Infos zu Udemy

  • Häufig gestellte Fragen zum Lernen bei Udemy

    In diesem Artikel werden Fragen beantwortet, die uns häufig zum Lernen bei Udemy gestellt werden. 

    Häufig gestellte Fragen

    Info zu Udemy

    Einstieg

    Kauf und Bezahlung

    Problembehebung

    Info zu Udemy

    Was ist Udemy?

    Wir bei Udemy möchten Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnen. Unsere globale Plattform bietet mit Tausenden von Kursen, die von Praxisexperten unterrichtet werden, ein breit gefächertes Themenangebot in vielen Sprachen. Du kannst Kurse in den verschiedensten Kategorien belegen, z. B. Business & Unternehmensgründung, Programmierung, Wissenschaften, Kunst, Gesundheit & Fitness, Sprachen, Musik und noch vieles, vieles mehr.

    Woraus besteht ein Udemy-Kurs?

    Grundsätzlich besteht ein Udemy-Kurs aus Lektionen, die Videos, Folien und Text enthalten können. Ein Udemy-Kurs wird von einem oder mehreren Dozenten erstellt und gemanagt und bleibt deren Eigentum. Die Dozenten können außerdem Begleitmaterialien und verschiedene Arten von Übungsaktivitäten hinzufügen, um den Kurs interessanter und abwechslungsreicher zu gestalten. 

    Von welchen Geräten kann ich Udemy zugreifen?

    Du kannst von unterschiedlichen Geräten und Plattformen, sowohl von Windows- und Mac-Desktops/-Laptops als auch von Android- und iOS-Mobilgeräten, auf deine Udemy-Kurse zugreifen.

    Wie erstelle ich ein Konto bzw. melde mich bei meinem Konto an?

    Im Anschluss wird erklärt, wie du dich im Browser auf einem Computer oder in der iOS- bzw. Android-App bei Udemy anmeldest.

    Einstieg

    Wie finde ich einen Kurs?

    Informiere dich, wie du bei Udemy nach Kursen suchen kannst.

    Kann ich mir vor dem Kauf eines Kurses eine Kursvorschau ansehen?

    Ja! Informiere dich, wie du dir die Kursvorschau ansehen kannst und wo du die wichtigsten Informationen zum Kurs findest. 

    Wie erstelle ich einen Kurs?

    Informiere dich, wie du Dozent bei Udemy werden kannst.

    Wie starte ich meinen Kurs?

    Nachdem du dich in einen Kurs eingeschrieben hast, kannst du auf ihn zugreifen, indem du dich  bei deinem Konto anmeldest und dann auf den Kurs-Link in der Bestätigungs-E-Mail oder auf der Seite  Mein Lern-Content klickst.

    Muss ich meinen Kurs zu einem bestimmten Zeitpunkt beginnen?

    Bei Udemy gibt es keine Zeitvorgaben, du kannst den Kurs also beginnen und abschließen, wann du willst. Informiere dich über den lebenslangen Zugriff bei Udemy.

    Welche Kursfunktionen sind verfügbar?

    Hier siehst du, welche Kursfunktionen auf den einzelnen Plattformen verfügbar sind. 

    Erhalte ich nach dem Abschluss des Kurses einen Nachweis? Ist Udemy eine offiziell anerkannte Bildungsinstitution? 

    Du kannst für jeden genehmigten, kostenpflichtigen Kurs eine Abschlussbescheinigung erhalten, die deine Leistung belegt. Udemy bietet von Experten unterrichtete Kurse zu verschiedenen Fachgebieten an, ist aber keine offiziell anerkannte Bildungsinstitution. 

    Was bietet Udemy für die Vorbereitung auf Zertifizierungsprüfungen?

    Informiere dich über unsere Funktion zur Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung.

    Kauf und Bezahlung

    Wie kann ich einen Kurs bezahlen?

    Je nachdem, in welchem Land dein Udemy-Konto registriert ist und wo sich dein Wohnsitz befindet, stehen dir bei Udemy unterschiedliche Zahlungsmethoden zur Verfügung. 

    Welche Abonnements sind verfügbar?

    Informiere dich über das Privat-Abo von Udemy.

    Wie verwende ich Udemy-Guthaben?

    Informiere dich über Udemy-Guthaben.

    Ich habe Probleme mit einer Erstattungsanforderung.

    Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Erstattungen.

    Kann ich meinen Kurs ändern oder austauschen?

    In unserem System ist es nicht möglich, einen Kurs gegen einen anderen Kurs auszutauschen. Du kannst aber  eine Erstattung anfordern  und einen anderen Kurs kaufen, sofern die Anforderung unseren Erstattungsbedingungen entspricht.

    Mir wird ein Zahlungsfehler angezeigt.

    Informiere dich über die Behebung von Fehlern und Problemen bei der Bezahlung. 

    Problembehebung

    Ich habe Probleme bei der Anmeldung.

    Hier wird erklärt, wie du Probleme bei der Anmeldung behebst.

    Ich sehe meinen Udemy-Kurs nicht.

    Informiere dich, wie du einen fehlenden Kurs findest.

    Wenn du unsere Mobile-App verwendest, dann kannst du dich in den folgenden Artikeln informieren, wie du einen fehlenden Kurs findest:

    Ich habe Ton- oder Videoprobleme.

    Informiere dich über die Behebung von Ton- und Videoprobleme in der Udemy-Mobile-App.

    Wenn du die Mobile-App verwendest, kannst du dich hier über die Behebung von Problemen im Mobile-Kursplayer informieren. 

    Ich habe Probleme mit Kursinhalten oder Kursmaterialien.

    Da die Kursinhalte Eigentum der Dozenten sind und von ihnen gemanagt werden, ist dein Kursdozent in solchen Fällen der beste Ansprechpartner. Wenn du Fragen zu kostenpflichtigen Kursen hast, dann kannst du im Bereich „Fragen & Antworten“ nach Antworten suchen oder eine Frage stellen. 

    Wo kann ich noch Hilfe bekommen?

    Wenn du Fragen hast, die sich nicht auf den Kursplan beziehen, dann findest du in unserem Hilfe-Center umfangreiche Informationen zu den verschiedenen Funktionen von Udemy sowie ausführliche Artikel zur Behebung verschiedener Probleme. Nutze dort die Suchfunktion oder die angezeigten Themen, um die gewünschten Informationen zu finden und dein Problem zügig zu lösen. Außerdem ist unser Support-Team immer gern für dich da.

     

    Unser Support-Team hilft dir auch gern weiter. Du kannst unser Team kontaktieren, indem du auf „Support kontaktieren“ klickst. Wenn du das Hilfe-Center auf einem Laptop oder Desktop-Computer geöffnet hast, dann wird der Button „Support kontaktieren“ in jedem Artikel auf der rechten Seite angezeigt. Wenn du das Hilfe-Center in einem Mobile-Browser geöffnet hast, dann wird der Button „Support kontaktieren“ unter dem Artikel angezeigt.

    Artikel lesen

  • Lebenslanger Zugriff

    Udemy hat den ganz besonderen Vorteil, dass du dich so gut wie immer und überall bei deinem Konto anmelden und auf deine Kurse zugreifen kannst. So gibt es keinerlei Beschränkungen beim Lernen und du kannst dein Potenzial voll und ganz ausschöpfen.

    Wenn du einen Kurs gekauft hast, kannst du lebenslang auf ihn zugreifen, solange mit deinem Konto alles in Ordnung ist und Udemy über die Lizenz für diesen Kurs verfügt.

    Lebenslanger Zugriff: Häufig gestellte Fragen

    Im Folgenden haben wir einige Antworten auf häufig gestellte Fragen zum lebenslangen Zugriff zusammengestellt.

    Kann ich weiterhin auf den Kurs zugreifen, auch wenn ich ihn bereits abgeschlossen habe?

    Ja. Du kannst weiterhin auf den Kurs zugreifen, solange mit deinem Konto alles in Ordnung ist und Udemy über die Lizenz für den betreffenden Kurs verfügt. Wenn du also noch einmal bestimmte Inhalte des Kurses auffrischen oder den ganzen Kurs noch einmal durcharbeiten möchtest, dann nur zu!

    Ich habe den Kurs im Angebot gekauft. Hat das Auswirkungen darauf, wie lange ich Zugriff auf den Kurs habe?

    Nein. Dein Zugriff auf einen Kurs wird nicht vom Preis beeinflusst, den du dafür bezahlt hast.

    Gilt der lebenslange Zugriff auch für kostenlose Kurse?

    Ja. Die Teilnehmer können auch auf kostenlose Kurse lebenslang zugreifen, solange mit ihrem Konto alles in Ordnung ist und Udemy über die Lizenz für den betreffenden Kurs verfügt.

    Habe ich lebenslangen Zugriff auf die Abo-Inhalte? 

    Solange du über ein laufendes Udemy Pro-Abo verfügst, hast du unbegrenzten Zugriff auf die Abo-Inhalte.  Wenn du dein Abo kündigst, läuft diese Zugriffsberechtigung noch bis zum letzten Tag des Abrechnungszeitraums weiter. Das Ablaufdatum findest du auf der Seite „Abonnements“.

    Was ist, wenn ich den Kurs über einen Dozentengutschein gekauft habe? Gilt der lebenslange Zugriff auch dann?

    Ja. Die Teilnehmer erhalten lebenslangen Zugriff auf die Udemy-Kurse, egal, welchen Preis sie dafür bezahlt haben und ob sie sich über einen Gutschein eingeschrieben haben oder nicht.

    Was passiert, wenn der Dozent den Kurs aus Udemy entfernt?

    Auf unserer Online-Lernplattform stehen Tausende von Kursen zur Auswahl. Da wir nur als Plattform agieren, besitzen wir keine Urheberrechte an den Kursinhalten. Die Urheberrechte besitzen die jeweiligen Dozenten. Es kann gelegentlich vorkommen, dass ein Dozent seinen Kurs von unserer Plattform entfernt oder dass Udemy aus rechtlichen Gründen einen Kurs von der Plattform entfernen muss. Wenn das mit einem Kurs geschieht, in den du eingeschrieben bist, dann kontaktiere uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.

    Wichtiger Hinweis: Es kann vorkommen, dass ein Dozent sich dazu entschließt, seinen Kurs zurückzuziehen und keine weiteren Einschreibungen zulässt. Ein Dozent könnte beispielsweise einen älteren Kurs zurückziehen, bis er Zeit hatte, den Kursinhalt zu aktualisieren. Bei einem zurückgezogenen Kurs bleibt der Kursinhalt aber auf der Plattform und kann von allen bereits eingeschriebenen Teilnehmern weiterhin aufgerufen werden.

    Können meine Kurse jemals von Udemy entfernt werden?

    In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass Udemy einen Kurs von der Plattform entfernen muss, weil er gegen geltendes Recht oder die Udemy-Richtlinien verstößt. Wenn das mit einem Kurs geschieht, in den du eingeschrieben bist, dann wende dich bitte an uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.

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  • So kontaktierst du den Support von Udemy

    In unserem Hilfe-Center findest du viele Support-Artikel und Ressourcen zur Fehlerbehebung, die dir weiterhelfen, wenn du Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Udemy hast. Du kannst ganz einfach nach Antworten auf deine Fragen suchen, indem du die entsprechenden Schlagwörter in die Suchleiste oben auf der Seite eingibst.

    Falls du dein Problem auf diese Weise nicht lösen kannst, wird in diesem Artikel erklärt, wie du den Support von Udemy kontaktieren kannst. Unser Team hilft dir gern weiter!

    Wenn du rechtswidrige Inhalte melden möchtest, verwende bitte dieses Formular. Für alle anderen Anfrage siehe den folgenden Absatz.

    Inhalt

    So kontaktierst du den Udemy-Support

    Wenn du dich mit dem Support von Udemy in Verbindung setzen möchtest, klickst du einfach auf den Button Support kontaktieren, der in jedem Support-Artikel verfügbar ist.

    Wenn du das Hilfe-Center auf einem Laptop oder Desktop-Computer geöffnet hast, dann wird der Button Support kontaktieren in jedem Artikel (auch in diesem) auf der rechten Seite angezeigt.

     

    Wenn du das Hilfe-Center in einem Mobile-Browser geöffnet hast, dann wird der Button Support kontaktieren unter dem Artikel angezeigt. 

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    Hinweis: Nutzer:innen und Dozent:innen, die Artikel in der englischen, deutschen, portugiesischen, spanischen oder türkischen Version des Hilfecenters lesen, werden nach dem Klicken auf Support kontaktieren mit dem virtuellen Support-Assistenten „Alex“ verbunden.

    „Alex“ ist ein virtueller Support-Mitarbeiter (d. h. ein Chatbot) und kein Mensch. Wenn du dein Problem mithilfe von „Alex“ nicht lösen kannst, dann hilft er dir dabei, ein E-Mail-Ticket an den Udemy-Support senden. 

    Gibt es ein Problem mit dem Button „Support kontaktieren“?

    Wenn Probleme mit dem Button „Support kontaktieren“ auftreten, leere bitte den Cache und lösche die Cookies, um das Problem zu lösen. 

    Falls sich deine Probleme damit nicht beheben lassen, gehe bitte unsere Fehlerbehebungsschritte bei Website-Problemen durch.

    Das passiert nach dem Eröffnen eines E-Mail-Tickets

    Wenn du ein E-Mail-Ticket eröffnet hast, solltest du anschließend eine Bestätigungs-E-Mail vom Support von Udemy erhalten. Unser Team bemüht sich, auf alle Anfragen so schnell wie möglich zu antworten. 

    Berücksichtige aber bitte, dass es je nach Art und Komplexität des Problems unterschiedlich lange dauern kann, bis du eine Antwort erhältst. Wir können dir aber versichern, dass unser Team sich gründlich mit deinem Fall beschäftigt und dich über den Fortgang informieren wird.

    Du hast keine Bestätigungs-E-Mail bekommen?

    Sieh noch einmal in deinem E-Mail-Postfach nach, ob tatsächlich keine Bestätigungs-E-Mail zum Erhalt deines Tickets eingegangen ist. Schau dabei auch im Spam-, Junk- oder ähnlichen Ordner nach, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist. Du findest die Ticket-E-Mail auch, indem du in deinem Posteingang nach „udemy.com“ suchst.

    Wenn du mit „Alex“ kommunizierst, solltest du die am Ende der Konversation angegebene Ticketnummer für die Suche nach deiner Anfrage verwenden. Falls du diese Ticketnummer nicht zur Hand hast, kannst du aber auch anhand von „udemy.com“ nach dem Ticket suchen.

    Aktualisierung deiner Anfrage

    Wenn du weitere Informationen angeben musst oder noch Fragen hast, dann antworte bitte auf die E-Mail, die in deinem Postfach eingegangen ist. Bitte vermeide es, mehrere Tickets zum gleichen Problem zu eröffnen, dann kann dir unser Team effizienter und zügiger helfen.

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  • So chattest du mit „Alex“, dem virtuellen Support–Mitarbeiter von Udemy

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du „Alex“, den virtuellen Support-Mitarbeiter von Udemy, kontaktierst und wie du im Chat schnell und effizient ans Ziel kommst!

    Hinweis: Du kannst „Alex“ zurzeit nur kontaktieren, wenn du die Support-Artikel in unserem Hilfecenter auf Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch oder Türkisch liest. Wir planen aber, den virtuellen Support-Assistenten in den kommenden Monaten in allen im Hilfecenter unterstützten Sprachen verfügbar zu machen.

    Inhalt

    Wer ist „Alex“? 

    Alex ist der virtuelle Support-Mitarbeiter von Udemy. Er wurde dafür trainiert, verschiedenste Fragen, die du vielleicht zu Udemy hast, zu beantworten und dir bei der Lösung von Problemen zu helfen, die bei der Nutzung unserer Plattform möglicherweise auftreten.

    Denk bitte stets daran, dass es sich bei „Alex“ um einen virtuellen Agenten von Ultimate handelt, und nicht um einen echten Menschen. Wenn du aber weitere Hilfe benötigst oder dein Problem im Chat nicht gelöst wurde, dann kann „Alex“ dich beim Einreichen eines E-Mail-Tickets an den Udemy-Support unterstützen. Unser Team meldet sich dann entsprechend per E-Mail bei dir zurück.

    Wie kontaktiere ich „Alex“?

    Du kannst einen Chat mit „Alex“ beginnen, indem du auf Support kontaktieren klickst. Wenn du das Hilfe-Center auf einem Laptop oder Desktop-Computer geöffnet hast, dann wird der Button Support kontaktieren in jedem Artikel rechts angezeigt.

    Wenn du das Hilfe-Center auf einem Laptop- oder Desktop-Computer geöffnet hast, dann wird der Button Support kontaktieren unter dem Artikel angezeigt. 

     

    Tipps und Hinweise zum Chatten mit „Alex“

    Wir haben hier einige Tipps und Hinweise für Dich zusammengestellt, die dir dabei helfen, dass du beim Chatten mit „Alex“ schnell und effizient ans Ziel kommst.

    Formuliere deine Frage oder das aufgetretene Problem kurz und präzise. „Alex“ kann lange Fragen und ausführliche Beschreibungen wahrscheinlich nicht verstehen.

    Gib bzw. füge keine URL in das Gespräch ein, sofern du nicht dazu aufgefordert wirst. Die unaufgeforderte Angabe einer URL (z. B. zu einem Kurs, einer Lektion oder einem Bild) würde „Alex“ vermutlich verwirren.

    Warte, bis „Alex“ dir geantwortet hat, und wähle dann ggf. eine der angebotenen Optionen aus. Damit verhinderst du, dass „Alex“ von vorne beginnt oder die gleiche Frage bzw. Aussage wiederholt.

    Wenn dir keine Optionen angeboten werden und „Alex“ dich gebeten hat, weitere Informationen anzugeben oder eine weitere Frage zu stellen, dann gib bitte deine Nachricht ein. Achte dabei wie gesagt darauf, dich kurz und präzise auszudrücken.

    Hast du Probleme beim Zugriff auf „Alex“?

    Wenn du „Alex“ nicht aktivieren kannst, lade die Seite bitte neu. Falls das Problem dann weiterhin besteht, leere den Cache und lösche die Cookies im Browser.

    Sollten sich deine Probleme damit nicht beheben lassen, gehe bitte unsere Fehlerbehebungsschritte bei Website-Problemen durch.

    Wie kann ich die Sprache ändern, in der „Alex“ mit mir kommuniziert?

    „Alex“ ist, wie weiter oben bereits erwähnt, nur verfügbar, wenn du die Support-Artikel in unserem Hilfecenter auf Englisch, Deutsch, Portugiesisch, Spanisch oder Türkisch liest, und kann in jeder dieser Sprachen kommunizieren. Die Sprache, in der „Alex“

    Wenn du also beispielsweise auf „Support kontaktieren“ klickst, während du einen Artikel auf Portugiesisch liest, sollte „Alex“ auf Portugiesisch mit dir kommunizieren. Wenn du mit dem virtuellen Assistenten in einer anderen unterstützten Sprache kommunizieren möchtest, dann ändere einfach die Spracheinstellung im Hilfecenter auf die gewünschte Sprache und klicke dann auf „Support kontaktieren“, um einen neuen Chat zu starten.



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