou para fazer login. Veja como verificar se você tem mais de uma conta na Udemy.
O endereço de e-mail foi inserido incorretamente durante o login: você informou o endereço de e-mail incorreto ao fazer o login pela primeira vez. Em caso de erro, nosso sistema está tentando enviar seu e-mail de confirmação para o endereço errado. Veja como verificar o endereço de e-mail da sua conta da Udemy.
Você comprou o curso pelo aplicativo móvel? Se você tentou adquirir um curso no aplicativo móvel, mas não consegue localizá-lo, leia nosso artigo sobre compras de cursos no iOS não encontradas ou o recurso sobre compras no aplicativo para Android não encontradas.
Mais etapas de solução de problemas: dicas sobre como localizar cursos ausentes também estão disponíveis em “Como encontrar um curso ausente”.
As instruções sobre como se inscrever na Udemy e fazer login na sua conta estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Não lembra qual endereço de e-mail está registrado na sua conta? Veja como verificar o endereço de e-mail da sua conta ou se você tem mais de uma conta da Udemy.
As etapas que você pode seguir para resolver problemas comuns de login estão disponíveis no artigo “Solucionar problemas de login”.
Se você quiser revisar ou alterar as configurações da conta e já tiver feito login na sua conta da Udemy, basta clicar neste link.
Saiba mais sobre como alterar as configurações do seu perfil neste artigo da Central de ajuda .
Saiba como verificar o endereço de e-mail da sua conta ou se você tem mais de uma conta da Udemy.
Confira como os alunos podem criar e editar um perfil na Udemy.
Se você quiser revisar ou alterar seu perfil e já tiver feito login na sua conta da Udemy, basta clicar neste link.
Verifique a mensagem de erro recebida. Se a mensagem pedia que você entrasse em contato com o Suporte da Udemy, use o formulário de contato abaixo. Para todas as outras mensagem de erro, sugerimos que você entre em contato com seu banco ou tente usar outro método de pagamento.
Abaixo estão alguns motivos comuns pelos quais você pode estar com problemas para comprar um curso.
Compras internacionais: ao finalizar uma compra na Udemy, se você não encontrar uma opção de pagamento local e se estiver tendo problemas para realizar um pagamento, entre em contato com seu banco para certificar-se de que seu cartão está autorizado a fazer compras internacionais.
O nome incorreto foi informado: certifique-se de que você esteja inserindo, no campo Nome no cartão, o nome e o sobrenome do titular da conta do cartão exatamente como aparece no cartão. Caso contrário, a transação não será aprovada.
A compra está sendo feita via VPN: usar uma rede virtual privada (VPN) para fazer compras na Udemy pode resultar em falhas na transação.
Para ver mais etapas de solução de problemas, clique aqui.
Você não está conseguindo encontrar um curso após finalizar a compra? Consulte "Como encontrar um curso ausente".
Se um curso que você comprou não puder ser localizado na seção Meu aprendizado da sua conta da Udemy, pode ser por um dos seguintes motivos:
Várias contas: você criou mais de uma conta da Udemy e o curso em questão está registrado em uma conta diferente da que você usou para fazer login. Veja como verificar se você tem mais de uma conta na Udemy.
O endereço de e-mail foi inserido incorretamente durante o login: você informou o endereço de e-mail incorreto ao fazer o login pela primeira vez. Em caso de erro, nosso sistema está tentando enviar seu e-mail de confirmação para o endereço errado. Veja como verificar o endereço de e-mail da sua conta da Udemy.
Você comprou o curso pelo aplicativo móvel? Se você tentou adquirir um curso no aplicativo móvel, mas não consegue localizá-lo, leia nosso artigo sobre compras de cursos no iOS não encontradas ou o recurso sobre compras no aplicativo para Android não encontradas.
Autorizações temporárias e compras pendentes: após tentar fazer uma compra na Udemy, talvez você veja uma autorização temporária nas suas informações bancárias ou uma compra pendente listada no seu histórico de compras. Saiba mais sobre autorizações temporárias e compras pendentes.
Fazendo compras na Udemy na Índia com UPI OU carteiras? Você vai receber uma confirmação no dispositivo móvel do provedor de pagamentos sobre essas transações, mas o pagamento pode ainda não ter sido concluído. Nesses casos, os cursos não serão adicionados na sua conta da Udemy até que o pagamento tenha sido concluído e nós tenhamos recebido uma confirmação oficial.
Veja o que fazer se você tiver problemas ao usar UPI ou carteiras.
Mais etapas de solução de problemas: dicas sobre como localizar cursos ausentes também estão disponíveis em “Como encontrar um curso ausente”.
Lamentamos o incômodo. Os códigos promocionais podem não funcionar pelos seguintes motivos:
O curso não está incluído nas promoções: alguns instrutores não incluíram seus cursos no programa de desconto. O valor desses cursos não pode receber descontos.
A promoção já acabou: todos os códigos promocionais têm uma data de validade. A Udemy não pode prorrogar a validade de códigos que expiraram. Se você recebeu um código de cupom de um instrutor, entre em contato diretamente com o instrutor.
Aplicativo móvel: o aplicativo da Udemy conta com os sistemas de pagamento para Google Play (Android) e Apple App Store (iOS), que não são compatíveis com códigos promocionais.
Para obter mais informações sobre cupons da Udemy e solucionar problemas com códigos promocionais, leia nossas perguntas frequentes sobre cupom da Udemy.
Confira também seu carrinho para ver o valor correto, já com desconto.
[Ao resgatar presentes]: se você tiver recebido um curso como presente, poderá fazer sua inscrição resgatando o código de presente enviado no segmento “Resgatar um Cupom”.
Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte este artigo.
[Ao resgatar códigos de terceiros]: se você estiver enfrentando problemas para resgatar um cupom adquirido de um fornecedor externo, inclua o código do voucher e o nome do fornecedor externo na sua mensagem. Se o curso não foi adquirido diretamente com a Udemy, queira por gentiliza enviar quaisquer dúvidas sobre pagamento, incluindo solicitações de reembolso, ao fornecedor externo.
As soluções mais comuns para problemas com a reprodução do vídeo são verificar se seu navegador está atualizado, se você apagou o cache do navegador e se você tem uma boa conexão com a internet.
Se você tiver problemas de áudio ou vídeo ao assistir um curso no navegador, o artigo “Como solucionar problemas de áudio e vídeo” descreve diversas maneiras para resolver esses problemas.
Problemas ao assistir cursos no aplicativo móvel da Udemy? Veja como resolver problemas de áudio e vídeo no aplicativo móvel.
Também recomendamos revisar nossos requisitos de sistema.
Se você ainda tiver problemas após seguir essas etapas de solução de problemas, envie o máximo de detalhes possível e inclua quaisquer mensagens de erro ou uma captura de tela para nos ajudar a diagnosticar o erro. Veja como fazer uma captura de tela.
Se um curso que você comprou não puder ser localizado na seção Meu aprendizado da sua conta da Udemy, pode ser por um dos seguintes motivos:
Várias contas: você criou mais de uma conta da Udemy e o curso em questão está registrado em uma conta diferente da que você usou para fazer login. Veja como verificar se você tem mais de uma conta na Udemy.
O endereço de e-mail foi inserido incorretamente durante o login: você informou o endereço de e-mail incorreto ao fazer o login pela primeira vez. Em caso de erro, nosso sistema está tentando enviar seu e-mail de confirmação para o endereço errado. Veja como verificar o endereço de e-mail da sua conta da Udemy.
Você comprou o curso pelo aplicativo móvel? Se você tentou adquirir um curso no aplicativo móvel, mas não consegue localizá-lo, leia nosso artigo sobre compras de cursos no iOS não encontradas ou o recurso sobre compras no aplicativo para Android não encontradas.
Autorizações temporárias e compras pendentes: após tentar fazer uma compra na Udemy, talvez você veja uma autorização temporária nas suas informações bancárias ou uma compra pendente listada no seu histórico de compras. Saiba mais sobre autorizações temporárias e compras pendentes.
Fazendo compras na Udemy na Índia com UPI OU carteiras? Você vai receber uma confirmação no dispositivo móvel do provedor de pagamentos sobre essas transações, mas o pagamento pode ainda não ter sido concluído. Nesses casos, os cursos não serão adicionados na sua conta da Udemy até que o pagamento tenha sido concluído e nós tenhamos recebido uma confirmação oficial.
Veja o que fazer se você tiver problemas ao usar UPI ou carteiras.
Mais etapas de solução de problemas: dicas sobre como localizar cursos ausentes também estão disponíveis em “Como encontrar um curso ausente”.
Lamentamos o incômodo.
Entrar em contato com seu banco: se a mensagem de erro não instruiu a entrar em contato com a Udemy, e você tem certeza de que está digitando os detalhes de pagamento corretamente, entre em contato com seu banco ou operadora do cartão de crédito para resolver o problema. A maioria das falhas com cartões de débito e crédito se deve a restrições bancárias.
Este artigo da Central de ajuda também explica como resolver problemas comuns de pagamento.
Se preferir, você pode tentar um método de pagamento diferente.
Autorizações temporárias e compras pendentes: após tentar fazer uma compra na Udemy, talvez você veja uma autorização temporária nas suas informações bancárias ou uma compra pendente listada no seu histórico de compras. Saiba mais sobre autorizações temporárias e compras pendentes.
Fazendo compras na Udemy na Índia com UPI ou carteiras? Veja o que fazer se você tiver problemas ao usar UPI ou carteiras.
Você vai receber uma confirmação no dispositivo móvel do provedor de pagamentos sobre essas transações, mas o pagamento pode ainda não ter sido concluído. Nesses casos, os cursos não serão adicionados na sua conta da Udemy até que o pagamento tenha sido concluído e nós tenhamos recebido uma confirmação oficial.
Não consegue encontrar seu curso?: se você comprou um curso e ele não está aparecendo na seção "Meu aprendizado" da sua conta, este artigo da Central de ajuda contém dicas sobre como encontrar seu curso.
A moeda é definida inicialmente com base na localização de onde sua conta da Udemy foi criada. Por padrão, os alunos que não têm uma das moedas compatíveis atribuídas à sua conta da Udemy, verão os preços fixados em euro ou dólar americano.
Para ver mais informações sobre moedas e uma lista das moedas aceitas pela Udemy, consulte o artigo Moedas aceitas: perguntas frequentes.
Procurando os cursos que você comprou hoje com um boleto bancário? Depois que a Udemy receber a confirmação de que o pagamento com boleto foi efetuado, o curso aparecerá na sua página “Meu aprendizado”. Geralmente, isso demora um dia útil.
Dúvidas sobre reembolsos? Os cursos adquiridos usando boleto bancário são elegíveis para reembolsos de crédito. Veja como enviar uma solicitação de reembolso.
As respostas às perguntas mais frequentes que a Udemy recebe sobre boleto estão disponíveis nas “Perguntas frequentes sobre boleto bancário”.
As instruções sobre como comprar um curso usando boleto bancário estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Para ver as instruções sobre como presentear com cursos da Udemy, consulte o artigo “Como enviar um presente da Udemy”.
As etapas que orientam o que fazer se o destinatário do presente não conseguir encontrar o e-mail de notificação estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
As informações sobre solicitações de reembolso para presentes da Udemy estão disponíveis no artigo “Como pedir o reembolso de um curso”.
As etapas para se inscrever em um curso da Udemy que você ganhou de presente ou o que fazer se você não estiver encontrando o e-mail de notificação do presente estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
As informações sobre solicitações de reembolso para presentes da Udemy estão disponíveis no artigo “Como pedir o reembolso de um curso”.
As instruções para resgatar um código promocional ou de presente que você recebeu por créditos da Udemy estão disponíveis no artigo “Perguntas frequentes sobre créditos da Udemy”.
Para dúvidas sobre códigos promocionais que fazem parte de uma promoção ou oferta ativa da Udemy, recomendamos consultar a seção “Promoções e vendas” para mais informações.
Os alunos que residem em nações que recolhem IVA ou ISS podem precisar pagar um imposto aplicável ao comprar um curso na Udemy. A Udemy é uma plataforma business-to-consumer, portanto não podemos deduzir nem remover nenhuma referência aos impostos aplicáveis.
Consulte Impostos: perguntas frequentes do aluno na nossa Central de ajuda para obter mais informações sobre impostos na Udemy.
Caso tenha outras dúvidas, prossiga.
Após concluir um curso pago da Udemy, você receberá um certificado de conclusão que pode ser compartilhado com outras pessoas para comemorar sua conquista!
Observação: a Udemy não é uma instituição credenciada e, por isso, os certificados não podem ser usados para a obtenção de créditos formais.
Qual é o problema ou dúvida que você tem sobre seu certificado de conclusão?
Como fazer o download do seu certificado: veja como fazer o download do seu certificado em um navegador. Usando o aplicativo móvel da Udemy? Veja como acessar seu certificado no app.
Nome ou idioma incorreto: certificados de conclusão são gerados com o nome e o idioma atualmente inseridos para sua conta. Se você precisar alterar o nome ou o idioma do seu certificado, siga as etapas descritas neste artigo da Central de ajuda.
O certificado não está aparecendo: para poder receber seu certificado, cada item da grade curricular deve estar marcado como concluído. Veja como marcar manualmente uma aula como concluída usando um navegador. Usando o aplicativo móvel? Veja as instruções nestes artigos: aplicativo para iOS - aplicativo para Android.
Outras informações e etapas de solução de problemas, caso você tenha problemas para acessar seu certificado de conclusão, estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Como fazer download de cursos para o computador: por padrão, não é possível baixar cursos completos para o computador, por razões de pirataria. No entanto, os instrutores podem permitir o download de suas aulas de acordo com critério próprio. Veja como determinar se uma aula está disponível para download. Observação: devido a algumas medidas de segurança da plataforma, a opção de fazer download do vídeo de uma aula no computador pode não estar disponível para todos os cursos, mesmo que estejam marcados como disponíveis.
Como fazer download de cursos no aplicativo móvel da Udemy: você pode sempre salvar cursos para visualização offline no aplicativo móvel da Udemy.
Saiba como fazer o download do curso e de aulas em vídeo para visualização offline no artigo aplicável da Central de ajuda abaixo.
Se você está com problemas para fazer o download das aulas do curso no aplicativo móvel, recomendamos consultar o artigo da Central de ajuda para ver as etapas de resolução de problemas que você pode seguir. Como os instrutores têm a propriedade e gerenciam o conteúdo do curso, eles estão em melhor posição para oferecer ajuda.
Como baixar recursos complementares: muitos instrutores adicionam recursos complementares às suas aulas, como PDFs, modelos de design ou códigos-fonte. Saiba como fazer o download do curso e de aulas em vídeo para visualização offline no artigo aplicável da Central de ajuda abaixo.
Caso esteja com problemas para acessar um arquivo, ou se houver algo estranho nele, entre em contato com o instrutor. Como os instrutores têm a propriedade e gerenciam o conteúdo do curso, eles estão em melhor posição para oferecer ajuda.
Veja como procurar respostas para suas dúvidas ou publicar uma nova pergunta na seção de perguntas e respostas.
As instruções sobre como publicar ou editar uma avaliação do curso estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Estamos felizes por seu interesse em se tornar um instrutor da Udemy. Não há taxa para criar e hospedar um curso na Udemy, e você pode publicar quantos cursos quiser.
Perguntas frequentes: consulte as respostas a perguntas frequentes que recebemos sobre ensino na Udemy e como se tornar um instrutor da Udemy.
Você também pode encontrar informações completas sobre ensino na Udemy e como criar um curso no nosso Teaching Center.
Requisitos do curso: consulte os requisitos mínimos de um curso para que ele seja publicado na plataforma da Udemy.
Participação na receita: saiba mais sobre a participação na receita do instrutor da Udemy.
Observe que se você tiver algum aluno inscrito em qualquer um dos seus cursos, não será possível encerrar a conta. Contudo, você pode cancelar a publicação dos cursos para que os alunos não se inscrevam neles. Os alunos que adquiriram o curso anteriormente continuarão a ter acesso.
Para obter mais informações sobre como encerrar uma conta de instrutor, consulte este artigo da Central de ajuda. Caso esteja enfrentando problemas com o site, informe-nos.
Com o objetivo de manter a integridade de nossa comunidade de aprendizado, todos os instrutores deverão confirmar a identidade antes de publicarem um curso no marketplace. Saiba como verificar sua conta.
Veja as respostas às perguntas frequentes que recebemos sobre o processo de verificação da identidade de instrutores.
Notificações na conta do instrutor: saiba mais sobre notificações na conta do instrutor e como editá-las. Se estiver enfrentando problemas para receber ou enviar notificações do instrutor, descreva o problema detalhadamente; dessa forma, nossa equipe de suporte poderá eliminar o erro mais eficazmente.
Configuração da conta de instrutor: veja as etapas para configurar sua conta de instrutor.
MFA na sua conta de instrutor: veja como os instrutores podem ativar a autenticação multifator (MFA) em suas contas.
Enviar e-mails promocionais e anúncios educacionais: veja como os instrutores podem enviar e-mails promocionais e anúncios educacionais para seus cursos.
Concluir sua inscrição de instrutor premium: para concluir sua inscrição como instrutor premium, insira sua forma de pagamento e informações de cobrança, preencha a sua biografia e carregue a imagem da sua conta. Veja como se tornar um instrutor premium.
Ensino na Udemy: consulte as respostas a perguntas frequentes que recebemos sobre ensino na Udemy e como se tornar um instrutor da Udemy.
Métodos de pagamento do instrutor
As etapas sobre como os instrutores podem configurar o depósito direto como forma de pagamento (somente nos EUA) estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Usar o upload de arquivos em massa: veja como usar o upload de arquivos em massa para adicionar vídeos no seu curso.
Adicionar recursos complementares em aulas: veja como os instrutores podem adicionar recursos complementares nas aulas de seus cursos.
Se tiver algum problema, inclua possíveis mensagens de erro que esteja recebendo ou capturas de tela do problema.
Resolver problemas ao fazer upload de vídeos do curso: consulte as etapas de solução de problemas que os instrutores podem seguir se estiverem com problemas para carregar vídeos em seus cursos.
Resolver problemas durante o processamento de um vídeo do curso:
as etapas para resolver problemas após os vídeos serem carregados em um curso, estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Tipos de arquivo aceitos: consulte os tipos de arquivo que a Udemy aceita para aulas do curso e recursos adicionais.
Usar o upload de arquivos em massa: veja como usar o upload de arquivos em massa para adicionar vídeos no seu curso.
Se você continuar enfrentando problemas, inclua quaisquer mensagens de erro que esteja recebendo ou capturas de tela do problema.
Requisitos do curso: os requisitos mínimos para publicar um curso na Udemy estão descritos neste artigo da Central de ajuda.
Enviar um curso para avaliação: quando seu curso estiver pronto para publicação, veja como enviá-lo para avaliação.
O processo de avaliação de qualidade: após você finalizar o curso e enviar para avaliação, nossa equipe de avaliação vai fornecer um feedback para ajudar a preparar seu curso. Saiba mais sobre o processo de avaliação de qualidade.
Visualizar o feedback do curso: veja como ver o feedback do curso enviado pela equipe de avaliação da Udemy.
Requisitos do curso: os requisitos mínimos para publicar um curso na Udemy estão descritos neste artigo da Central de ajuda.
Enviar um curso para avaliação: quando seu curso estiver pronto para publicação, veja como enviá-lo para avaliação.
O processo de avaliação de qualidade: após você finalizar o curso e enviar para avaliação, nossa equipe de avaliação vai fornecer um feedback para ajudar a preparar seu curso. Saiba mais sobre o processo de avaliação de qualidade.
Práticas recomendadas da página inicial do curso: as orientações sobre como criar uma página inicial eficaz para o curso estão disponíveis neste recurso do Teaching Center.
Acessar sua página inicial do curso: veja como visualizar sua página inicial e o conteúdo do curso.
Acessar seu ID e o URL do curso: veja como acessar seu ID e o URL do curso.
Criar e fazer upload de uma imagem do curso: os padrões de qualidade da Udemy para imagens do curso podem ser encontrados neste artigo da Central de ajuda. Veja como fazer upload de uma imagem para seu curso.
Enviar vídeos promocionais: veja como enviar um vídeo promocional para seu curso.
Painel de perguntas e respostas do instrutor: veja como acessar e gerenciar o painel de perguntas e respostas do instrutor.
A ferramenta de mensagens diretas: veja como instrutores podem responder mensagens diretas de alunos ou desativar as mensagens diretas. Consulte as regras e diretrizes da Udemy para mensagens diretas.
Mensagens do curso: veja como enviar mensagens opcionais e automáticas de boas-vindas e parabenização nos seus cursos.
Como definir o preço do seu curso: as etapas para os instrutores definirem ou alterarem o preço de seus cursos estão incluídas neste artigo da Central de ajuda.
Níveis de preços da Udemy: informações sobre os níveis de preços dos cursos e a matriz de preços globais da Udemy estão disponíveis neste recurso.
Acordos promocionais do instrutor e Ofertas da Udemy: saiba mais sobre o Programa de ofertas da Udemy e como os instrutores podem participar ou cancelar a participação.
Veja como resolver problemas com o envio de e-mails promocionais e anúncios.
As instruções sobre como enviar e-mails promocionais e anúncios estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Se você continuar enfrentando problemas, inclua quaisquer mensagens de erro que esteja recebendo ou capturas de tela do problema.
Como definir o preço do seu curso: as etapas para os instrutores definirem ou alterarem o preço de seus cursos estão incluídas neste artigo da Central de ajuda.
Níveis de preços da Udemy: informações sobre os níveis de preços dos cursos e a matriz de preços globais da Udemy estão disponíveis neste recurso.
Acordos promocionais do instrutor e Ofertas da Udemy: saiba mais sobre o Programa de ofertas da Udemy e como os instrutores podem participar ou cancelar a participação.
Programa de ofertas da Udemy: saiba mais sobre o Programa de ofertas da Udemy e como os instrutores podem participar ou cancelar a participação.
Níveis de preço da Udemy: informações sobre os níveis de preço da Udemy e as diferenças entre os preços base e de tabela dos cursos estão disponíveis neste recurso.
Cupons do instrutor e links de indicação do curso: saiba mais sobre links de indicação de curso e os diferentes tipos de cupons que os instrutores podem criar para seus cursos.
Usar a ferramenta de cupons em massa: veja como criar e agendar vários cupons do instrutor usando a ferramenta de cupons em massa. As etapas que os instrutores podem seguir para resolver erros de upload do CSV que podem encontrar ao usar a ferramenta estão disponíveis neste recurso.
Regras e diretrizes para cupons do instrutor e links de indicação: consulte as regras e diretrizes da Udemy para cupons do instrutor e links de indicação.
Se você estiver enfrentando problemas para criar ou utilizar cupons e links de indicação nos seus cursos, descreva detalhadamente o erro. Assim, nossa equipe de suporte poderá ajudar você melhor.
Pagamentos ausentes ao instrutor: consulte as etapas de solução de problemas que os instrutores podem seguir se não tiverem recebido um pagamento agendado da Udemy.
Visão geral e agendamento de pagamentos do instrutor: saiba mais sobre o agendamento de pagamentos para instrutores premium após o curso ser publicado na Udemy e receber inscrições pagas.
Métodos de pagamento do instrutor
As etapas sobre como os instrutores podem configurar o depósito direto como forma de pagamento (somente nos EUA) estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Participação na receita: saiba mais sobre a participação na receita do instrutor da Udemy.
Como definir o preço do seu curso: as etapas para os instrutores definirem ou alterarem o preço de seus cursos estão incluídas neste artigo da Central de ajuda.
Níveis de preço da Udemy: informações sobre os níveis de preço da Udemy e as diferenças entre os preços base e de tabela dos cursos estão disponíveis neste recurso de suporte.
Acordos promocionais do instrutor e Ofertas da Udemy: saiba mais sobre o Programa de ofertas da Udemy e como os instrutores podem participar ou cancelar a participação.
Configurar o PayPal ou o Payoneer como sua forma de pagamento: veja como instrutores premium podem configurar o PayPal ou Payoneer como forma de pagamento ou fazer alterações em suas configurações de pagamento.
Pagamentos ausentes ao instrutor: consulte as etapas de solução de problemas que os instrutores podem seguir se não tiverem recebido um pagamento agendado da Udemy.
Visão geral e agendamento de pagamentos do instrutor: saiba mais sobre o agendamento de pagamentos para instrutores premium após o curso ser publicado na Udemy e receber inscrições pagas.
Relatório de receita do instrutor: o relatório de receita do instrutor inclui detalhes de transação para cada inscrição, receita por canal e dados relacionados à própria atividade promocional. Saiba mais sobre o relatório de receita do instrutor e como acessá-lo.
Se você tiver alguma dúvida sobre determinada inscrição ou transação, inclua o título e a data do curso para que a equipe de suporte possa prestar uma melhor ajuda.
Participação na receita: saiba mais sobre a participação na receita do instrutor da Udemy. Informações sobre como instrutores podem gerar receita na Udemy Business estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Veja como gerenciar ou cancelar sua assinatura, se você decidir que ela não é uma boa opção para suas necessidades de aprendizado. Se houver algo que nossa equipe pode fazer para ajudar você antes do cancelamento, basta descrever o problema abaixo.
Observação: a Udemy não pode fornecer reembolsos para Planos de Assinatura comprados por meio do site Udemy.com, a menos que exigido pela lei aplicável. Saiba mais.
Como solicitar um reembolso: para enviar uma solicitação de reembolso total ou parcial, acesse seu Histórico de compra, clicando na opção de solicitar um reembolso sob o título do curso em questão (se você comprou o curso nos últimos 30 dias). Se você estiver solicitando um reembolso parcial, inclua detalhes ou uma captura de tela de onde você viu o curso listado por um preço menor.
Veja mais informações sobre reembolsos na nossa política de reembolso.
Cobrança não reconhecida: se você está vendo uma cobrança não reconhecida da Udemy no seu extrato, envie-nos as seguintes informações para que nossa equipe possa ajudar você melhor.
* os últimos quatro dígitos do cartão
* o nome do titular da maneira que aparece no cartão
* a data de vencimento do cartão
Informe também quaisquer detalhes adicionais que você tenha sobre a compra não autorizada, incluindo o valor e o nome dos cursos.
Também recomendamos revisar os artigos Contas comprometidas: solução de problemas e ajuda e Como proteger sua conta.
Autorizações temporárias para pagamentos recusados
Se você fez mais de uma tentativa de pagamento ao tentar comprar na Udemy e uma tentativa de pagamento foi recusada, talvez você veja uma autorização temporária nas suas informações bancárias. Pode demorar vários dias úteis para que a autorização seja removida do seu extrato. Saiba mais sobre autorizações temporárias e quando elas devem ser removidas.
Para enviar uma solicitação de reembolso total ou parcial, acesse seu Histórico de compra, clicando na opção de solicitar um reembolso sob o título do curso em questão (se você comprou o curso nos últimos 30 dias).
Se você estiver solicitando um reembolso parcial, inclua detalhes ou uma captura de tela de onde você viu o curso listado por um preço menor.
Veja mais informações sobre reembolsos na nossa Política de reembolso.
Compras de curso no marketplace: infelizmente, alguns bancos acreditam que a Udemy oferece apenas um serviço de assinatura de cursos e nos classificaram como cobrança "recorrente" erroneamente, até mesmo quando a transação não se refere a uma de nossas ofertas de assinatura.
Uma vez que um aluno adquire um curso no marketplace da Udemy, ele não é cobrado novamente por isso. Caso tenha dúvidas sobre esta cobrança, entre em contato com o seu banco.
Veja mais informações sobre o acesso vitalício da Udemy neste artigo da Central de ajuda.
Assinaturas da Udemy: se você se inscreveu em uma das ofertas de assinatura da Udemy, veja como consultar e gerenciar sua assinatura, ver a data de cobrança e outras informações.
Se você decidiu que a assinatura não é a opção ideal para suas necessidades de aprendizado, veja as etapas para cancelar sua assinatura neste artigo da Central de ajuda. Se houver algo que nossa equipe pode fazer para ajudar você antes do cancelamento, basta descrever o problema abaixo.
Cobrança não reconhecida: lamentamos o incômodo. Se você está vendo uma cobrança não reconhecida da Udemy no seu extrato, envie-nos as seguintes informações para que nossa equipe possa ajudar você melhor.
* os últimos quatro dígitos do cartão
* o nome do titular da maneira que aparece no cartão
* a data de vencimento do cartão
Informe também quaisquer detalhes adicionais que você tenha sobre a compra não autorizada, incluindo o valor e o nome dos cursos.
Informações adicionais e ajuda: se você já é aluno, consulte este artigo da Central de ajuda para determinar se sua conta foi comprometida. Também recomendamos revisar o artigo Como proteger sua conta.
As solicitações de reembolso podem ser enviadas pelo seu Histórico de compra, clicando na opção de solicitar um reembolso sob o título do curso em questão. As diretrizes para solicitações de reembolso estão disponíveis na nossa política de reembolso. Se você recebeu uma notificação indicando que seu curso foi removido da Udemy, clique em "Voltar" e selecione "Meu curso foi removido".
Lamentamos o incômodo.
Poderá haver ocasiões em que teremos de remover um curso que não esteja em conformidade com os termos e condições da Udemy, nossas políticas de Confiança e Segurança ou a Digital Millennium Copyright Act (Lei dos Direitos Autorais do Milênio Digital). Para proteger a privacidade de nossos instrutores, não podemos compartilhar os detalhes específicos dos motivos pelos quais um curso foi removido.
Se você recebeu uma notificação informando que seu curso foi removido da Udemy, use o formulário de contato abaixo para solicitar um reembolso.
As dicas gerais das etapas de solução de problemas sobre como localizar cursos ausentes, que não foram removidos da nossa plataforma, estão disponíveis neste artigo da Central de ajuda.
Cobrança não reconhecida: lamentamos o incômodo. Se você está vendo uma cobrança não reconhecida da Udemy no seu extrato, envie-nos as seguintes informações para que nossa equipe possa ajudar você melhor.
* os últimos quatro dígitos do cartão
* o nome do titular da maneira que aparece no cartão
* a data de vencimento do cartão
Informe também quaisquer detalhes adicionais que você tenha sobre a compra não autorizada, incluindo o valor e o nome dos cursos.
Informações adicionais e ajuda: se você já é aluno, consulte este artigo da Central de ajuda para determinar se sua conta foi comprometida. Também recomendamos revisar o artigo Como proteger sua conta.
As solicitações de reembolso podem ser enviadas pelo seu Histórico de compra, clicando na opção de solicitar um reembolso sob o título do curso em questão. As diretrizes para solicitações de reembolso estão disponíveis na nossa política de reembolso. No entanto, se você encontrou um problema ou recebeu uma mensagem de erro ao tentar enviar um reembolso, continue. Se disponível, envie também uma captura de tela ou descrição da mensagem de erro que foi recebida.
Consulta sobre o status de reembolso
A maioria dos reembolsos são disponibilizados na sua conta dentro de 5 a 10 dias úteis. Para determinadas formas de pagamento ou localidades, pode demorar um pouco mais. Caso queira mais informações sobre como os reembolsos são processados, consulte o artigo de suporte Status de reembolso: perguntas comuns. Para verificar o status de um reembolso que já foi emitido pela Udemy, acesse sua conta e navegue até o Histórico de compra.
Consulta sobre o status de reembolso
A maioria dos reembolsos demoram de 5 a 10 dias úteis para serem disponibilizados na sua conta após serem emitidos, podendo demorar um pouco mais às vezes. Lembre-se também de que se o reembolso foi solicitado dentro de 24 horas após a compra original, ele poderá ser processado como uma reversão de compra.
Dependendo da sua localização, você pode se qualificar para um reembolso de assinatura (por exemplo, na África do Sul ou no Reino Unido). Determinamos sua localização com base no país associado à sua conta. Se você atender às qualificações descritas na nossa Central de ajuda e quiser fazer uma solicitação de reembolso para uma assinatura, envie as informações abaixo.
Denunciar uma violação dos Termos de Uso
Se o seu motivo para denunciar este conteúdo é apenas a crença de que ele é ilegal, consulte nosso artigo sobre como denunciar abuso.
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