• Güvenlik Açığını Bildirin

    Udemy sitesinde bir güvenlik açığı bulduysanız lütfen bunu HackerOne aracılığıyla bildirin. Güvenlik ekibimiz tüm geçerli raporları araştıracak ve sorunları mümkün olan en kısa sürede gidermek için elinden geleni yapacaktır.

    Ödül Ödemeleri

    Ödül programımız, tüm kullanıcılarımız için güvenli bir Udemy sitesi oluşturmamıza yardımcı olanları ödüllendirmek üzere tasarlandı. Udemy, daha önce bilinmeyen, geçerli raporlar için bir ödül ödeyecektir. Tüm ödemeler doğrudan HackerOne aracılığıyla gönderilecektir.

    Ödül alabilmek için raporlar şu şekilde olmalıdır:

    • Daha önce rapor edilmemiş orijinal bir hata olmalıdır. Bilinen güvenlik açıkları ödül için uygun değildir.
    • Bir kullanıcının sisteme zorla girmesini, bir kullanıcının bir başkasının hesaplarını ihlal etmesini veya bir kullanıcının, kullanıcı verilerini tehlikeye atmasını sağlayan bir güvenlik açığı olmalıdır
    • Ödül verilmeden önce söz konusu hata, mühendislerimiz tarafından çözülmelidir.

    Raporlayan kişinin Udemy'nin müşterilerinin güvenliğini tehlikeye atmak için harekete geçtiğine inanıyorsak Udemy, ödeme yapmama hakkını saklı tutar.

    Bu programa katılmak istiyorsanız lütfen hackerone.com/udemy üzerinden güvenlik açığını gösteren adımları ayrıntılı şekilde sağlayın.

    Makaleyi Oku
  • Ödeme Sorunlarını Çözme

    Ödeme yapmaya çalışırken bir hata aldıysanız bu makalede ödeme sorunlarının sık karşılaşılan nedenlerini nasıl çözeceğinize dair bilgileri edinebilirsiniz. Ancak doğrudan destek ekibiyle iletişime geçmenizi isteyen bir ödeme hatası mesajıyla karşılaştıysanız lütfen  buraya tıklayın. Aksi takdirde lütfen aşağıda belirtilen sorun giderme adımlarını deneyin.

    • Bir ödeme yöntemiyle ilgili sorun yaşıyorsanız deneyebileceğiniz birkaç farklı  ödeme yöntemini desteklediğimizi lütfen unutmayın.
    • Udemy kurslarının nasıl fiyatlandırıldığı veya farklı bir fiyat görürseniz ne yapmanız gerektiği hakkında daha fazla bilgi için lütfen  buraya tıklayın. 
    • Udemy.com üzerinden bir kurs satın aldıysanız fakat bu kursu hesabınızda göremiyorsanız buraya tıklayın. Udemy mobil uygulaması üzerinden bir kurs satın aldıysanız fakat bu kursu hesabınızda bulamıyorsanız lütfen bu makaleyi inceleyin.

    Başarısız Kart Ödemeleriyle İlgili Sık Karşılaşılan Nedenler

    Hatalı girilmiş bilgiler: Lütfen kart sahibinin adını ve soyadını tam olarak kart üzerinde göründüğü şekilde, Kart Üzerindeki Ad alanına girdiğinizden emin olun. Örneğin kart sahibinin adı kart üzerinde John R. Doe şeklinde yazılıysa aşağıda gösterildiği gibi John R. Doe olarak giriş yapılmalıdır.

    complete_name.png

    Hatalı CVC kodu:  Lütfen yalnızca sayı girdiğinizden ve kodu kartın arkasında yazdığı şekilde doğru olarak yazdığınızdan emin olun.

    Hatalı posta kodu veya kod geçerli değil: Ödemenizin başarısız olmasının posta kodu hatasından kaynaklandığı belirtilirse kayıtlardaki bilgilerin doğru olduğundan emin olmak için lütfen bankanızla iletişime geçin. Posta kodları ülkenizde geçerli değilse ancak yine de posta kodu alanı görüyorsanız lütfen ilgili alana sıfır (00000) girmeyi deneyin.

    Güncel olmayan kayıtlı ödeme yöntemi: Kayıtlı bir ödeme yöntemiyle satın alma işlemi gerçekleştirirken sorunlarla karşılaşıyorsanız bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olmak için  kayıtlı ödeme yöntemini silip yeniden eklemeyi deneyin. Yeni bir kart da ekleyebilirsiniz. 

    Uluslararası satın alma işlemleri için yetkisi olmayan bir banka kartı kullanma: Udemy, ABD merkezlidir ve birçok ülkedeki banka kartları yurt dışı işlemlerine izin vermez. Udemy'de ödeme yaparken yerel bir ödeme seçeneği göremiyorsanız bankanızla iletişime geçerek kartınızın uluslararası satın alımlar için yetkilendirilmiş olduğunu doğrulayın. Udemy'nin bu kısıtlamaları kaldırma yetkisi olmadığını lütfen unutmayın.

    Kartın verildiği ülkenin ikamet ettiğiniz ülkeden farklı olması: Kartın verildiği ülke, ikamet ettiğiniz ülkeden farklıysa kartınız onaylı olmayabilir. Udemy tarafından sunulan başka bir  ödeme yöntemini deneyin veya bankanızla iletişime geçin.

    VPN kullanarak ödeme yapmaya çalışma: Birden çok IP adresi, yetkilendirme sorunlarına ve işlemlerin başarısız olmasına neden olabilir. Udemy üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirirken sanal özel ağ (VPN) kullanmaktan kaçınmanızı öneririz.

    Son 24 saatte çok fazla ödeme girişimi yapılması: Bazı kartların kullanım limitleri vardır ve kart, belirli bir eşiğe ulaşıldıktan sonra ödeme girişimlerini otomatik olarak engeller. Bankanızla iletişime geçmeyi veya farklı bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin.

    Hesabınız için Rocketmail e-posta adresi kullanma: Rocketmail adresleriyle Udemy hesaplarından gerçekleştirilen ödeme girişimleri sistemimiz tarafından kabul edilmemektedir. Lütfen e-posta adresinizi, Rocketmail dışında bir etki alanına sahip e-posta adresi ile değiştirin.

    Önbellek sorunları nedeniyle tarayıcının düzgün şekilde çalışmaması: Kart numaranızın geçersiz olduğunu belirten bir bildirim alırsanız veya simgeler görünmüyorsa bunun nedeni önbellek sorunu olabilir. Lütfen  tarayıcınızın önbelleğini temizleyin ve tekrar deneyin. 

    Sorun Hala Çözülmedi mi? Bankanızdan Daha Fazla Bilgi Edinin

    Banka tarafından reddedilen ödemelerin en sık karşılaşılan nedenlerinden bazıları; yetersiz bakiye, kart satın alma limitleri ve kart güvenlik politikaları gibi sorunlardır. Udemy, ödemenin reddedilmesiyle ilgili ayrıntılı bilgiye sahip olmadığından ödeme sorununu çözmenize yardımcı olmaları için doğrudan finansal kurumunuzla iletişime geçmenizi öneririz. 

    Bankanıza Udemy.com üzerinden bir ödeme yapmak istediğinizi ve Udemy'nin ABD merkezli bir şirket olduğunu bildirmeniz önemlidir.

    Makaleyi Oku
  • Ses ve Görüntü Sorunlarını Giderme

    Tarayıcınızda kurs izlerken ses veya görüntü sorunları yaşıyorsanız bu sorunları gidermek için bu makaledeki çeşitli yöntemleri kullanabilirsiniz. Destek ekibimiz, video oynatmayla ilgili sorulara yanıt verirken de bu kılavuzu kullanacaktır. 

    Cihazınızda bir Udemy kursu izlemek için minimum 5 Mbit veya 800 kb/sn hızda geniş bant bağlantısı gerektiğini lütfen unutmayın. Udemy'nin diğer sistem gereklilikleri  burada listelenmiştir. 

    Udemy'nin mobil uygulamasında kurs izlerken sorun yaşıyorsanız lütfen buraya tıklayın.

    Sorunun, ortamınızdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını tespit etme

    Sorunun nedenini (cihazınız, ayarlarınız veya internet bağlantınız) belirlemek için lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:

    • Buraya tıklayarak ağ yapılandırmanızı kontrol edin ve önerilen sorun giderme adımlarını izleyin.
    • Başka bir ders veya kurs izlemeyi deneyin (Yalnızca tek bir kursa kayıtlıysanız kurs önizleme adımlarını burada bulabilirsiniz). 

    Herhangi bir sorun yaşamadan diğer dersleri izleyebiliyorsanız bu, orijinal videoyla ilgili teknik bir sorun olduğu anlamına gelir. Ekibimizin sorunu inceleyebilmesi ve raporlayabilmesi için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

    Ancak diğer derslerde de oynatma sorunları yaşıyorsanız lütfen aşağıda genel hatlarıyla açıklanan sorun giderme adımlarını uygulamayı deneyin. 

    Kurs oynatma ortamınızla ilgili sorunları giderme

    Sorunun kurs oynatma ortamınızdan kaynaklandığını tespit ederseniz lütfen aşağıdakileri gerçekleştirin:

    1. Orijinal dersi gizli pencerede izlemeyi deneyin. 
      • Video sorunsuz bir şekilde oynatılırsa cihazınızdaki uzantıları, eklentileri ya da güvenlik duvarı programını kontrol ederek yeniden yapılandırma ya da devre dışı bırakma işlemi gerekip gerekmediğini belirleyin. 
    2. Farklı bir tarayıcı deneyin. Google Chrome kullanmıyorsanız kullanmanızı öneririz. Bu tarayıcının, Udemy kurslarını izlemek için en iyi alternatif olduğunu söyleyebiliriz. 
    3. Tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini temizleyip tarayıcınızı yeniden başlattıktan sonra tekrar deneyin. 
    4. Cihazınızda bir Udemy kursu izlemek için minimum 5 Mbit veya 800 kb/sn hızda internet bağlantısı gerekir. Ortamınızın bunu karşılayıp karşılamadığını belirlemek için internet bağlantı hızınızı test edin ve sisteminizin Udemy gerekliliklerini karşılayıp karşılamadığını kontrol edin.  İnternet hızınız düşükse dersin video kalitesini düşürmeyi ya da bağlantınızın daha iyi olabileceği, internetin çok kullanılmadığı saatlerde kursu izlemeyi deneyin. 
    5. Varsa yüklü olan tüm donanım hızlandırma araçlarını kapatın (Firefox'ta ya da Windows'da). 
    6. Herhangi bir ses duyamıyorsanız kurs oynatıcısı ses düzeyinin açık olduğundan ve videonun sessizde olmadığından emin olun. Cihazınızın ses ayarlarını kontrol edin.
    7. Bilgisayarınızı ve ağ cihazlarınızı (modemler/anahtarlar/router'lar) yeniden başlatın.
    8. Bu esnada, kurs indirilebiliyorsa kursu çevrimdışı olarak ya da mobil uygulama üzerinden izlemeyi deneyin.
    Makaleyi Oku
  • PDF Neden Yüklenmiyor?

    Bazen bir PDF belgesinin yüklenmesi zaman alır. Kurs kontrol panelinden, belgede kaç sayfa olduğunu kontrol edin. Belgede birden fazla sayfa varsa dosya boyutunun büyük olması, yükleme süresini etkileyebilir. Sorunu çözmek için sayfayı yenilemeyi deneyin.

    PDF Gri Ekran Olarak Yükleniyor

    1. Gri dikdörtgene sağ tıklayın.
    2. Farklı Kaydet... seçeneğine tıklayarak PDF'yi bilgisayarınıza indirin.
    3. Manuel olarak dersi tamamlanmış olarak işaretleyin.



    Hala sorun yaşıyorsanız lütfen Udemy Destek ile iletişime geçin.

    Makaleyi Oku
  • Eksik Kursunuzu Bulma

    Bir kurs satın aldıysanız ve bu kursu Udemy hesabınızdaki Kurslarım bölümünde görünmüyorsa bu makaleyi inceleyerek bu durumun en yaygın nedenlerini ve kursunuzu nasıl bulacağınızı öğrenebilirsiniz. 

    Lütfen unutmayın: Udemy mobil uygulaması ile bir kurs satın almayı denediyseniz fakat bu kursu hesabınızda bulamıyorsanız lütfen eksik mobil uygulama satın alımları makalemizi inceleyin. 

    Satın aldığınız kursu Kurslarım sayfasında görmüyorsanız ve kurs, hesabınızın Arşivlenen bölümünde yoksa lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

    Satın alma işlemi için bir onay e-postası aldığınızı onaylayın 

    1. Bir kursa kaydolduktan sonra Udemy'den bir onay e-postası alıp almadığınızı kontrol edin. Udemy hesabınızda kayıtlı e-posta adresine, udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası gönderilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi de kontrol etmeyi unutmayın.
    2. Bu e-posta hesabınızda bir onay e-postası yoksa satın alma işlemini Udemy'de farklı bir hesapla oturum açmışken gerçekleştirmiş olabilirsiniz (veya hesabı oluştururken bir yazım hatası yapmış olabilirsiniz: Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümü inceleyin). 
      • Udemy'de kayıtlı birden fazla hesabınızın olup olmadığını kontrol edin: Bazı durumlarda öğrenciler yanlışlıkla birden fazla Udemy hesabı oluşturabiliyorlar. Birden fazla e-posta hesabı kullanıyorsanız veya bir Apple, Facebook ya da Google hesabınız varsa ilişkili e-posta adresleriyle giriş yapmayı deneyin. Satın aldığınız kursun o hesapta olup olmadığını kontrol edin.
      • Yanlışlıkla ikinci bir Udemy hesabı oluşturduğunuzu fark ettiyseniz ve bu iki hesabı birleştirmek istiyorsanız hesap birleştirmeyle ilgili kurallar ve talimatlar için lütfen buraya tıklayın.

    E-posta hesaplarınıza bir onay e-postası gönderilmemişse ve önemsiz e-posta klasörlerinizde de böyle bir e-posta yoksa bu, satın alma işleminin gerçekleşmediğini gösterir.

    Banka bilgilerinizi kontrol edin 

    Banka veya PayPal hesabınızın ödeme geçmişini kontrol ederek kursun gerçekten satın alındığını onaylayın. 

    Satın alma işlemi finansal kayıtlarınızda görünüyorsa fakat yukarıda belirtilen adımları takip ederek kursu bulamadıysanız Udemy'ye kayıt olurken e-posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar. 

    Böyle bir şey olmuş olabileceğini düşünüyorsanız lütfen buraya tıklayarak destek ekibimizle iletişime geçin ve formda istenen bilgileri sağlayın.

    Makaleyi Oku