• Relatar vulnerabilidade de segurança

    Se você encontrou uma vulnerabilidade de segurança no site da Udemy, relate-a por meio do HackerOne. Nossa equipe de segurança investigará todos os relatos legítimos e se empenhará ao máximo para corrigir os problemas o mais rápido possível.

    Pagamentos de recompensa

    Nosso programa de recompensa visa a premiar aqueles que nos ajudam a manter o site da Udemy seguro para todos os usuários. A Udemy pagará uma recompensa por relatos desconhecidos legítimos. Todos os pagamentos serão enviados por meio do HackerOne.

    Para receber a recompensa, os relatos devem:

    • Apresentar uma falha ainda não relatada. Vulnerabilidades conhecidas não se qualificarão para a recompensa.
    • Apresentar uma vulnerabilidade que permita a um usuário invadir o sistema, violar a conta de outra pessoa ou comprometer dados dos usuários
    • Ser solucionados por nossos engenheiros antes que a recompensa seja paga.

    A Udemy se reserva o direito de reter pagamentos de recompensa se entender que o relator empreendeu ações para pôr em perigo a segurança dos clientes da Udemy.

    Se tiver interesse em participar deste programa, forneça as etapas detalhadas para reproduzir a vulnerabilidade em hackerone.com/udemy.

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  • Problemas com o áudio

    Se você estiver assistindo a uma aula em vídeo ou áudio, mas não consegue ouvir nada:

    1. Verifique se outros vídeos estão tendo problemas de reprodução em sites como Vimeo ou YouTube
    2. Verifique se outras aulas do curso estão produzindo som

    Entre em contato com o Suporte se outros vídeos não estiverem sendo reproduzidos corretamente.

    Outros tipos de aula

    Se você não ouvir nada, é possível que as aulas estejam sem som. Os instrutores podem criar aulas baseadas em PDF e Powerpoint, além de outros tipos de aula visíveis no painel do curso.

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  • Problemas com a reprodução do vídeo

    Se a aula em vídeo não estiver carregando, siga os passos a seguir para resolver os problemas de carregamento de vídeo mais comuns.

    Solução de problemas

    1. Atualize seu navegador.
    2. Feche o navegador e abra novamente.
    3. Desconecte-se da Udemy e conecte-se novamente.
    4. Limpe os cookies e o cache do navegador. Não se esqueça de reiniciar o navegador antes de tentar novamente
    5. Reinicie seu computador e seu modem
    6. Verifique a versão do navegador e atualize se estiver defasada.
    7. Tente um navegador diferente, como o Google Chrome.
    8. Tente outro computador ou dispositivo, se possível
    9. Desative a aceleração de hardware (no Firefox ou no Windows).
    10. Tente diminuir a qualidade de vídeo da aula
    11. Observe as extensões/plug-ins/programas de firewall do navegador. Há algo que possa estar interferindo na transmissão de vídeos? Recomendamos testar com uma janela de navegação anônima para solucionar o problema.
    12. Teste a velocidade de sua conexão com a Internet

    Se ainda houver problemas, talvez haja algo de errado com o arquivo do vídeo. Envie uma mensagem para o instrutor e entre em contato com o Suporte da Udemy. Ao entrar em contato com o suporte, favor incluir:

    • A versão do navegador
    • O sistema operacional (Windows 7, Mac OS X, etc.)
    • O URL do curso e o número da aula
    • Seus resultados de teste de velocidade da conexão de internet
    • A resolução em que você estava assistindo à aula em vídeo (ou seja, 720p, 480p etc.)
    • Uma captura de tela ou um screencast do problema. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido poderemos resolver os problemas encontrados em nosso site.
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  • Por que o PDF não carrega?

    Às vezes, um documento em PDF leva um certo tempo para carregar. No painel do curso, verifique quantas páginas estão incluídas no documento. Se ele tiver várias páginas, é provável que o arquivo de maior tamanho esteja influenciando no tempo de carregamento. Experimente atualizar a página para corrigir o problema.

    O PDF está abrindo como tela cinza

    1. Clique com o botão direito no retângulo cinza.
    2. Clique em Salvar como... para baixar o PDF no seu computador.
    3. Marque manualmente a aula como concluído.



    Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte da Udemy.

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  • Não consigo achar meu curso

    Se você comprou um curso e ele não está aparecendo em Meus cursos, tente as seguintes sugestões:

    O curso foi arquivado?

    1. Ir para os Meus cursos
    2. No filtro Categorias à esquerda, selecione Arquivados
    3. Caso veja o curso desaparecido, clique nas reticências (...) e em Desarquivar o curso.

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    Compra em dispositivo móvel desaparecida

    Se você adquiriu um curso por dispositivo móvel, é possível que ele não tenha sido registrado em sua conta. Envie seu recibo de compra por e-mail para support@udemy.com.

    Várias contas de e-mail

    Se você usa várias contas de e-mail ou tem uma conta do Facebook ou do Google, tente fazer login com os endereços de e-mail associados a elas.

    E-mail digitado incorretamente

    Se ainda estiver tendo problemas, você pode ter digitado incorretamente seu e-mail ao se inscrever. Se você não recebeu um e-mail com um recibo para sua compra, envie uma mensagem para support@udemy.com e inclua seu nome e sobrenome e o título do curso que está faltando.

    Ainda Não Resolveu?

    Envie um e-mail para support@udemy com os seguintes detalhes:

    • Título do curso
    • Nome e sobrenome
    • Data de compra do curso
    • Recibo da compra
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