Infos zu Udemy

  • Zusammenschluss von Coursera und Udemy

    Seit Mai 11 sind Coursera und Udemy ein Unternehmen – mehr dazu hier – aber wir bleiben vorerst separate Plattformen.

    An deinem Lernerlebnis bei Udemy ändert sich im Moment nichts. 

    Wir planen, dir im Laufe der Zeit Zugang zu weiteren Kursen und personalisierten, KI-gestützten Lernerfahrungen zu bieten, um dich dabei zu unterstützen, die richtigen Fähigkeiten für deine Karriere aufzubauen. 

    Wenn Änderungen anstehen, werden wir dies im Voraus klar kommunizieren, damit du genau weißt, was dich erwartet. Du kannst deine Benachrichtigungseinstellungen anpassen, um über zukünftige Updates auf dem Laufenden zu bleiben. 

    Wenn du Fragen dazu hast, was das für dich bedeutet, findest du die Antworten im nachfolgenden Artikel.

    Wie kann ich mich über zukünftige Aktualisierungen informieren?

    Du kannst deine E-Mail-Einstellungen anpassen, um über zukünftige Aktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben.

    So meldest du dich für E-Mail-Updates an:

    1. Wechsele zu deinen  Kontoeinstellungen.
    2. Wechsele zu den Benachrichtigungseinstellungen.
    3. Aktiviere die Option „Updates und Angebote“ und „Mein Lern-Content“.
    4. Klicke auf Speichern.

    Werden sich die Abonnements oder Preise bei Udemy ändern? 

    Aktuell gibt es keine Änderungen an Abonnements oder Preisen bei Udemy. 

    Werde ich weiterhin Zugriff auf meine Kurse, Inhalte und Abonnements bei Udemy haben?

    Ja. Du hast weiterhin Zugriff auf:

    • Alle Kurse (oder andere Lerninhalte), für die du dich eingeschrieben hast
    • Alle Zertifikate, die du erworben hast
    • Deine aktiven Abonnements

    Kann ich auf die Inhalte von Coursera zugreifen, wenn ich ein Abonnement bei Udemy habe? 

    Noch nicht. Coursera und Udemy werden vorerst weiter als separate Plattformen geführt. Wenn du dich bei Coursera anmelden möchtest, besuche https://www.coursera.org/courseraplus.

    Um über zukünftige Aktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben, kannst du deine E-Mail-Einstellungen anpassen.
     

    Werden Udemy und Coursera zu einer Plattform vereint?

    Aktuell gibt es keine Änderungen an der Coursera- oder Udemy-Plattform. 

    Im Laufe der Zeit wirst du einen erweiterten Zugang zu einem breiteren, kombinierten Katalog über unsere Plattformen hinweg haben, zusammen mit einer Suite von KI-gestützten Tools und Erfahrungen, die dir helfen, die richtigen Fähigkeiten für deine Karriere zu erwerben. 

    Wir werden dich informieren, sobald Änderungen eingeführt werden, damit du immer weißt, was dich erwartet.

    Werden sich die Kurse oder Inhalte bei Udemy ändern?

    Nein. Es gibt aktuell keine Änderungen der Inhalte bei Udemy. Wir erweitern unseren Katalog weiterhin laufend, um Lerninhalte bereitzustellen, mit deren Hilfe du dir die aktuellsten, für deine Karriere relevanten Fähigkeiten aneignen kannst.

    Was geschieht mit meinen Daten und meiner Privatsphäre?

    Wir setzen uns weiterhin für Datenschutz und Sicherheit ein. Wir halten uns weiterhin an unserer Datenschutzrichtlinie und die Sicherheitsmaßnahmen, um deine Informationen zu schützen.

    Werden sich meine Konto- oder Anmeldedaten ändern?
    Nein. Deine Konto- und Anmeldeinformationen bei Udemy bleiben gleich. 

    Wird etwas mit meinen Zertifikaten oder meinem Kontoverlauf passieren? 

    Nein. Du hast weiterhin Zugriff auf die Zertifikate, die du erworben hast, sowie auf deinen Kursfortschritt und deine Erfolge. 

    Ich habe sowohl ein Udemy- als auch ein Coursera-Konto. Kann ich sie zusammenführen? 

    Nein, das ist zurzeit nicht möglich. Die Konten bei Coursera und Udemy sowie die jeweiligen Plattformen werden vorerst weiter separat geführt. 

    Du kannst beide Konten weiterhin wie gewohnt nutzen. Wenn wir in Zukunft Möglichkeiten zur Verknüpfung oder Zusammenführung von Konten einführen, teilen wir dir die Details mit und gestalten den Prozess einfach und sicher.

    Was passiert mit meinem lebenslangen Zugang zum Plattform-Kurs?

    Du hast weiterhin lebenslangen Zugriff auf alle auf der Plattform gekauften Kurse oder auf kostenlose Kurse, in die du dich eingeschrieben hast, vorbehaltlich unserer Nutzungsbedingungen. Es gibt aktuell keine Pläne, diese Richtlinie für den lebenslangen Zugriff zu ändern.

    Wie wirkt sich das auf das Weiterbildungsprogramm meines Unternehmens aus?

    Wenn du am Weiterbildungsprogramm eines Unternehmens teilnimmst, ist dein Programm aktuell nicht betroffen. Du hast weiterhin Zugriff auf die gleichen Lerninhalte.

    Artikel lesen

  • Häufig gestellte Fragen zum Lernen bei Udemy

    In diesem Artikel werden Fragen beantwortet, die uns häufig zum Lernen bei Udemy gestellt werden. 

    Häufig gestellte Fragen

    Info zu Udemy

    Loslegen

    Kauf und Bezahlung

    Problembehebung

    Info zu Udemy

    Was ist Udemy?

    Wir bei Udemy möchten Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnen. Unsere globale Plattform bietet mit Tausenden von Kursen, die von Praxisexperten unterrichtet werden, ein breit gefächertes Themenangebot in vielen Sprachen. Du kannst Kurse in den verschiedensten Kategorien belegen, z. B. Business & Unternehmensgründung, Programmierung, Wissenschaften, Kunst, Gesundheit & Fitness, Sprachen, Musik und noch vieles, vieles mehr.

    Woraus besteht ein Udemy-Kurs?

    Grundsätzlich besteht ein Udemy-Kurs aus Lektionen, die Videos, Folien und Text enthalten können. Jeder Udemy-Kurs wird von einem (oder manchmal auch mehreren) Dozenten erstellt und betreut und ist dessen (bzw. deren) Eigentum. Die Dozenten können außerdem Begleitmaterialien und verschiedene Arten von Übungsaktivitäten hinzufügen, um den Kurs interessanter und abwechslungsreicher zu gestalten.  

    Von welchen Geräten kann ich Udemy zugreifen?

    Du kannst von unterschiedlichen Geräten und Plattformen, sowohl von Windows- und Mac-Desktops/-Laptops als auch von Android- und iOS-Mobilgeräten, auf deine Udemy-Kurse zugreifen.

    Wie erstelle ich ein Konto bzw. melde mich bei meinem Konto an?

    Im Anschluss wird erklärt, wie du dich im Browser auf einem Computer oder in der iOS- bzw. Android-App bei Udemy anmeldest.

    Loslegen

    Wie finde ich einen Kurs?

    Hier wird erklärt, wie du bei Udemy nach Kursen suchen kannst.

    Kann ich mir vor dem Kauf eines Kurses eine Kursvorschau ansehen?

    Ja! Hier wird erklärt, wie du dir die Kursvorschau ansehen kannst und wo du die wichtigsten Informationen zum Kurs findest. 

    Wie erstelle ich einen Kurs?

    Hier wird erklärt, wie du Dozent:in bei Udemy werden kannst.

    Wie starte ich meinen Kurs?

    Nachdem du dich in einen Kurs eingeschrieben hast, kannst du auf ihn zugreifen, indem du dich bei deinem Konto anmeldest und dann auf den Kurs-Link in der Bestätigungs-E-Mail (dafür musst du bei deinem Udemy-Konto angemeldet sein) oder auf der Seite Mein Lern-Content klickst.

    Muss ich meinen Kurs zu einem bestimmten Zeitpunkt beginnen?

    Bei Udemy gibt es keine Zeitvorgaben, du kannst den Kurs also beginnen und abschließen, wann du willst. Hier findest du weitere Infos über den lebenslangen Zugriff bei Udemy.

    Welche Kursfunktionen sind verfügbar?

    Hier siehst du, welche Kursfunktionen auf den einzelnen Plattformen verfügbar sind. 

    Erhalte ich nach dem Abschluss des Kurses einen Nachweis? Ist Udemy eine offiziell anerkannte Bildungsinstitution?

    Du kannst für jeden genehmigten, kostenpflichtigen Kurs eine Abschlussbescheinigung erhalten, die deine Leistung belegt. Udemy bietet von Expert:innen unterrichtete Kurse zu verschiedenen Fachgebieten an, ist aber keine offiziell anerkannte Bildungsinstitution. 

    Was bietet Udemy für die Vorbereitung auf Zertifizierungsprüfungen?

    Hier findest du weitere Infos über unsere Funktion zur Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.

    Kauf und Bezahlung

    Wie kann ich einen Kurs bezahlen?

    Je nachdem, in welchem Land dein Udemy-Konto registriert ist und wo sich dein Wohnsitz befindet, stehen dir bei Udemy unterschiedliche Zahlungsmethoden zur Verfügung. 

    Welche Abonnements sind verfügbar?

    Hier findest du weitere Infos über das Privat-Abo von Udemy.

    Wie verwende ich Udemy-Guthaben?

    Weitere Infos zu Udemy-Guthaben.

    Ich habe Probleme mit einer Erstattungsanforderung.

    Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Erstattungen.

    Kann ich meinen Kurs ändern oder austauschen?

    In unserem System ist es nicht möglich, einen Kurs gegen einen anderen Kurs auszutauschen. Du kannst aber eine Erstattung anfordern und einen anderen Kurs kaufen, sofern die Erstattungsanforderungen unseren Erstattungsbedingungen entspricht.

    Mir wird ein Zahlungsfehler angezeigt.

    Hier findest du weitere Infos über die Behebung von Fehlern und Problemen bei der Bezahlung. 

    Was sind Kursvarianten?

    Da Lernende auf Udemy eine Vielzahl von Lernzielen haben, haben einige Dozent:innen Kursvarianten oder mehrere Varianten eines Kurses aktiviert.

    Wenn ein:e Dozent:in Kursvarianten verfügbar gemacht hat, siehst du diese Optionen normalerweise auf der Kurs-Startseite, bevor du dich anmeldest.

    Du kannst jederzeit zusätzliche Varianten erwerben. Jede Variante wird in deinem Konto als separater Kurs angezeigt, und du erhältst lebenslangen Zugang zu jeder einzelnen Variante.

    Diese Kursvarianten können auf der Kurs-Landing-Page eines Kurses sichtbar sein, den du bereits gekauft hast, oder eines Kurses, an dessen Erwerb du interessiert bist. Für weitere Details darüber, was jede Variante beinhaltet oder welche für dich die richtige ist, empfehlen wir, die Kurs-Landing-Page zu überprüfen.

    Was passiert, wenn ein:e Dozent:in Varianten eines Kurses erstellt, den ich gekauft habe?

    Wenn ein:e Dozent:in mehrere Varianten eines Kurses anbietet, können diese Optionen auf der Kurs-Landing-Page sichtbar sein oder wenn du planst, einen Kurs zu kaufen. 

    Du behältst einen lebenslangen Zugang zu der Version, die du ursprünglich gekauft hast.

    Erfahre mehr über Lebenslangen Zugang und Kursvarianten.

    Problembehebung

    Ich habe Probleme bei der Anmeldung.

    Hier wird erklärt, wie du Probleme bei der Anmeldung behebst.

    Ich sehe meinen Udemy-Kurs nicht.

    Hier wird erklärt, wie du einen fehlenden Kurs findest.

    Wenn du unsere Mobile-App verwendest, dann kannst du dich in den folgenden Artikeln informieren, wie du einen fehlenden Kurs findest:

    Ich habe Ton- oder Videoprobleme.

    Hier findest du weitere Infos über die Behebung von Ton- und Videoprobleme in der Udemy-Mobile-App.

    Wenn du die Mobile-App verwendest, kannst du dich hier über die Behebung von Problemen im Mobile-Kursplayer informieren. 

    Ich habe Probleme mit Kursinhalten oder Kursmaterialien.

    Da die Kursinhalte Eigentum der Dozenten sind und von ihnen gemanagt werden, ist dein Kursdozent in solchen Fällen der beste Ansprechpartner. Wenn du Fragen zu kostenpflichtigen Kursen hast, dann kannst du im Bereich Fragen & Antworten nach Antworten suchen oder eine Frage stellen. 

    Wo kann ich noch Hilfe bekommen?

    Wenn du Fragen hast, die sich nicht auf den Kursplan beziehen, dann findest du in unserem Hilfecenter umfangreiche Informationen zu den verschiedenen Funktionen von Udemy sowie ausführliche Artikel zur Behebung verschiedener Probleme. Nutze dort die Suchfunktion oder die angezeigten Themen, um die gewünschten Informationen zu finden und dein Problem zügig zu lösen.

    Außerdem ist unser Support-Team immer gern für dich da. Du kannst den Prozess der Kontaktaufnahme mit unserem Team beginnen, indem du auf „Support kontaktieren“ klickst. Wenn du das Hilfecenter auf einem Laptop oder Desktop-Computer geöffnet hast, dann wird der Button Support kontaktieren in jedem Artikel rechts angezeigt. Wenn du das Hilfe-Center in einem mobilen Browser geöffnet hast, wird der Button Support kontaktieren unten angezeigt.

    Artikel lesen

  • Lebenslanger Zugriff

    Udemy hat den ganz besonderen Vorteil, dass du dich so gut wie immer und überall bei deinem Konto anmelden und auf deine Kurse zugreifen kannst. So gibt es keinerlei Beschränkungen beim Lernen und du kannst dein Potenzial voll und ganz ausschöpfen.

    Wenn du einen Kurs gekauft hast, kannst du lebenslang auf ihn zugreifen, solange mit deinem Konto alles in Ordnung ist und Udemy über die Lizenz für diesen Kurs verfügt.

    Lebenslanger Zugriff: Häufig gestellte Fragen

    Im Folgenden haben wir einige Antworten auf häufig gestellte Fragen zum lebenslangen Zugriff zusammengestellt.

    Kann ich weiterhin auf den Kurs zugreifen, auch wenn ich ihn bereits abgeschlossen habe?

    Ja. Du kannst weiterhin auf den Kurs zugreifen, solange mit deinem Konto alles in Ordnung ist und Udemy über die Lizenz für den betreffenden Kurs verfügt. Wenn du also noch einmal bestimmte Inhalte des Kurses auffrischen oder den ganzen Kurs noch einmal durcharbeiten möchtest, dann nur zu!

    Ich habe den Kurs im Angebot gekauft. Hat das Auswirkungen darauf, wie lange ich Zugriff auf den Kurs habe?

    Nein. Dein Zugriff auf einen Kurs wird nicht vom Preis beeinflusst, den du dafür bezahlt hast.

    Gilt der lebenslange Zugriff auch für kostenlose Kurse?

    Ja. Die Teilnehmer können auch auf kostenlose Kurse lebenslang zugreifen, solange mit ihrem Konto alles in Ordnung ist und Udemy über die Lizenz für den betreffenden Kurs verfügt.

    Habe ich lebenslangen Zugriff auf die Abo-Inhalte? 

    Solange du über ein laufendes Udemy Pro-Abo verfügst, hast du unbegrenzten Zugriff auf die Abo-Inhalte.  Wenn du dein Abo kündigst, läuft diese Zugriffsberechtigung noch bis zum letzten Tag des Abrechnungszeitraums weiter. Das Ablaufdatum findest du auf der Seite „Abonnements“.

    Was ist, wenn ich den Kurs über einen Dozentengutschein gekauft habe? Gilt der lebenslange Zugriff auch dann?

    Ja. Die Teilnehmer erhalten lebenslangen Zugriff auf die Udemy-Kurse, egal, welchen Preis sie dafür bezahlt haben und ob sie sich über einen Gutschein eingeschrieben haben oder nicht.

    Was passiert, wenn der Dozent den Kurs aus Udemy entfernt?

    Auf unserer Online-Lernplattform stehen Tausende von Kursen zur Auswahl. Da wir nur als Plattform agieren, besitzen wir keine Urheberrechte an den Kursinhalten. Die Urheberrechte besitzen die jeweiligen Dozenten. Es kann gelegentlich vorkommen, dass ein Dozent seinen Kurs von unserer Plattform entfernt oder dass Udemy aus rechtlichen Gründen einen Kurs von der Plattform entfernen muss. Wenn das mit einem Kurs geschieht, in den du eingeschrieben bist, dann kontaktiere uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.

    Wichtiger Hinweis: Es kann vorkommen, dass ein Dozent sich dazu entschließt, seinen Kurs zurückzuziehen und keine weiteren Einschreibungen zulässt. Ein Dozent könnte beispielsweise einen älteren Kurs zurückziehen, bis er Zeit hatte, den Kursinhalt zu aktualisieren. Bei einem zurückgezogenen Kurs bleibt der Kursinhalt aber auf der Plattform und kann von allen bereits eingeschriebenen Teilnehmern weiterhin aufgerufen werden.

    Können meine Kurse jemals von Udemy entfernt werden?

    In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass Udemy einen Kurs von der Plattform entfernen muss, weil er gegen geltendes Recht oder die Udemy-Richtlinien verstößt. Wenn das mit einem Kurs geschieht, in den du eingeschrieben bist, dann wende dich bitte an uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.

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  • So kontaktierst du den Support von Udemy

    In unserem Hilfecenter findest du viele Support-Artikel und Ressourcen zur Fehlerbehebung, die dir weiterhelfen, wenn du Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Udemy hast. Du kannst ganz einfach nach Antworten auf deine Fragen suchen, indem du die entsprechenden Schlagwörter in die Suchleiste oben auf der Seite eingibst.

    Falls du dein Problem auf diese Weise nicht lösen kannst, wird in diesem Artikel erklärt, wie du den Support von Udemy kontaktieren kannst. Unser Team hilft dir gern weiter!

    Wenn du rechtswidrige Inhalte melden möchtest, verwende bitte dieses Formular. Für alle anderen Anfragen siehe den folgenden Absatz.

    Inhalt

    So kontaktierst du den Udemy-Support

    Wenn du dich mit dem Support von Udemy in Verbindung setzen möchtest, klickst du einfach auf den Button „Support kontaktieren“, der in jedem Hilfecenter-Artikel verfügbar ist.

    Wenn du das Hilfecenter auf einem Laptop oder Desktop-Computer geöffnet hast, dann wird der Button „Support kontaktieren“ in jedem Artikel (auch in diesem) auf der rechten Seite angezeigt.

    Wenn du das Hilfe-Center in einem mobilen Browser geöffnet hast, wird der Button „Support kontaktieren“ unter dem Artikel angezeigt.

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    Hinweis: Nutzer:innen und Dozent:innen, die Artikel in der englischen, deutschen, portugiesischen, spanischen oder türkischen Version des Hilfecenters lesen, werden nach dem Klicken auf „Support kontaktieren“ mit dem virtuellen Support-Assistenten „Alex“ verbunden. 

    „Alex“ ist ein virtueller Support-Assistent (d. h. ein Chatbot) und kein Mensch. Wenn du dein Problem mithilfe von „Alex“ nicht lösen kannst, dann hilft er dir dabei, ein E-Mail-Ticket an den Udemy-Support zu senden. 

    Gibt es ein Problem mit dem Button „Support kontaktieren“?

    Wenn Probleme mit dem Button „Support kontaktieren“ auftreten, leere bitte den Cache und lösche die Cookies, um das Problem zu lösen. 

    Sollten sich deine Probleme damit nicht beheben lassen, gehe bitte unsere Fehlerbehebungsschritte bei Website-Problemen durch.

    Das passiert nach dem Eröffnen eines E-Mail-Tickets

    Wenn du ein E-Mail-Ticket eröffnet hast, solltest du anschließend eine Bestätigungs-E-Mail vom Support von Udemy erhalten. Unser Team bemüht sich, auf alle Anfragen so schnell wie möglich zu antworten. 

    Berücksichtige aber bitte, dass es je nach Art und Komplexität des Problems unterschiedlich lange dauern kann, bis du eine Antwort erhältst. Wir können dir aber versichern, dass unser Team sich gründlich mit deinem Fall beschäftigt und dich über den Fortgang informieren wird.

    Du hast keine Bestätigungs-E-Mail bekommen?

    Sieh noch einmal in deinem E-Mail-Postfach nach, ob tatsächlich keine Bestätigungs-E-Mail zum Erhalt deines Tickets eingegangen ist. Schau dabei auch im Spam-, Junk- oder ähnlichen Ordner nach, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist. Du findest die Ticket-E-Mail auch, indem du in deinem Posteingang nach „udemy.com“ suchst.

    Wenn du mit „Alex“ kommunizierst, solltest du die am Ende der Konversation angegebene Ticketnummer für die Suche nach deiner Anfrage verwenden. Falls du diese Ticketnummer nicht zur Hand hast, kannst du aber auch anhand von „udemy.com“ nach dem Ticket suchen.

    Aktualisierung deiner Anfrage

    Wenn du weitere Informationen angeben musst oder noch Fragen hast, dann antworte bitte auf die E-Mail, die in deinem Postfach eingegangen ist. Bitte vermeide es, mehrere Tickets zum gleichen Problem zu eröffnen, dann kann dir unser Team effizienter und zügiger helfen.

    Artikel lesen

  • So chattest du mit „Alex“, dem virtuellen Support-Assistenten von Udemy

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du „Alex“, den virtuellen Support-Assistenten (Chatbot) von Udemy, kontaktierst und dein Anliegen im Chat schnell und effizient lösen kannst.

    Hinweis: Du kannst „Alex“ zurzeit nur kontaktieren, wenn du die Artikel in unserem Hilfe-Center auf Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch oder Türkisch liest.Wir planen aber, den virtuellen Support-Assistenten in den kommenden Monaten in allen im Hilfe-Center unterstützten Sprachen verfügbar zu machen.

    • Gibt es ein Problem mit dem Button „Support kontaktieren“? Leere zuerst deinen Cache und lösche die Cookies. Schließe dann den Browser und starte ihn neu, bevor du es noch einmal versuchst. Hier wird erklärt, wie du vorgehen kannst, wenn auf der Website Udemy.com Probleme auftreten.
    • Wenn du Udemy.com auf einem öffentlichen oder gemeinsam verwendeten Gerät nutzt, solltest du dich nach dem Lernen aus Sicherheitsgründen unbedingt von deinem Udemy-Konto abmelden und den Browser schließen, um damit den Chat zu beenden.

    Inhalt

    Wer ist „Alex“?

    Alex ist der virtuelle Support-Assistent von Udemy. Er wurde dafür trainiert, verschiedenste Fragen, die du vielleicht zu Udemy hast, zu beantworten und dir bei der Lösung von Problemen zu helfen, die bei der Nutzung unserer Plattform möglicherweise auftreten.

    Beachte bitte, dass „Alex“ ein virtueller Support-Assistent (d. h. ein Chatbot) und kein Mensch ist. Wenn du weitere Hilfe benötigst oder dein Problem im Chat nicht gelöst wurde, kann dich „Alex“ aber auch beim Einreichen eines E-Mail-Tickets an den Udemy-Support unterstützen. Wir melden uns dann entsprechend per E-Mail bei dir zurück.

    Wie kontaktiere ich „Alex“?

    Du kannst einen Chat mit „Alex“ beginnen, indem du auf Support kontaktieren klickst. Wenn du das Hilfecenter auf einem Laptop oder Desktop-Computer geöffnet hast, dann wird der Button Support kontaktieren in jedem Artikel rechts angezeigt.

     

    Wenn du das Hilfe-Center in einem mobilen Browser geöffnet hast, wird der Button „Support kontaktieren“ unter dem Artikel angezeigt.

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    Tipps und Hinweise zum Chatten mit „Alex“

    Wir haben hier einige Tipps und Hinweise für Dich zusammengestellt, die dir dabei helfen, dein Anliegen im Chat mit „Alex“ schnell und effizient zu lösen.

    Gib deine Frage oder dein Problem in einigen wenigen Worten ein. „Alex“ kann lange Fragen und ausführliche Beschreibungen wahrscheinlich nicht verstehen. 

    Gib bzw. füge keine URL in das Gespräch ein, sofern du nicht dazu aufgefordert wirst. Die unaufgeforderte Angabe einer URL (z. B. zu einem Kurs, einer Lektion oder einem Bild) würde „Alex“ vermutlich verwirren.

    Warte, bis „Alex“ dir geantwortet hat, und wähle dann ggf. eine der angebotenen Optionen aus. So kannst du verhindern, dass „Alex“ wieder von vorne anfängt oder dieselbe Frage oder Aussage wiederholt.

    Wenn dir keine Optionen angeboten werden und „Alex“ dich gebeten hat, weitere Informationen anzugeben oder eine weitere Frage zu stellen, dann gib bitte deine Nachricht ein. Achte dabei wie gesagt darauf, dich kurz und präzise auszudrücken.

    Hast du Probleme beim Zugriff auf „Alex“?

    Wenn du „Alex“ nicht aktivieren kannst, lade die Seite bitte neu. Falls das Problem dann weiterhin besteht, leere den Cache und lösche die Cookies im Browser.

    Sollten sich deine Probleme damit nicht beheben lassen, gehe bitte unsere Fehlerbehebungsschritte bei Website-Problemen durch.

    Wie kann ich die Sprache ändern, in der „Alex“ mit mir kommuniziert?

    „Alex“ ist, wie weiter oben bereits erwähnt, nur verfügbar, wenn du die Support-Artikel in unserem Hilfe-Center auf Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch oder Türkisch liest. Er kann in jeder dieser Sprachen kommunizieren.  

    Wenn du also beispielsweise auf „Support kontaktieren“ klickst, während du einen Artikel auf Portugiesisch liest, sollte „Alex“ auf Portugiesisch mit dir kommunizieren. Wenn du mit dem virtuellen Assistenten in einer anderen unterstützten Sprache kommunizieren möchtest, dann ändere einfach die Spracheinstellung im Hilfecenter auf die gewünschte Sprache und klicke dann auf „Support kontaktieren“, um einen neuen Chat zu starten.

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