Udemy'nin Android mobil uygulamasında Google Play aracılığıyla satın aldığınız kursu hesabınızda bulamıyorsanız bu makale, sorunla ilgili en yaygın sebepleri açıklamaktadır.
Hangi mağazayı/ödeme sistemini kullanıyordunuz?
Konumunuza bağlı olarak Udemy Android uygulaması üzerinden yapılan kurs satın alımları, Google Play veya Udemy'nin ödeme sistemi tarafından işlenir.
- Not: Kursların Udemy Android uygulaması üzerinden Google Play aracılığıyla satıldığı bir bölgedeyseniz size, satın alma işleminizi tamamlamak için Google Play ödeme yöntemini kullanmak isteyip istemediğiniz sorulur.
- Google Play aracılığıyla bir kurs satın almadıysanız Udemy'nin ödeme sistemiyle satın alınan eksik kursları nasıl bulacağınızı öğrenmek için inceleyin.
Google Play satın alımınızın başarılı olup olmadığının doğrulanması
Google Play aracılığıyla satın alınan kurslar, Udemy'nin değil Google Play'ın ödeme sistemleri tarafından işlenir. Google Play aracılığıyla bir Udemy kursu satın aldıysanız ve kursu Öğrenimim sayfasında veya Arşivlenmiş bölümünde bulamıyorsanız lütfen aşağıdakileri yapın:
- Kurs ödemesini Google Play aracılığıyla yaptıysanız Google Play platformundan size fatura gönderilip gönderilmediğini kontrol edin.
- Google Play hesabınıza kayıtlı olan e-posta adresini kontrol etmeyi unutmayın. Bu e-posta adresi, Udemy hesabınız için kayıtlı e-posta adresinden farklı olabilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi kontrol etmeyi unutmayın.
- Udemy'den kursa yönelik bir kayıt onayı e-postası alıp almadığınız kontrol edin. Udemy hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresine udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası gönderilecektir.
Sonraki adımlar:
- Udemy'den gelen bir onay e-postası yoksa Udemy'de farklı bir e-posta adresiyle oturum açtığınızda kursu satın almış olabilirsiniz veya satın alma işlemi tamamlanmamış olabilir (aşağıya bakın).
- Hesap dökümünüzde Google Play tarafından ücret tahsil edildiğini görüyorsanız ancak fatura almadıysanız Google Play Destek ile iletişime geçin.
- Google Play'den bir fatura aldıysanız ancak bunu hesabınızda göremiyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçin ve aldığınız faturayı ek olarak ekleyin. Ekibimiz size daha fazla yardımcı olmak için faturadaki bilgileri incelemelidir.
Google Play yetkilendirme talepleri
Android uygulamasıyla kurs satın almaya çalıştıysanız ve hesap dökümünüzde kursun ücretini hesabınızdan çekildiğini görüyorsanız ancak faturanızı içeren bir e-posta almadıysanız bu sorunun sebebi yetkilendirme talebi olabilir. Ödeme işlemcisi, bankanın işlemin yetkilendirilmesine izin vereceğini doğrulamak için yetkilendirme talebi başlatır.
- Yetkilendirme talepleri hesabınızdan kesilen gerçek tutarlar değildir ve ödeme işlemcisi bankanızdan yanıt aldığında hesabınıza geri ödenir. Bu süreç genelde 1 ila 14 gün sürer. Tutar bu süreç içinde geri ödenmezse bankanızla veya Google Play ile iletişime geçin.
Udemy hesabı için yanlış e-posta adresi
Satın alma işlemi hesap dökümünüzde görünüyorsa ve Google Play'den fatura aldıysanız ancak Udemy'den tarafınıza onay e-postası gelmediyse Udemy hesabınızı oluştururken yanlış e-postayı girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar.
Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçerek formda istenen bilgileri sağlayın.