• Relatar vulnerabilidade de segurança

    Se você encontrou uma vulnerabilidade de segurança no site da Udemy, relate-a por meio do HackerOne. Nossa equipe de segurança investigará todos os relatos legítimos e se empenhará ao máximo para corrigir os problemas o mais rápido possível.

    Pagamentos de recompensa

    Nosso programa de recompensa visa a premiar aqueles que nos ajudam a manter o site da Udemy seguro para todos os usuários. A Udemy pagará uma recompensa por relatos desconhecidos legítimos. Todos os pagamentos serão enviados por meio do HackerOne.

    Para receber a recompensa, os relatos devem:

    • Apresentar uma falha ainda não relatada. Vulnerabilidades conhecidas não se qualificarão para a recompensa.
    • Apresentar uma vulnerabilidade que permita a um usuário invadir o sistema, violar a conta de outra pessoa ou comprometer dados dos usuários
    • Ser solucionados por nossos engenheiros antes que a recompensa seja paga.

    A Udemy se reserva o direito de reter pagamentos de recompensa se entender que o relator empreendeu ações para pôr em perigo a segurança dos clientes da Udemy.

    Se tiver interesse em participar deste programa, forneça as etapas detalhadas para reproduzir a vulnerabilidade em hackerone.com/udemy.

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  • Como solucionar problemas de áudio e vídeo

    Se você estiver enfrentando problemas de áudio e vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também seguirá esse guia ao responder a consultas sobre a reprodução de vídeos. 

    Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir um curso da Udemy no seu dispositivo. Os demais requisitos de sistema da Udemy estão listados  aqui

    Caso esteja com problemas para assistir a cursos no aplicativo móvel da Udemy, clique aqui.

    Determinar se o seu ambiente está causando o problema

    Para determinar se o seu dispositivo, configuração ou conexão à internet está causando o problema, tente assistir a outra aula ou curso (se você estiver inscrito em apenas um curso, consulte as etapas para assistir à prévia de um curso aqui). 

    Caso possa assistir a outras aulas sem problemas, isso indica que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.

    No entanto, caso esteja enfrentando problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas indicadas abaixo. 

    Solução de problemas no ambiente de reprodução do curso

    Se você determinou que o problema é decorrente de um erro no ambiente de reprodução do curso, faça o seguinte:

    1. Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito
      • Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar. 
    2. Tente usar outro navegador. Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 
    3. Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente. 
      • Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
      • Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário. 
    4. É necessário ter uma conexão à internet com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir a um curso da Udemy no seu dispositivo. Teste a velocidade de conexão da sua internet para garantir que seu ambiente atenda a esse requisito e seu sistema atenda aos requisitos da Udemy.  Caso a velocidade da internet esteja lenta, tente reduzir a qualidade do vídeo da aula ou assistir ao curso fora do horário de pico, quando a conexão com a internet estiver mais estável. 
    5. Desative qualquer aceleração de hardware que estiver instalada (no Firefox ou no Windows). 
    6. Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.
    7. Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).
    8. Enquanto isso, se o curso estiver disponível para download, tente assisti-lo offline ou no aplicativo móvel.
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  • Por que o PDF não carrega?

    Às vezes, um documento em PDF leva um certo tempo para carregar. No painel do curso, verifique quantas páginas estão incluídas no documento. Se ele tiver várias páginas, é provável que o arquivo de maior tamanho esteja influenciando no tempo de carregamento. Experimente atualizar a página para corrigir o problema.

    O PDF está abrindo como tela cinza

    1. Clique com o botão direito no retângulo cinza.
    2. Clique em Salvar como... para baixar o PDF no seu computador.
    3. Marque manualmente a aula como concluído.



    Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte da Udemy.

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  • Não consigo achar meu curso

    Se você comprou um curso e ele não está aparecendo na seção Meus cursos de sua conta da Udemy, este artigo fornece etapas úteis para solucionar esse problema.

    Você recebeu um e-mail de confirmação de inscrição?

    A Udemy envia um e-mail de confirmação sempre que você se inscreve em um curso. Portanto, como uma etapa inicial, certifique-se de que esteja conectado na mesma conta de e-mail registrada à sua conta da Udemy e de que você tenha recebido um e-mail de confirmação do curso. Verifique sua pasta de spam caso você não veja o e-mail de confirmação de inscrição na sua caixa de entrada.

    Se você não vir um e-mail de confirmação, isso pode indicar que você adquiriu o curso enquanto conectado à Udemy com outro endereço de e-mail (veja abaixo) ou que a compra não foi concluída. Também recomendamos conferir suas informações bancárias ou sua conta PayPal para verificar se a compra foi processada.

    É possível registrar várias contas de e-mail com a Udemy?

    Ocasionalmente, os alunos criam mais de uma conta da Udemy por engano. Por exemplo, um aluno pode criar por engano uma segunda conta da Udemy em seu dispositivo móvel ou criar uma conta com um login de mídia social que não costuma usar. Se você usa várias contas de e-mail ou tem uma conta do Facebook ou do Google, tente fazer login com os endereços de e-mail associados a elas.

    Se você perceber que criou mais de uma conta da Udemy por engano e quiser mesclar as contas, clique aqui para ver as etapas sobre como fazer isso.

    O seu endereço de e-mail foi inserido corretamente durante a inscrição?

    Se você ainda estiver tendo problemas, é possível que tenha inserido seu endereço de e-mail incorretamente durante a inscrição na Udemy. Por exemplo, em vez de inserir "Jane@emailexample.com", você pode ter digitado "Jne", por engano. Como resultado, nosso sistema tentaria enviar o e-mail de confirmação para esse endereço, e não para o endereço correto.

    Verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da compra do curso. Se você não recebeu um e-mail com um recibo, envie uma mensagem para support@udemy.com e inclua seu nome, sobrenome e o título do curso que está faltando.

    Caso você tenha utilizado um cartão de débito ou de crédito, forneça os últimos quatro dígitos e o nome do titular, da maneira como aparece no cartão. Se você concluiu sua compra com PayPal, forneça o recibo do PayPal, incluindo a ID de transação.

    Você comprou o curso desaparecido usando o aplicativo móvel da Udemy?

    Se você tentou comprar um curso pelo aplicativo móvel da Udemy, mas não conseguiu encontrá-lo em sua conta, clique aqui para ler nosso artigo sobre compras desaparecidas no aplicativo móvel.

    O curso foi arquivado?

    Se o curso tiver sido transferido para a seção Arquivado de sua conta, não será possível vê-lo na página Meus cursos. Para verificar se o curso foi Arquivado por engano, siga as seguintes etapas:

    1. Navegue para Meus cursos
    2. Clique na opção Arquivado
    3. Se você vir o cartão do curso, clique nas reticências verticais no canto direito superior
    4. Selecione Desarquivar

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    Ainda Não Resolveu?

    Se você ainda não conseguir encontrar o curso desaparecido, envie um e-mail para support@udemy.com com os seguintes detalhes:

    • Título do curso
    • Nome e sobrenome
    • Data de compra do curso
    • Recibo da compra
    • Caso você tenha utilizado um cartão de débito ou de crédito, forneça os últimos quatro dígitos e o nome do titular, da maneira como aparece no cartão.
    • Se você concluiu sua compra com PayPal, forneça o recibo do PayPal, incluindo a ID de transação.
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