• Como solucionar problemas de áudio e vídeo

    Se você estiver enfrentando problemas de áudio ou vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também consulta as etapas de resolução de problemas neste artigo ao responder consultas sobre problemas de reprodução. 

    Recursos adicionais:

    Como verificar se seu ambiente de reprodução está causando o problema

    Para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet está causando o problema, faça o seguinte:

    • Para verificar a configuração da sua rede, use nossa verificação de sistema e siga quaisquer etapas de solução de problemas que forem recomendadas.
    • Tente assistir a outra aula ou curso (se você se inscreveu em apenas um curso, use o recurso de prévia do curso)

    Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso pode indicar que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.

    No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas abaixo. 

    Como resolver problemas de áudio e vídeo no seu ambiente de reprodução

    Se você determinou que o problema é decorrente de um erro no ambiente de reprodução do curso, faça o seguinte:

    • Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito
      • Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar. 
    • Tente usar outro navegador.
      •  Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 
    • Atualize seu navegador.
    • Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente. 
      • Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
    • Teste sua velocidade de conexão com a internet.
    • Desative qualquer aceleração de hardware que estiver instalada (no Firefox ou no Windows). 
    • Verifique suas configurações de áudio.
      • Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.
    • Reinicie seu computador e os dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).

    Você está recebendo uma notificação de erro "Problema com suas configurações de sistema"?

    Se você estiver encontrando uma notificação de erro ao visualizar cursos, indicando que há um problema com as configurações do seu sistema, tente seguir as etapas de solução de problemas abaixo.

    1. Atualize seu navegador para garantir que você esteja usando a versão mais recente.
    2. Se você estiver usando o Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, verifique se a reprodução de conteúdo protegido é permitida no seu dispositivo. Se qualquer uma dessas configurações estiver desativada, então após ativá-las limpe o cache do seu navegador mais uma vez para verificar se o conteúdo de vídeo carrega.
      • Veja como os usuários do Chrome podem gerenciar conteúdo protegido. Você precisa permitir que sites reproduzam conteúdo protegido. Se estiver usando o Google Chrome em um ambiente do Windows, você também precisará permitir que os sites identifiquem seu dispositivo.
      • Veja como os usuários do Firefox podem gerenciar conteúdo protegido. O Widevine Content Decryption Module provided by Google Inc. precisa ser configurado como "Sempre ativo".
      • Os usuários do Edge podem navegar até edge://settings/content/protectedContent e verificar se ambas as configurações para reprodução de conteúdo protegido e identificadores de conteúdo protegido estão ativas.
    1. Se você estiver usando o Google Chrome 90 ou superior e as etapas acima não resolverem o problema, digite chrome://components/ na barra de endereços na parte superior do navegador.
    2. Depois, navegue até Widevine Content Decryption Module.
    3. Atualize o Widevine Content Decryption Module para que o número da versão seja 4.10.2198.0 ou superior (e/ou o status mostre que ele está atualizado).

    Próximas etapas

    Se você ainda estiver com problemas após seguir as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte.Enquanto isso, se o curso estiver disponível para download, tente assisti-lo offline ou no aplicativo móvel.

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  • Solucionar problemas de login

    Se você está com dificuldade para acessar sua conta da Udemy, este artigo inclui etapas de solução de problemas que podem ser seguidas para resolver problemas comuns de login e retomar sua experiência de aprendizado!

    Problemas de login

    Etapas de solução de problemas para problemas de login

    Não lembro da minha senha.

    Se você não consegue se lembrar da senha da sua conta da Udemy, você pode iniciar a redefinição da senha e fazer login na sua conta.

    Recebi uma notificação por e-mail da Udemy que preciso redefinir minha senha. Por quê?

    Nosso sistema tem uma série de diferentes medidas de segurança em vigor para proteger sua conta. Se, por qualquer motivo, elas forem acionadas, o sistema pedirá automaticamente para você redefinir sua senha como uma forma de segurança da conta. 

    O e-mail pedindo para você redefinir a senha será enviado pela conta no-reply@e.udemymail.com

    • Se você não faz login há algum tempo e recebeu um desses e-mails na sua caixa de entrada, siga as instruções para acessar sua conta. Depois de acessar, se houver alguma atividade na sua conta que você não realizou, entre em contato com o suporte da Udemy.
    • Se você acessou sua conta da Udemy recentemente e recebeu um desses e-mails, faça o seguinte:
      • Não apague o cache e os cookies no navegador que você estava usando antes de seguir as instruções do e-mail.
      • Você verá instruções específicas para redefinir sua senha no e-mail. Lembre-se de seguir todas as instruções.
      • Se possível, faça login na Udemy usando a mesma guia do navegador que você usou para redefinir a senha.

    Por que estou vendo a mensagem de que não tenho uma "senha válida" após redefinir minha senha?

    Isso não significa que há algo errado com a senha que você definiu. Como mencionamos, temos uma série de diferentes medidas de segurança em vigor para proteger sua conta. Se, após redefinir a senha, você vir uma notificação indicando que a conta não tem uma senha válida, isso pode indicar a detecção de atividade incomum.

    Caso esteja encontrando uma notificação indicando que a conta não tem uma "senha válida", faça o seguinte:

    1. Procure na sua caixa de entrada por um e-mail da nossa equipe indicando que sua conta está no modo de segurança. Se houver vários e-mails com a mesma mensagem, abra o mais recente.
    2. Não apague o cache do navegador ou os cookies antes de continuar.
    3. Aguarde 10 minutos e prossiga com as instruções descritas no e-mail mais recente da nossa equipe. Você verá instruções específicas para redefinir sua senha no e-mail. Lembre-se de seguir todas as instruções.
    4. Depois, se possível, faça login na Udemy usando a mesma guia do navegador que você usou para redefinir a senha.

    O site da Udemy está informando que eu "excedi o número máximo de solicitações por hora" depois que eu tento fazer login. O que devo fazer agora?

    Como precaução de segurança, se o sistema detectar que houve muitas tentativas sem sucesso de login, a ferramenta será temporariamente desativada. No entanto, você poderá fazer login se iniciar uma redefinição de senha.

    Por que estou vendo a mensagem "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta."?

    Esse erro indica que nosso sistema não encontrou uma conta com as credenciais de login que correspondem à senha e endereço de e-mail que foram inseridos. Se você se inscreveu na Udemy antes e tem uma conta ativa, tente fazer o seguinte:

    1. Inicie uma redefinição de senha com o endereço de e-mail que você acredita estar registrado na sua conta da Udemy.
    2. Se você não lembra qual endereço de e-mail usou para se inscrever, siga as etapas de solução de problemas abaixo para determinar qual e-mail está registrado na sua conta.

    Não lembro qual endereço de e-mail usei para criar minha conta.

    Veja como verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta da Udemy.

    Estou com problemas para fazer login usando as opções Apple, Google ou Facebook. 

    Para fazer login na sua conta da Udemy, você precisará usar o mesmo método que usou ao se inscrever. Veja como fazer login usando as opções Apple, Google ou Facebook.

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  • Relatar vulnerabilidade de segurança

    Se você encontrou uma vulnerabilidade de segurança no site da Udemy, relate-a por meio do HackerOne. Nossa equipe de segurança investigará todos os relatos legítimos e se empenhará ao máximo para corrigir os problemas o mais rápido possível.

    Pagamentos de recompensa

    Nosso programa de recompensa visa a premiar aqueles que nos ajudam a manter o site da Udemy seguro para todos os usuários. A Udemy pagará uma recompensa por relatos desconhecidos legítimos. Todos os pagamentos serão enviados por meio do HackerOne.

    Para receber a recompensa, os relatos devem:

    • Apresentar uma falha ainda não relatada. Vulnerabilidades conhecidas não se qualificarão para a recompensa.
    • Apresentar uma vulnerabilidade que permita a um usuário invadir o sistema, violar a conta de outra pessoa ou comprometer dados dos usuários
    • Ser solucionados por nossos engenheiros antes que a recompensa seja paga.

    A Udemy se reserva o direito de reter pagamentos de recompensa se entender que o relator empreendeu ações para pôr em perigo a segurança dos clientes da Udemy.

    Se tiver interesse em participar deste programa, forneça as etapas detalhadas para reproduzir a vulnerabilidade em hackerone.com/udemy.

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  • Por que o PDF não carrega?

    Às vezes, um documento em PDF leva um certo tempo para carregar. No painel do curso, verifique quantas páginas estão incluídas no documento. Se ele tiver várias páginas, é provável que o arquivo de maior tamanho esteja influenciando no tempo de carregamento. Experimente atualizar a página para corrigir o problema.

    O PDF está abrindo como tela cinza

    1. Clique com o botão direito no retângulo cinza.
    2. Clique em Salvar como... para baixar o PDF no seu computador.
    3. Marque manualmente a aula como concluído.

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    Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte da Udemy.

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