In diesem Artikel wird erklärt, wie du „Alex“, den virtuellen Support-Assistenten (Chatbot) von Udemy, kontaktierst und dein Anliegen im Chat schnell und effizient lösen kannst.
Hinweis: Du kannst „Alex“ zurzeit nur kontaktieren, wenn du die Artikel in unserem Hilfe-Center auf Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch oder Türkisch liest.Wir planen aber, den virtuellen Support-Assistenten in den kommenden Monaten in allen im Hilfe-Center unterstützten Sprachen verfügbar zu machen.
- Gibt es ein Problem mit dem Button „Support kontaktieren“? Leere zuerst deinen Cache und lösche die Cookies. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst. Hier wird erklärt, wie du vorgehen kannst, wenn auf der Website Udemy.com Probleme auftreten.
- Wenn du Udemy.com auf einem öffentlichen oder gemeinsam verwendeten Gerät nutzt, solltest du dich nach dem Lernen aus Sicherheitsgründen unbedingt von deinem Udemy-Konto abmelden und den Browser schließen, um damit den Chat zu beenden.
Inhalt
- Wer ist „Alex“?
- Wie kontaktiere ich „Alex“?
- Tipps und Hinweise zum Chatten mit „Alex“
- Hast du Probleme beim Zugriff auf „Alex“?
- Wie kann ich die Sprache ändern, in der „Alex“ mit mir kommuniziert?
Wer ist „Alex“?
Alex ist der virtuelle Support-Assistent von Udemy. Er wurde dafür trainiert, verschiedenste Fragen, die du vielleicht zu Udemy hast, zu beantworten und dir bei der Lösung von Problemen zu helfen, die bei der Nutzung unserer Plattform möglicherweise auftreten.
Beachte bitte, dass „Alex“ ein virtueller Support-Assistent (d. h. ein Chatbot) und kein Mensch ist. Wenn du weitere Hilfe benötigst oder dein Problem im Chat nicht gelöst wurde, kann dich „Alex“ aber auch beim Einreichen eines E-Mail-Tickets an den Udemy-Support unterstützen. Wir melden uns dann entsprechend per E-Mail bei dir zurück.
Wie kontaktiere ich „Alex“?
Du kannst einen Chat mit „Alex“ beginnen, indem du auf Support kontaktieren klickst. Wenn du das Hilfecenter auf einem Laptop oder Desktop-Computer geöffnet hast, dann wird der Button Support kontaktieren in jedem Artikel rechts angezeigt.
Wenn du das Hilfe-Center in einem mobilen Browser geöffnet hast, wird der Button „Support kontaktieren“ unter dem Artikel angezeigt.
Tipps und Hinweise zum Chatten mit „Alex“
Wir haben hier einige Tipps und Hinweise für Dich zusammengestellt, die dir dabei helfen, dein Anliegen im Chat mit „Alex“ schnell und effizient zu lösen.
Gib deine Frage oder dein Problem in einigen wenigen Worten ein. „Alex“ kann lange Fragen und ausführliche Beschreibungen wahrscheinlich nicht verstehen.
Gib bzw. füge keine URL in das Gespräch ein, sofern du nicht dazu aufgefordert wirst. Die unaufgeforderte Angabe einer URL (z. B. zu einem Kurs, einer Lektion oder einem Bild) würde „Alex“ vermutlich verwirren.
Warte, bis „Alex“ dir geantwortet hat, und wähle dann ggf. eine der angebotenen Optionen aus. So kannst du verhindern, dass „Alex“ wieder von vorne anfängt oder dieselbe Frage oder Aussage wiederholt.
Wenn dir keine Optionen angeboten werden und „Alex“ dich gebeten hat, weitere Informationen anzugeben oder eine weitere Frage zu stellen, dann gib bitte deine Nachricht ein. Achte dabei wie gesagt darauf, dich kurz und präzise auszudrücken.
Hast du Probleme beim Zugriff auf „Alex“?
Wenn du „Alex“ nicht aktivieren kannst, lade die Seite bitte neu. Falls das Problem dann weiterhin besteht, leere den Cache und lösche die Cookies im Browser.
Sollten sich deine Probleme damit nicht beheben lassen, gehe bitte unsere Fehlerbehebungsschritte bei Website-Problemen durch.
Wie kann ich die Sprache ändern, in der „Alex“ mit mir kommuniziert?
„Alex“ ist, wie weiter oben bereits erwähnt, nur verfügbar, wenn du die Support-Artikel in unserem Hilfe-Center auf Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch oder Türkisch liest. Er kann in jeder dieser Sprachen kommunizieren.
Wenn du also beispielsweise auf „Support kontaktieren“ klickst, während du einen Artikel auf Portugiesisch liest, sollte „Alex“ auf Portugiesisch mit dir kommunizieren. Wenn du mit dem virtuellen Assistenten in einer anderen unterstützten Sprache kommunizieren möchtest, dann ändere einfach die Spracheinstellung im Hilfecenter auf die gewünschte Sprache und klicke dann auf „Support kontaktieren“, um einen neuen Chat zu starten.