• Ödeme Sorunlarını Çözme

    Ödeme yapmaya çalışırken bir hata aldıysanız bu makalede ödeme sorunlarının sık karşılaşılan nedenlerini nasıl çözeceğinize dair bilgileri edinebilirsiniz. Ancak doğrudan destek ekibiyle iletişime geçmenizi isteyen bir ödeme hatası mesajıyla karşılaştıysanız lütfen  buraya tıklayın. Aksi takdirde lütfen aşağıda belirtilen sorun giderme adımlarını deneyin.

    • Bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız deneyebileceğiniz birkaç farklı  ödeme yöntemini desteklediğimizi lütfen unutmayın.
    • Udemy kurslarının nasıl fiyatlandırıldığı veya farklı bir fiyat görürseniz ne yapmanız gerektiği hakkında daha fazla bilgi için lütfen  buraya tıklayın. 
    • Udemy.com üzerinden bir kurs satın aldıysanız fakat bu kursu hesabınızda göremiyorsanız buraya tıklayın. Udemy mobil uygulaması üzerinden bir kurs satın aldıysanız fakat bu kursu hesabınızda bulamıyorsanız lütfen bu makaleyi inceleyin.

    Başarısız Kart Ödemeleriyle İlgili Sık Karşılaşılan Nedenler

    Hatalı girilmiş bilgiler: Lütfen kart sahibinin adını ve soyadını tam olarak kart üzerinde göründüğü şekilde, Kart Üzerindeki Ad alanına girdiğinizden emin olun. Örneğin kart sahibinin adı kart üzerinde John R. Doe şeklinde yazılıysa aşağıda gösterildiği gibi John R. Doe olarak giriş yapılmalıdır.

    Name_on_card.png

    Hatalı CVC kodu:  Lütfen yalnızca sayı girdiğinizden ve kodu kartın arkasında yazdığı şekilde doğru olarak yazdığınızdan emin olun.

    Hatalı posta kodu veya kod geçerli değil: Ödemenizin başarısız olmasının posta kodu hatasından kaynaklandığı belirtilirse kayıtlardaki bilgilerin doğru olduğundan emin olmak için lütfen bankanızla iletişime geçin. Posta kodları ülkenizde geçerli değilse ancak yine de posta kodu alanı görüyorsanız lütfen ilgili alana sıfır (00000) girmeyi deneyin.

    Güncel olmayan kayıtlı ödeme yöntemi: Kayıtlı bir ödeme yöntemiyle satın alma işlemi gerçekleştirirken sorunlarla karşılaşıyorsanız bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olmak için  kayıtlı ödeme yöntemini silip yeniden eklemeyi deneyin. Yeni bir kart da ekleyebilirsiniz. 

    Uluslararası satın alma işlemleri için yetkisi olmayan bir banka kartı kullanma: Udemy, ABD merkezlidir ve birçok ülkedeki banka kartları yurt dışı işlemlerine izin vermez. Udemy'de ödeme yaparken yerel bir ödeme seçeneği göremiyorsanız bankanızla iletişime geçerek kartınızın uluslararası satın alımlar için yetkilendirilmiş olduğunu doğrulayın. Udemy'nin bu kısıtlamaları kaldırma yetkisi olmadığını lütfen unutmayın.

    Kartın verildiği ülkenin ikamet ettiğiniz ülkeden farklı olması: Kartın verildiği ülke, ikamet ettiğiniz ülkeden farklıysa kartınız onaylı olmayabilir. Udemy tarafından sunulan başka bir  ödeme yöntemini deneyin veya bankanızla iletişime geçin.

    VPN kullanarak ödeme yapmaya çalışma: Birden çok IP adresi, yetkilendirme sorunlarına ve işlemlerin başarısız olmasına neden olabilir. Udemy üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirirken sanal özel ağ (VPN) kullanmaktan kaçınmanızı öneririz.

    Son 24 saatte çok fazla ödeme girişimi yapılması: Bazı kartların kullanım limitleri vardır ve kart, belirli bir eşiğe ulaşıldıktan sonra ödeme girişimlerini otomatik olarak engeller. Bankanızla iletişime geçmeyi veya farklı bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin.

    Hesabınız için Rocketmail e-posta adresi kullanma: Rocketmail adresleriyle Udemy hesaplarından gerçekleştirilen ödeme girişimleri sistemimiz tarafından kabul edilmemektedir. Lütfen e-posta adresinizi, Rocketmail dışında bir etki alanına sahip e-posta adresi ile değiştirin.

    Önbellek sorunları nedeniyle tarayıcının düzgün şekilde çalışmaması: Kart numaranızın geçersiz olduğunu belirten bir bildirim alırsanız veya simgeler görünmüyorsa bunun nedeni önbellek sorunu olabilir. Lütfen  tarayıcınızın önbelleğini temizleyin ve tekrar deneyin. 

    Sorun Hala Çözülmedi mi? Bankanızdan Daha Fazla Bilgi Edinin

    Banka tarafından reddedilen ödemelerin en sık karşılaşılan nedenlerinden bazıları; yetersiz bakiye, kart satın alma limitleri ve kart güvenlik politikaları gibi sorunlardır. Udemy, ödemenin reddedilmesiyle ilgili ayrıntılı bilgiye sahip olmadığından ödeme sorununu çözmenize yardımcı olmaları için doğrudan finansal kurumunuzla iletişime geçmenizi öneririz. 

    Bankanıza Udemy.com üzerinden bir ödeme yapmak istediğinizi ve Udemy'nin ABD merkezli bir şirket olduğunu bildirmeniz önemlidir.

    Makaleyi Oku
  • Eksik iOS Kurs Satın Alımları (Apple App Store)

    Udemy'nin iOS mobil uygulamasında Apple App Store aracılığıyla satın aldığınız kursu hesabınızda bulamıyorsanız bu makale, sorunla ilgili en yaygın sebepleri açıklamaktadır.

    Kurslar, Apple App Store aracılığıyla Udemy mobil uygulamasından satın alınabilir. Bu işlemler Udemy değil, Apple tarafından işlenir. 

    Apple satın alımınızın başarılı olup olmadığının doğrulanması

    Apple App Store aracılığıyla satın aldığınız bir Udemy kursunu  Öğrenimim sayfasında veya Arşivlenmiş bölümünde bulamıyorsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

    1. Apple App Store'dan fatura alınıp alınmadığının kontrol edilmesi 
    2. Apple App Store hesabınıza kayıtlı olan e-posta adresini kontrol etmeyi unutmayın. Bu e-posta adresi, Udemy hesabınız için kayıtlı e-posta adresinden farklı olabilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi kontrol etmeyi unutmayın.
    3. Udemy'den kursa yönelik bir kayıt onayı e-postası alıp almadığınız kontrol edin. Udemy hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresine udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası yollanacaktır.

    Sonraki adımlar:

    • Udemy'den gelen bir onay e-postası yoksa Udemy'de farklı bir e-posta adresiyle oturum açtığınızda kursu satın almış olabilirsiniz veya satın alma işlemi tamamlanmamış olabilir (aşağıya bakın).
    • Hesap dökümünüzde Apple tarafından ücret tahsil edildiğini görüyorsanız ancak fatura almadıysanız Apple Destek ile iletişime geçin.
    • Apple'danbir fatura aldıysanız ancak kursu hesabınızda göremiyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçin ve aldığınız faturayı ek olarak ekleyin. Ekibimiz size daha fazla yardımcı olmak için faturadaki bilgileri incelemelidir. 

    "Pending" (Beklemede) olan Apple satın alımları 

    Kurs, iOS uygulaması üzerinden satın alındıysa ve hesabınızda görünmüyorsa lütfen işlem durumunun "Pending" (Beklemede) olup olmadığını kontrol edin. Bu, Apple'ın ödeme sisteminin hala işlemi gerçekleştirmekte olması nedeniyle kursun henüz hesabınıza aktarılmadığı anlamına gelir. 

    • Durum "Pending" (Beklemede) olarak görünüyorsa kursun hesabınıza aktarılması 24 - 48 saati bulabilir. Apple satın alımınız artık "Pending" (Beklemede) olarak görünmüyorsa ancak yine de kursu hesabınızda bulamıyorsanız lütfen Apple App Store faturanızın ekran görüntüsünü veya faturayı içeren e-postayı bize iletin. Böylece kursun kullanımınıza sunulduğundan emin olmamız konusunda bize yardım etmiş olursunuz.

    Udemy hesabı için yanlış e-posta adresi

    Satın alma işlemi banka bilgilerinizde görünüyorsa ve Apple'dan fatura aldıysanız ancak Udemy'den tarafınıza onay e-postası gelmediyse Udemy hesabınızı oluştururken yanlış e-postayı girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar. 

    Lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçin ve formda istenen bilgileri sağlayın.

    Makaleyi Oku
  • Ses ve Görüntü Sorunlarını Giderme

    Tarayıcıda bir kursu izlemeye çalışırken ses veya görüntü sorunları yaşıyorsanız bu makale, bu sorunları gidermenin ve çözmenin birkaç yolunu içerir. Destek Ekibimiz, video oynatma sorunlarıyla ilgili sorulara yanıt verirken bu makaledeki sorun giderme adımlarına da başvurur. 

    Ek kaynaklar:

    • Udemy'nin sistem gereklilikleri ile ilgili daha fazla bilgi edinin.
      • Cihazınızda bir Udemy kursu izlemek için minimum 5 Mbit veya 800 kb/sn hızda geniş bant bağlantısı gerektiğini lütfen unutmayın. 
    • Udemy'nin mobil uygulamasında veya mobil uygulama aracılığıyla kursları izlerken sorunlarla mı karşılaşıyorsunuz?Lütfen bu sorun giderme adımlarını inceleyin.

    Soruna oynatma ortamınızın neden olup olmadığını kontrol etme

    Sorunun nedenini (cihazınız, ayarlarınız veya internet bağlantınız) belirlemek için lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:

    Diğer dersleri sorunsuz bir şekilde izleyebiliyorsanız bu orijinal videoyla ilgili teknik bir sorun olduğunu gösterebilir. Ekibimizin sorunu inceleyebilmesi ve raporlayabilmesi için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

    Ancak diğer derslerde de oynatma sorunları yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin. 

    Oynatma ortamınızla ilgili ses ve video sorunlarını çözme

    Sorunun kurs oynatma ortamınızdan kaynaklandığını tespit ederseniz lütfen aşağıdakileri gerçekleştirin:

    • Orijinal dersi gizli pencerede izlemeyi deneyin. 
      • Video sorunsuz bir şekilde oynatılırsa yeniden yapılandırılması veya devre dışı bırakılması gerekip gerekmediğini görmek için cihazınızdaki uzantı, eklenti veya güvenlik duvarı programınızı kontrol etmeyi deneyin. 
    • Farklı bir tarayıcı deneyin.
      •  Google Chrome kullanmıyorsanız kullanmanızı öneririz. Bu tarayıcının, Udemy kurslarını izlemek için en iyi alternatif olduğunu söyleyebiliriz. 
    • Tarayıcınızı güncelleştirin.
    • Tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini temizleyip tarayıcınızı yeniden başlattıktan sonra tekrar deneyin. 
      • Tarayıcınızda fazla sayıda sekme açıksa kursu izlemek için kullandığınız sekme dışında büyük bir çoğunluğunu kapatmayı deneyin.
    • İnternet bağlantı hızınızı test edin.
      • Cihazınızda bir Udemy kursu izlemek için minimum 5 Mbit veya 800 kb/sn hızda internet bağlantısı gerekir. Ortamınızın bunu karşılayıp karşılamadığını belirlemek için internet bağlantı hızınızı test edin ve sisteminizin Udemy gerekliliklerini karşılayıp karşılamadığını kontrol edin. 
      • İnternet hızınız düşükse dersin video kalitesini düşürmeyi veya internet bağlantınız daha güçlü olduğunda kursu izlemeyi deneyin. 
    • Varsa yüklü olan tüm donanım hızlandırma araçlarını kapatın (Firefox'ta ya da Windows'da). 
    • Ses ayarlarınızı kontrol edin.
      • Herhangi bir ses duyamıyorsanız kurs oynatıcısı ses düzeyinin açık olduğundan ve videonun sessizde olmadığından emin olun. Cihazınızın ses ayarlarını kontrol edin.
    • Bilgisayarınızı ve ağ cihazlarınızı (modemler/anahtarlar/yönlendiriciler) yeniden başlatın.

    "Ayarlarınızla ilgili bir sorun oluştu" hata bildirimiyle mi karşılaşıyorsunuz?

    Kursları görüntülerken hata bildirimiyle karşılaşıyorsanız (Bu bildirim sistem ayarlarınızla ilgili bir sorun olduğunu belirtir) lütfen aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin.

    1. En son sürümü kullandığınızdan emin olmak için tarayıcınızı güncelleyin.
    2. Google Chrome 90 veya üzeri sürümleri kullanıyorsanız ve sürümü güncellemek sorunu gidermiyorsa lütfen tarayıcınızın üst kısmındaki URL çubuğuna chrome://components/ yazın.
    3. Ardından Widevine Content Decryption Module öğesine gidin.
    4. Widevine Content Decryption Module öğesini sürüm numarası 4.10.2198.0 veya üzeri olacak (ve/veya durum kısmında güncel yazacak) şekilde güncelleyin.

    widevine_update.png

    Sonraki adımlar

    Yukarıdaki adımları izledikten sonra hala sorunlarla karşılaşıyorsanız lütfen Destek Ekibimizle iletişime geçin.Bu sırada, kurs indirilebilirse çevrimdışı veya mobil uygulamada izlemeyi deneyin.

    Makaleyi Oku
  • Eksik Kursunuzu Bulma

    Bir kurs satın aldıysanız ve bu kursu Udemy hesabınızdaki Öğrenimim bölümünde görünmüyorsa bu makaleyi inceleyerek bu durumun en yaygın nedenlerini ve kursunuzu nasıl bulacağınızı öğrenebilirsiniz. 

    Lütfen unutmayın: Apple App Store veya Google Play üzerinden satın aldığınız bir kursu bulamıyorsanız lütfen aşağıdaki makaleleri inceleyin.

    Satın aldığınız kursu Öğrenimim sayfasında görmüyorsanız ve kurs, hesabınızın Arşivlenen bölümünde yoksa lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

    Satın alma işlemi için bir onay e-postası aldığınızı onaylayın 

    1. Bir kursa kaydolduktan sonra Udemy'den bir onay e-postası alıp almadığınızı kontrol edin. Udemy hesabınızda kayıtlı e-posta adresine, udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası gönderilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi de kontrol etmeyi unutmayın.
    2. Bu e-posta hesabınızda bir onay e-postası yoksa satın alma işlemini Udemy'de farklı bir hesapla oturum açmışken gerçekleştirmiş olabilirsiniz (veya hesabı oluştururken bir yazım hatası yapmış olabilirsiniz: Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümü inceleyin). 
    • Udemy'de kayıtlı birden fazla hesabınızın olup olmadığını kontrol edin: Bazı durumlarda öğrenciler yanlışlıkla birden fazla Udemy hesabı oluşturabiliyorlar. Birden fazla e-posta hesabı kullanıyorsanız veya bir Apple, Facebook ya da Google hesabınız varsa ilişkili e-posta adresleriyle giriş yapmayı deneyin. Satın aldığınız kursun o hesapta olup olmadığını kontrol edin.
    • Yanlışlıkla ikinci bir Udemy hesabı oluşturduğunuzu fark ettiyseniz ve bu iki hesabı birleştirmek istiyorsanız lütfen hesap birleştirme kuralları ve talimatlarımızı inceleyin.

    E-posta hesaplarınıza bir onay e-postası gönderilmemişse ve önemsiz e-posta klasörlerinizde de böyle bir e-posta yoksa bu, satın alma işleminin gerçekleşmediğini gösterir.

    Banka bilgilerinizi kontrol edin 

    Banka veya PayPal hesabınızın ödeme geçmişini kontrol ederek kursun gerçekten satın alındığını onaylayın. 

    Satın alma işlemi finansal kayıtlarınızda görünüyorsa fakat yukarıda belirtilen adımları takip ederek kursu bulamadıysanız Udemy'ye kayıt olurken e-posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar. 

    Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız lütfen buraya tıklayarak destek ekibimizle iletişime geçin ve formda istenen bilgileri sağlayın.

    Makaleyi Oku
  • Oturum Açma Sorunlarını Giderme

    Udemy hesabınızda oturum açma konusunda zorluk yaşıyorsanız bu makalede, yaygın oturum açma sorunlarını gidererek öğrenim deneyiminize devam etmek için uygulayabileceğiniz sorun giderme adımları yer almaktadır.

    Oturum açma sorunları

    Oturum açma sorunları için sorun giderme adımları

    Şifremi hatırlamıyorum.

    Udemy hesabınızın şifresini hatırlamıyorsanız şifre sıfırlama işlemi başlatarak hesabınızda oturum açabilirsiniz.

    Şifremi sıfırlamam gerektiğini belirten bir Udemy e-postası aldım. Neden?

    Sistemimizde, hesabınızı korumak için uygulanan çeşitli güvenlik önlemleri bulunur. Herhangi bir nedenle bunların tetiklenmesi durumunda sistem, hesap güvenliği amacıyla otomatik olarak şifrenizi sıfırlamanızı ister. 

    Şifrenizi sıfırlamanızı isteyen e-posta, no-reply@e.udemymail.com adresi üzerinden size gönderilecektir. 

    • Bir süre oturum açmadıysanız ve bu e-postalardan biri gelen kutunuza ulaştıysa lütfen hesabınıza erişmek için talimatları uygulayın. Oturum açtıktan sonra hesabınızda başlatmadığınız bir etkinlik görürseniz lütfen Udemy Destek ile iletişime geçin.
    • Yakın zamanda Udemy hesabınızda oturum açtıysanız ve bu e-postalardan birini aldıysanız:
      • E-postadaki talimatları uygulamaya başlamadan önce tarayıcınızda önbelleği ve çerezleri temizlemeyin.
      • Mümkünse Udemy hesabınızda, şifrenizi sıfırlamak için kullandığınız tarayıcı sekmesinde oturum açın.

    Şifremi sıfırladıktan sonra neden hesabımın "kullanılabilir bir şifreye" sahip olmadığını belirten bir bildirim alıyorum?

    Yukarıda belirtildiği üzere sistemimizde, hesabınızı korumak için uygulanan çeşitli güvenlik önlemleri bulunur. Şifrenizi sıfırladıktan sonra hesabınızın kullanılabilir bir şifreye sahip olmadığı belirten bir bildirim görürsünüz. Bu, olağan dışı etkinlik tespit edildiğinin göstergesidir.

    Hesabınızın "kullanılabilir bir şifreye" sahip olmadığını belirten bir bildirimle karşılaşırsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

    1. Ekibimizden hesabınızın güvenli modda olduğunu belirten bir e-posta alıp almadığınızı görmek için gelen kutunuzu kontrol edin. Aynı mesajı içeren birden fazla e-posta varsa lütfen en yeni e-postayı açın.
    2. Devam etmeden önce, kullandığınız tarayıcıda önbelleği ve çerezleri temizlemeyin.
    3. 10 dakika bekleyin ve ekibimizden gelen en güncel e-postada açıklanan talimatları uygulayarak devam edin.
    4. Ardından mümkünse Udemy hesabınızda, şifrenizi sıfırlamak için kullandığınız tarayıcı sekmesinde oturum açın.

    Oturum açmayı denedikten sonra Udemy sitesi "saat başına maksimum talep sayısını aştığımı" bildiriyor. Şimdi ne yapmalıyım?

    Sistemimiz birden fazla başarısız oturum açma girişimi tespit ederse bir güvenlik önlemi olarak oturum açma aracı geçici olarak devre dışı bırakılır. Ancak şifre sıfırlama işlemi başlatarak oturum açabilirsiniz.

    Neden "Oturum açılırken bir sorun oluştu. Lütfen e-postanızı ve şifrenizi kontrol edin veya bir hesap oluşturun" mesajını görüyorum?

    Bu hata, sistemimizin girilen şifre ve e-posta adresi ile eşleşen oturum açma bilgilerine sahip bir hesap bulamadığını belirtir. Daha önce Udemy'ye kaydolduysanız ve etkin bir hesabınız varsa lütfen aşağıdakileri deneyin:

    1. Udemy hesabınızda kayıtlı olduğunu düşündüğünüz e-posta adresi ile bir şifre sıfırlama işlemi başlatın.
    2. Kaydolmak için kullandığınız e-posta adresini hatırlayamıyorsanız hesabınızda kayıtlı e-posta adresini belirlemek için lütfen aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin.

    Hesabımı oluşturmak için kullandığım e-posta adresini hatırlamıyorum.

    Udemy hesabınızı oluşturmak için kullandığınız e-posta adresini hatırlayamıyorsanız lütfen aşağıdakileri deneyin:

    1. Udemy'ye kaydoldunuzda veya bir kursa veya aboneliğe kayıt yaptırdığınızda hesabınıza kayıtlı e-posta adresine bir onay e-postası gönderilir.  E-posta hesaplarınızda  adresinden gelen mesajları aratın.  Ayrıca, istenmeyen e-posta klasörünüzü de kontrol etmeyi unutmayın. 
    2. E-posta hesaplarınızdan birinde Udemy bildirimlerini bulursanız bu e-posta adresiyle hesabınızda oturum açmayı deneyin.
    • Lütfen unutmayın: Mobil uygulamadaki Udemy satın alımları Apple App Store veya Google Play aracılığıyla işlenir. Bu platformlar için kayıtlı olan e-posta adresi, Udemy hesabınız için kayıtlı e-posta adresinden farklı olabilir.

    E-posta hesaplarınızda Udemy'den gelen bir onay e-postası bulamazsanız bu durum, Udemy'ye ilk kayıt olduğunuzda e-posta adresinizi yanlış girdiğinizin göstergesi olabilir. Bunun sonucu olarak sistemimiz, doğru e-posta adresi yerine bu adrese onay e-postası göndermiş olabilir. Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçin. 

    Apple, Google veya Facebook seçeneklerini kullanarak oturum açarken sorun yaşıyorum. 

    Udemy hesabınızda oturum açmak için oturum açarken kullandığınız yöntemi kullanmanız gerekir. Apple, Google veya Facebook seçenekleri ile nasıl oturum açacağınızı inceleyin.

    Makaleyi Oku
  • Güvenlik Açığını Bildirin

    Udemy sitesinde bir güvenlik açığı bulduysanız lütfen bunu HackerOne aracılığıyla bildirin. Güvenlik ekibimiz tüm geçerli raporları araştıracak ve sorunları mümkün olan en kısa sürede gidermek için elinden geleni yapacaktır.

    Ödül Ödemeleri

    Ödül programımız, tüm kullanıcılarımız için güvenli bir Udemy sitesi oluşturmamıza yardımcı olanları ödüllendirmek üzere tasarlandı. Udemy, daha önce bilinmeyen, geçerli raporlar için bir ödül ödeyecektir. Tüm ödemeler doğrudan HackerOne aracılığıyla gönderilecektir.

    Ödül alabilmek için raporlar şu şekilde olmalıdır:

    • Daha önce rapor edilmemiş orijinal bir hata olmalıdır. Bilinen güvenlik açıkları ödül için uygun değildir.
    • Bir kullanıcının sisteme zorla girmesini, bir kullanıcının bir başkasının hesaplarını ihlal etmesini veya bir kullanıcının, kullanıcı verilerini tehlikeye atmasını sağlayan bir güvenlik açığı olmalıdır
    • Ödül verilmeden önce söz konusu hata, mühendislerimiz tarafından çözülmelidir.

    Raporlayan kişinin Udemy'nin müşterilerinin güvenliğini tehlikeye atmak için harekete geçtiğine inanıyorsak Udemy, ödeme yapmama hakkını saklı tutar.

    Bu programa katılmak istiyorsanız lütfen hackerone.com/udemy üzerinden güvenlik açığını gösteren adımları ayrıntılı şekilde sağlayın.

    Makaleyi Oku
  • PDF Neden Yüklenmiyor?

    Bazen bir PDF belgesinin yüklenmesi zaman alır. Kurs kontrol panelinden, belgede kaç sayfa olduğunu kontrol edin. Belgede birden fazla sayfa varsa dosya boyutunun büyük olması, yükleme süresini etkileyebilir. Sorunu çözmek için sayfayı yenilemeyi deneyin.

    PDF Gri Ekran Olarak Yükleniyor

    1. Gri dikdörtgene sağ tıklayın.
    2. Farklı Kaydet... seçeneğine tıklayarak PDF'yi bilgisayarınıza indirin.
    3. Manuel olarak dersi tamamlanmış olarak işaretleyin.

    grey_screen.png

    Hala sorun yaşıyorsanız lütfen Udemy Destek ile iletişime geçin.

    Makaleyi Oku
  • Başarısız Ödemelere Yönelik Sorun Giderme - Türkiye'de İkamet Edenler

    Satın alma işlemini tamamlarken sorun mu yaşıyorsunuz? Satın alma girişimleri çeşitli nedenlerden ötürü başarısız olabilir: Lütfen Udemy üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirirken oluşabilecek en sık karşılaşılan sorunlardan bazılarına göz atın.

    Lütfen unutmayın: Bu makale, Türkiye'de ikamet eden öğrencilerin karşılaşabileceği ödeme sorunları ve bu sorunların nasıl çözüleceği ile ilgilidir. Farklı bir ülkedeki ödeme sorunlarının nasıl çözüleceği ile ilgili sorun giderme adımları için lütfen bu makaleye bakın.

    Başarısız Ödemelere Yönelik Genel Sorun Giderme Adımları

    • Türkiye'deki Yeni Bankacılık Düzenlemeleri
      • Lütfen kredi kartınızın e-ticaret için yetkilendirilmiş olduğundan emin olun. Türkiye Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), ülkede düzenlenen tüm hesap ve kredi kartlarını 31 Ocak 2018 tarihinden itibaren e-ticaret ve uluslararası işlemlere kapatıyor. Kredi kartınızın artık e-ticaret için yetkilendirmesi bulunmuyorsa bu tür işlemler için kredi kartlarınızın yeniden yetkilendirilmesi amacıyla doğrudan bankanızla iletişime geçmeniz gerekecektir. Internet alışverişine devam edebilmek için bankanıza sms, telefon, internet bankacılığı, mobil uygulama veya şubeler üzerinden ücretsiz onay verebilirsiniz.
    • Birden Fazla IP Adresi/VPN
      • Birden fazla IP adresi, kart yetkilendirme sorunlarını tetikleyebilir. Udemy üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirirken işlemin başarısız olmasına neden olabileceğinden sanal özel ağ (VPN) kullanmaktan kaçınmanızı öneririz.
    • Kayıtlı Ödeme Yöntemi
      • Kayıtlı bir ödeme yöntemiyle mi satın almaya çalışıyorsunuz? Başlangıç aşaması olarak kayıtlı ödeme yöntemini silip bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olarak yeniden eklemeyi deneyin. Bunun nasıl yapılacağı ile ilgili daha fazla bilgi için lütfen bu makaleye göz atın. Ayrıca buraya tıklayarak kayıtlı ödeme yöntemini Udemy profilinizden kaldırabilirsiniz.
    • Eksik Ad
      • Lütfen adınız ve soyadınızı, kartınızın "kart üstündeki ad" alanında göründüğü şekilde girdiğinizden emin olun; aksi takdirde satın alma işlemi reddedilebilir.
    • Posta Kodu Sorunları
      • Bazı ülkelerin alfanumerik posta kodları bulunur veya posta kodu bulunmaz. Bu durum bazen ödeme yaparken hatalara neden olabilir. Posta kodu hatasıyla karşılaşırsanız ödeme sırasında ilgili alana sıfır (00000) rakamını girmeyi deneyin.
    • ABD Dışı Hesap Kartları
      • Udemy, ABD merkezlidir. Bazı ülkelerdeki hesap kartları döviz işlemlerine izin vermediğinden geçerli bir kredi kartı kullanmanızı öneririz. ABD dışında düzenlenen bir hesap kartıyla satın alma işlemi gerçekleştirmeye çalışıyorsanız ve ödeme yapmada sorun yaşıyorsanız kartınızın uluslararası satın alma işlemleri için yetkilendirilmiş olduğundan emin olmak üzere bankanızı aramayı deneyin.
    • Banka Kartı ile Taksitli Ödeme Reddedildi
      • Taksit ile ödemelerde banka kartları desteklenmemektedir. Bununla birlikte, banka kartlarını tüm tutar ile tek çekim ödemeleri için kullanabilirsiniz. Taksit ile ödeme yapmak isterseniz, taksit seçeneği açık ve geçerli bir kredi kartı kullanmanız gerekmektedir.
    • Uluslararası Satın Alma İşlemleri
      • Kartınızın düzenlendiği ülke, ikamet ettiğiniz ülkeden farklı mı? Farklıysa kartınız onaylanmamış olabilir. Kartı kullanmada sorun yaşıyorsanız Udemy Destek ile iletişime geçin ve bu sorunu sizin için inceleyelim.
    • Çok Fazla Girişim/24 Saat İçindeki Kart Kullanımı
      • Bazı kartların kullanım limitleri vardır ve kart, belirli bir eşiğe ulaşıldıktan sonra ödeme girişimlerini otomatik olarak engeller. Son 24 saat içinde kartınızı fazla kullandıysanız satın alma işlemi gerçekleştirmek için bankanızla iletişime geçmeyi veya bir sonraki güne kadar beklemeyi deneyin.
    • Rocketmail E-posta Adresleri
      • Rocketmail adresine bağlı Udemy hesaplarından gerçekleştirilen ödeme girişimleri sistemimiz tarafından kabul edilmemektedir. Lütfen e-posta adresinizi Rocketmail olmayan etki alanına sahip bir e-posta adresi ile değiştirin ve tekrar deneyin.
    • Ön Bellek Sorunları
      • Doğru kart numarasını girdiğinizden eminseniz ancak yine de kartın geçersiz göründüğü bildirimini alıyorsanız veya ödeme düğmesi görünmüyorsa ön belleğe alma ile ilgili bir sorun olabilir. Lütfen ön belleği temizleyin ve yeniden deneyin. Önbelleğinizi nasıl temizleyeceğinizle ilgili talimatlar için lütfen buraya tıklayın.

    Sorun Hala Çözülmedi mi?

    Banka, bir ödeme yönteminin neden reddedildiğini güvenlik ve gizliliğinizi koruma amacıyla her zaman Udemy ile paylaşmaz. Banka retlerinin en sık karşılaşılan nedenlerinden bazıları; yetersiz bakiye, kart satın alma limitleri ve kart güvenlik politikaları gibi sorunlardır.

    Udemy, reddin sebebine ilişkin doğrudan bilgi sahibi olmadığından ödeme sorununu çözmek için bankanız veya finansal kuruluşunuz ile iletişime geçmeniz gerekecektir.

    Bankanıza Udemy.com üzerinden bir ödeme yapmak istediğinizi, Udemy'nin ABD merkezli bir şirket olduğunu, harcamayı düşündüğünüz miktarı ve yineleyen şekilde ücret tahsil etmediğimizi bildirmek önemlidir.

    Ödeme ile ilgili başka sorularınız mı var? Lütfen Yardım Merkezimizde yer alan kurs satın alma işlemlerine ilişkin diğer konulara göz atın:

    Başka sorularınız varsa lütfen Udemy Destek ile iletişime geçin.

     

    Makaleyi Oku