• Como resolver problemas de pagamento

    Se você tiver cometido algum erro ao tentar fazer um pagamento, este artigo explica como resolver os motivos comuns para problemas de pagamento. No entanto, se você tiver encontrado uma mensagem de erro de pagamento que o instruiu a entrar em contato diretamente com o suporte, clique  aqui. Caso contrário, tente as etapas de solução de problemas descritas abaixo.

    • Se você estiver enfrentando problemas com um método de pagamento, note que oferecemos suporte a vários  métodos de pagamento diferentes que você pode tentar.
    • Para ver mais informações sobre como os cursos da Udemy são precificados ou o que fazer se você encontrar um preço diferente, clique  aqui.
    • Se você comprou um curso no site Udemy.com, mas não consegue encontrá-lo em sua conta, clique aqui. Se você comprou um curso pelo aplicativo móvel da Udemy, mas não conseguiu encontrá-lo em sua conta, por favor consulte este artigo.

    Motivos comuns para falha em pagamentos com cartão

    Informações inseridas incorretamente: certifique-se de que você esteja inserindo, no campo Nome no cartão, o nome e o sobrenome do titular da conta do cartão exatamente como aparece no cartão. Por exemplo, se o nome do cartão do titular aparecer como John R. Doe, então será necessário digitar exatamente isso, como mostrado abaixo.

    Name_on_card.pngCódigo de segurança incorreto: certifique-se de inserir apenas números e que o código esteja correto,  de acordo com o verso do cartão.

    Código postal incorreto ou código não aplicável: se o seu pagamento falhar devido a um erro no código postal ou no CEP, entre em contato com seu banco para garantir que eles tenham a informação correta. Se os códigos postais não forem aplicáveis para o seu país, mas você ainda visualizar um campo de CEP, tente preencher todo o campo com zeros (00000).

    O método de pagamento salvo está desatualizado: se você estiver enfrentando problemas ao tentar comprar com um método de pagamento salvo,  tente excluí-lo e adicioná-lo novamente para garantir que os detalhes estejam corretos e atualizados. Você também pode adicionar um novo cartão. 

    Uso de um cartão de débito não autorizado para compras internacionais: a Udemy tem sede nos Estados Unidos e, em muitos países, cartões de débito não permitem transações estrangeiras. Se você não encontrar uma opção de pagamento local ao finalizar sua compra, entre em contato com seu banco para certificar-se de que seu cartão esteja autorizado a fazer compras internacionais. Observação: a Udemy não pode remover essas restrições.

    O país de emissão do cartão é diferente do país de residência: se o país de emissão do seu cartão for diferente do país de residência, o seu cartão pode não ser aprovado. Tente usar outro  método de pagamento disponível ou entre em contato com seu banco.

    Tentativa de pagamento ao usar uma VPN: vários endereços IP podem resultar em problemas de autorização e transações com falha. Recomendamos não utilizar uma rede virtual privada (VPN) para fazer compras na Udemy.

    Muitas tentativas de pagamento foram feitas nas últimas 24 horas: alguns cartões têm limitação de uso e bloqueiam automaticamente as tentativas de pagamento após atingir um determinado limite. Tente entrar em contato com seu banco ou usar um método de pagamento diferente.

    Um endereço de e-mail Rocketmail está sendo usado na sua conta: tentativas de pagamento de contas da Udemy vinculadas a endereços de e-mail Rocketmail não serão aceitas pelo sistema. Altere o seu endereço de e-mail para um domínio diferente do Rocketmail.

    O navegador não está funcionando corretamente devido a problemas de cache: se você está vendo uma notificação informando que o número do cartão é inválido ou se os ícones não estiverem aparecendo, pode haver um problema de cache.  Limpe o cache do seu navegador e tente novamente. 

    Ainda Não Resolveu? Seu banco deve ter mais informações

    Alguns dos motivos mais comuns para a recusa do banco são: saldo insuficiente, limite de compra do cartão, políticas de segurança do cartão, entre outros. Como a Udemy não tem informações detalhadas sobre o motivo pelo qual um pagamento é recusado, recomendamos entrar em contato diretamente com sua instituição financeira para ajudar a resolver o problema de pagamento. 

    É importante informar ao banco que você deseja realizar um pagamento à Udemy.com que a Udemy é uma empresa sediada nos Estados Unidos.

    Ler artigo
  • Como solucionar problemas de áudio e vídeo

    Se você estiver enfrentando problemas de áudio ou vídeo enquanto assiste a um vídeo no navegador, este artigo demonstra várias maneiras para resolvê-los. Nossa equipe de suporte também consulta as etapas de resolução de problemas neste artigo ao responder consultas sobre problemas de reprodução. 

    Recursos adicionais:

    Como verificar se seu ambiente de reprodução está causando o problema

    Para determinar se o dispositivo móvel, as configurações ou a conexão com a internet está causando o problema, faça o seguinte:

    • Para verificar a configuração da sua rede, use nossa verificação de sistema e siga quaisquer etapas de solução de problemas que forem recomendadas.
    • Tente assistir a outra aula ou curso (se você se inscreveu em apenas um curso, use o recurso de prévia do curso)

    Se você conseguir assistir a outras aulas sem problemas, isso pode indicar que há um problema técnico com o vídeo original. Entre em contato com o suporte para que nossa equipe possa investigar e reportar o problema.

    No entanto, se você enfrentar problemas de reprodução em outras aulas, tente seguir as etapas de resolução de problemas abaixo. 

    Como resolver problemas de áudio e vídeo no seu ambiente de reprodução

    Se você determinou que o problema é decorrente de um erro no ambiente de reprodução do curso, faça o seguinte:

    • Tente assistir à aula original em uma janela no modo incógnito
      • Se o vídeo for reproduzido sem problemas, tente verificar a extensão, o plugin ou o programa de firewall no seu dispositivo, para ver se é preciso reconfigurar ou desativar. 
    • Tente usar outro navegador.
      •  Caso ainda não esteja usando o Google Chrome, recomendamos que o faça, pois já descobrimos que ele é a melhor opção para assistir aos cursos da Udemy. 
    • Atualize seu navegador.
    • Limpe os cookies e o cache do seu navegador e reinicie-o antes de tentar novamente. 
      • Caso tenha muitas guias abertas, feche-as, exceto a guia que está sendo usada para assistir ao curso.
    • Teste sua velocidade de conexão com a internet.
    • Desative qualquer aceleração de hardware que estiver instalada (no Firefox ou no Windows). 
    • Verifique suas configurações de áudio.
      • Caso não esteja ouvindo áudio, verifique se o volume do reprodutor do curso está alto e se o vídeo não está com o som desativado. Verifique as configurações de som no seu dispositivo.
    • Reinicie seu computador e os dispositivos de rede (modems/switches/roteadores).
    •  

    Se você ainda estiver com problemas após seguir as etapas acima, entre em contato com nossa equipe de suporte.Enquanto isso, se o curso estiver disponível para download, tente assisti-lo offline ou no aplicativo móvel.

    Ler artigo
  • Como encontrar um curso ausente

    Se você comprou um curso e ele não está sendo exibido na seção Meu aprendizado  da sua conta da Udemy, este artigo explica os motivos mais comuns e como encontrar o curso. 

    Observação: se você tentou comprar um curso  pelo aplicativo móvel da Udemy, mas não consegue localizá-lo na sua conta, consulte o artigo sobre compras não encontradas no dispositivo móvel

    Se o curso comprado não estiver sendo exibido na página Meu aprendizado  e se ele não estiver localizado na seção Arquivados da sua conta, faça o seguinte:

    Verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da compra do curso 

    1. Após se inscrever em um curso, verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da Udemy. Um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy. Verifique também sua pasta de spam.
    2. Se não houver uma mensagem de confirmação nessa conta de e-mail, isso pode indicar que você comprou o curso usando outro endereço de e-mail ao fazer login na Udemy (ou com uma conta que foi criada com um erro de digitação acidental: veja mais informações abaixo). 
      • Verifique se você possui várias contas registradas na Udemy: às vezes, os alunos criam mais de uma conta da Udemy por engano.Se você usa várias contas de e-mail ou tem uma conta da Apple, do Facebook ou do Google, tente fazer login com o endereço de e-mail associado. Verifique se o curso adquirido está nessa conta.
      • Se você descobrir que criou uma segunda conta da Udemy por acidente e quiser mesclar as duas contas, clique aqui para ver as regras e instruções de como fazer isso.

    Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação nas suas contas de e-mail nem nas respectivas pastas de spam, isso pode indicar que a compra não foi finalizada.

    Verifique suas informações bancárias 

    Confirme se o curso foi realmente adquirido. Para isso, verifique o histórico de pagamento na sua conta do banco ou do PayPal. 

    Se a compra estiver sendo exibida nos dados financeiros, mas você ainda não conseguiu localizar o curso após seguir as etapas descritas acima, pode ser que você tenha inserido o endereço de e-mail incorreto ao fazer o login pela primeira vez na Udemy. Se esse for o caso, pode ser que nosso sistema esteja tentando enviar o e-mail de confirmação para o endereço errado. 

    Se você acha que esse é o caso, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui e forneça as informações solicitadas no formulário.

    Ler artigo
  • Solucionar problemas de login

    Se você está com dificuldade para acessar sua conta da Udemy, este artigo inclui etapas de solução de problemas que podem ser seguidas para resolver problemas comuns de login e retomar sua experiência de aprendizado!

    Problemas de login

    Etapas de solução de problemas para problemas de login

    Não lembro da minha senha.

    Se você não consegue se lembrar da senha da sua conta da Udemy, você pode iniciar a redefinição da senha e fazer login na sua conta.

    Recebi uma notificação por e-mail da Udemy que preciso redefinir minha senha. Por quê?

    Nosso sistema tem uma série de diferentes medidas de segurança em vigor para proteger sua conta. Se, por qualquer motivo, elas forem acionadas, o sistema pedirá automaticamente para você redefinir sua senha como uma forma de segurança da conta. 

    O e-mail pedindo para você redefinir a senha será enviado pela conta no-reply@e.udemymail.com

    • Se você não faz login há algum tempo e recebeu um desses e-mails na sua caixa de entrada, siga as instruções para acessar sua conta. Depois de acessar, se houver alguma atividade na sua conta que você não realizou, entre em contato com o suporte da Udemy.
    • Se você acessou sua conta da Udemy recentemente e recebeu um desses e-mails, faça o seguinte:
      • Não apague o cache e os cookies no navegador que você estava usando antes de seguir as instruções do e-mail.
      • Se possível, faça login na Udemy usando a mesma guia do navegador que você usou para redefinir a senha.

    Por que estou vendo a mensagem de que não tenho uma "senha válida" após redefinir minha senha?

    Como mencionamos, temos uma série de diferentes medidas de segurança em vigor para proteger sua conta. Se, após redefinir a senha, você vir uma notificação indicando que a conta não tem uma senha válida, isso pode indicar a detecção de atividade incomum.

    Caso esteja encontrando uma notificação indicando que a conta não tem uma "senha válida", faça o seguinte:

    1. Procure na sua caixa de entrada por um e-mail da nossa equipe indicando que sua conta está no modo de segurança. Se houver vários e-mails com a mesma mensagem, abra o mais recente.
    2. Antes de continuar, não apague o cache e os cookies no navegador que você estava usando. 
    3. Aguarde 10 minutos e prossiga com as instruções descritas no e-mail mais recente da nossa equipe.
    4. Depois, se possível, faça login na Udemy usando a mesma guia do navegador que você usou para redefinir a senha.

    O site da Udemy está informando que eu "excedi o número máximo de solicitações por hora" depois que eu tento fazer login. O que devo fazer agora?

    Como precaução de segurança, se o sistema detectar que houve muitas tentativas sem sucesso de login, a ferramenta será temporariamente desativada. No entanto, você poderá fazer login se iniciar uma redefinição de senha.

    Por que estou vendo a mensagem "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta."?

    Esse erro indica que nosso sistema não encontrou uma conta com as credenciais de login que correspondem à senha e endereço de e-mail que foram inseridos. Se você se inscreveu na Udemy antes e tem uma conta ativa, tente fazer o seguinte:

    1. Inicie uma redefinição de senha com o endereço de e-mail que você acredita estar registrado na sua conta da Udemy.
    2. Se você não lembra qual endereço de e-mail usou para se inscrever, siga as etapas de solução de problemas abaixo para determinar qual e-mail está registrado na sua conta.

    Não lembro qual endereço de e-mail usei para criar minha conta.

    Se você não consegue lembrar qual endereço de e-mail usou para criar sua conta da Udemy, tente fazer o seguinte:

    1. Ao se inscrever na Udemy ou se inscrever em um curso ou assinatura, um e-mail de confirmação é enviado para o e-mail que você registrou na sua conta.  Procure nas suas contas de e-mail por mensagens da conta udemy@email.udemy.com. Lembre-se de verificar suas pastas de spam ou lixo eletrônico também. 
    2. Se você localizar notificações da Udemy em uma das contas de e-mail, tente acessar sua conta usando esse endereço.
    • Observação: as compras da Udemy no aplicativo móvel são processadas pela Apple App Store ou Google Play. O endereço de e-mail que você registrou nessas plataformas pode ser diferente do endereço de e-mail que você registrou na sua conta da Udemy.

    Caso não encontre nenhum e-mail de confirmação da Udemy nas suas contas de e-mail, isso pode indicar que seu endereço de e-mail foi digitado incorretamente ao se inscrever na Udemy. Sendo assim, nosso sistema vai tentar enviar o e-mail de confirmação para esse endereço, em vez do correto. Se você acredita que isso pode ter acontecido, entre em contato com nossa equipe de suporte

    Estou com problemas para fazer login usando as opções Apple, Google ou Facebook. 

    Para fazer login na sua conta da Udemy, você precisará usar o mesmo método que usou ao se inscrever. Veja como fazer login usando as opções Apple, Google ou Facebook.

    Ler artigo
  • Relatar vulnerabilidade de segurança

    Se você encontrou uma vulnerabilidade de segurança no site da Udemy, relate-a por meio do HackerOne. Nossa equipe de segurança investigará todos os relatos legítimos e se empenhará ao máximo para corrigir os problemas o mais rápido possível.

    Pagamentos de recompensa

    Nosso programa de recompensa visa a premiar aqueles que nos ajudam a manter o site da Udemy seguro para todos os usuários. A Udemy pagará uma recompensa por relatos desconhecidos legítimos. Todos os pagamentos serão enviados por meio do HackerOne.

    Para receber a recompensa, os relatos devem:

    • Apresentar uma falha ainda não relatada. Vulnerabilidades conhecidas não se qualificarão para a recompensa.
    • Apresentar uma vulnerabilidade que permita a um usuário invadir o sistema, violar a conta de outra pessoa ou comprometer dados dos usuários
    • Ser solucionados por nossos engenheiros antes que a recompensa seja paga.

    A Udemy se reserva o direito de reter pagamentos de recompensa se entender que o relator empreendeu ações para pôr em perigo a segurança dos clientes da Udemy.

    Se tiver interesse em participar deste programa, forneça as etapas detalhadas para reproduzir a vulnerabilidade em hackerone.com/udemy.

    Ler artigo
  • Por que o PDF não carrega?

    Às vezes, um documento em PDF leva um certo tempo para carregar. No painel do curso, verifique quantas páginas estão incluídas no documento. Se ele tiver várias páginas, é provável que o arquivo de maior tamanho esteja influenciando no tempo de carregamento. Experimente atualizar a página para corrigir o problema.

    O PDF está abrindo como tela cinza

    1. Clique com o botão direito no retângulo cinza.
    2. Clique em Salvar como... para baixar o PDF no seu computador.
    3. Marque manualmente a aula como concluído.

    grey_screen.png

    Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte da Udemy.

    Ler artigo