• Relatar vulnerabilidade de segurança

    Se você encontrou uma vulnerabilidade de segurança no site da Udemy, relate-a por meio do HackerOne. Nossa equipe de segurança investigará todos os relatos legítimos e se empenhará ao máximo para corrigir os problemas o mais rápido possível.

    Pagamentos de recompensa

    Nosso programa de recompensa visa a premiar aqueles que nos ajudam a manter o site da Udemy seguro para todos os usuários. A Udemy pagará uma recompensa por relatos desconhecidos legítimos. Todos os pagamentos serão enviados por meio do HackerOne.

    Para receber a recompensa, os relatos devem:

    • Apresentar uma falha ainda não relatada. Vulnerabilidades conhecidas não se qualificarão para a recompensa.
    • Apresentar uma vulnerabilidade que permita a um usuário invadir o sistema, violar a conta de outra pessoa ou comprometer dados dos usuários
    • Ser solucionados por nossos engenheiros antes que a recompensa seja paga.

    A Udemy se reserva o direito de reter pagamentos de recompensa se entender que o relator empreendeu ações para pôr em perigo a segurança dos clientes da Udemy.

    Se tiver interesse em participar deste programa, forneça as etapas detalhadas para reproduzir a vulnerabilidade em hackerone.com/udemy.

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  • Problemas de vídeo e áudio: solução de problemas

    Se você estiver com problemas para assistir seus cursos em um navegador, tente seguir as dicas de solução de problemas abaixo antes de entrar em contato com o Suporte. Seguir essas etapas pode resolver muitos dos problemas comuns relacionados à reprodução de vídeos.

    Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir um curso da Udemy no seu dispositivo. Os demais requisitos de sistema da Udemy estão listados aqui.

    Se você estiver com problemas para assistir cursos no aplicativo móvel da Udemy, clique aqui.

    Problemas de transmissão (por exemplo: o vídeo fica carregando/fazendo buffer)

     

    Tela em branco

    • Atualize seu navegador
    • Feche o navegador e abra-o novamente
    • Limpe os cookies e o cache do navegador. Lembre-se de reiniciar o navegador antes de tentar novamente
    • Tente um navegador diferente, como o Google Chrome
    • Observe as extensões/plug-ins/programas de firewall do navegador. Há algo que possa estar interferindo na transmissão de vídeos? Recomendamos testar com uma janela de navegação anônima para solucionar o problema
    • Desconecte-se da Udemy e conecte-se novamente
    • Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores)
    • Verifique a versão do navegador e atualize, se necessário
    • Tente outro computador ou dispositivo, se possível
    • Desative a aceleração de hardware (no Firefox ou no Windows)

    Sem áudio

    • Atualize seu navegador
    • Feche o navegador e abra-o novamente
    • Desconecte-se da Udemy e conecte-se novamente
    • Limpe os cookies e o cache do navegador. Lembre-se de reiniciar o navegador antes de tentar novamente
    • Observe as extensões/plug-ins/programas de firewall e bloqueadores de anúncio do navegador. Há algo que possa estar interferindo com o áudio? Recomendamos testar com uma janela de navegação anônima para solucionar o problema
    • Verifique se o problema de áudio também ocorre ao assistir vídeos em outros sites, como o Vimeo ou o YouTube. Se você ainda não ouvir nada, verifique as configurações de áudio do seu dispositivo
    • Verifique se outras aulas no curso estão reproduzindo áudio

    Outros tipos de aula: se você não ouvir nada, é possível que as aulas não tenham som. Os instrutores podem criar aulas baseadas em texto ou aulas com slides em PDF sem áudio.

    Se ainda houver problemas, talvez haja algo de errado com o arquivo do vídeo. Envie uma mensagem para o instrutor e entre em contato com o Suporte da Udemy. Ao entrar em contato com o suporte, favor incluir:

    • A versão do navegador
    • O sistema operacional (Windows 7, Mac OS X etc.)
    • O URL do curso e o número da aula
    • Seus resultados de teste de velocidade da conexão de internet
    • A resolução em que você estava assistindo à aula em vídeo (ou seja, 720p, 480p etc.)
    • Uma captura de tela ou um screencast do problema. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido poderemos resolver os problemas encontrados em nosso site.

    Observação: no momento, o sistema operacional para dispositivos Chromebook não é completamente compatível com nosso reprodutor de vídeo. Se você tiver problemas de reprodução de vídeo ao usar um Chromebook, e nenhuma das etapas de solução de problemas acima resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de suporte. Eles farão todo o possível para resolver o problema.

    Se estiver usando um dispositivo Chromebook, recomendamos se inscrever em um curso gratuito ou visualizar um curso para avaliar a reprodução de vídeo antes de fazer uma compra.

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  • Por que o PDF não carrega?

    Às vezes, um documento em PDF leva um certo tempo para carregar. No painel do curso, verifique quantas páginas estão incluídas no documento. Se ele tiver várias páginas, é provável que o arquivo de maior tamanho esteja influenciando no tempo de carregamento. Experimente atualizar a página para corrigir o problema.

    O PDF está abrindo como tela cinza

    1. Clique com o botão direito no retângulo cinza.
    2. Clique em Salvar como... para baixar o PDF no seu computador.
    3. Marque manualmente a aula como concluído.



    Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte da Udemy.

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  • Não consigo achar meu curso

    Se você comprou um curso e ele não está aparecendo na seção Meus cursos de sua conta da Udemy, este artigo fornece etapas úteis para solucionar esse problema.

    Você recebeu um e-mail de confirmação de inscrição?

    A Udemy envia um e-mail de confirmação sempre que você se inscreve em um curso. Portanto, como uma etapa inicial, certifique-se de que esteja conectado na mesma conta de e-mail registrada à sua conta da Udemy e de que você tenha recebido um e-mail de confirmação do curso. Verifique sua pasta de spam caso você não veja o e-mail de confirmação de inscrição na sua caixa de entrada.

    Se você não vir um e-mail de confirmação, isso pode indicar que você adquiriu o curso enquanto conectado à Udemy com outro endereço de e-mail (veja abaixo) ou que a compra não foi concluída. Também recomendamos conferir suas informações bancárias ou sua conta PayPal para verificar se a compra foi processada.

    É possível registrar várias contas de e-mail com a Udemy?

    Ocasionalmente, os alunos criam mais de uma conta da Udemy por engano. Por exemplo, um aluno pode criar por engano uma segunda conta da Udemy em seu dispositivo móvel ou criar uma conta com um login de mídia social que não costuma usar. Se você usa várias contas de e-mail ou tem uma conta do Facebook ou do Google, tente fazer login com os endereços de e-mail associados a elas.

    Se você perceber que criou mais de uma conta da Udemy por engano e quiser mesclar as contas, clique aqui para ver as etapas sobre como fazer isso.

    O seu endereço de e-mail foi inserido corretamente durante a inscrição?

    Se você ainda estiver tendo problemas, é possível que tenha inserido seu endereço de e-mail incorretamente durante a inscrição na Udemy. Por exemplo, em vez de inserir "[email protected]", você pode ter digitado "Jne", por engano. Como resultado, nosso sistema tentaria enviar o e-mail de confirmação para esse endereço, e não para o endereço correto.

    Verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da compra do curso. Se você não recebeu um e-mail com um recibo, envie uma mensagem para [email protected] e inclua seu nome, sobrenome e o título do curso que está faltando.

    Caso você tenha utilizado um cartão de débito ou de crédito, forneça os últimos quatro dígitos e o nome do titular, da maneira como aparece no cartão. Se você concluiu sua compra com PayPal, forneça o recibo do PayPal, incluindo a ID de transação.

    Você comprou o curso desaparecido usando o aplicativo móvel da Udemy?

    Se você tentou comprar um curso pelo aplicativo móvel da Udemy, mas não conseguiu encontrá-lo em sua conta, clique aqui para ler nosso artigo sobre compras desaparecidas no aplicativo móvel.

    O curso foi arquivado?

    Se o curso tiver sido transferido para a seção Arquivado de sua conta, não será possível vê-lo na página Meus cursos. Para verificar se o curso foi Arquivado por engano, siga as seguintes etapas:

    1. Navegue para Meus cursos
    2. Clique na opção Arquivado
    3. Se você vir o cartão do curso, clique nas reticências verticais no canto direito superior
    4. Selecione Desarquivar

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    Ainda Não Resolveu?

    Se você ainda não conseguir encontrar o curso desaparecido, envie um e-mail para [email protected] com os seguintes detalhes:

    • Título do curso
    • Nome e sobrenome
    • Data de compra do curso
    • Recibo da compra
    • Caso você tenha utilizado um cartão de débito ou de crédito, forneça os últimos quatro dígitos e o nome do titular, da maneira como aparece no cartão.
    • Se você concluiu sua compra com PayPal, forneça o recibo do PayPal, incluindo a ID de transação.
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