• Güvenlik Açığını Bildirin

    Udemy sitesinde bir güvenlik açığı bulduysanız lütfen bunu HackerOne aracılığıyla bildirin. Güvenlik ekibimiz tüm geçerli raporları araştıracak ve sorunları mümkün olan en kısa sürede gidermek için elinden geleni yapacaktır.

    Ödül Ödemeleri

    Ödül programımız, tüm kullanıcılarımız için güvenli bir Udemy sitesi oluşturmamıza yardımcı olanları ödüllendirmek üzere tasarlandı. Udemy, daha önce bilinmeyen, geçerli raporlar için bir ödül ödeyecektir. Tüm ödemeler doğrudan HackerOne aracılığıyla gönderilecektir.

    Ödül alabilmek için raporlar şu şekilde olmalıdır:

    • Daha önce rapor edilmemiş orijinal bir hata olmalıdır. Bilinen güvenlik açıkları ödül için uygun değildir.
    • Bir kullanıcının sisteme zorla girmesini, bir kullanıcının bir başkasının hesaplarını ihlal etmesini veya bir kullanıcının, kullanıcı verilerini tehlikeye atmasını sağlayan bir güvenlik açığı olmalıdır
    • Ödül verilmeden önce söz konusu hata, mühendislerimiz tarafından çözülmelidir.

    Raporlayan kişinin Udemy'nin müşterilerinin güvenliğini tehlikeye atmak için harekete geçtiğine inanıyorsak Udemy, ödeme yapmama hakkını saklı tutar.

    Bu programa katılmak istiyorsanız lütfen hackerone.com/udemy üzerinden güvenlik açığını gösteren adımları ayrıntılı şekilde sağlayın.

    Makaleyi Oku
  • Video ve Ses Sorunları: Sorun Giderme

    Tarayıcıda kurslarınızı izlerken sorun yaşıyorsanız Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce lütfen aşağıdaki sorun giderme ipuçlarını deneyin. Bu adımları uygulayarak video oynatma ile ilgili sık karşılaşılan birçok sorunu giderebilirsiniz.

    Cihazınızda bir Udemy kursu izlemek için minimum 5 Mbit veya 800 kb/sn hızda geniş bant bağlantısı gerektiğini lütfen unutmayın. Udemy'nin sistem gerekliliklerinin tamamı burada listelenmiştir.

    Udemy'nin mobil uygulamasında kurs izlerken sorun yaşıyorsanız lütfen  buraya tıklayın.

    Akış Sorunları (ör. Video yüklemesi bitmiyor / yavaş yükleniyor)

    Boş Ekran

    • Tarayıcınızı yenileyin
    • Tarayıcınızı kapatın ve yeniden açın
    • Tarayıcınızın tanımlama bilgilerini ve önbelleğini temizleyin. Tekrar denemeden önce tarayıcınızı yeniden başlattığınızdan emin olun
    • Google Chrome gibi farklı bir tarayıcı deneyin
    • Tarayıcınızın uzantılarını/eklentilerini/güvenlik duvarı programlarını not edin. Videoların akışına müdahale edebilecek herhangi bir şey var mı? Sorunu gidermek için gizli bir pencere ile test etmenizi öneririz
    • Udemy oturumunuzu kapatın ve tekrar oturum açın
    • Bilgisayarınızı ve ağ cihazlarınızı (modemler/anahtarlar/router'lar) yeniden başlatın
    • Tarayıcınızın sürümünü kontrol edin ve gerekiyorsa güncelleyin
    • Mümkünse farklı bir cihaz veya bilgisayar deneyin
    • Donanım hızlandırma özelliğini kapatın (Firefox'ta veya Windows'da)

    Ses Yok

    • Tarayıcınızı yenileyin
    • Tarayıcınızı kapatın ve yeniden açın
    • Udemy oturumunuzu kapatın ve tekrar oturum açın
    • Tarayıcınızın tanımlama bilgilerini ve önbelleğini temizleyin. Tekrar denemeden önce tarayıcınızı yeniden başlattığınızdan emin olun
    • Tarayıcınızın uzantılarını/eklentilerini/güvenlik duvarı programlarını ve reklam engelleyicilerini not edin. Sese müdahale edebilecek herhangi bir şey var mı? Sorunu gidermek için gizli bir pencere ile test etmenizi öneririz
    • Vimeo veya YouTube gibi diğer sitelerden video izlerken ses sorunlarıyla karşılaşıp karşılaşmadığınızı kontrol edin. Hala bir şey duyamıyorsanız cihazınızın ses ayarlarını kontrol edin
    • Kurstaki diğer derslerden ses gelip gelmediğini kontrol edin

    Diğer ders türleri: Bir şey duyamıyorsanız derslerde ses olmaması da mümkündür. Eğitmenler, metin tabanlı dersler veya ses içermeyen PDF slaytlarından oluşan dersler oluşturabilir.

    Hala sorun yaşıyorsanız video dosyasında bir sorun olabilir. Lütfen eğitmeninize bir mesaj gönderin ve Udemy Destek ile iletişime geçin. Destek ekibiyle iletişime geçerken lütfen şunları ekleyin:

    • Tarayıcınızın sürümü
    • İşletim sisteminiz (Windows 7, Mac OS X vb.)
    • Kursun URL adresi ve ders numarası
    • İnternet bağlantınızın hız testi sonuçları
    • Video dersini izlediğiniz çözünürlük (ör. 720p, 480p vb.)
    • Sorunun bir ekran görüntüsü veya ekran kaydı. Ne kadar fazla bilgi sağlarsanız sitemizde karşılaştığınız sorunları o kadar çabuk çözebiliriz.

    Lütfen unutmayın: Video oynatıcımız Chromebook makinelerinin işletim sistemini şu anda tamamen desteklememektedir. Chromebook kullanırken video oynatma sorunlarıyla karşılaşırsanız ve yukarıdaki sorun giderme adımlarından hiçbiri sorunu gideremezse lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Ekibimiz sorununuzu gidermek için elinden geleni yapacaktır.

    Bir Chromebook makine kullanıyorsanız satın alma gerçekleştirmeden önce video oynatmayı değerlendirmek için bir ücretsiz kursa kaydolmanızı veya bir kursu önizlemenizi öneririz.

    Makaleyi Oku
  • PDF Neden Yüklenmiyor?

    Bazen bir PDF belgesinin yüklenmesi zaman alır. Kurs kontrol panelinden, belgede kaç sayfa olduğunu kontrol edin. Belgede birden fazla sayfa varsa dosya boyutunun büyük olması, yükleme süresini etkileyebilir. Sorunu çözmek için sayfayı yenilemeyi deneyin.

    PDF Gri Ekran Olarak Yükleniyor

    1. Gri dikdörtgene sağ tıklayın.
    2. Farklı Kaydet... seçeneğine tıklayarak PDF'yi bilgisayarınıza indirin.
    3. Manuel olarak dersi tamamlanmış olarak işaretleyin.



    Hala sorun yaşıyorsanız lütfen Udemy Destek ile iletişime geçin.

    Makaleyi Oku
  • Kursumu Bulamıyorum

    Kurs satın aldıysanız ve bu kurs Udemy hesabınızın Kurslarım bölümünde görünmüyorsa bu makale kursu bulmanız için faydalı sorun giderme adımları sunmaktadır.

    Kayıt Onay E-Postası Aldınız Mı?

    Udemy, bir kursa kaydolduğunuzda onay e-postası gönderir. Bu nedenle öncelikle Udemy hesabınıza kayıtlı olan aynı e-posta hesabında oturum açtığınızdan ve kurs için kayıt onay e-postası aldığınızdan emin olun. Kayıt onay e-postasını gelen kutunuzda görmüyorsanız istenmeyen posta klasörünüzü de kontrol edin.

    Onay e-postası görmüyorsanız bu, kursu Udemy'de başka bir e-posta adresiyle oturum açmışken satın aldığınızı (aşağıya bakın) veya satın alma işleminin tamamlanmadığını gösterir. Ayrıca satın alma işleminin tamamlandığını doğrulamak için banka bilgilerinizi veya PayPal hesabınızı kontrol etmenizi de öneririz.

    Udemy'de Kayıtlı Birden Fazla E-Posta Hesabınız Olabilir Mi?

    Genellikle öğrenciler yanlışlıkla birden fazla Udemy hesabı oluşturur. Örneğin bir öğrenci mobil cihazından yanlışlıkla veya düzenli olarak kullanmadığı bir hesapla sosyal medya üzerinden oturum açarak ikinci bir Udemy hesabı oluşturabilir. Birden fazla e-posta hesabı kullanıyorsanız veya bir Facebook ya da Google hesabınız varsa ilişkili e-posta adresleriyle giriş yapmayı deneyin.

    Yanlışlıkla birden fazla Udemy hesabı oluşturduğunuzu fark eder ve bu hesapları birleştirmek isterseniz bunu nasıl yapacağınıza ilişkin adımlar için lütfen buraya tıklayın.

    Kayıt Olduğunuzda E-Posta Adresinizi Doğru Girdiniz Mi?

    Hala sorun yaşıyorsanız Udemy'ye ilk kaydolduğunuzda e-posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz. Örneğin, "Jane@emailexample.com" yerine yanlışlıkla "Jne" yazmış olabilirsiniz. Bunun sonucunda sistemimiz doğru olan e-posta adresi yerine bu adrese onay e-postası göndermeye çalışır.

    Kurs satın alma işleminiz için onay e-postası alıp almadığınızı iki kez kontrol edin. Faturanızın bulunduğu bir e-posta almadıysanız lütfen support@udemy.com adresine mesaj gönderin. Adınızı, soyadınızı ve eksik olan kursun başlığını ekleyin.

    Ödemeyi banka kartı veya kredi kartıyla yaptıysanız kartın üzerinde bulunan sayının son dört rakamını ve kart sahibinin adını kartın üzerinde göründüğü şekliyle paylaşın. Satın alma işleminizi PayPal ile tamamladıysanız lütfen işlem kimlikleriyle birlikte PayPal faturalarını da paylaşın.

    Kayıp Kursu Udemy'nin Mobil Uygulamasını Kullanarak Mı Satın Aldınız?

    Udemy mobil uygulaması üzerinden bir kurs satın almanıza rağmen bu kursu hesabınızda bulamıyorsanız lütfen Eksik Mobil Satın Alımlar makalemizi okumak için buraya tıklayın.

    Kurs Arşivlenmiş mi?

    Kurs, hesabınızın Arşivlenmiş bölümünde yer alıyorsa Kurslarım sayfasında görünmez. Kursun yanlışlıkla Arşivlenmiş bölümüne alınıp alınmadığını kontrol etmek için lütfen şu adımları izleyin:

    1. Kurslarım bölümüne gidin
    2. Arşivlenmiş seçeneğine tıklayın
    3. Burada kurs kartını görüyorsanız sağ üst kısımdaki dikey üç noktaya tıklayın
    4. Arşivden Kaldır öğesini seçin

    unarchive.png

    Sorun Hala Çözülmedi mi?

    Kayıp kursunuzu hala bulamıyorsanız support@udemy.com adresine aşağıdaki bilgilerle birlikte bir e-posta gönderin:

    • Kurs başlığı
    • Ad ve soyadı
    • Kursun satın alındığı tarih
    • Satın alma fişi
    • Ödemeyi banka kartı veya kredi kartıyla yaptıysanız kartın üzerinde bulunan sayının son dört rakamını ve kart sahibinin adını kartın üzerinde göründüğü şekliyle paylaşın.
    • Satın alma işleminizi PayPal ile tamamladıysanız lütfen işlem kimlikleriyle birlikte PayPal faturalarını da paylaşın.
    Makaleyi Oku