Tarayıcıda kurslarınızı izlerken sorun yaşıyorsanız Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce lütfen aşağıdaki sorun giderme ipuçlarını deneyin. Bu adımları uygulayarak video oynatma ile ilgili sık karşılaşılan birçok sorunu giderebilirsiniz.
Cihazınızda bir Udemy kursu izlemek için minimum 5 Mbit veya 800 kb/sn hızda geniş bant bağlantısı gerektiğini lütfen unutmayın. Udemy'nin sistem gerekliliklerinin tamamı burada listelenmiştir.
Udemy'nin mobil uygulamasında kurs izlerken sorun yaşıyorsanız lütfen buraya tıklayın.
Akış Sorunları (ör. Video yüklemesi bitmiyor / yavaş yükleniyor)
- Tarayıcınızı yenileyin
- Tarayıcınızı kapatın ve yeniden açın
- Tarayıcınızın tanımlama bilgilerini ve önbelleğini temizleyin. Tekrar denemeden önce tarayıcınızı yeniden başlattığınızdan emin olun
- Google Chrome gibi farklı bir tarayıcı deneyin
- Tarayıcınızın uzantılarını/eklentilerini/güvenlik duvarı programlarını not edin. Videoların akışına müdahale edebilecek herhangi bir şey var mı? Sorunu gidermek için gizli bir pencere ile test etmenizi öneririz
- Udemy'nin site çerezlerinin tarayıcınızda etkinleştirildiğinden emin olun ([*.]udemycdn-a.com); bu çerezlerin engellenmesi görüntüleme ve gezinme sorunlarına neden olabilir. Bunu nasıl yapacağınızla ilgili talimatları burada bulabilirsiniz: Google Chrome, Firefox, Safari, IE
- Tarayıcınızın sürümünü kontrol edin ve gerekiyorsa güncelleyin
- Udemy oturumunuzu kapatın ve tekrar oturum açın
- Bilgisayarınızı ve ağ cihazlarınızı (modemler/anahtarlar/router'lar) yeniden başlatın
- Mümkünse farklı bir cihaz veya bilgisayar deneyin
- Donanım hızlandırma özelliğini kapatın (Firefox'ta veya Windows'da)
- Dersin video kalitesini düşürmeyi deneyin
- İnternet bağlantınızın hızını test edin
- Başka bir Udemy kursu izlemeyi deneyin. Yalnızca tek bir kursa kayıtlıysanız platformdaki birçok ücretsiz kurstan birini izlemeyi deneyin.
Boş Ekran
- Tarayıcınızı yenileyin
- Tarayıcınızı kapatın ve yeniden açın
- Tarayıcınızın tanımlama bilgilerini ve önbelleğini temizleyin. Tekrar denemeden önce tarayıcınızı yeniden başlattığınızdan emin olun
- Google Chrome gibi farklı bir tarayıcı deneyin
- Tarayıcınızın uzantılarını/eklentilerini/güvenlik duvarı programlarını not edin. Videoların akışına müdahale edebilecek herhangi bir şey var mı? Sorunu gidermek için gizli bir pencere ile test etmenizi öneririz
- Udemy oturumunuzu kapatın ve tekrar oturum açın
- Bilgisayarınızı ve ağ cihazlarınızı (modemler/anahtarlar/router'lar) yeniden başlatın
- Tarayıcınızın sürümünü kontrol edin ve gerekiyorsa güncelleyin
- Mümkünse farklı bir cihaz veya bilgisayar deneyin
- Donanım hızlandırma özelliğini kapatın (Firefox'ta veya Windows'da)
Ses Yok
- Tarayıcınızı yenileyin
- Tarayıcınızı kapatın ve yeniden açın
- Udemy oturumunuzu kapatın ve tekrar oturum açın
- Tarayıcınızın tanımlama bilgilerini ve önbelleğini temizleyin. Tekrar denemeden önce tarayıcınızı yeniden başlattığınızdan emin olun
- Tarayıcınızın uzantılarını/eklentilerini/güvenlik duvarı programlarını ve reklam engelleyicilerini not edin. Sese müdahale edebilecek herhangi bir şey var mı? Sorunu gidermek için gizli bir pencere ile test etmenizi öneririz
- Vimeo veya YouTube gibi diğer sitelerden video izlerken ses sorunlarıyla karşılaşıp karşılaşmadığınızı kontrol edin. Hala bir şey duyamıyorsanız cihazınızın ses ayarlarını kontrol edin
- Kurstaki diğer derslerden ses gelip gelmediğini kontrol edin
Diğer ders türleri: Bir şey duyamıyorsanız derslerde ses olmaması da mümkündür. Eğitmenler, metin tabanlı dersler veya ses içermeyen PDF slaytlarından oluşan dersler oluşturabilir.
Hala sorun yaşıyorsanız video dosyasında bir sorun olabilir. Lütfen eğitmeninize bir mesaj gönderin ve Udemy Destek ile iletişime geçin. Destek ekibiyle iletişime geçerken lütfen şunları ekleyin:
- Tarayıcınızın sürümü
- İşletim sisteminiz (Windows 7, Mac OS X vb.)
- Kursun URL adresi ve ders numarası
- İnternet bağlantınızın hız testi sonuçları
- Video dersini izlediğiniz çözünürlük (ör. 720p, 480p vb.)
- Sorunun bir ekran görüntüsü veya ekran kaydı. Ne kadar fazla bilgi sağlarsanız sitemizde karşılaştığınız sorunları o kadar çabuk çözebiliriz.
Lütfen unutmayın: Video oynatıcımız Chromebook makinelerinin işletim sistemini şu anda tamamen desteklememektedir. Chromebook kullanırken video oynatma sorunlarıyla karşılaşırsanız ve yukarıdaki sorun giderme adımlarından hiçbiri sorunu gideremezse lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Ekibimiz sorununuzu gidermek için elinden geleni yapacaktır.
Bir Chromebook makine kullanıyorsanız satın alma gerçekleştirmeden önce video oynatmayı değerlendirmek için bir ücretsiz kursa kaydolmanızı veya bir kursu önizlemenizi öneririz.