Tarayıcıda bir kursu izlemeye çalışırken ses veya görüntü sorunları yaşıyorsanız bu makale, bu sorunları gidermenin ve çözmenin birkaç yolunu içerir. Destek ekibimiz, video oynatma sorunlarıyla ilgili sorulara yanıt verirken bu makaledeki sorun giderme adımlarına da başvurur.
Ek kaynaklar:
- Udemy'nin sistem gereklilikleri ile ilgili daha fazla bilgi edinin.
- Cihazınızda bir Udemy kursu izlemek için minimum 5 Mb/sn hızda geniş bant bağlantısı gerektiğini lütfen unutmayın.
- Udemy'nin mobil uygulamasında veya mobil uygulama aracılığıyla kursları izlerken sorunlarla mı karşılaşıyorsunuz? Lütfen bu sorun giderme adımlarını inceleyin.
Soruna oynatma ortamınızın neden olup olmadığını kontrol etme
Sorunun nedenini (cihazınız, ayarlarınız veya internet bağlantınız) belirlemek için Udemy'ye tarayıcı üzerinden erişirken lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:
- Sistem kontrolümüzü kullanarak ağ yapılandırmanızı kontrol edin ve önerilen tüm sorun giderme adımlarını uygulayın.
- Başka bir dersi veya kursu izlemeyi deneyin (Yalnızca bir kursa kaydolduysanız kurs önizleme özelliğini kullanabilirsiniz).
Diğer dersleri sorunsuz bir şekilde izleyebiliyorsanız bu, orijinal videoyla ilgili teknik bir sorun olduğunu gösterebilir. Ekibimizin sorunu daha iyi inceleyebilmesi ve raporlayabilmesi için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
Ancak diğer derslerde de oynatma sorunları yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin.
Cihazınızın dahili ekranındaki oynatma sorunlarını giderme
Sorunun cihazınızın dahili ekranından kaynaklandığını tespit ederseniz lütfen aşağıdakileri gerçekleştirin:
1. Orijinal dersi gizli pencerede izlemeyi deneyin.
2. Video sorunsuz bir şekilde oynatılırsa yeniden yapılandırılması veya devre dışı bırakılması gerekip gerekmediğini görmek için cihazınızdaki uzantı, eklenti veya güvenlik duvarı programınızı kontrol etmeyi deneyin.
3. Videoyu şirket ağı üzerinden izlerken sorun yaşıyorsanız videoyu şirkete ait olmayan bir ağ üzerinden izlemeyi deneyin. Videoyu sorunsuz bir şekilde izleyebiliyorsanız lütfen sorunu şirketinizin BT ekibine bildirin.
4. Farklı bir tarayıcı deneyin. Google Chrome kullanmıyorsanız kullanmanızı öneririz. Bu tarayıcının, Udemy kurslarını izlemek için en iyi alternatif olduğunu söyleyebiliriz.
5. Tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini temizleyip tarayıcınızı yeniden başlattıktan sonra tekrar deneyin.
6. Tarayıcınızda fazla sayıda sekme açıksa kursu izlemek için kullandığınız sekme dışında büyük bir çoğunluğunu kapatmayı deneyin.
7. Tarayıcı sürümünüzü kontrol edin ve gerekiyorsa güncelleyin.
8. Cihazınızdan bir Udemy Business kursu izleyebilmeniz için minimum 5 Mb/sn internet hızı gerekir. Ortamınızın bu koşulu ve sisteminizin gereksinimlerimizi karşıladığından emin olmak için internet bağlantı hızınızı test edin. İnternet hızınız düşükse dersin video kalitesini düşürmeyi ya da bağlantınızın daha iyi olabileceği, internetin çok kullanılmadığı saatlerde kursu izlemeyi deneyin.
9. Tarayıcınızda yüklü tüm donanım hızlandırma araçlarını kapatın.
10. Bilgisayarınızı ve ağ cihazlarınızı (modemler/anahtarlar/yönlendiriciler) yeniden başlatın.
11. Bu sırada, kursu çevrimdışı olarak veya mobil uygulamada izlemeyi deneyin.
Harici ekrandaki oynatma sorunlarını giderme
Kabloyla bağlı harici ekran: Kursları cihazınıza kabloyla bağlı harici ekrandan izlemeye çalışırken sorun yaşıyorsanız lütfen aşağıdakileri gerçekleştirin:
- Cihazınızla uyumlu bir kablo kullandığınızdan emin olun.
- Kablonun cihazınıza düzgün şekilde bağlandığından ve hasarlı olmadığından emin olun.
- Soruna kablonuzun yol açmadığını onayladıktan sonra hâlâ sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen cihazınızın dahili ekranına yönelik yukarıdaki sorun giderme adımlarını da deneyin (tarayıcınızdaki tüm donanım hızlandırma araçlarını kapatma işlemi dahil).
Ses sorunları mı yaşıyorsunuz?
Herhangi bir ses duyamıyorsanız kurs oynatıcısı ses düzeyinin açık olduğundan ve videonun sessizde olmadığından emin olun. Cihazınızın ses ayarlarını kontrol edin.
"Ayarlarınızla ilgili bir sorun oluştu" hata bildirimiyle mi karşılaşıyorsunuz?
"Sistem ayarlarınızla ilgili sorun" hatasını nasıl gidereceğinizi öğrenin.
Sonraki adımlar nelerdir?
Yukarıdaki adımları izledikten sonra hala sorunlarla karşılaşıyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Bu sırada, kurs indirilebiliyorsa çevrimdışı veya mobil uygulamada izlemeyi deneyin.